Особенности поведения сотрудников ИТ в современных организациях

Содержание Вв едение 3 1. Обще е понятие организационного поведения 4 2. Особенности сферы информационных технологий 5 3. Направления и особенности работы ИТ-специа листов 6 4. Мотивация и другие характеристики сотрудн иков ИТ 9 5. Ос обенности обучения сотрудников в области ИТ 13 6. Проблема использования служебных компьют еров в личных целях 13 За ключительные выводы 16 Ли тература 18 Введение Мы живем и действуем в мире организаций. Умение профессионально руковод ить организацией, эффективно строить свои взаимоотношения с по д чиненными, начальниками, другими сотру дниками организации или даже просто чувствовать себя в ней комфортно тр ебует определенного набора зн а ний и практических навыков. При этом необходимо учитывать, что каждая ор ганизация в чем-то индивидуальна, имеет свою специфику, традиции, пр а ва и обязанности, биографию, ментали тет, культуру и т.д. Свои особенности есть и у каждого человека, работающег о в организации. В то же время есть и много общего в особенностях поведени я людей в определенных видах де я тельности, так же как есть и общие черты психологии, поведения у сотрудн и ков одной организации. Каждый из нас в настоящем, прошлом или будущем — часть той или иной организации, мы проводим, проживаем в ней значительную часть жи з ни. Наши н астроение и самочувствие, достижения и разочарования во мн о гом связаны с организациями, в которых м ы работаем, учимся, находимся. Наверное, не случайно японцы одним и тем же словом "учи" называют и свою семью, и свою организацию, а в России говорят: "Р абота — второй дом". Потребность в изучении и учете в практической деятельности проблем, свя занных с индивидуальными и групповыми особенностями поведения с о трудников в организациях, ощущается большинством современных руков о дителей, менеджеров, специалистов в области связи с общественн остью и управления персоналом. Поведение человека в организации опреде ляется определяться не только его индивидуальными особенностями, но и т акже спецификой группы, в которую он включен, организации, в которой он ра б о тает. Таким образом, существует объективная необходимость изучения пр о блем организационного поведения пе рсонала, в частности, малоизученной специфики поведения сотрудников в о бласти информационных технологий. 1 . Общее понятие организационно го поведения В энциклопедическом словаре «Управление персоналом» под орган и зационным поведением понимается «с овокупность действий и поступков» индивида по его адаптации к условиям и требованиям окружения Управление персоналом // Энциклопедический с ловарь. — М., 1998. С. 218. . Действ и тельно , в целом можно согласиться с этим определением, но вряд ли следует сводит ь все многообразие поведения человека к его приспособлению (ада п тации) к чему-либо. При таком подходе я вно занижаются (если вообще уч и т ываются) роль собственной активности человека, его свобода воли, право в ыбора, возможности развития и самореализации личности. Кроме того, не оп ределено, что понимается под окружением и как это связано с организац и ей. По мнению И.А. Скопылатова и О.Ю. Ефремова Скопы латов И.А., Ефремов О.Ю. Теоретические подходы к курсу "Организационное поведение". — М.: 2007. С. 8. , организационное п о ве дение наряду с поведением кого-либо (отдельного человека и групп людей) п одразумевает и поведение, жизнедеятельность, функционирование в целом организации как некой системы, включающей в себя отдельных людей и их гр уппы в качестве элементов, но не ограничивающейся ими, а на основе вз а имодействия элементов получающей новое качественное состояние. Научную дисциплину «Организационное поведение» мож но опред е лить как междисциплин арную отрасль знаний, изучающую закономерности взаимодействия и актив ности сотрудников, рабочих групп, обусловленные индивидуальными и груп повыми (психологическими, социально-психологическими, профессиональны ми, педагогическими, управленческ и ми) особенностями сотрудников и организации в целом. Объектом изучения организационного поведения является организация, пр едметом — активность сотрудников и организации в целом, обусловленная их индивидуальными и групповыми (пс ихологическими, социально-психологическими, профессиональными, педаго гическими, управленческ и ми) осо бенностями. При этом необходимо учитывать, что данные особенн о сти во многом обусловлены вхождением ч еловека в организацию, взаимоде й ствием в ней с другими сотрудниками и оказывают существенное и многоо б разное влияние на разви тие и функционирование организации, эффекти в ность деятельности и психологическое состояние персонал а. Значительное место при изучении организационного поведения зан и мают такие вопросы, как психологиче ская структура и личностные качества работников, отношение к труду, моти вация, социально- психологические особенности и закономерности рабочи х групп, межличностное, внутригру п повое и межгрупповое взаимодействие, конфликты, управление и п ринятие решений, лидерство и власть, организационная культура, управлен ие повед е нием организации и ее р азвитие. 2. Особенности сферы информационных технологи й Под информационными технологиями понимается совокуп ность средств и приемов работы с информацией Дьяконов В.П. и др. Новые информ ационные технологии. — М.: СОЛОН-Пресс, 2005. — С. 21. .К ним относятся к ак традицио н ные технологии обме на информацией (книгоиздание, библиотечное дело, обычные справочные слу жбы, почта, телефон, телеграф и др.), так и совр е менные методы, связанные с компьютеризацией общества. Под и нформац и онными технологиями в н ашей работе мы понимаем технические и пр о граммные средства, с помощью которых выполняются разнообразны е опер а ции по автоматизированно й обработке информации во всех сферах человеч е ской деятельности с помощью компьютеров. Рынок ИТ динамично развивается, повышается зрелость з аказчиков, их готовность к внедрению сложных инфраструктурных решений, требующих значительной технической поддержки, дополнительного обучен ия, специал и зированных знаний и т.п. Следовательно есть все потенциалы для эффекти в ного использования современных ИТ в работе организа ций: есть спрос, есть предложение, есть квалифицированные человеческие р есурсы. Сегодня лидируют те ИТ-направления, которые так или ин аче связаны с финансами. К перспективам ИТ-рынка можно отнести следующее : ѕ все большее укрупнение; ѕ формирование когорты ИТ-лид еров, которые озаботились созд а нием собственного механизма контроля качества; ѕ формирование когорты профе ссиональных заказчиков, которые будут инвестировать в собственный пер сонал; ѕ вывод многих ИТ-подразделен ий крупных компаний на аутсо р си нг; ѕ зарубежные инвестиции в ИТ, то есть выход на биржевые рынки, венчурные инвесторы и т. д. Поскольку уж е сейчас информационные технологии делятся на бол ь шое количество направлений (аппаратное обеспечение, программное обесп е чение, телекоммуникации и т. д.), руководителям компаний нужно оч ень а к куратно подходить к выбор у необходимых технологий, тщательно подбирая специалистов для решения тех или иных задач, обращать внимание на рек о мендации экспертов в конкретных областях информационных т ехнологий. 3. Направления и особенности работы ИТ-специалистов ИТ-персонал сегодня — это многочис ленная группа работников, в ы пол няющая важнейшие экономические и другие функции. В 2004 г. во всех ИТ-компани ях, занимающихся в России разработкой программного обесп е чения (ПО), трудилось около 40 тыс. программ истов Шалманов С. Неурожай умов // CNews. — Июль 2005. — №4. — С. 28-30. . Всего в российской ИТ-сфере занято около 225 тыс. человек. В настоящее время на российском ИТ-рынке пользуются активным спросом сл едующие ИТ-профессии Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психолог ический анализ и профессиограммы. — СПБ .: Питер, 2004. : 1) программист; 2) web-дизайнер; 3) оператор ЭВМ; 4) сис темный администратор; 5) техник по компьютеру. Несмотря на значительное многообразие ИТ-профессий, профессия програм миста в ИТ-отрасли является базовой. В основе работы компьютер и зированных систем лежит процесс програ ммирования. Информационные компьютерные технологии породили только од ну, ранее не существующую массовую специальность — программист. Нужно отметить тенденцию «ра з мывания» специалистов. К примеру, на рос сийской рынке труда сейчас рынке большое количество людей, позициониру ющих себя именно как «програ м ми сты», однако знания их, по большому счету, — чистая теория, еще не пр и мененная на практике. Особенности представителей других компьютерных профессий об у славливаются, в первую очередь, образова нием и культурой, сформирова в ши мися в рамках специального, профессионального образования. В целом поня тием «ИТ-специалист» можно обозначить работника сферы информац и онных технологий, использующего в пр оцессе выполнения своих професс и ональных обязанностей знания и навыки программирования. Поэто му мы употребляли слово "программист" в качестве его синонима. Все вышеперечисленные профессии предполагают наличие у специ а листов достаточно разнообразных и глуб оких профессиональных знаний, формирующих кругозор для решения разноо бразных специализированных задач. Однако потребность в ИТ-профессиона лах в современных российских организациях значительно превосходит мощ ности высших учебных завед е ний. Поэтому в процессе приема на работу требования к кандидатам на в а кантные должности часто ограничива ются способностью решения текущих технических проблем. Следствием под обной практики является приток в р я ды ИТ-специалистов молодежи и представителей других профессий , уровень ИТ-подготовки которых оставляет желать лучшего. Текущая ситуация на рынке ИТ-специалистов характериз уется сущ е ственным превышением спроса над предложением. Поиск необходимых у з конаправленных специалистов может длиться месяцами, что влечет за собой убытки (порой весьма значительные) из-за вынужденных про стоев или не выполненных бизнес-обязательств. Но, даже найдя необходимог о специал и ста, нет уверенности в том, что он оправдает ожидания компании. Статистика неумолимо показывает — лишь 40% подчиненных устра и вает своих руководителей. В отношении ИТ -менеджеров среднего звена этот процент еще ниже. Существует такая тенденция, как отношение со стороны владельцев или рук оводителей бизнеса к ИТ-технологиям (особенно в малом и среднем секторе) как к второстепенной (или даже необязательной) составляющей бизнес-проц ессов. В данный момент многие недооценивают роль грамотного управления ИТ-персоналом, и в скором времени именно это направление выйд ет на пе р вый план. Организация ра боты и использование потенциала ИТ-специалистов — сложная, но решаемая задача кадровой работы на предпри я тии. Если ИТ оперативно следуют за изменениями бизнеса, то важно, чтобы кто-то отвечал за соответствие ИТ-персонала потребностям бизнеса. Чтобы поведение персонала менялось, в реальном времени должно происход ить управление корпоративными знаниями. То есть необходимо описать, как должен работать ИТ-отдел. Наиболее эффективный инструмент обеспечения непрерывности кадрового резерва — план развития персонала. Многие компании идут по принципу «выращивания» нужных комп е тенций из числа уже имеющихся сотрудник ов. Развитие персонала необходимо не только в случае «комплектации» кадро в, но и для мотивации наиболее ценных ИТ-специалистов, повышения их лояль ности к компании. Анализ результативности работы персонала ИТ требует умения учит ы вать и личностные ф акторы, и уровень образования, и мотивированность с о трудников и пр. Разработка действенной с истемы показателей, которая бы предельно четко сигнализировала о полож ении дел, — задача непростая, п о рой требующая настоящего мастерств а. Нацеленность персонала на общий позитивный результат, уровень м о тивации, обучение — вот далеко не все показатели, характеризующие эффе к тивность персонала. Первый пока затель дает представление об уровне заи н тересованности и участия персонала ИТ-подразделения в решении и оптим и зации задач автоматиза ции предприятия. 4. Мотивация и другие характеристики сотрудников ИТ Уровень мотивации определяется показателями, которы е отражают с и стему поощрений и у ровень отдачи. Здесь же рассматриваются уровень и причины ротации кадро в в отделе. Уровень отдачи от проведенных мероприятий по обучению можно ра с считывать с помощью показателей, характ еризующих вновь открытые направления в работе ИТ-отдела после проведен ия обучения, возросшее чи с ло обс луженных процессов и инноваций и пр. Как и у других групп работников, мотивация ИТ-персонал а базируется на потребностях и ценностях, достаточно глубоко изученных в обширной научной литературе по проблемам трудовой мотивации. В то же в ремя имеет место определенная, а под час — весьма значительная специфик а, обусло в ленная особенностями менталитета, ценностных ориентации и установок ИТ-специалистов. На основании исследования 15000 ИТ-профессионалов зарубежными учеными был и выделены следующие черты характера и особенности повед е ния современного преуспевающего профе ссионального работника в области ИТ Thomsett R. Out of the Pit // http://www.thomsett.com.au/main/articles/hot/hotoutofpit.htm : 1) степень общительности — как у всех людей, которые многим и н тересуются; 2) большая мотивированность зн ачимостью своей работы; 3) большие сложности в понимани и организационных вопросов, таких как обязательный приход на работу в оп ределенное время, ношение пиджаков и галстуков и др.; 4) повышенная степень интеллиг ентности; 5) очень большое стремление к об учению и профессиональному р о ст у, но, несмотря на это, меньшая, чем в других профессиях, потребность в карь ерном росте; 6) повышенная степень беспокой ства, нетерпеливости и требов а т ельности по отношению к себе. Один из созда телей широко используемого в настоящее время языка программирования "П ерл" ("Perl") Рэндел Шварц (Randal Schwartz) на осн о вании собственных исследований пришел к выводу, что в обязательный набо р личных качеств программиста высшего класса, входят Dickerson С . In praise of laziness // http://www.infoworld.com/article/02/02/15/020218opconnection l.html : 1) «лень»; 2) нетерпение; 3) само уверенность. Под «ленью» подразумевается такое времяпрепровождение, которая порожд ает инновации, а не полное безделье. «Ленивый» персонал мотивир о ван к систематическому изучению корней проблемы с целью ее подробного документирования и кардинального решен ия раз и навсегда. «Ленивый» ИТ-сотрудник должен быть еще и нетерпеливым, чтобы создавать системы, предсказывающие появление проблем еще до того, как они возникают. Нетерпение является следствием ощущения ими понимания того, что в данны й момент к решению задачи применен не оптимальный подход. Пр о граммисты должны быть также более самоу веренными, чем другие специ а лис ты, чтобы испытывать чувство гордости за созданные и поддерживаемые сис темы, о которых никто не сможет сказать ничего плохого. Если все ко м поненты разработанной специалистом системы работают должным образом, он чрезмерно гордится своим детищем и несет за него ответственность. В действительности ИТ-специалисты обладают разнообразными ли ч ностными и профессиональными качества ми. Тем не менее, для персонала ИТ-отрасли характерны некоторые особенно сти, берущие начало в комплексе профессиональных ценностей и неписанны х правил поведения, сложивши х ся за сравнительно небольшой 50-летний период существования ИТ-отрасли. Так ие ценности и образцы поведения передаются ведущими ИТ-специалистами и х преемникам через установки профессиональной деятел ь ности, алгоритмы мышления, отдельные пос тупки и технологические опер а ци и и т.д. Некоторые из рецептов и правил профессионального выживания могут преп ятствовать росту производительности труда и работе организации в ц е лом. Так, например, одно из правил, пе редаваемых опытными сотрудниками многим начинающим программистам, гла сит: «Сроки выполнения работ определяются посредством удвоения предло женного срока и добавления к результату еще 30% времени на всякий случай» Thomsett R. Clients and computing professionals: An evolutionary perspective // Professional Computing. Australian Computer Society. — July 1992. . Это правило во многом я в ляется следствием недостаточной подготовленности менед жеров, зачастую не умеющих правильно установить сроки решения задач для специалистов и создать атмосферу взаимного доверия и уважения. На основе анализа имеющихся источников можно выделить следующие особе нности работы ИТ-специалистов и их образа жизни: ѕ на их мотивацию больше, чем в о рганизациях других отраслей экономики (с меньшей долей работников инте ллектуального труда, чем в ИТ-сфере), влияет обстановка и отношение к рабо те, сложившиеся в рабочей группе; ѕ они обладают большим наборо м недокументированных ценн о сте й, которые передаются молодым членам команды; ѕ их больше стимулирует персп ектива профессионального роста и ее зависимость от личных усилий, чем ра змер зарплаты или должность; ѕ программисты обладают скло нностью к поиску и созданию фа к т оров собственной мотивации; ѕ они обладают большой потреб ностью в творчестве; ѕ их степень общительности та кая же, как у всех нормальных л ю де й, которые многим интересуются; ѕ они сильнее мотивированны з начимостью своей работы для вс е го проекта и тем, что дает технология клиентам, нежели самой технологией, однако в отношениях с заказчиком они склонны ориентироваться на матер и ально-техническое развитие ИТ-о трасли; ѕ они обладают низкой компете нтностью в вопросах этики; ѕ они обладают повышенной сте пенью интеллигентности; ѕ им присуще большое стремлен ие к обучению и профессионал ь но му росту, но, несмотря на это, меньшая, чем в других профессиях, потре б ность в карьерном росте. Рынок ИТ разв ивается так быстро, что постоянной проблемой является низкий уровень по дготовленности персонала. Скорость подготовки квалиф и цированных кадров не соответствует скорости развития информационных технологий. Последние развиваются значительно быстрее. Все это показыв а ет необходимость постоянного обучения персонала ИТ. 5 . Особенности обучения сотр удников в области ИТ Важность обучения персонала в области информационны х технологий уже никем не ставится под сомнение. Если 10 лет назад российск ие руков о дители могли себе позв олить политику «не знаешь — уволим, возьмём того, кто всё знает», то сейчас сторонники такого подхода рискую т просто раз о рить компанию. Знан ия в области IT-технологий устаревают в течение 3-5 лет Гудзенко Д. Оценка эффект ивности обучения персонала в области информационных технологий // Упра в ление персоналом, 2007, № 11. С. 72. . Квалифицированных специалистов в несколько раз меньше, че м раб о чих мест. Найти знающего вс ю специфику конкретного бизнеса человека, г о тового практически сразу выполнять сложные специфические бизнес-задачи, трудно, а обучать специфике в процессе работы нового сотр удника для ко м пании крайне затр атно. С увеличением конкуренции и усилением борьбы за сокращение бюджет ов пришло понимание необходимости оценки квалиф и кации и тщательного планирования и анализа затрат на о бучение. Как правило, система фирменного обучения включает в с ебя набор курсов, дающих знания различной полноты и глубины, требования к преп о давателям и систему тест ов для проверки знаний. 6 . Проблема использования служебных к омпьютеров в личных целях Всем известно, что человек не может концентрироваться на работе в течение всего рабочего дня, не секрет также, что большинство с отрудников тратят то или иное количество рабочего времени на решение ли чных вопр о сов. Как показывают исследования исследования Иссле дование поведения сотрудников в рабочее время // Маркетинговые исследов ания в Украине, №6, 2006. С. 77. , п роводимые компаниями GMI (Global Market Insite, Inc.) и Cisco Systems, что почти две трети сотру д ников ИТ (65 %) проводит весь рабочий день за компьютером, поэтому везде (кроме Индии и Китая) все «личное», как правило , связано с использованием сети Интернет. К примеру, около половины используют рабочие компьюте ры для п о купок через Интернет. Так , в Великобритании использование служебных компьютеров в личных целях д опускает лишь 27% опрошенных, но зато п о чти вдвое больше — 53% признались, что совершают таким образом по купки в Интернете. Больше половины участников опроса (55%) заказывают через интернет канцелярские товары; 49 % — готовую еду; более 45 % респонде н тов покупают авиаби леты, компьютеры, комплектующие и книги. Популярны также покупки подарко в (41 %), билетов на мероприятия (40), сотовых тел е фонов (37), аудиовидеодисков ( 33 %). Реже всего через интернет покупаю т предметы искусства (0,41), автомобили (0,83), а также животных и растения (2,07%). 5 наиболее характерных высказываний в своё оправдание: «Компании нет до этого дела», «У меня для этого нет другого времени, кроме рабочего», «Сомневаюсь, что мою компанию это волнует», «Покупки через Ин тернет не создают проблем для безопасности», «Думаю, мой служебный компь ютер надёжнее домашнего». 21% всех опрошенных удалённых сотрудников позволяет др узьям, д о мочадцам и прочим посто ронним лицам использовать свой служебный ко м пьютер для доступа в Интернет. В Китае в этом признались 42% о проше н ных. В Японии же, например, процент тех, кто предоставляет посторонним доступ к своему рабочему ком пьютеру — 13%, выше доли сотрудников, и с пользующих его сугубо для своих личных целей (12%). Каждый четвёртый опрошенный удалённый сотрудник заявил, что о т крывает электронные письма от неизвест ных адресатов при работе за сл у ж ебным компьютером. В Китае так поступает более половины респондентов — 57%. В Индии 20% опрошенных удалённых сотрудников заявили, что о т крывают и электронные письма, и прикрепл ённые файлы от неизвестных а д ре сатов. В Бразилии так поступает 12% опрошенных. Тайное подключение к чужой беспроводной сети и предос тавление п о сторонним доступа к с лужебным компьютерам создают серьёзный риск для специалистов по инфор мационным технологиям во всём мире. Например, в США неосторожное поведен ие удалённых сотрудников компании может полностью вывести из строя кор поративную сеть, вызвать утечку конфиде н циальной информации и персональных данных. К этому приводит все го одна брешь в системе безопасности. Крупные предприятия, насчитывающи е д е сятки тысяч сотрудников, особ енно те, где работают люди из разных стран мира с разной корпоративной ку льтурой, подвергаются ещё большему риску. У 81 % опрошенных есть возможность просматривать на рабо те ра з влекательные сайты. Тради ционной популярностью пользуются сайты зн а комств, анекдоты и эротика. При этом лишь около 20 % работодател ей пыт а ются ограничить подобную активность; в остальных случаях ограничения связаны лишь с необходимос тью делать основную работу. Последствия активного веб-серфинга таковы: 30 % сотрудников офисов ежедне вно, а 25 % почти каждый день обмениваются интернет-ссылками на не относящи еся к работе темы со своими друзьями и знакомыми. Делают это редко или не д елают вообще лишь 16 % респондентов. При этом примерно треть сотрудников по сылает знакомым от 1 до 5 ссылок ежедневно, получая тот же объем «входящего трафика». Огромной популярностью пользуется общение в сети. Так, 82 % офи с ных сотрудников просматривают на работ е бесплатный почтовый ящик (для сравнения, корпоративной почтой пользуе тся 74 %). Программы обмена мгновенными сообщениями (ICQ, Miranda и т.д.) отрывают от ра боты 11% опрошенных; форумы и чаты в интернете посещают в рабочее время 45 % со трудников ИТ. Остается удивляться, как у народа остается время на paботу... Заключительные в ыводы Прогресс информационного общества XXI века во многом оп ределяе т ся прогрессом информа ционных технологий. Именно с их помощью разраб а тываются системы, позволяющие реально общаться многи м людям в удале н ных частях нашей планеты, а также создаются сложнейшие программные комплексы, обеспечив ающие слаженную работу большого числа промы ш ленных производственных цепей, которые тем самых оказыва ются способны заменить труд многих тысяч рабочих. Особенности поведения сотрудников ИТ играет первостепенную роль в усп ешной деятельности любой современной организации. Это определяется сл ожностью мотивации специалистов сферы информационных технологий, кото рая обусловлена прежде всего особенностями их труда. Он, в высоча й шей степени творческий, связан с соз данием нового продукта и поэтому тр е бует максимальной мобилизации интеллектуальных ресурсов. Его трудно и з мерить и планировать, он почти не поддается текущему внешнему контролю, традиционному денежн ому стимулированию. Результаты труда и, прежде всего, его качество, в боль шей степени, чем в других отраслях экономики, з а висят от сознательности сотрудников, их внутреннего ж елания эффективно работать, создавать столь важную для информационног о общества проду к цию. На нынешнем этапе развития рынка информационных технологий пр о изошел переход от преимущественно инди видуального изготовления пр о г раммного обеспечения к его массовому производству. В этих условиях доля вклада отдельного исполнителя в трудозатратах на весь проект уменьшае тся. Это приводит к снижению значимости усилий отдельных специалистов д ля общего успеха и, как следствие, ослаблению чувства личной сопричастно сти к коллективным результатам. Однако последствия от одиночных ошибок м о гут быть весьма ощутимыми для всей организации. В целом можно сделать вывод, что успешная работа современной орг а низации очень сильно зависит от эфф ективной и слаженной работы сотру д ников информационных технологий, при максимальных отдачах от каждого члена ИТ-команды, его высокой мотивированности. Литература 1. Dickerson С . In praise of laziness // 2. Thomsett R. Clients and computing professionals: An evolutionary perspective // Professional Computing. Australian Computer Society. — July 1992. 3. Thomsett R. Out of the Pit // 4. Громкова М. Т. Организационное поведение. — М., 1999. 5. Гудзенко Д. Оценка эффективно сти обучения персонала в обл а ст и информационных технологий // Управление персоналом, 2007, № 11. С. 72— 75. 6. Дьяконов В.П. и др. Новые информ ационные технологии. — М.: СОЛОН-Пре сс, 2005. 7. Исследование поведения сотр удников в рабочее время // Марк е т инговые исследования в Украине, №6, 2006. С. 77. 8. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Со ломанидина Т.О. Поведение в организации. — М., 1999. 9. Молл Е.Г. Менеджмент: организа ционное поведение. — М., 1998. 10. Романова Е.С. 99 популярных про фессий. Психологический ан а лиз и профессиограммы. — СПБ.: Питер, 2004. 11. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Те оретические подходы к курсу "Организационное поведение". — М.: 2007. — 81 с. 12. Управление персоналом // Энци клопедический словарь. — М., 1998. 13. Шалманов С. Неурожай умов // CNews. — Июль 2005. — №4. — С. 28-30.