Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"

Содержание. Резюме 3 Описание услуг 4 Оценка рынка сб ыта 16 Конкуренция на рынке 25 Стратегия маркетинг а 28 План производства продукции 37 Организационный план 41 Юридический план 43 Оценка рисков и страхо вание 45 Финансовый план 46 Стратегия финансиро вания 48 Резюме. На сегод няшний день рынок информационных технологий р азвивается быстрее всего . Пока на нем еще есть места для новых фирм , предлагающих оригинальный продукт . Например , недостаточно хорошо заполнена сфера услуг , связанных с компьютерной техникой . Особенно эта про блема касается Воронежа . К сожалению , сейчас у нас тяжело найти организацию , в котор ой можно недорого набрать текст , распечатать его на лазерном принтере , записать компак т д и ски , найти необходимую информа цию в Internet , отсканировать изображение , отпечатать цифр овые фотографии и так далее . Также нелегко произвести качественный ремонт , модернизацию или обслуживание в короткие сроки и за небольшую сумму , а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет труднорешаемую проблему . Фирма “Компьютер-сервис” , о которой далее пойдет речь , призвана заполнить вышеуказанные бреши воронежского рын ка информационных технологий . Ее деятельность направлена на сферу услуг , так или иначе связанных с компьютерами . Полный пе речень сервиса , предоставляемый этой фирмой м ожно посмотреть в следующей главе . Пока же стоит отметить , что все указанные выше услуги оказываются “Компьютер-сервисом” . В каче стве экономических характеристик я п риведу небольшую табличку с основными параметрами : Показатели 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 кварта л 2 год Выручка от реализации р. 60000 95000 120000 150000 800000 Чистая прибыль р. 3250 13500 20500 29200 170000 Срок окупаемости фирмы – 12 месяцев , на чальный капитал – не более 70.000 рублей . Организационно-правовая форма – ин дивидуальный предприниматель . Описание услуг. Агентство компьютер ных услуг “Компьютер-сервис” , как и следует из названия , в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуал ьных технологий . Его уникальность состоит в том , что в масштабах одной фирмы собран а целая гамма услуг , охватывающая различные области , так или иначе связанные с комп ьютерной техникой . В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная ф и рма не делает ставку на продажу у же готовых товаров – ее деятельность поч ти полностью направлена на обслуживание негар антийной техники , а также на другие серви сы . Конечно , “Компьютер-сервис” не является нез аменимой фирмой , абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах : в компьютерных маг азинах , у частных лиц , а также в органи зациях , занимающихся компьютерным обслуживаем . Нес мотря на это , нашу фирму не ожидает же сткая конкуренция по следующим причинам (каса ется г о рода Воронежа ): 1. Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг , не связанных с продажей или гарантийным обслу живанием . Малооплачиваемые несложные услуги такие , как распечатка , набор , сканирование , поиск в Internet , запись CD , изг отовление мелких программных продуктов , настройка программного обеспечения и так д алее ими вообще не оказываются за редким исключением . Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры , а разработка web сайтов и грамотная консульт ац ия , как правило , является для них непосиль ной задачей. 2. Частные лица , напротив , стремятс я к активному продвижению мелких услуг . Но при этом они предлагают лишь несколько наименований . Очень серьезным минусом при р аботе с частными лицами является сомни тельное качество сервиса , так как за редким исключением они работают нелегально . Кроме того , частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику , что осложняет их поиск для потенциальных клиентов . 3. Организации , занимающиеся компьютер ным обслуживан ием , обычно работают с к аким-то определенным кругом относительно крупных клиентов . Они редки и сильно загружены работой . Основная сфера их деятельности – ремонт , обслуживание и модернизация компьюте рной техники . Другими услугами данные фирмы , как правило не занимаются . Также они широко себя не рекламируют , чем осл ожняют привлечение новых клиентов . Деятельност ь “Компьютер-сервиса” прежде всего направлена на обслуживание частных лиц и небольших о рганизаций , не имеющих для этого нужных на выков (специалистов ), оборудования или времен и . На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень усл уг : 1. Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии. Смысл такой услуги , как ремонт , понятен и не требует опис ания . Под об служиванием понимается : планов ые профилактические работы , настройка аппаратной части , обновление микропрограмм BIOS , чистка , смазк а вентиляторов и кулеров , замена , заправка и ремонт картриджей для струйных , лазерных и матричных принтеров , а также копирова льных аппаратов . Допускается выезд к з аказчику за дополнительную плату . 2. Модернизация. Данная ус луга очень важна для компьютерной техники , что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновлени я аппаратуры . Суть услуги состоит в том , что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые . Устаревшие комплектующие “Компьютер-сервис” планирует сдавать в магазины , как товары второй категории , а также некоторую их часть реализовывать самос т оятельно . Возможен вариант сборки из них недорогих , но полностью работоспособных компьютеров . Допу скается выезд к заказчику за дополнительную плату . 3. Настройка и установка прог раммного обеспечения. Не каждый польз ователь персонального компьютера в сос тоя нии грамотно установить и (или ) настроить то или иное программное средство . Наша фир ма предлагает решение данной проблемы специал истами за невысокую плату . Возможна как ус тановка программного обеспечения заказчика , так и нашего . В последнем случае стои м ость возрастает на цену лицензии , если требуемое программное обеспечение не являетс я бесплатным . Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату . 4. Компьютерный набор и верст ка. Достаточно распрост раненной проблемой для частного лица (и не только ) является необходимость преобразован ия рукописного текста в электронный вид . П ри этом не каждый имеет необходимую техни ку , свободное время и навыки быстрой работ ы с клавиатурой . “Компьютер-сервис” предлагает решение этой проблемы в максимально коротк ие с р оки . Также предлагается верст ка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носител я . 5. Сканирование , распознавание и ксерокопия. Предлагается сканирование любых г рафических материалов на формате до А 4 вкл ючительно в любом качестве . Кроме того предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид ). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатаетс я на лазе р ном принтере . 6. Распечатка на лазерном принт ере (монохромная ). Название говорит само за себя . Распечатка возможна как материала , принесенн ого заказчиком , так и набранного или отска нированного нашей фирмой. 7. Печать цифровых фотографий и цветных матери алов. Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализиро ванной бумаги повышенного качества . Качество отпечатка не ниже , чем у фотографии с обычной пленки , полученной в минифотолаборатории . Возможна распечатка как с электронного носителя , принесенного клиентом , так и перепечатывание оригинала после его сканиров ания и редактирования . 8. Запись CD - R и CD - RW дисков. Для надежного р езервного хранения информации в последнее вре мя выгодно использовать записываемые и переза писываемые компакт диски . Но для этого требуется специальные устройства , которые пока недостаточно распространены . “Компьютер-сервис” п редлагает запись и перезапись информации зака зчика на компакт диски . Предполагается исполь зование как дисков клиента , так и наших к о мпактов . В последнем случае с тоимость услуги несколько снижается. 9. Поиск в Internet определенной тематическо й информации. Данная услуга предполагает пол учение из Internet информации , располагающейся по определенном у адресу , который предоставляет клиент . Б олее сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике . Например , книг , статей , рефератов , программ и так далее . Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством . 10. Разработка web сайтов . “Компьютер-сервис” пр едлагает создание Internet страничек различной степени сло жности для организаций и частных лиц . Такж е при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня . 11. Написание несложных программн ых продуктов. Нередко о рганизации или частному ли цу требуется получить некое несложное программное средство , которое невозможно приобрести , например , пото му что его не существует в готовом ви де . Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ , что можно осуществить , обратившись в “Ко мпьютер-сервис”. 12. Бесплатная помо щь в приобретении компьютеров , периферии и другой сложной техники , связанной с информа ционными технологиями. Прекрасно известно , что приобре тать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области , если , конечно , покупатель сам не является таковым . В противном случае даже при учете чест ного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар . Наша фирма по может решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента . При этом доход обр а зуется в виде комиссионных с фирмы-про давца . Все выше описанные 12 услуг можно разделить на 3 вида деятельности , которые подлежат лицензированию : 1. Ремонт и обслуживание компьюте рной техники 2. Работа с информацией 3. Разработка программных продуктов Далее мы рассмотрим конкурентоспособность предлагаемых у слуг при помощи балльной системы оценок , с равнивая их с услугами фирм-конкурентов . Так как только в Воронеже их количество ис числяется десятками , что в рамках этой раб оты делает невозможным составле ние деталь ной таблицы оценок , я воспользуюсь упрощенной системой сравнения . Для этого я введу некую фирму-компьютерный магазин , которая прибл изительно отражает собирательный образ подобных организаций . Точно также получим собирательн ый образ частника-не л егага и фирм ы , действие которой направлено исключительно на обслуживание . Каждую услугу мы будем оц енивать по трем критериям : цена , качество и срок исполнения . Добавление дополнительных критериев не имеет смысла , так как они будут отражать чисто техничес к ие параметры , не имеющие для конечного клиента практического значания . По каждому критерию возможно получение одной из следующих тр ех оценок : очень хорошо (3 балла ), удовлетворител ьно (2 балла ) и плохо (1 балл ). Так как эти критерии неравнозначны , использ у ются весовые коэффициенты . В ходе проведения м иниопроса было выявлено , что качество и це на для большинства потребителей примерно вдво е важнее , чем время исполнения заказа . Так им образом , весовые коэффициенты для цены и качества составят по 0.4, а для срок а исполнения 0.2. 1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуж ивающая фирма Цена 0.4 3 2 3 3 Качество 0.4 3 3 1 3 Срок 0.2 3 2 2 3 Итого 1 3 2.4 2 3 2. Модер низация. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 2 3 2 Качество 0.4 3 3 2 3 Срок 0.2 3 3 2 2 Итого 1 3 2.6 2.4 2.4 3. Настройка и установка программного обеспечения. Критерий Коэф. “Компьютер-се рвис” Компьюте рный магазин Частник Обслуживающая фирм а Цена 0.4 3 2 3 2 Качество 0.4 3 3 2 3 Срок 0.2 3 2 3 2 Итого 1 3 2.4 2.6 2.4 4. Компьютерный набор и верстка. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 - 3 - Качество 0.4 3 - 3 - Срок 0.2 3 - 3 - Итого 1 3 - 3 - 5. Сканирование , распознавание и ксерокопия. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 - 2 - Качество 0.4 3 - 3 - Срок 0.2 3 - 3 - Итого 1 3 - 2.6 - 6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная ). Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 - 3 - Качество 0.4 3 - 3 - Срок 0.2 3 - 3 - Итого 1 3 - 3 - 7. Печать циф ровых фотографий и цветных материалов. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 2 - 2 - Качество 0.4 3 - 3 - Срок 0.2 3 - 3 - Итого 1 2.6 - 2.6 - 8. Запись CD - R и CD - RW дисков. Критерий Коэф. “Комп ьютер-сервис” Компьюте рный магазин Частник Обслуживающая фирм а Цена 0.4 3 2 3 2 Качество 0.4 3 3 3 3 Срок 0.2 3 2 3 2 Итого 1 3 2.4 3 2.4 9. Поиск в Internet определенной тематической информации. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магаз ин Частник Обслуживающая фир ма Цена 0.4 2 - 3 - Качество 0.4 3 - 2 - Срок 0.2 3 - 3 - Итого 1 2.6 - 2.6 - 10. Разработка web сайтов . Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 - 3 - Качество 0.4 2 - 2 - Срок 0.2 2 - 2 - Итого 1 2.4 - 2.4 - 11. Написание несложных программны х продуктов. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 - 3 - Качество 0.4 3 - 2 - Срок 0.2 2 - 2 - Итого 1 2.8 - 2.4 - 12. Бесплатная помо щь в приобретении компьютеров , периферии и другой сложной техники , связанной с информа ционными технологиями. Критерий Коэф. “Компьютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Цена 0.4 3 - 2 - Качество 0.4 3 - 2 - Срок 0.2 3 - 2 - Итого 1 3 - 2 - Как видн о из вышеприведенных таблиц “Компьютер-сервис” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов . В этом нет ни чего удивительного , так как в противном сл учае не было бы смысла предоставлять таку ю у слугу , особенно учитывая , что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны . По большинству же пунктов “Комп ьютер-сервис” лидирует , что безусловно является хорошим показателем . Также не стоит забыват ь , что т олько “Компьютер-сервис” пред оставляет столь широкую гамму сервиса . Частни ка брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам , которые изложены в начале этой главы . Но даже если и его рассматривать в качестве полноценного конкур ента , то итоговый ре з ультат получи тся все равно в пользу “Компьютер-сервис” . Это легко доказать , просуммировав все пункты “итого” : Критерий “Компь ютер-сервис” Компьютерный магазин Частник Обслуживающая фирма Итого 34.4 9.8 30.6 10.2 Примечание : столь низкие коэффициенты по пунктам “Компьютерный магазин” и “Обслуживающая фирма” объясняются не низким уровнем этих орган изаций , а отсутствием многих услуг в переч не данных фирм . Высокий показатель частника нереален по той причине , что в сравнени и использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги , предлагаемые “ Компьютер-сервисом” , да и качество у них о бычно невысокое и , конечно же , полное отсу тствие гарантийных обязательств . Дальнейшее увеличение числа ус луг не планируется , но возможно . В хо де развития фирма ставит перед собой осно вную задачу , которая заключается в росте о борота по уже существующим сервисам . Планируе тся , что большинство услуг (мелких ), достигнув определенного уровня , прекратят дальнейшее р азвитие . Но такие у с луги , как р емонт , обслуживание , модернизация , настройка и установка ПО , а также разработка программных продуктов , могут развиваться почти бесконечн о . Соответственно , они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы . В качестве д олгосрочной перспект и вы можно предпол ожить , что “Компьютер-сервис” будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных (и не только ) организациях , также возможно п оявление крупного отдела программных разработок , занимающегося серьезными программными продуктам и . Оценка рынк а сбыта. Услуги , предоставляемые фирмой “Компьютер-сервис” , прежде всего , направлены на потребительский рынок . Не которые сервисы такие , как ремонт , обслуживани е , модернизация , установка программного обеспечени я , его настройка , разработка программных продуктов , должны также заинтересовать государств енные и коммерческие учреждения . На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица , большая часть заказо в будет относиться к следующим усл у гам : распечатка , набор , сканирование , распоз навание , верстка , поиск информации в Internet , запись компа кт дисков и так далее . Суммы сделок с такими лицами будут невелики , но относите льно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостат ок фир мы . Большую часть клиентов составит молодежь , что объясняется наиболее широким распростра нением и популярностью высоких компьютерных технологий в этой возрастной группе . Если молодежь еще раз разделить на сегменты , на пример , по занимаемому стат у су , то выяснится , что основная часть нашей клиен туры – это студенты , школьники и учащиеся из других учебных заведений . Данный факт объясняется тем , что вышеперечисленные катег ории людей очень активно используют вычислите льную технику , но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы . Также потенциальными клиента ми “Компьютер-сервиса” являются люди , для кото рых компьютер – хобби или активно исполь зуется для какой – то домашней работы . Возможно эпизодическое появление клиентов , кот орым н а ши услуги требуются для основной работы , но там отсутствует необход имая техника или специалисты . Если рассматрив ать потенциальных клиентов с точки зрения достатка , легко определить , что большинство составят люди с малым и средним достатком . Этот факт можн о объяснить отсу тствием у таких клиентов дорогостоящей компью терной аппаратуры , особенно принтеров , сканеров , записывающих компакт диск приводов , модемов и так далее . Конечно , в “Компьютер-сервис” будут обращаться и состоятельные клиенты . В основном для т о го , чтобы сэко номить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы . Также допускает ся , что и у некоторых состоятельных клиент ов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине , что используется редко и в хозяйстве не нужна . Ро в нят ься на состоятельных клиентов “Компьютер-сервису” нельзя , стратегия снятия сливок для такой фирмы неприемлема . Поэтому ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей . Кроме физических лиц , как уже говорилось выше , ожидается обращение небо льших организаций , которые не имеют специалис тов или оборудования для решения определенных задач . Таких клиентов , прежде всего , заинт ересуют услуги по ремонту , обслуживанию , модер низации и настройке (установке ) про г раммного обеспечения . Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписа ние договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока . Работа с учреждениями должна стать основной линие й развития фирмы , так как только она м ож е т обеспечить значительное развитие “Компьютер-сервиса” . В дальнейшем , когда фирма зарекомендует себя , должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов . При этом работ а с физическими лицами не должна быть сверну т а – достигнув определенног о уровня насыщения , она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения . В отдаленном будущем возможно появление нескол ьких филиалов в разных района города по оказанию услуг частным лицам . Наиболее важными параметрами услуг , предлагаемых “Компьютер-сервисом” , для конечного потребителя являются цена и ка чество . Не смотря на то , что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам , а иногда и превосходит их , необходимо установить невысокие цены для прив лечени я большего количества клиентов , тем самым , выигрывая не на ценах , а на объеме продаж . Исходя из этого , был составлен следующий список цен на услуги : 1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии. По этому пунк ту невозможно установить конк ретную цену , так как все зависит от сложности рем онта или обслуживания . В дальнейшем предстоит создание детализированного прейскуранта . Планиру ется , что цены в нем будут примерно на 10 процентов ниже , чем у конкурентов , что при учете высокого качества до л жно привлечь большое количество клиентов. 2. Модернизация. Как и в п редыдущем случае здесь невозможно указать как их-то конкретных расценок , скорей всего , здесь даже не удастся создать универсального п рейскуранта . Поэтому модернизация будет оценивать ся спе циалистом при согласовании с кл иентом . Для привлечения клиентуры цены будут несколько ниже , чем в конкурирующих фирма х . Скидка будет обеспечена путем зачета бо лее крупной суммы за старые комплектующие (все фирмы , занимающиеся модернизацией компьюте рной те х ники в Воронеже , значител ьно занижают их реальную стоимость ). 3. Настрой ка и установка программного обеспечения. И здесь стоимость услуги будет зависеть от соста ва работ . Для облегчения расчетов будет со здан прейскурант , некоторые виды работ оценит спец иалист при выполнении . Конечно же , стоимость настройки и установки ПО в “Компьютер-сервисе” будет не выше , чем у конкурентов . Например , установка операционной с истемы Windows 2000 и пакета Office 2000 обойдется всего 10 американских доллар ов с учетом выезд а к заказчику бе з учета стоимости лицензии . Для сравнения та же услуга в компьютерных фирмах города стоит от 10 до 15 долларов без выезда. 4. Компьютер ный набор и верстка. Стоимость верстки можно установить только после бесе ды клиента со специалистом . Приб лизительн о она равна 1 рублю за лист формата А 4. Компьютерный набор текста без формул пр и стандартном заполнении листа А 4 обойдется всего в 4рубля . Обычно у конкурентов дан ная услуга оценивается на рубль дороже . 5. Сканирование , распознавание и ксерокоп ия. Сканирование одного листа А 4 в разрешении 300 точек на дюйм и 16-разрядн ом цвете обойдется всего в 2 рубля . Сканиро вание в более высоком качестве будет стои ть чуть дороже . Сканирование текста под ра спознавание – рубль , распознавание без правк и – 50 коп еек . Ксерокопия – рубль . У конкурентов на данную услугу цены значи тельно выше. 6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная ). Стоимость печати 1 страницы – рубль , если принесенный материал более 25 лис тов , то начинает автоматически действовать ск идка в 20 процентов . Эти тарифы действител ьны для черно-белой печати любых материалов с общим уровнем черного не более 5 проце нтов . У конкурентов расценки на данную ус лугу , по крайней мере , не ниже . 7. Печать цифровы х фотографий и цветных материалов. Печать о дной фотографии формата А 4 будет стоить 40 рублей , что соп оставимо с ценами конкурентов . При учете м алого распространения данного сервиса , услуга будет востребована. 8. Запись CD - R и CD - RW дисков. Стоимость записи на диск к лиента – 10 рублей , на наш диск – 8. Писать на клиентские диски менее выгодно , так как , не смотря на скидку в 2 р убля , прибыль будет выше , что объясняется разницей между продажной и закупочной ценой компакт дисков . Если сравнивать цену данн ой услуги с предложениями конкурентов , то она н и же или примерно равна и м . При учете большой потребности населения в этой услуге , она должна быть активно востребована. 9. Поиск в Internet определенной тематическо й информации. Стоимость услуги зависит от требований клиента и определяется специалистом , создание каких-либо прейскурантов здесь невозможно . Сравнение с расценками конкурентов тоже не совсем корректно , так как они представлены слабо . Не смотря на это , стоимость данной услуги в “Компьютер-сервисе” будет невелика , чтобы привлечь большее число к л иентов. 10. Разработка web сайтов . Еще один сервис , где расцен ки устанавливаются специалистом после обсуждения задания с клиентом . Планируется держать ц ена на 20 процентов ниже , чем у конкурентов . 11. Написани е несложных программных продуктов. См . пунк т 10. 12. Бесплатная помо щь в приобретении компьютеров , периферии и другой сложной техники , связанной с информа ционными технологиями. Уже из названия следует , чт о услуга бесплатна . К тому же она уник альна и практически лишена конкуренции . Получ ение прибыл и здесь основано на партне рском соглашении с фирмой-продавцом . При этом покупатель ничего не теряет , а , напротив , получает оптимальный компьютер (или другую компьютерную технику ) за минимум цены . Емкость рынка услуг , предлага емы “Компьютер-сервисом” до статочно велика . При этом данная ниша недостаточно хорошо освоена конкурирующими фирмами . Поэтому основно е соперничество стоит ожидать с частными лицами , ведущими свою деятельность не совсем легально . Соответственно , качество их услуг зачастую низкое , а ц е ны иногда достаточно высоки . Тем не менее , без п роведения детальных исследований мне тяжело с делать точный прогноз по объему продаж и его изменению во времени , особенно это касается долгосрочного планирования . Таким обра зом , мне придется ограничиться прог н озом только на первый год деятельност и фирмы . Причем точность этого прогноза бу дет невысока , что также объясняется сложность ю данной сферы рынка и бурным темпом его развития . Для того , чтобы прогноз оказ ался более реалистичным и не слишком опти мистическим, я решил использовать несколько заниженные финансовые показатели . 1.Ремонт и обслуживание нега рантийных компьютеров и периферии. В первый месяц деятельности фирмы не стоит ожидать большого спроса на эту услугу . Соответственно , объем продаж будет небольш им и составит примерно 4000 рублей . Планируется , что на втором месяце этот показатель возрастет до 6000 рублей , на третьем до 8000. К концу первого полугодия он составит 12000 рублей в месяц . Можно пред положить , что это предел при условии , что фирма не б у дет дальше развив аться . При дальнейшем же развитии , которое планируется , объем продаж к концу первого года должен превысить 20000 рублей в месяц . Пр едполагается и дальнейшее расширение данного сервиса. 2. Модерниза ция. Как и в п редыдущем случае , по этому пункту не следует ожидать большого объема продаж в первый же месяц . Приблизительно он составит 2000 рублей , на втором месяце – 3000, на тре тьем – 4000. К концу первого полугодия – 6000, а к концу первого года деятельности п ревысит 10000 рублей в месяц . П р и этом не требуется значительное переоснащение фирмы . Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса. 3. Настройка и установка прог раммного обеспечения. Развитие объема продаж со временем у этой услуги аналогично первым двум сервисам . В первый мес яц планируе тся – 1500 рублей , во второй – 2300, в трети й – 3000. К концу полугодия – 5000. И к концу года до 15000 рублей с учетом оформлени я соглашений на обслуживание учреждений . Пред полагается интенсивное дальнейшее развитие этой услуги. 4. Компьютер н ый набор и верстка. Уже в первый месяц по этому пункту стоит ожидать хо роший объем продаж . Приблизительно – 1000 рублей . Еще через 2 месяца эта цифра увеличится до 1500. По окончанию первого полугодия она составит примерно 2000 рублей в месяц . Дальнейш ий рост возможен только в результате расширения и в данном случае может сос тавить до 4000 рублей в месяц . Но это коне чная цифра , далее развитие не ожидается. 5. Сканирование , распознавание и ксерокопия. Развитие данной услуги сильно схоже с предыдущим пункт ом . Первый месяц – 600 рублей , третий – 1000. По окончан ию полугодия – 1500. Дальнейший рост этого с ервиса маловероятен . 6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная ). Услуга также направлена на обслуживание небольших заказов от частных лиц . Соответст венно , схема ее развития то ждественна четвертому и пятому пункту . Первый месяц – 2000 рублей , третий – 3000. Через п ол года – до 4000. К концу года при у словии расширения фирмы возможно повышение до 7000 рублей , но это предел. 7. Печать цифровы х фотографи й и цветных материалов. Пожалуй , это самая маловостребо ванная услуга , которая к тому же не им еет хорошей перспективы , но все же она рентабельна . В первый месяц планируемый объ ем продаж – 400 рублей , в третий – 600, чер ез полгода – до 800. Дальнейший рост м алореален. 8. Запись CD - R и CD - RW дисков. Развитие услуги схоже с пр едыдущими 4 пунктами . В первый месяц объем продаж составит 1000 рублей , в третий 1500, в шест ой месяц – 2000. По окончанию года возможен рост до 3000 рублей в месяц , но не бо лее. 9. Пои ск в Internet определенной тематической информации. Достаточно труднопрогнозируемая ус луга . Очень ориентировочно предположим , что в первый месяц – 400 рублей , третий – 600, ч ерез пол года – до 1000. дальнейший рост практически невозможен. 10. Разработка web сайтов . Вполне реально , что в первы й месяц объем продаж составит 0 рублей , но к третьему месяцу ожидается 500 рублей , чере з пол года – более 1000, а через год более 3000 рублей . Развитие данного сервиса возмо жно практически до бесконечности и являетс я одним из основных долгосрочных план ов фирмы “Компьютер-сервис”. 11. Написани е несложных программных продуктов. См . пункт 10. 12. Бесплатная помо щь в приобретении компьютеров , периферии и другой сложной техники , связанной с информа ционными технологиями. Данная услуга имеет ограниченн ый потенциал развития , возможно в дальнейшем она перестанет оказываться нашей фирмой . На первый месяц планируется объем в 800 рубл ей , на третий – в 1200, на шестой – 1700. Дальнейшее развитие маловероятно. График р оста объем а продаж. Конкуренция на рынке. Полный с писок услуг , предлагаемых фирмой “Компьютер-сервис ” не предоставляет ни один из конку рентов , но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фир мах и у частных лиц , при этом никто из них не может предложить и половины перечня . Данный факт является убедительным аргументом в пользу нашей фирмы . Но не следует упуск а ть и виду , что лишь небольшому количеству потенциальных кли ентов потребуется одновременно более , чем 3 усл уги , связанных между собой . Например , набор , верстка и распечатка . Поэтому любую организ ацию или частное лицо , предоставляющее хотя бы одну из услуг “ Компьютер-серви са” , стоит рассматривать в качестве конкурент а . Производителями аналогичных услуг , как уже было отмечено в предыдущих главах , являют ся фирмы , основная деятельность которых напра влена на торговлю вычислительной техникой и сопутствующими т о варами , а также фирмы , занимающиеся обслуживанием информационных систем и частные лица , ведущие коммерческ ую деятельность незаконно . Первая группа (фирм ы-магазины компьютерной техники ) наименее опасные конкуренты . Это объясняется тем , что их основная дея т ельность лежит нескол ько в другой сфере . Больше всего их ин тересует повышение объема продаж информационной дорогостоящей техники . В большинстве подобны х фирм существуют хорошие ремонтно-обслуживающие центры , но их деятельность сосредоточена на поддержке к лиентов-покупателей . Чужую и негарантийную технику , как правило , они обслуживают неохотно и за высокую плату , иногда вообще от нее отказываются . Данны й факт обусловлен тем , что на ремонте , обслуживании и настройке зарабатываются во мн ого раз меньшие суммы, чем на продаж ах . А при учете того , что на рынке существует еще достаточно много места для повышения объема продаж , фирмам-магазинам нет никакого смысла расширять сервисные центры и активно осваивать сферу услуг . Что же касается более мелких услуг , напри м ер , распечатки , сканирования , компьютерного набора и так далее , то они полностью игнорируются фирмами-магазинами . Вторая группа ( фирмы , чья основная деятельность направлена н а обслуживание компьютерной техники ) является самым опасным конкурентом . Попадаю щ ие в эту группу фирмы в первую очередь занимаются настройкой , ремонтом , обслуживанием и модернизацией . Как правило , они широко не рекламируют себя в средствах массовой информации , но при этом постепенно расширяю т свой рынок сбыта . Достоверный механизм та к ого развития узнать не удалось , так как он является коммерческой тайной . Остается только делать предположения . Одно из них заключается в следующем : обслуживающ ие фирмы занимаются адресной рассылкой реклам ы , а также налаживают связи с организациям и путем л ичных контактов . Качество предоставляемых услуг в таких фирмах наход ится на достаточно высоком уровне , цены н евелики , а сроки исполнения реальны , кроме того , обычно существует гибкая система скидок и особые условия работы с постоянными клиентами . Казалос ь бы , предлагать аналогичные услуги маленькой фирме только начинающей свою деятельность бессмысленно , но есть одно существенное замечание - в сфере обслуживания компьютерной техники спрос намног о превышает предложение . Таким образом , найдет ся место и для “ Компьютер-сервиса” . А при учете более низких расценок , высо кого качества , малых сроков исполнения и г рамотной маркетинговой политики наша фирма до лжна легко занять свою рыночную нишу . Пред тем как переходить к последней конкуриру ющей группе следует отмети т ь , что печать , набор , сканирование и прочие мелк ие услуги обслуживающими фирмами не оказывают ся за редким исключением , поэтому по данны м сервисам они не могут с нами конкур ировать . Третья группа (частники ), напротив , в первую очередь ориентирована на эти у слуги . Частники предлагают их по невыс оким ценам , но качество зачастую хромает . Еще одним плюсом в нашу пользу будет то , что большинство частников не занимаются специально коммерческой деятельностью . Предложение подобных услуг с их стороны , как прав ило , я в ляется желанием немного зар аботать на имеющейся дома технике . Поэтому они не проводят серьезной рекламной полити ки и редко пытаются расшириться . Также сле дует отметить значительное превышение спроса над предложением и трудность поиска частника для потенци а льных клиентов . Что же касается таких услуг , как ремонт , о бслуживание , модернизация , настройка , разработка ПО и так далее , то частники-нелегалы не с пособны их оказывать надлежащим образом , поэт ому по данным услугам их нельзя считать конкурентами. Таким обр азом , подведя все необход имые итоги , можно сделать следующие выводы : компьютерные магазины в качестве конкурентов для “Компьютер-сервиса” не представляют како й-либо серьезной опасности , обслуживающие фирмы , напротив , являются самыми опасными конкурентам и. Для того , чтобы хорошо закрепиться на рынке и проводить дальнейшее расширение , необходимо обращать на них тщательное вн имание и не отставать не по одному из параметров . В этом случае рост нашей фирмы гарантирован , так как рынок еще не перенаселен . Частны е лица , ведущие деятельность нелегально не представляют реал ьной опасности за исключением первых месяцев деятельности . Примерно через год , если ра звитие “Компьютер-сервиса” пойдет по намеченному плану , о частниках можно вообще забыть. Страт егия маркетинга. “Компьютер-с ервис” планирует основную часть услуг оказыва ть , работая напрямую с конечным потребителем . Возможно , и даже поощряется привлечение агентов-посредников , которые за некоторый процент от прибыли будут помогать в поиске и привлече нии новых клиентов . Цены на все виды услуг подобраны таким образом , чтобы они были не выше , чем у конкурентов и обеспечивали получение прибыли . В главе бизнес плана “оценка р ынка сбыта” уже были предложены примерные цены на все услуги . Они образованы , оп ираясь на аналогичные предложения конкуре нтов и очень приблизительный расчет затрат . Подобный подход не годится для окончательн ого утверждения цен на услуги , так как для этого необходимо рассчитать точные зат раты на каждую из них . Для начала след ует опре д елить необходимое оборудован ие его стоимость , срок работы до морально го устаревания и продажи , продажную цену , стоимость ежегодного обслуживания , арендную плату за помещение и так далее . Наименование изделия Цена р. Сро к эксплу атации месяцев Ликвида ционная сто имость р. Затраты на обслуж ивание в месяц р. Амортиза ционные отчисления в месяц Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 256M/ 20G/ Видео / Звук /LAN/CD-RW/modem 56k/ ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15” /windows 98, office 2000 license 24.000 30 9.000 100 600 Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 128M/ 20G/ Видео / Звук /LAN/ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15” /windows 98, office 2000 license 20.000 30 7.000 100 535 Принтер Epson Stylus Photo 810, A4, 2880*720dpi, 12ppm, 6 цветов 4000 30 1000 20 120 Принтер HP LaserJet 1000W, A4, 600dpi, 10ppm 7000 50 2000 10 110 Сканер планш . Acer S2W 3300U, A4, 600*1200dpi, 36bit, USB 1800 50 500 0 25 Мебель (2 стола и 6 стульев ) 4000 100 0 0 40 ИТОГО 60800 - - 230 1430 Аренда помещения в центре города с удобным входом пло щадью 6-10 квадратных метров оценивается в 1000 рубл ей в месяц . Таким образом , только на ам ортизационные расходы и аренду помещения в месяц требуется около 2500 ру блей . Соответс твенно , при шестидневной рабочей неделе с 10 часовым рабочим днем в день получается 100 рублей , а в час – 10 рублей . Данный расч ет носит лишь информативный характер , так как не все 10 часов в день происходит в ыполнение полезной работы и не в каждой работе используется все оборудован ие , а иногда на одном оборудовании можно выполнять сразу несколько видов работ . На пример , набирать текст , распечатывать документ , записывать компакт диск и сканировать изоб ражение . Также следует учитывать расходы на электроэнергию . Для этого необходимо знать потребляемую техникой мощность и время раб оты . По среднему получается 700 Вт в течение 10 часов , то есть 7 КВт *часов , что при тарифе в 70 копеек за КВт *час обойдется в 5 рублей в день . Далее подсчитаем ра схо д ы на материалы , которые не относятся непосредственно к определенной услуг е . Приблизительно они равны 10 рублям в день , точно такую же сумму мы положим на прочие расходы . Итого получается 125 рублей в день + заработная плата персонала . Так как для работы фи р мы в первое время требуются не менее 2 человек , одним из которых будет сам индивидуальный предпр иниматель , то второму следует платить зарплат у . Наиболее выгодным решением для нашей фи рмы будет нанять работника по договору по дряда на выполнение определенны х ра бот , что упростит до минимума расчеты фирм ы и уменьшит налоги . Здесь может возникнут ь резонный вопрос : ”А кто захочет работать на таком основании и за какую плату ? ” Ответ достаточно прост – можно на брать студентов старших курсов с компьютерных специал ь ностей на неполную занят ость . Разумной оплатой труда будет 100 рублей в день . То есть итоговая сумма расходов в день составит 225 рублей без учета ст оимости материалов , затрачиваемых на выполнение услуг и оплаты труда дополнительных работн иков , которые д о лжны привлекаться для оказания некоторых услуг . На практике полученная сумма в 225 рублей означает , что д невная прибыль от реализации всех услуг , р ассчитанная без учета амортизационных отчислений , оплаты электроэнергии , дополнительных расходов и оплаты тр у да работников в офисе , должна превышать 225 рублей , в противном случае фирма будет работать в убыток . Такая несколько нестандартная система экономич еских расчетов обусловлена невозможностью грамот ного разделения вышеописанных затрат на все услуги с сохран е нием необходимых весовых коэффициентов . Далее я рассмотрю все услуги , предлаг аемые “Компьютер-сервисом” и подсчитаю для ни х стоимость затраченных материалов и оплату дополнительных работников , если они потребую тся для данной услуги , объем продаж и расце нки я возьму из предыдущей главы (третий месяц деятельности (первый месяц - не показатель , а до шестого с убыточной деятельностью можно и не дотянуть )). Примечан ие : слово прибыль в описании услуг носит несколько условный характер (смотрите выше ). 1.Рем онт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии. Услуга , по которой невозможно привести никаких точных цифр . Если предпо ложить , что в месяц оборот по услуге с оставит 8000 рублей , то условная прибыль за т от же период времени ожидается в размерах 1 600 рублей. 2. Модернизация. Как и в п редыдущем случае , по этому пункту нельзя у казать какие-то конкретные данные . При планиру емом обороте в 4000 рублей ожидаемая условная прибыль 10 процентов , то есть 400 рублей 3. Настройка и установка прог раммного обе спечения. И в этом пункте все за висит от обстоятельств . При планируемом оборо те в 3000 рублей условная прибыль 600 рублей . 4. Компьютер ный набор и верстка. Планируется , что эта услуга будет выполняться исключительно работниками , нанятыми по договору подр я да , на своем оборудовании вне офиса фирмы . Распределение оплаты от клиента будет пр оисходить следующим образом : из 4 рублей за лист 75 копеек остается в фирме , остальные деньги переходят работнику . При такой систе ме с учетом месячного оборота условная п р ибыль по данной услуге составит 300 рублей . 5. Сканирование , распознавание и ксерокопия. Так как для оказания этой услуги не требуется привлекать дополнительны х людей или закупать какие-либо материалы , весь объем продаж составит условную прибыль , то есть 1000 рублей в месяц. 6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная ). Услуга не требует привлечения дополнительных работников , но при ее выполн ении затрачиваются такие материалы , как бумаг а и тонер . 1000 листов бумаги стоит 150 рублей , износ картриджа н а 1000 листов оценивается тоже в 150 рублей . Итого себестоимость лист а 30 копеек . Даже , если вся печать будет по 80 копеек , то с 1000 листов выходит 500 рублей условной прибыли . При рассчитанном ранее месячном обороте условная прибыль от данной услуги со с тавит 2000 рублей в ме сяц . 7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов. Расходы на специальную бумагу и картриджи составляют 20 рублей за лист , дополнительные работники не требуются . При учете , что цена за лист у нас установл ена в размере 40 рубл ей , а объем мес ячных продаж 600, получим условную прибыль в 300 рублей в месяц. 8. Запись CD - R и CD - RW дисков. При учете , что весь оборот составит условную прибыль , имеем 1500 рублей в месяц. 9. Поиск в Internet определенной тематическо й информации. Усл уга , по которой нево зможно провести предварительных расчетов . От убыточности данный сервис всегда спасет то , что цена устанавливается специалистом после описания задания клиентов . Ориентировочная усло вная прибыль – 200 рублей . 10. Разработка web сайтов . Здесь также невозможно провест и более-менее точных расчетов . Единственное , чт о известно – данная услуга не может принести убыток . В худшем случае прибыль ( не условная ) по ней будет равна нулю . О риентировочная условная прибыль – 300 рублей . 11. Написани е несложных программных продуктов. См . пункт 10. 12. Бесплатная помо щь в приобретении компьютеров , периферии и другой сложной техники , связанной с информа ционными технологиями. Ориентировочная условная прибыль - 800 рублей в месяц. Итого по всем статьям п олучается 9300 рублей усло вной прибыли за третий месяц . Чтобы ее перевести в реальную необходимо 225 рублей (см выше ) умножить на 25 дней и полученное произведение вычесть из итоговой условной при были : 9300 – 5625 = 3675 . Таким образом , прибыль за третий м е сяц деятельности составит примерно 3700 рублей . Е сли учитывать динамику развития продаж (см . график и статью ”оценка рынка сбыта” ), т о можно приблизительно определить , что в п ервый месяц будет убыток размером не боле е 1000 рублей . Во втором – пойдет приб ы ль , которая составит около 1500 рубл ей , параметры третьего месяца я уже приве л . Через пол года прибыль должна составить 8500 рублей в месяц , а через год – 15 тысяч рублей в месяц . Оттуда же несложно определить точку безубыточности . Она приходи тся на раз м ер месячного оборота примерно в 18000 рублей . Так как предложенные цены не пре вышают цен конкурентов , и при этом фирма получает стабильную прибыль , значит , ценообра зование осуществлено верно и не нуждается в пересмотре по крайне мере на этапе создания би знес плана . Конечно , можно еще немного повысить цены , но данный ша г скорей всего не повысит общий показател ь прибыли , что объясняется уменьшением количе ства потенциальных клиентов. Кроме установки невысоких цен планирует ся применить и другие методы стимул ир ования продаж . Например , будет введена накопит ельная система скидок . Ее смысл заключается в следующем – клиент , обращающийся к н ам в первый раз , получает карточку , на которой указан его личный код и паспортны е данные . В фирме ведется база данных клиенто в , где кроме сведений с к арточки также содержится информация о сумме , которую этот человек или организация зап латил “Компьютер-сервису” за выполненные услуги . В зависимости от нее клиент получает н екоторый процент скидки , который постоянно ув еличивается . К а рточкой может воспольз оваться и любой другой человек , которому х озяин ее доверит , при этом накопительная с истема скидок действует аналогично той ситуац ии , когда к нам бы непосредственно обратил ся владелец карточки . Такой подход очень у дачен с точки зрения увеличения об ъема продаж . Объясняется это психологией чело века , которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера . Не сложно предположить такую ситуацию , когда к то-то ищет исполнителя определенной услуги (на пример , понадобилось что- т о распечатат ь ), спрашивает у товарища , а тот ему ра ссказывает о нашей фирме , да еще и пре длагает какую-то карточку со скидкой . При этом товарищем , как минимум , движет корыстный интерес – повышение процента скидки . Поэ тому он хотя бы неспециально прореклам и рует услуги “Компьютер-сервиса” . Полу чив карту и выслушав рекламу , потенциальный клиент вряд ли откажется от соблазна п осетить нашу фирму . Вероятность того , что он оттуда уйдет , ничего не сделав , крайне мала , так как цены на услуги низкие , а качество , нап р отив , высокое . Е ще одним способом повышения объема продаж будут специальные дни со скидкой в нес колько процентов , об этих днях необходимо информировать потенциальных клиентов посредствам рекламы . Как и предыдущий , данный способ о снован на человеческой пси х ологии , а не на большом проценте скидки . Кроме того , необходимо поощрять посредническую дея тельность путем выплачивания посреднику некоторо го процента от прибыли . Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является на личие поддержки и гарантийных обязате льств . Однозначно , для этого на ремонт и обслуживание необходимо давать определенную га рантию , а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их исправлять на всем сроке использования , причем бесплат но . Что касается гарантийных о б яза тельств , то здесь необходимо быть несколько осторожным . Нельзя давать полную гарантию н а старую полурабочую технику , в которой бы л произведен небольшой ремонт . Поэтому структ уру гарантийных обязательств следует обговариват ь заблаговременно до ремонта . В сл учае возникновения спорных ситуаций лучшим ре шением будет выполнение требования клиента ил и нахождение определенного компромисса , устраиваю щего клиента , даже не смотря на возможный убыток фирме . Такой подход обеспечит хоро шее общественное мнение о “Ком п ью тер-сервисе” и привлечет новых клиентов . Ни для кого не секрет , что современный рынок не м ыслим без рекламы . Конечно же , она необход има и для “Компьютер-сервиса” . Реклама бывает нескольких видов . Для нашей фирмы в н ачале ее деятельности не потребуется р еклама на телевидении или радио , что связано с ее высокой ценой , причем не сопоставимой с эффективностью . Наиболее выго дным решением для нас будет расклеивание плакатиков с описанием услуг , предоставляемых фирмой , цен и местом нахождения , а также телефон о м для связи . В первую очередь подобную рекламу следует размещать вблизи ВУЗов , школ , техникумов и других учебных заведений , а также в местах скопле ния народа , например , на остановках общественн ого транспорта . Стоимость каждого такого рекл амного плакатика очень низка и кол еблется от 15 до 30 копеек , что объясняется де шевой технологией изготовления (на собственном лазерном принтере , можно печатать на испорч енной с одной стороны бумаге ), клеить плак аты планируется самостоятельно индивидуальным пр едпринимател е м , членами его семьи , а также раздавать их для расклейки рабоч им-подрядчикам . Таким образом , расходы на такую рекламу поначалу составят менее 100 рублей в месяц (примерно 300 плакатов ). Также в качес тве визуальной рекламы необходимо сделать кра сочный щ и т и поместить его ок оло входа в фирму . Стоимость такого щита в фирмах , изготавливающих наружную рекламу , достаточно высока , поэтому планируется его изготовить самостоятельно . Затраты при этом с оставят не более 50 рублей . Столь малую сумм у не имеет смысла учитывать в дальнейших расчетах . Не смотря на то , что описанные рекламные методы очень эффективны и при этом недороги , их недостаточно . Данный факт объясняется тем , что искать кр упных клиентов на ремонт , обслуживание , модерн изацию и настройку необходимо н е с колько другим образом . Здесь вполне подойдет адресная рассылка электронной (и не толь ко ) почты по организациям-потенциальным клиентам . Также очень эффективно продвижение услуг п утем личных контактов с потенциальными клиент ами . Кроме того , необходимо про с ма тривать рекламу и объявления от организаций , которым требуется тот или иной специалис т , услуги которого может предложить наша ф ирма . В качестве долгосрочной перспективы мож но предположить рекламу в газетах и други х печатных изданиях , возможно изготовлен и е рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении . План произв одства продукции (услуг ). Такие услуги , как сканирование , распознавание , ксерокопия , распе чатка , запись компакт дисков будут производ иться только в офисе . Компьютерный наб ор и разработка программных продуктов по началу будет полностью выполняться на дому у подрядчиков . Остальные услуги могут оказы ваться как в офисе , так и на дому клиента или подрядчика . Все зависит от сло жности и сост а ва работ . Для нормального функционирования фирмы “К омпьютер-сервис” необходимо арендовать помещение общей площадью 6 – 10 квадратных метров желател ьно в центре города и с удобным входо м . В помещении необходимо установить два с тола и несколько стульев . Из техники потребуются 2 компьютера , лазерный принтер , струй ный фотопринтер и планшетный сканер . Для б олее детального ознакомления еще раз привожу их характеристики : Наименование изделия Цена р. Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE1 33/ 256M/ 20G/ Видео / Звук /LAN/CD-RW/modem 56k/ ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15” /windows 98, office 2000 license 24.000 Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron 667/ Gigabyte VIA PLE133/ 128M/ 20G/ Виде о / Звук /LAN/ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15” /windows 98, office 2000 license 20.000 Принтер Epson Stylus Photo 810, A4, 2880*720dpi, 12ppm, 6 цветов 4000 Принтер HP LaserJet 1000W, A4, 600dpi, 10ppm 7000 Сканер планш . Acer S2W 3300U, A4, 600*1200dpi, 36bit, USB 1800 Мебель (2 ст ола и 6 стульев ) 4000 ИТОГО 76 800 Примечание : в ст оимость компьютеров включено лицензионное програ ммное обеспечение (указано в таблице ). Кроме указанного в таблице имущества потребуется некоторый недорогой инструмент и измерительные приборы . Они не включены в переч ень , потому что достаточно дешевы , имеют большой срок службы и уже имеютс я в наличии у индивидуального предпринимателя . То есть они не приобретаются специально для фирмы . Материалы и оборудование план ируется закупать в фирме РЕТ . Такой выбор обусловлен с пециальными условиями сотруд ничества РЕТа с другими фирмами , хорошим ассортиментом , а также дополнительной скидкой в 5 процентов у индивидуального предпринимателя . С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категори и (после модернизации ) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники ). Кроме того , возможно зак лючение аналогичных договоров и с другими компьютерными фирмами , чтобы обезопасить себя от неудачных действий РЕТа и иметь н екоторую альтернат и ву . Регистрация индивидуального предпринимателя займет не более недели при самом неуда чном стечении обстоятельств . Столько же можно отвести под установку техники , настройку , поиск необходимых специалистов , согласных время от времени выполнят определенные работ ы по договору подряда . Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельно сти фирмы или за несколько дней до эт ого . Выполнение первых услуг возможно в пе рвый же час деятельности фирмы . Приблизительные затраты на производство и реализа цию услуг и программных средс тв : Наименование показателя 1 кварта л 2 квартал 3 квартал 4 квартал Электроэнерги я 400 р. 500 р. 700 р. 800 р. Материалы 6000 р. 10000 р. 17000 р . 30000 р. Оплата тр уда 10000 р. 15000 р. 20000 р . 30000 р. Амортизация ОФ 7500 р. 7500 р. 7500 р . 7500 р. Плата за аренду 3000 р. 3000 р. 3000 р. 3000 р. Затраты на рекламу 1000 р. 1300 р. 1500 р. 2500 р. Транспортные расходы ~0 р. 300 р. 500 р. 1000 р. Прочие затраты 1000 р. 2000 р. 3000 р. 3500 р. Итого 29000 р. 40000 р . 53000 р. 78000 р. Примечание : 1. Транспортные расходы в первый квартал равны 0, потому что вряд ли пр идется использовать какой-либо транспорт , кроме собственной физической силы , так как все необходимые материалы и оборудование фирма-прод авец достав ляет бесплатно . 2. Числа в строке “итого” немн ого отличаются от суммы всех показателей , так как они изначально неточны и нет смысла вычислять их с точностью до рубля . 3. Затраты на командировки отсутс твуют , так как они не требуются. 4. Платежи по кред итам отс утствуют , так как для создания “Компьютер-серв иса” можно обойтись только средствами индивид уального предпринимателя . 5. Ремонтный фонд не требуется , потому что создавать его для починки м ебели несерьезно , а вся аппаратура будет е ще на гарантии , к огда с точки зрен ия нашей фирмы устареет и будет заменена. 6. Страхование имущества не плани руется всвязи с тем , что риск его порч и ил потери существенно ниже , чем ежемесяч ная плата страховой компании . Организационн ый план. В первое врем я деятельности фирмы большая часть работы будет выпадать на самого индивидуального п редпринимателя , а также на второго работника офиса . Этими людьми могут выполняться люб ые услуги , предоставляемые нашей фирмой , кроме набора текстов . Набор текстов планирует ся целиком отдавать рабочим-подрядчикам . Для э того фирмой могут быть наняты люди любого возраста и пола , образование также не имеет значение . Единственное требование – хорошая скорость набора , ответственный подход к работе и возможн о сть длительног о доступа к компьютеру . Для того , чтобы обеспечить нормальную работу фирмы необходимо держать на примемте в несколько раз больше работников , чем требуется . Такой подход обусловлен необходимостью бессбойной работой фирмы , а также тем , что ра б о тникам по подряду не требуется платить ка кую-либо заработную плату , если они не раб отали . Кроме того , дополнительные подрядные ра ботники могут привлекаться и для выполнения других услуг . Например , для ремонта , обслу живания , модернизации техники , настрой к и ПО , создания программных продуктов . В отличие от случая с набором текста здесь потребуются квалифицированные специалисты , которые вряд ли захотят работать по подря ду за достаточно умеренную плату . Но данна я проблема легко решаема – можно набрать студент о в старших курсов с с оответствующих специальностей . Главным требованием к ним будет хорошее знание предметной области и ответственное отношение к работе . Учитывая желание многих студентов найти се бе небольшой заработок в свободное время , можно с уверенност ь ю предположить , что проблемы с нехваткой кадров у “Ком пьютер-сервиса” не будет . В качестве оплаты труда индивидуальный предприниматель получает прибыль от деятельности фирмы . Работники , рабо тающие по подряду , за каждую работу получа ют сумму , оговоренную с индивидуальным предпринимателем и указанную в договоре подряда . Также допускается дополнительное вознагр аждение подрядчиков за хорошие трудовые показ атели и нововведения , направленные на повышен ие прибыли фирмы . В дальнейшем (к концу года ) планируется пер е вести второго работника офиса на постоянную основу , а также на аналогичных условиях нанять одн ого-двух технических специалистов . При этом “К омпьютер-сервис” не собирается отказываться от труда работников по подряду , так как он и наиболее выгодны для выпол н ения редких апериодических работ . Руководство , распределение заданий и конт роль над выполнением всех работ будет осу ществляться непосредственно индивидуальным предприни мателем , который является единоличным хозяином всей фирмы. Юридический план. В качестве организационно-правовой формы для “Компьютер-сервис а” я выбрал индивидуального предпринимателя . Без сомнения , это самая простая форма . Она проста с точки зрения финансового и налогового учета - индивидуальный предпр инимат ель может самостоятельно без определенных нав ыков вести учет своей деятельности , тогда как при создании юридического лица (в том числе акционерного общества или общества с ограниченной ответственностью ) требуются спец иальные навыки для ведения учета д еятельности по установленным правилам . Необхо димым условием для занятия гражданином предпр инимательской деятельностью как путем создания юридического лица , так и регистрации лица в качестве индивидуального предпринимателя , явл яется его дееспособнос т ь . Так же как и в АО и ООО , предприниматель вправе иметь свою печать , свой товарный знак , расчетный счет в банке , заключать сделки и подписывать договоры , получать банко вский кредит , использовать в своей деятельнос ти труд других граждан , привлекая и х на основе трудовых договоров и дог оворов гражданско-правового характера (договоры по дряда , поручения , комиссии и т.д .). Осуществл ение предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя засчитывается в общий трудовой стаж (п р и усло вии уплаты соответствующих взносов ), что в последствии дает право гражданину на получен ие пенсии в соответствии с установленным порядком . Правоспособность индивидуального предпр инимателя практически приравнена к правоспособно сти юридических ли ц - коммерческих ор ганизаций . В соответствии с п . 3 ст . 23 ГК РФ к предпринимательской деятельности граждан , осуществляемой без образования юридического ли ца , применяются правила ГК РФ , регулирующие деятельность юридических лиц , являющихся коммер ческими ор г анизациями , если иное н е вытекает из закона , иных правовых актов или существа правоотношений . Оценка риск ов и страхование. Основным риском для деятельности “Компьютер-сервиса” явл яется малый объем денежного оборота . Не смотря на то , что вероятность его воз никновения крайне мала , следует проводить пер ечень профилактических мер . Например , развивать рекламу , держать цены не выше , чем у конкурентов , предлагать только высококачественные товары и услуги . Также вел и к риск , связанный с изменением законодательств а . К сожалению , эффективных способов защиты от этого не существует – любая фирма , работающая на несовершенном российском рынк е , рискует оказаться в тяжелом положении н е по своей вине . Кроме того , следует до пус к ать возможность пожара , затоплени я вследствие прорыва коммуникаций , а также других стихийных бедствий . К счастью , вероят ность такого риска крайне низка , поэтому е е не следует рассматривать серьезно . По эт ой же причине не стоит страховать имущест во , так к а к проценты , отчисляемые страховой компании не сравнятся с реальн ым риском , от которого можно застраховаться . По первым же двум пунктам , к сожалению , страхование невозможно. Финансовый план. Этот раздел биз нес-плана призван обобщить м атериалы пред ыдущих разделов , поэтому ничего нового вы здесь не уведите , вся информация будет пре дставлена в виде таблиц и графиков . Прогноз объемов продаж. 1 квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал 2 год Выручка от реал изации р. 60000 95000 120000 150000 800000 Таблица чистых доходов. П оказатели 1 квартал 2 квартал 3 квар тал 4 квартал 2 год Выручка от реал изации р. 60000 95000 120000 150000 800000 Общие производствен ные издержки р. 55000 75000 85000 105000 540000 Валовая прибыль р. 5000 20000 35000 45000 260000 Налог на прибыл ь % ( подоходный + ЕСН ) 13+22.8 13+22.8 13+22.8 13+22.8 13+22.8 Чистая прибыль р. 3250 13500 20500 29200 170000 Валовая прибыль к выручке % 8.5 21 29 30 32 Таблица денежных доходов . П оказатели 1 год 2 год А . Приток н аличности 1. Выручка от реализации 2. Ликвидационная стоимость 425000 0 800000 0 Б . Отток наличности 1. Инвестиции в основные фонды 2. Вложения в оборотный капитал 3. Производственно-сбытовые издержки и аморти зация 4. Налоги 8 0000 100000 120000 33000 150000 130000 250000 55000 В . Денежный поток 1 1 0000 250000 Финансовый профиль предпринимательс кого проекта. Стратегия ф инансирования. Организационно-правов ой формой фирмы “Компьютер-сервис” является и ндивидуа льный предприниматель . При такой организации , учитывая небольшую сумму для отк рытия дела , нецелесообразно прибегать к денеж ной помощи от посторонних лиц в виде суд , кредитов или на других условиях . Поэт ому все 70.000 рублей на начальном этапе вноси т хозя и н из личных сбережений , в последствии на развитие фирмы идут д еньги из прибыли. Список использо ванной литературы “Индивидуальный пре дприниматель без образования юридического лица” Лукаш Ю . А. “Индивидуальный предприни матель Законодательство и нормативные акты” ред . Новая газета “Бизнес план : Об основание решений” В . И . Коссов “Финансовый бизнес-план” под ред . В . М . Попова “ Бизнес-план . Учебно-практическое по собие . Опыт , проблемы , содержание бизнес-плана” Любанова Т.П. , Мясоедова Л.В. , Грамотенко Т.А