Деловая этика и менеджмент

Деловая этика и менеджмент: современн ые подходы · Этика бизнеса не может св одиться только к набору моральных норм, а должна служить инструментом дл я при принятии решений · Для введения этического фактора в практику управления не обходимо использовать разработанные специалистами стандартные прием ы и рекомендации Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распрос траняется также на конкурентов - запрещается наносить им ущерб приемами , выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступ а к ним. Основа современной деловой эти ки - социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирм ы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недо статков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в це лом). Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях. 1. Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеч еских ценностях и зафиксированы в "Принципах международного бизнеса" - в семирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Япон ии. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности бизнеса (соз дание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих, акционеров, а также населения в целом); модернизации технологи й, методов производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в кон куренции; признанию верховенства этических норм (некоторые сделки, разр ешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали); содейств ию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружаю щей среде; отказу от противозаконных действий (взяточничества, отмывани я денег, продажи оружия террористам, наркоторговли). Особо выделяются мораль ные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующи м категориям лиц: o Покупателям (высокое качество товаров и услуг, честнос ть в рекламе, уважение человеческого достоинства); o Работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здор овья и трудоспособности); o Владельцам и инвесторам (гарант ирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации); o Поставщикам (справедливые и чес тные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутст вие принуждения); o Конкурентам (взаимное уважение , уважение прав собственности); o Местному населению (соблюдение прав человека); Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальн ым и корпоративным этическим кодексам и правилам. 2. Макроуровень (в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, "Двенадц ать принципов ведения дел в России"). 3. Микроуровень (в масштабе отдельной фирм ы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискр иминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и а дминистрацией, менеджерами и акционерами и т. д. Этика и управленческие решения Идеальных управленческих решений, абсолютно приемлемых для все х заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение же стан дартными приемами позволяет менеджеру объяснить свое решение заинтере сованным сторонам, а последним - оценить качество моральных аргументов. Имеются два наиболее распространенных принципа постр оения этической аргументации - принцип утилитаризма и принцип нравственного императива . Согласно принципу утилитаризма действие считается мо рально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести макс имальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляе тся с объемом причиняемого ущерба, и если он перевешивает, решение являе тся неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается "наименьшее зло". В соответствии с принципом нравственного императива моральны е решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка ест ь зло, обман одного клиента так же аморален, как и многих). Применять же на п рактике оба эти принципа достаточно сложно. При возникновении конфлик та между этическими нормами разных уровней его рекомендуется решать по принципу приоритетности. Современная этика бизнеса отда ет приоритет тем локальным нормам, которые четко формулируются, посколь ку в противном случае их трудно использовать для принятия решений. Неодн означен, в частности, вопрос о занятости женщин на физических работах. В н екоторых странах это широко практикуется, в то время как на Западе счита ется недопустимым. При разработке управленчес ких решений приходится рассматривать и взвешивать их экономические, те хнологические, политические, социальные и этические аспекты. Если учиты ваются все или большинство из них, решение оказывается наиболее обоснов анным. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для выработ ки альтернатив, либо отвергаются. Моральный аспект имеют многие решения, задевающие ин тересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы в ажно выяснить, уменьшат ли выгоду от реконструкции моральные издержки, в озникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем потеряет, скажем, в глазах инвесторов, а, быть может, сокраще ние штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке. Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препят ствует экономической либо иной выгоде. Позиция менеджеров, нередко прип исывающих этике "антиприбыльную" направленность и исключающих ее из рас смотрения, ошибочна. При выработке оптимального решения важно, чтобы эти ческие соображения усиливали действие экономического или других факто ров, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претенду ет на роль "судьи", скорее она направлена на принятие обоснованного решен ия, оправданного со всех точек зрения. Для эффективного использования этики при принятии реше ний необходимы, по меньшей мере, два условия - внимание менеджеров к этим в опросам и высокая организационная культура. Первое характерно для тех к омпаний, руководители которых являются подлинными лидерами, весь персо нал стоит на позициях, что "этичный бизнес - это хороший бизнес", стратегия и тактика подчинены удовлетворению запросов основных деловых участник ов, сложился гибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окр ужению. В таких фирмах считают, что этика поддерживает корпоративную кул ьтуру на необходимом уровне, и это помогает укреплять бизнес. Согласно одной из принятых на Западе моделей этически об основанных решений принимающие их менеджеры действуют по следующей сх еме: 1. Собирают информацию для всестороннего обоснования решения. Если оно затрагивает интересы осно вных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительног о и отрицательного воздействия. 2. Подбирают соответствующие этические гипернормы и микро нормы. Если между ними возникает конфликт, применяется правило приорите тности: доминируют первые, а из вторых предпочтение отдается тем, которы е согласуются с первыми, выстраиваются с ними в логический ряд и формули руются четко и понятно. Так, одни компании соблюдают конфиденциальн ость переписки служащих по своей электронной почте, ссылаясь на неприко сновенность посланий, другие контролируют ее, мотивируя это своим право м собственности не компьютеры и сохранением служебной информации. Этич еским решением является недвусмысленное, четкое и ясное заявление комп ании о своей политике в отношении использования ее компьютеров служащи ми (независимо от конкретного содержания такого заявления). 3. После исключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования - желательное и минимально приемлемое. 4. Выясняется, возможно ли преобр азовать (в силу внешнего давления или производственной необходимости) м инимально приемлемое этическое обоснование в желательное. Например, на предприятии имеет место конфликт двух гипернорм - неприкосновенност и частной жизни и моральной ответственности работодателя за жизнь и здо ровье занятых. Последняя реализуется через правила техники безопаснос ти, которые, в частности, требуют тестирования сотрудников на употреблен ие наркотиков и алкоголя. Поскольку такие проверки, будучи абсолютно нео бходимыми, не приносят вреда, они этичны, а неприкосновенность частной ж изни отходит на второй план. Однако работодатель несет ответственность за добросовестность тестирования, чтобы исключить увольнения из-за неп равильно сделанного анализа. 5. При недостаточности этического обоснования принимаемог о решения следует руководствоваться другими обоснованиями - экономиче скими, технологическими, социальными. Так, сокращение штатов при реконверсии или модернизации произво дства, если оно диктуется производственной необходимостью, трудно оцен ивать с моральной точки зрения. Суммарный выигрыш от такого сокращения ( экономический, технологический) перевешивает моральные соображения в пользу сохранения рабочих мест. Уволить же недисциплинированных сотру дников, пренебрегающих нормами морали, можно и по одним этическим мотива м. Гибкое применение деловой этик и позволяет ведущим западным фирмам максимально использовать потенциа л этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами. Что касается российских компаний, то еще несколько лет на зад существовала возможность быстрого успеха только благодаря отсутст вию конкуренции, отмыванию денег, получению льгот, обману вкладчиков, ук лонению от уплаты налогов. Сегодня ситуация меняется, и важным условием быстрого развития бизнеса становятся усвоение и соблюдение принятых в мировой практике этических норм, а также приемов их использования.