Вход

Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа

Реферат по менеджменту
Дата добавления: 21 апреля 2007
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 101 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Деловая бесед а является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаю тся, осуществляются и завершаются при по мощи различны д еловых бесед. Их значение для деятельности человек а можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития . Деловая беседа – система целесообразно подобранн ых мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хо тят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу с обеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с ц елью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения. Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убеди ть собеседника в обоснованности вашей позиции с тем , чтобы он согласился ней. Подготовка к проведению деловой беседы. Чем важнее предмет беседы, тем тщательнее следует г отовиться. В этом помогает планировани е. Цель планирова ния состоит в нейтрализации, смягчении влияния неп редвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусм отреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнер а, повысить результативность беседы. К деловой беседе предлагается составлять следующ ие планы: ь Генеральный план (указ ываются виды дея тельности , сроки и исполнители . ь Стратегический план – програм ма действий и пути достижения намеченных задач. ь Тактический план – перечень с пособов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач. ь Оперативный план – программа действий по каждому отдельному пункту беседы. ь План сбора материалов и информ ации – указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки. ь План систе матизации и отбора рабочих материалов – определяет структуру организ ации собранного материала, критерии его отбора. ь План изложения по времени – время беседы в общих чертах рас пределяется на фазы, элементы беседы. ь Рабочий план – устанавливает с труктуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени. ь План использования вспомогате льных средств – предусматривает включение наглядных технических сред ств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, и т. п. ь План прис пособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные тре бования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет п роходить беседа. Важность бесе ды является фактором, определяющим от какого из предложенных планов мож но отказаться Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и т ворческое использование следующих качеств, требований и правил: ь Профессиональные зна ния способствуют высокой объективности, достоверн ости, глубине изложения. ь Ясность позволяет логично связать факты и детали , избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности. ь Нагляднос ть – максимальное использование технических сред ств, образов, ассоциаций, параллелей – снижает абстрактность изложения. ь Постоянна я направленность – нацеленность на основные зада чи беседы, частичное ознакомление с гними партнеров. ь Ритм - п овышение и нтенсивности беседы по мере при ближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов. ь Повторени е позволяет акцентировать внимание на основных по ложениях и идеях , способствует лучшему усвоению собеседником нашей инф ормации. ь Внезапнос ть – продуманная , но неожиданная и необычная для партнера увязка деталей, фактов и выводов. ь Интенсивн ость – наличие в ходе беседы « взлетов», когда информация насыщенна и от партнеров требуется максимал ьная концентрация, и «спадов», используемых для передышки и «закреплени я» мыслей и ассоциаций у собеседника. ь Объем пер едачи информации – оптимальные рамки содержания беседы. Начало бесед ы. Собеседники обычно более внимательны именно в начале р азговора. Первые три-пять предложений создают внутреннее отношение к бе седе, рабочую атмосферу. Цель начальной стадии – вызвать интерес к бесе де. Поэтому можно рекомендовать обращение за советом к партнеру, обсуждение проблем, тенденций, актуальных событий в рассматри ваемой сфере, д емонстрация информированности о потребностях и проблемах партнера, включение в начальную фазу беседы какого-либо профессионального вопроса. Передача информации. Фаза передачи информации состоит из информирования со беседника, постановки вопросов, слушания собеседника, наблюдения за его реакциями и их учета в деловой беседе. Информация, перед аваемая партнеру, должна быть точной, ясной, содержательной, наглядной, п рофессионально убедительной. Особое внимание следует уделить краткост и изложения. Всегда, если это возможно, сообщайте источники информации, п одчеркивайте их надежность. Важно демонстрировать, как ваши сведения со относятся с другой информацией. Придерживайтесь форму лы «60-40»: 60 % времени слушайте и 40 – гов орите. Внимательный слушатель получает возможность узнать мнение и поз ицию партнера, его проблемы, что облегчает ведение деловой беседы. Аргументация. Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходи мо соблюдать ряд условий: ь Оперируйте простыми, точн ыми, убедительными понятиями. ь Выбирайте способ и темп ар гументации, соответствующий особенностям характера собеседника. ь Ведите аргументацию корр ектно по отношению к партнеру ь Избегайте неделовых выражений и фо рмулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. ь Стремитесь как можно нагляднее дон ести до партнера свои аргументы. Принятие реш ений и завершение беседы. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее на меченных и запланированных целей. Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо: ь Достижение основной или а льтернативной цели. ь Стимулирование собеседника к выпол нению намеченных действий ь Обеспечение благоприятной атмосфе ры. ь Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами . Заключительную ф азу деловой беседы принятие решений – следует начинать с резюме и сдела нных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих , с четко выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу сл едует н е на спаде, а на подъеме , например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание с обеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно от делить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью так их выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к концу нашей бес еды» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, зав ерьте, что он будет доволен своим выбором и удалитесь. Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения: 1. Привлечь внимание собесед ника (начало беседы). 2. Пробудить в собеседнике заинтересова нность (передача информации). 3. Детально обосновать с вои доводы (аргументация). 4. Устранить сомнения со беседника. 5. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения). Список использованной литературы: 1) Митрошенков О.А. Эффек тивные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исп рав. – М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2000г. – 280с. 2) Фишер Р., Юри У.. Путь в согласию, или Пере говоры без поражения. – М.:Наука, 1992. – 158с.
© Рефератбанк, 2002 - 2018