Вход

Разработка системы менеджмента в организации

Курсовая работа по менеджменту
Дата добавления: 17 июня 2003
Язык курсовой: Русский
Word, rtf, 745 кб
Курсовую можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Реферат Текст : с ., рис ., табл ., 4 источника Менеджмент , организ ация , кибернетическая система , системный подход, вход , выход , обр атная связь , стратегическое планирование , миссия , дерево ц е лей , внешняя среда , внутренняя среда , оценка , кон троль , организационная структура , коммуникация , руководство , власть , влияние , лидерство. В данной курсов ой работе поставлена цель разработки системы современного менеджмента в дочернем предприя тии «ОСЭ – Луганск» . В процессе выпо л нения работы были рассмотрены : о бщая характеристика органи зации , орган и заци я как кибернетическая система миссия и це ли , внешняя и внутренняя ср е да , сильные и слабые стороны организации , тип организационной структур ы , коммуникации . Разработаны : стратегия предприятия , предложения по эффе к т ивному руководству. Содержание Введение 1. Общая характ еристика организации. 2. Опи сание организации как кибернетической системы. 3. Разработка с тратегии предприятия. 3.1. Описание миссии и целей организации. 3.2. Оценка и анализ внешней среды. 3.3. Управленческое обследование сильных и слабых сторон организации. 3.4. Анализ стратег ических альтернатив и выбор стратегии предприятия. 3.5. Планирование реализации стратегии. 4. Разработка о рганизационной структуры управления предприятием. 4.1. Определение типа организационной структуры управ ления предприятием. 4.2. Описание функций з вена управления. 5. Проектирование коммуникаций в организации. 6. Разработка п редложений по эффективному руководству . Значение . Список использованных источников. Заключение. Список использованных источников. Введение С развити ем рыночной экономики в частности в нашей стране , термины «менеджмент» , «менеджер» , бы стро и прочно вошли в нашу жизнь и наш сл о варный обиход . Открываются «школы менедже ров» , создаются «службы м е неджеров» , проводятся «Семинары менед жеров» , но редко люди отдают себе отчёт в том , что же именно скрывается за этим красивым словом. Слова «менедж ер» и «менеджмент» у потреблялись в английском языке ещё в про шлом столетии . Но лишь ко второй четверти XX века он и постепе н но начинают приобретать определённое значение , в соответствии с которым менеджером является ч еловек , организующий конкретную работу , руко во д ствуясь соврем енными методами. В литературе менеджмент определяется как управление производством , система методов , пр инципов , средств и форм управления , заработанн ых и применяемых в развитых странах для повышения эффективности произво д ства или иной обще ственной деятельности. В связи с этим возникает вопрос : е сть ли для нас необходимость не только изучать , но и употреблять понятие «менеджме нт» , если в русском яз ы ке существует термин «управление» , а проблемы производства достаточно полно раскрыты в оте чественной литературе . Де йствительно , эти понятия к а жутся идентичными , но в силу исторических , политических и ряда других пр ичин их сущность далеко неодинакова. «Менеджмент» , «менеджер» заменили такие т ермины , как «управл е ние» , «управленческая деятельность » , « руководитель» , «директор» . Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу , термин управл е ния имеет более широкий смысл . Во обще , «управление» – это воздействие управля ющей системы (субъекта управления ) на управляе мую систему (объект уп равления ) с цель ю перевода управляемой системы в требуемое состояние . Термин «менеджмент» пошел от аме риканского « management » – управление . Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности , направленный на достижение в ходе любой хозяйств енной деятельности фи р мы , действующей в рыночных условиях , определённых намеченных целе й п у тём рацио нального использования материальных и трудовых ресурсов с пр и менением принципов , функций и методов экономического механизма м е неджмента. Если немного раскры ть определение «менеджмента» , то мы увидим , что в него входить : - изучение рынка (спроса , потребления ), т.е . маркетинг и прог нозиров а ние ; - производство про дукции с минимальными затратами и реализации её с максимальной прибылью ; - управление персо налом, следовательно , знание социологии , псих ол о гии , а такж е анализ информации и разработка программ для достиж е ния поставленной цели. Ведь осно вная функция менеджмента – это умение до стигать поставле н ных целей . В мелких фирмах эту роль вы полняет сам директор , а в крупных – организатор , управляющий , руководитель . С одно й стороны , в связи с мног о уровневой системой управлен ия директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях , к тому же , у него много других дел , более глобальных задач и проблем . С другой стороны , пр о фессиональный ме неджер решит многие проблемы зачастую лучше директора . Так что менеджер порой являетс я важнейшим человеком на фирме . Тому один пример : В 1981 г . компания «Крайслер» пригласила на должность в ысшего управляющего известн ого профессионала-менеджера Ли Яккоку . Суть сд елки состояла в том , что «Крайслер» в 1980 г . понёс убытки в размере 1,1 млрд . долл ., оказавшись на грани банкротства . Ли Яккока в то время занимал 1-ое место в сп иске наиболее преус п евающих бизнесмен ов . Переговоры не лад и лись , т.к . Ли Яккока никак не с оглашался на переход в «Крайслер» несмотря на фантастическую зарплату , предложенную ему . Разногласия состояли в пр а вах его управления на «Крайсл ере» . Пока эти права не были гарантированы Ли Яккока слышать не хотел о пе реходе . В конце концов «Крайслере» соглас и лись с тем , чт о лучше дать не ограниченные права челове ку , знающему , как вывести компанию из криз иса , чем потерять престиж , а затем и ко мпанию . И что же ? За три года после упадка «Кр айслер» достиг наивысшего ур овня пр о изводства и качества автомобилей за всю историю своего существования , а с 1985 г . от года к году стал отвоевывать дополнительную дол ю американского и мирового рынка. Этот пример показывает , насколько важна профессия мене джера , и что может сд елать профессионал в этом деле . Но чтобы достичь высокого уровня в управлении , над о чётко знать свои функции и что под ними подразумевается. Область применения менеджмента практически безгранична. Рассмотрим , как применяется система ме неджмента в дочернем пре д приятии АОЗТ «ОСЭ». 1. Общая харак теристика организации Ба зой исследовательской работы является дочернее предприятие «ОСЭ - Луганск» , созданное юридическ им лицом по законодательству России Акци о нерным обществом закрытого типа «ОСЭ ». Предприятие основано на собственности учр едителя. Предприятие является юридическим лицом , и меет самостоятельный б а ланс , собственное имущество , расчётный счет в учреждения банка , круглую печать , бланки со своими реквизитами и наименовани ем. Для обеспечен ия своей деятельности предприятие , за счёт денежного вклада учред ителя , образует уставной фонд. В штатный состав входит шесть человек . По договорам работает 10 ч е ловек. Предметом деятельности организации является : реализация товаров народного потребления , обучение торговых представителей. 2. Описание ор ганизации как кибернетической системы Изучаемые н аукой объекты при рассмотрении их организации , функционир о вани я , внутренних связей и взаимодействия со « средой» представляются перед исследователем как сложны е системные образования . Выявить законы , упра в ля ющие поведением систем , и обеспечить социальн о-полезный эффект их де я тельности - таково важное прикладное значение системного подхода в науке. Система-это взаи мосвязь и взаимодействие элементов , обладающих св ойствами , отличными от свойств других элементов . Элементы обмениваю т ся информацией по вер тикали (прямая и обратная связь ) и по г оризонтали (связь координации ), целевые функции элементов объединены общей целью системы , в сякая сложная система состоит из мене е сложных и , в то же время , входит в ещё более сложную : интегративные свойства системы не являются простой суммой свойств элементов - они качественно иные , включение в х о рошо организованную систему или исключение из неё хотя бы одного сущ е ственно важного э лемента влечёт перестройку связей между остал ьными эл е ме нтами влияет на общую функцию системы. Все организации являются системами . Поско льку люди являются , в о б щем смысле , компонентами орга низаций (социальные компоненты ), наряду с экон омическими процесс ами , они называются соц иально-экономическими с и стемами. Крупные составляющие сложных систем , таки х как организация , зач а стую сами являются системами . Эти части называются подсистемами. Характеризуя понятие управления на предпр иятии , исходим из призн а ков , п рисущих любым про цессам управления , вне зависимости от того , в ра м ках какой системы они развиваются . Она опреде ляет управление как спосо б ность целостных динамических о бразований производить целенаправленную перестройку своих организмов сообразно с изменени ями условий во внутре н ней и внешней среде их существования . Эта перестройка происходит путём переработки информации , циркулирующей по принципу прямой и обратной связи между управляющими устройствами и управляемой систем ой. Управление имеет свой субъект и объект . Субъект управления (руков о дитель "ОСЭ-Луганск "-менеджер ) осуществляет управленческие функции , направляя своё воздействие на объект (штат сотрудников и дистрибьюторов ). В свою очередь , дочернее предприятие " ОСЭ - Луганск " будет являться объектом у правления для субъекта - учредитель АОЗТ " ОСЭ ". Являясь открытой системой , предприятие им еет такой параметр вне ш ней среды , как вход , оказывающи й влияние на состояние системы , а именно - информация : Законы и нормативные акты Ук раины , наличие товара на скла де , его ассортимент , затраты на деятельность предприяти я ; капитал , получаемый в виде товара ; трудо вые ресурсы : штат сотрудников. В процессе преобразования (реализация тов ара ) организация перераб а тывает эти входы в выходы . Выходом , результатом деятельности предприятия , будет получение прибыли , увеличение объёма продаж , рост организации. Обратная связь-это снятие параметров на выходе с целью внесения и з менений во входные па раметры . Обратная связь осуществляется путём изм е нения и ли введение новых методов презе нтации товара , подбор персонала , п о ощрения или порицания сотрудников. 3. Разработка стратегии предприятия. 3.1.Описание миссии и целей организации. Компания для успешной работы должна я сно осознавать концепции св о его бизнеса , т . е . иметь предоставлени е и видах будущей деятельности и до л госрочных конкурентных позициях. Миссия - основная общая цель организации , причина её существования . Миссия может опре деляться : кругом удовлетворяемых потребностей ; сов о купностью потребителей ; выпускаемой продукцией ; кон курен тными преим у ществами. Миссия предприятия « ОСЭ – Луганск» заключается в содействии эк о номическому развитию стра ны на основе удовлетворения потребностей люде й в товарах народного потребления , в обесп ечении прибыли акционером комп а нии и справедливого о тношения к сотрудникам предприятия . Конку рентное преимущество состоит в более низких ценах на товары , за счёт бес посредн и ческих услу г и торговых наценок ; хорошей и качественн ой рекламе ; в обуче н ных кадрах . Организация предоставляет возможность в профессио нальном р о сте , получении дополнительной подработки ; осуществляет для сво их сотру д ни ков обучающие семинары по маркетингу , психоло гии ; применяет систему поощрений и стимулиров ания. Цели вырабатываются для осуществления мис сии . Различают цели о б щие , разрабаты ваемые для ф ирмы в целом , и специфические , разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей. Сфо рмулируем "дерево целей " для дочернего предприятия на рис .1 и табл .1 Рис . 1. Схема «дерева целей» организации Таблица 1 Наименование целе й дочернего предприя тия « ОСЭ – Луганск » Номер уровня Номер цели Наименование цели 0 0 Миссия 1 1 2 3 Рост организации. Совершенствование маркетинговой стратегии. Повышение экономической эффекти в ности деятельности предприятия. 2 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 Снижение текучести кадров. Отбор и подготовка кадров. Увеличение рынка сбыта. Закупка качественного товара. Совершенствование организации сбыта. Увеличение объёма продаж. Снижение материальных издержек. Повышение квалификации сотрудн и ков. 3 1.1.1 1.2.1 2.1.1 2.3.1 2.3.2 3.1.1 3.2.1 3.3.1 3.3.2 3.3.3 У довлетворение потребностей сотру д ников. Совершенствование организации по д бора кадров. Завоевание новых рынков. Внедрение новых методов презентации товар а. Повышение качества работы с клие н тами. Расширение ассортимента товара. Снижение транспортных доходов. Обучение на семинарах маркетингу , психоло гии. Периодическая проверка уровня квал и фикации сотрудников. Участие в международных встречах по о бмену опытом. 4 1.1.1.1 1.1.1.2 1.2.1.1 3.3.1.1 С оздание благоприятной атмосф еры в офисе. Внедрение новых систем поощрения. Использование тестов и анкет при пр и ёме на работу. Покупка видеосистемы для показа об у чающих фильмов. 5 1.1.1.1.1 1.1.1.1.2 Коллективные выезды на природу. Посещение культурно-масс овых мер о приятий. 3.2 Оценка и анализ внешней среды Внешняя среда может быть определена с ледующим образом : совоку п ность условий , возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компани и , но оказывающих воздействие на её функци онирование. Анализ внешней среды даёт компании вр емя для прогнозирования , с о ставления плана возможностей и плана на случай непредвиденных обстоятел ь ств , для пр едотвращения угроз . Угрозы и возможности можн о определить так : политич еские , экономические , технологические, социальные , конкурентные , международные. Правовое обеспечение деятельности дочернего предприятия представлено : Зак оном Украины «О собственности» , «О предприяти ях в Украине» , «О предпринимательстве» , а также многочисленными нормативн ы ми актами. Некоторые ф акторы в экономической окружающей среде предприятием постоянно диагно стируется и оценивается . Среди них уровень занятости , те м пы инфляции , стабильность доллара США , налоговая ставка . Например , п о вышение курса доллара приведёт к повышению цен , что скажется на покуп а тельной способности клиентов , но в то же время рост безработицы послужит привл ечению работников на предприятие. Предприятие «ОСЭ - Луганск» не имеет д ело непосредственно с прои з водством и технологией . Преоб разования касаются лишь системы управлени я : вводятс я прогрессивные методы работы с клиентами. Влияние социокультурных факторов очень хо рошо прослеживается в работе предприятия . Шес ть лет назад , когда «ОСЭ – Луганск» т олько откр ы лось , было много негативного отношения к д истрибьюторам , сетевому ма рк е тингу вследствие старого мышления , страха , недоверия , закомплексованности. В рыночных факторах , непосредственно влия ющих на эффективность функционирования организац ии , выделяют : поставщиков , покупателей , ко н курентов. Зависимость между организацией и пос тавщиками - один из самых я р ких примеров пря мого воздействия среды на успешность деятельн ости орган и зации . Поставщиком является само акционерное предприятие «ОСЭ» , име ю щее свои заводы-изготовители , и он о считается монополистом в поставке т о вара. Значение п отребителей для бизнеса очевидно . Выживание и оправдание существования организации «ОСЭ – Луганск» зависит от способности дистр и бьюторов находить покупателей и дел ать из них потребителей нашей комп а нии. Конкуренция на рынке данной продукции очень велика . К онкурентами являются про давцы некоторых аналогичных товаров , имеющих стационарные места на рынках ; и огромная сеть самос тоятельных групп торговых агентов. При рассмотрении факторов конкуренции , пр оанализируем компоненты конкуренции по М . Пор теру . Конкурент ы не удовлетворены своим нынешним положением , т . к . они не имеёт никакой правовой основы и защиты , нет во з можности снижения цены ниже закупочной , плохая под готовка дистрибьют о ров , нет контроля над деятельностью. Подводя итого вышеперечисленному , сделаем вы воды , что опасности (пункты 1-5) и возмо жности (п .6-8) предприятия «ОСЭ – Луганск» з аключ а ются : 1) В действу ющем законодательстве Украины отсутствует поняти е «д о чернее предприятие» и , соответственно , особенности с оздания и р а боты таких предприятий . Необхо дим закон , который придал бы з а конную силу эффективной практике дистрибьюторской деятельности. 2) В изменен ие валютного курса и политических решений в стране. 3) В низкой платежеспособности населения. 4) В экономи ческой нестабильности. 5) В монопол ии н а поставку товара. 6) В дальней шем завоевании доли рыка. 7) В повышен ии имиджа предприятия. 8) В перспек тиве профессионального роста. 3.3 Управлен ческое обследование сильных и слабых сторон организации. Внутренняя среда включает переменные (сильные и с лабые стороны ), находящиеся внутри предприятия и п оддающиеся контролю со стороны рук о водителя. Анализ внутренне го состояния компании основан на комплексном обсл е дован ии её различных функциональных зон. Одн ой из сильных сторон «ОСЭ – Луганск» является его маркетинговая политика . За счёт прямого канала сбыта (производитель потребитель ) устанавливаются цены производителя ; есть возможно сть чётко реагировать на спрос и предложе ние , стимулировать постоянных клиентов. Самым эффективным является компетент н ая группа дистребьютеров и творческая реклама товара , что служит хорошим дополнением к периодич е с ки меняющемуся ассортименту товара . При такой системе сбыта обеспечив а ется максимальный охват рынка. Но , следует признать , что новое поступ ление товара осущ ествляется с з а держками , что ск азывается на объёмах продаж. Самое ценное на данном предприятии – это человеческий потенциал . В данной сфер е бизнеса , в основном , преобладают люди со средним и низким достатком . На нашем предприятии их привлекает возможность «вста ть на н о ги» , научиться общаться с людьми. Во главе фирме стоит очень достойный и уважаемый в коллективе чел о век . Не имел специального образования , он прошёл все ступе ни професси о нального роста от дистрибьютора до ди ректора. Менеджеров корпорации с ве дущими дистрибьюторами собирают на о р ганизационных собраниях , где их консультируют по правовым вопросам , о б мениваются опытом о новых находках в работе с товаром , рекламой. На предприятии существует система оценки качества работы дистрибь ю торов , выражающаяс я в к онце дня , недели , в поездках на сборы и междун а род ные встречи. Из нетрадиционных факторов , влияющих на успешную деятельность , в ы делим культуру и образ органи зации. Даже в нынешних сложных экономических и культурных условиях , рук о водство ориентируется на добросовестность , порядочность своих р аботников . Менеджер препятствует грубости в к оллективе , агрессивному поведению и натиску с клиентами . Сильные стороны «ОСЭ – Луганс к» - это демократичный стиль руководителя , нали чие определённых символов , проведени е ритуалов , способствующих сплочению коллектива. Имидж определяется общественным мнением , которое сложилось не в нашу пользу . Нескол ько лет работы фирм сетевого маркетинга п ривело к тому , что сочетание «сетевой марк етинг» олицетворяется с пустой тратой врем ени и денег. Таблица 2 Оценка сильных и слабых сторон «ОСЭ – Луганск» Функциональная зона Слабая Средняя Сильн ая 1 2 3 4 5 Маркетинг Расширение ассортимента товара Позиция на рынке Научно – технический потенциал Исследовательский потенциал Финансы Задолженность Уровень запасов Х х Х Х Х Персонал Сти мулирование Талантливые работники Организация Гибкость структуры Чёткость распредел ения Организационная культура Система ценностей Наличие традиций , символов , ритуалов Имидж Х Х Х Х Х Х Х 3.4. Анализ ст ратегических альтернатив и выбор стратегии пр едприятия Стратегия предст авляет собой детальный всесторонний комплексный план , предназначенный для того , чтобы обе спечить осуществление миссии о р ганизации достижение её целей. Таких стратегий может быть вели ко е множество , но выделяют четыре основные с тратегические альтернативы : ограниченный рост , рос т , сокращ е ни е , а так же этих трёх стратегий. 1. Ограниченный рост . Характерно у становление целей от достигнутого , скорректирован ных с учётом инфляции. 2. Рост . Ос уществляет ся путём ежегодного значительного повышения у ровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года. 3. Сокращение . Уровень пр еследуемых целей устанавливается ниже д о стигнутого в про шлом. На данный перио д предприятие «О СЭ - Луганск» , осуществляя свою деятельность , использует стратегию соче тания . Предприятие примен я ет стратегию роста и в некоторых случаях ограниченного роста . При удовлетвори тельном финансовом положении предприятия руковод и тель ограничивае т рост уровня про даж , т.к . по своей специфики де я тельности главными рычагами увеличения пр одаж является персонал фирмы . Поэтому руковод ителю следует произвести некий рост челов е ческого фактора . Необходимо пересмотреть методы работы с поку п а телями , межличн остные отношения в нутри группы ; внедрить новые методы мотивации сотрудников. 3.5. Планировани е реализации стратегии Стратегическое п ланирование приобретает смысл тогда , когда он о ре а лизует ся . На рис . 2 представлена последовательность ре ализации стратегии. Реализация стр атегии Тактик а Политика Процедура Правила Рис . 2. Последовательность реализации стратегии Разработка кратковременных планов , согласующихся с общими долг о срочными планами руководства , называются тактикой . Такти кой для предпр и ятия «ОСЭ - Луганск» бу дет создани е эффективной команды для открытия р е гионального офиса. Политика - конкретизируемая тактика . В данн ом случае политикой явл я ется : увеличение объёма продаж , пов ышение профессионального уровня ди с трибьюторов. Для детализации политических действий р азрабатываются процедуры : улучшение сервиса по обслуживанию клиентов , проведение обучающих с о браний по маркетингу , психологии. Чтобы решить небольшие , но важные проб лемы , когда для достижение целей требуется высокая степень подчинения , руководитель исполь з ует пр а в ила . На предприятии существует обязательные т ребования : быть пунктуал ь ным , работать с отдачей все восем ь часов , активно использовать невербальные сп особы общения с клиентами , возраст приёма на работу от 18 до 28 лет. Для выполнения выбранной страте гии методами контроля будут : - прибыльность пре дприятия ; - рост или уме ньшения объёма продаж. Объёмы ре ализации товара рассмотрены в таблице . 3. Таб лица 3 Динамика реализации товара на предприятии «ОСЭ - Луганск» Периоды Объём реализации , штук 7.01 .02 – 12.01.02 14.01.02 – 19.01.02 21.01.02 – 26.01.02 28.01.02 – 2.02.02 4.02.02 – 9.02.02 11.02.02 – 16.02.02 18.02.02 – 23.02.02 25.02.02 – 2.03.02 600 545 367 363 392 340 516 300 Данные таблицы показывают , что значительного изменения в объёме р е ализованного товара не наблюдается . Среднее стабильные объёмы про даж позволяют судить , что руководитель не ставится целью увеличить доход всеми возможны ми и не возможными средствами. Следует отметить , что с начала года его дистрибьюторская сеть увел и чилась до десяти человек . Поэтому менеджер с инструкторами активно раб о тают с новыми дистрибьюторами , обучая их премудростям этого бизнеса. 4. Разработка организ ацион ной структуры управления пре д приятием 4.1. Определе ние типа организационной структуры управления предприятием. Организационн ая структура - это одновременно способ и ф орма объед и нение людей для осуществления общих для них производственных и упра в ленческих ц елей. Основными элементами структуры управления являются звень я и ступ е ни , или уровни . Управление в «ОСЭ – Луганс к» осуществляется по горизонт а ли . В свою очередь , сеть дистрибьюторов определяется вертикальным упра в лением , т.к . делитс я на несколько команд в о главе с ведущими дистрибьют о рами – инструкторами. Менеджер , как руководитель , имеющий линейные полномочия , имеет узаконенную власть (назначается на долж ность решением учредителем ). Важным аспектом функции организация являе тся установление взаим о отношений между членами организации в рамках её структуры. Делегирование – передача полномочий с высших эшелонов власти к низшим . Инструктор ом делегированы некоторые полномочия , а именн о : ра с пределение товара между дистрибьюторами , ведения складс ких операций , прове дение собраний по о бучению персонала , тестирование товара , премир о вание или уволь нение сотрудников. На предприятии , вследствие её малочисленн ого состава , превалирует централизованное управле ние. Построим схему организационной структуры предприятия на рис . 3. Руководитель Бухгалтер Секретарь Технический персонал Дистрибьютор ы Рис .3. Организационная структура предприятия «ОСЭ – Луганск» Проектируемая орга низация имеет линейно – функциональную струк т у ру управления. Линейно-функциональная структура – э то процесс деления организации на отдельные элементы , каждый из которых имеет свою чётко определённую , конкретную задачу и обя занности. 4.2. Описание функции звена управления В табл . 4 представлены функции звена уп равления предприятии Таблица 4 Численност ь и функции должностных лиц предприятия «ОСЭ – Луганск» Должность работника Численность , человек Основные функции р а ботника Менеджер 1 Обеспечение и контрол ь за работой организации в целом. Бухгалтер 1 Готовить документацию на текущие платежи (платёжные поручения , кассовые чеки , отч ёты ). Секретарь 1 Печатает исходящую к орреспонденцию , раб о тает с входящей док у ментацией и информ а цией Дистрибьютор 10 Осуществляют реализ а цию товара Как пример , рассмотрим должностные обязан ности секретаря : · печатает пл а тёжные ведомости ; · приём телеф онных сообщений для сотрудников ; · оформление приёма и увольнение работников ; · распечатка обучающих памяток , листовок ; · передача от чётов по реализации товара в центральный офис компании ; · приём рейти нгов офисов по фак су ; · приём и передача телефонных сообщений из других регио нальных офисов ; · собеседование по телефону о приёме на работу ; · организация встреч с рекламодателями , инспекторами государств енными служб. 5. Проектирование коммуникации в организации Коммун икация , общение – это обмен информаци ей и смыслом инфо р мации с двумя и более людьми. Все виды управленческой деятельности осно ваны на обмене информ а цией . Поэтому коммуникацией называют связующими процессами. Все коммуникации можно разделить на в нешние и вн утренние . Внешние – это обмен информацией с вышестоящим аппаратом управления – учредит е лем и банками , потребителями государс твенными службами . В каждом случае информация является как входящей , так и исходящей. Внутренние – это обмен информацией в организац ии между структу р ными подразделениями и о тдельными исполнителями , которые могут быть м ежуровневыми или вертикальными коммуникациями. В рамках вертикальной коммуникацией инфор мация перемещается с уровня на уровень . Пр и этом информация может передаваться по нисходящей и по восходящей вертикали. Кроме того , существует неформальная инфор мация , проходящая на межличностном уровне , не всегда являющаяся достоверной. Основные виды коммуникации представлены в табл .5. Таблица 5 Коммуникации в организации «ОСЭ – Луганск» Виды комму ник а ций Характеристика к онкретных видов документов Пример использ о вания инфор м а ции при разных видах коммун и каций Пример примен е ния документов п ри осуществл е нии разных видов коммуникаций Внешние -организация -государство -потребители Внутренни е -по нисходящей -по восходящей Отчёты , перег о воры Отчёты Реклама , речь Распоряжение , указания Предложения , т е стирования Информация и с пользуется для распределения товара между офисами Используется для определения пл а тёжеспособности п редприятия Используется для привлечения большого чис ла потребителей Информация о нормах продажи Информация о более эффекти в ном методе пр е зентации товара Обеспечивает контроль над ре а лизацией товара , задолженность перед акционером Контроль над д е яте льностью предприятия Для увеличения объёма продаж Прояснение задач организации , ожидаемых р е зультатов Получение свед е ний об идеях , усовершенствов а ниях в работе дистрибьютора Неформальные Беседа , рассказ Слухи о грядущих перемещениях Стимулирование работников , в ы явление воз мо ж ной реак ции л ю дей на решения руководителя Основными элементами коммуникационного процесса являются : отпр а витель , сообщения , канал и получатель , которые графически и зображены на рис .4. Формирование Код ирование и Передача по Декодирование идеи выбор канала кан алу Отправитель Сообщение Получа тель Оценка уро в ня понимания идеи Обратная связь Рис .4. Графическая модель комму никацион ного процесса 1) Отправитель , лиц о , генерирующее идеи или собирающее информ а цию и передающе е её . В данном случае отправитель-это бухг алтер «ОСЭ – Луганск». 2) Сообщение , собственно информация , закодированная с помощью символов . Сообщением будет сл ужить отчёт о реализации товара за прошедшую неделю. 3) Канал , ср едство передачи информации . Каналом является : факс и мильная связь , к омпьютерная сеть «Интернет». 4) Получатель , лицо , которому предназначена информация и к оторое интерпретирует её . Получател ем отч ёта будет бухгалтерский отдел центрального оф иса АОЗТ «ОСЭ». При об мене информацией отправитель и получатель про ходят четыре вз а имосвязанных этапа : 1) Зарождение идеи . Отправитель решает , какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. 2) Кодирование и выбор канала. Отправитель с помощью символов к о дирует идею , использовав слова , интонацию. 3) Декодирование -перевод символов отправителя в мысли получат еля. 4) Обратная связь-реакция получателя , показывающая , понята или нет переданная инфо рмация . При наличи и обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными решениями. Графическая модель коммуникационного процесса в дочернем предпр и я тии «ОСЭ – Луганск» представлена на рис .5 Уведомление Подсчёт количеств а Т елефакс , Сверка данных акционеров реализованного «Интернет» о финансово - товара , на какую хозяйственной сумму и по какой деятельности цен е за каждый предприятия в ид « ОСЭ – Л у ганск» в лице бухгалт ера Отчёт о реализ а ции товара за н е делю Бухгалте р ский отдел АОЗТ «ОСЭ» Внесение и н формации в б а зу данных шум (плохая телефонна я связь ) Составление рейтинга офиса. Рекомендации президента компании по дальнейшей деятельност и предприятия. Рис .5. Граф ическая модель коммуникационного процесса на предприятии «ОСЭ – Луганск» 6. Раз работка предложений по эффективному руководству Руководитель орган изации человек , который одновременно является лид е ром и эфф ект ивно управляет своими подчинёнными . Ег о цель - влиять на др у гих таким образом , чтобы они в ыполняли работу , порученную организации. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы , направляя их усилия на достижения целей организ ации. Влияние – любое поведение индивида , к оторое вносит изменения в пов е дение , отношения , ощущения другого индивида. Власть – это возможность влиять на поведение других . Френч и Рэйвен разработал и пять основных форм власти : власть , основанная на при нужден ии ; власть , основанная на вознаграждении ; экспертная власть ; эталонная вл асть ; законная власть. Охарактеризуем менеджера «ОСЭ – Луганск» . Являясь единственным управленцем на предпри ятии , менеджер в своем лице обладает всеми формами власти. Прежде всего , на личие законной вла сти , при которой работники верят , что влия ющий имеет право выдвигать свои условия , и что их долг их выполнять. Эталонная власть (власть примера ) или харизматическое влияние . Такие личные качества и способности как : независимость характер а , достойная и уверенная манера держаться , хорошие ритор ические способности , внушител ь ная внешность , настолько привлекатель ны для дистрибьюторов , что они хотят быть такими же , как он. Экспертная власть , при которой исполнител ь принимает на веру ценность зн аний руководителя . В данном случае дистрибьюторы осведомлены , что их руководитель имеет боль шой опыт работы : прошёл все этапы от дистрибьют о ра до менеджера и поэтому обладает экспертными знаниями в области реал и з ации , рекламы и т . д. Сильный управляющий – лидер в своей организа ции . Учёные – бихеви о ристы применили три подхода к лид ерству : подход с позиции личных качеств , поведенческий п одход , ситуационный подход. Поведенческий подход создал основу для классификации стилей рук о водства . Согласно поведенческому подходу к лидерству , эффективность опр е деляется не личными качествами руководителя (подход с позиции личных к а честв ), а скорее его манерой поведения по от ношению к подчинённым. По теории Лайкерта на предприятии «ОС Э – Луганск» следует прим е нить четвёртую систему – основанную на участии , при которой руководитель поощряет участие работников управ лении . Кроме того , она ориентирована на че ловека . Этот стиль будет способствовать дальн ейшему профессиональному росту дистрибьюторов до менеджеров , где они использу ю т свои управленч е ские навыки. Характеристика параметров руководителя предс тавлена в табл .6 . Таблица 6 Характеристика параметров руководителя «ОСЭ – Луганск» Параметры рук о водителя Обо снование параметров Формы власти Законная , эталонная , экспертная Способы влияния Влияние через традиции , через положительное подкрепл е ние , через харизму Подходы к л и дерству -с позиции ли ч ных качеств -с пози ций пов е дения -ситуационный Высокий уровень знаний , уверенность в себе , коммуник а бельность , надёжность , здравый смысл Демократичный , основанный на участии , орие нтирова н ный на человека Адаптивный , ориентированный на реальность (по Адж и рису ) Пример оценки профессиональных качеств руководителя приведён в табл .7. Таблица 7 Результа ты оценки профессиональных качеств руководителя предп риятия «ОСЭ – Луганск» Факторы , которые отражают профе с сиональные качества руководителя Руковод итель (менеджер ) Оценка в баллах Знание и опыт Творческая активность Авторитет Целеустремлённость Коммуникабельность Требовательность Трудолюбие Восприимчивость к критике Ответственность 5 5 5 5 5 4 5 4 5 По результатам оценки профессиональных качеств мене джера можно сделать вывод : являясь целеустремлённым квалифицированным руководит е лем с опытом работы в торг ом бизнесе , необходимо проявлять твёрдую поз и цию по о тношению к своим подчинённым , адекватно реагировать на критику в свой адрес. 29 Заключен ие В да нной курсовой работе была разработана система менеджмента в д о чернем предприя тии «ОСЭ – Луганск». Была дана характеристика организации и организации как кибернетич е ской системы , рассмотрены основ ные системные термины : вход , выход , пр о цесс , обратная связь , субъект , объект , объект управления. После изучения существующих стратегий , бы ла разработана стратегия для проектируемо го предприятия на основе : миссии и целей орга низации , оценки и анализа внутренней и вне шней среды. После реализации стратегии построена схем а управления и определён тип организационной системы на предприятии. Ознако мившись с основными видами коммуникаций , была сформиров а на графическая модель процесса коммуникаций. В процессе анализа всей деятельности предприятия была дана характ е ристика руководителю с позиции влияния и власти в коллективе , подхода к лидерству . Рекоме ндованы стили поведения руководителя , произведена оце н ка профессиональных качеств. Работая над проектом , закреплены теоретич еские навыки . Повторив все функции управления , ещё раз была доказана эффективность рабо ты менеджера и необходимость его деятельности в новых экономических условиях. Список использованных источников 1. Воронкова А . Э ., Осыка А . П . «Менеджмент в произ водственной сф е ре» . - Луганск : ВУГУ , 1996. 2. Козаченко А . В ., Воронкова А . Э ., Коре нев Э . Н . « Основы корпоративного управл ения ».Учебное пособие . – Луганск : Изд– во ВН У , 2001. 3. Лекции по дисциплине «современный менеджмент». 4. Мескон М ., Альберт М ., Хедоури Ф . «Основы менеджмента ». М : Дело ,1997. Пришлите мне сообщение если В ам пригодиться моя к урс о вая , на E-mail: talk2000@mail.ru буду Ва м очень признателен .
© Рефератбанк, 2002 - 2017