Вход

Культура управленческого труда

Реферат по менеджменту
Дата добавления: 06 августа 2007
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 109 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
ВВЕДЕНИЕ. Отношения “начальник – под чинённый”, имеющие место в любой организации, существовали ещё с незапам ятных времён. Однако лишь к середине 20 века им стало уделяться должное вни мание, как внутри предприятий, так и со стороны учёных, исследующих трудо вые процессы. Данное явление связано с те м, что с недавнего времени, деятельность предприятий во всём мире характ еризуется ростом управленческого аппарата и затрат на него, ростом объё ма административной (офисной) работы, появлением новых видов управленче ских функций на предприятиях (рекламная деятельность, социальное страх ование, связи с общественностью), ростом объёма информации и документооб орота. Необходимость совершенствован ия организации управленческого труда вызвала появление различных терм инов и определений для обозначения совокупных действий по улучшению ка чества управленческой деятельности. Одним из таких понятий является ку льтура управленческого труда, являющаяся фактором повышения конкурент оспособности, эффективности производства и управления организацией. Освящая в своём реферате это понятие, я постаралась изложить его специ фику, раскрыть сущность и содержание, а также привести примеры, которые, н а мой взгляд, дают более полную характеристику и представление об излож енном материале. 1. КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУ ДА Успех в работе любой организации (рост уровня и качес твенных показателей производства, его конкурентоспособности в совреме нных условиях) зависит не только от технических и технологических проце ссов производственной деятельности. Большая роль в этом отводится сове ршенствованию уровня руководства предприятия и управленческой деятел ьности. Управленческая деятельность - это, прежде всего, осмысленная д еятельность, цель которой поднять эффективность организации производс тва. Отсюда и высокая требовательность к руководящему составу любого ра нга, будь это директор, сельский бригадир, губернатор или министр, руково дитель фирмы или дирижер симфонического оркестра. В их руках находится у спех дела, благополучие людей, от их профессиональной подготовки, творч еской инициативы, от умения строить взаимоотношения с людьми в решающей степени зависит успех любого дела или провалы в работе. Новые условия хозяйствования, повышение образовате льного уровня и зрелости менеджеров дали мощный толчок развитию управл енческой культуры. Управленческие службы не только коренным образом из менили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную позици ю в формировании, изменении и использовании ее как фактора повышения кон курентоспособности, эффективности производства и управления организа цией. Сам термин "культура" (от лат. cultura) буквально означает воспита ние, образование и развитие. В широком смысле, термин "управленческая кул ьтура" употребляется для характеристики организационно-технических ус ловий и традиций управления, профессионального и нравственного развит ия руководителя. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя. Осмысливая изложенное, у правленческую культуру можно представить как совокупность типичных дл я менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно фор мируют образец его поведения. Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в её осн ове ле жат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером: а) юридические нормы управленческого труда, которые от ражены в государственно-правовых нормативных актах. Культура менеджер а в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм; б) моральные нормы - нормы, которые регулируют поведение ру ководителя в такой важной области, как нравственность и мораль ; в) организационные нормы - устанавливают структ уру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразд елений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие норм ы организационного плана, принятые и используемые в любой организац ии; г) экономические нормы - регулируют экономическ ую деятельность организации. Имеются и другие виды норм (технические, эстетические и т .п.), которые определенным образом формируют управленческую культуру. В к онечном итоге образуется совокупность элементов, аттестующая деятельн ость менеджера в рамках культуры управленческого труда. 2. ОСНОВНЫЕ ЭЛ ЕМЕНТЫ КУЛЬТУРЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУД А . Культуру управленческого т руда принято подразделять на: 1. Личную кул ьтуру руководителя , включающую в себя: уровень квалифи кации, этическое воспитание, личную гигиену и внешний вид, форму обращен ия к подчиненным; 2. Рациональное р аспределение рабочего времени . Рациональная организа ция труда руководителя немыслима без четкого представления о том, что он делает, когда он это делает, сколько времени затрачивает на различные ви ды работ. Речь идет о строгом планировании личной работы по следующим на правлениям: а) работа с документами. Как п равило, руководители перегружены работой с документами и из-за неупоряд оченности маршрутов движения документов, длительной их обработки и пло хо организованной доставки до 40 % директивных, учётных и других документо в могут доходить до исполнителей с опозданием или вообще не доходить. Та к руководители предприятий, документооборот которых составляет 20 – 30 ты с. единиц (и это далеко не самые крупные предприятия), подписывают ежегодн о не менее 20 тыс. организационно – распорядительных документов, не счита я договоров, отчётов, графиков, проектов. Просмотр документа и его подпис ание отнимают приблизительно полминуты. Таким образом, 20 – 25 дней в году р уководители заняты исключительно подписанием документов. б) работа с кадрами и решение социально - экономических вопросов. в) решение коммерческих вопр осов; г) совещания, переговоры; д) непроизводительные з атраты времени, не уточненное время. Руководителю в то же время с ледует иметь в виду, что он должен учитывать и планировать не только рабо чее, но и свободное время; 3. культуру содержания рабо чего места . Отдельные руководители считают, что в п роцессе работы необходимо, чтобы все находилось "под рукой", и с этой цель ю на рабочий стол выкладывают всю имеющуюся документацию. Однако при так ом подходе трудовой процесс сильно затрудняется: уменьшается рабочая п лощадь стола; трудно сосредоточиться на каком-либо одном деле; ухудшают ся санитарно-гигиенические условия; легко потерять нужные в данный моме нт документы и т.п.; 4. культуру пров едения массовых мероприятий . Речь идет, прежде всего, о культуре проведения различного рода совещаний, переговоров и бесед, на к оторые тратится значительное количество рабочего времени. Так, наприме р, у белорусских руководителей верхнего, среднего уровней управления эт и потери составляют 25 – 43 % и 30 – 45 % соответственно. Поэтому, для экономии вр емени и повышении результативности совещаний в любой организации руко водителем должны использоваться такие правила их подготовки, как: чётко е определение темы совещания, разработка повестки дня, своевременное оп овещение участников совещания, решение организационных вопросов (вент иляция помещения, размещение участников), решение всех вопросов только ч ерез председательствующего (во избежание конфликтных ситуаций) и др.; 5. культуру приема посетителей . Она предполагает соблюдение правил и требований при приёме р аботников, как по личным, так и по служебным вопросам. 6 . культуру в работе с письмами . Сюда входит обяза тельная регистрация писем, определение сроков их рассмотрения, персона льная ответственность руководителя за своевременное и правильное реаг ирование на них, обязательный ответ на каждое письмо. Так, например, в авиа компании Continental Airlines любой сотрудник может оставить сообщение (голосовое ил и письменное) генеральному директору, который обязан ответить на него в течение нескольких дней; 7. культуру речи. Око ло 80 % рабочего времени руководителя связано с контактами с людьми. Поэтом у умение говорить (общаться) является важной составной частью культуры т руда руководителя. 8. Организационную культуру , к числу процедур которой можно отнести: а) подбор и расстано вку кадров: - прежде всего, производится анализ предполагаемой раб оты, общие к ней требования и обязанности работника (в сфере гостеприимс тва, например: уборка номеров за единицу времени; минимальное, максималь ное или среднее количество производимых продуктов), а также место работн ика и должностное ограничение в структуре организации (например, всё в т ой же сфере гостеприимства: ограничения на принятие чека, превышающего о пределённую сумму без согласования с высшим руководством и т. д.); - продолжением процесса подб ора является спецификация кадров, то есть детализация требуемых призна ков и качеств работников (квалификация, навыки, темперамент и т. д.); - далее следует процесс отбора ка дров, включающий тесты, собеседования, опросные листы и т. д. На сегодняшний день собесед ование является особо важным и распространённым элементом отбора, так к ак здесь кандидатам даётся возможность наиболее полно себя проявить. В с вою очередь, опытные интервьюирующие, зная как себя вести и какие вопрос ы задать, отбирают именно тех кандидатов, которые наиболее соответствую т их требованиям; - последним этапом является п роцесс введения или адаптации нового работника. Стоит заметить, что разн ые организации используют разные методы адаптации работников к новым у словиям. Например, компания «Вальдорф Отель» применяет видеоматериал, к оторый знакомит сотрудников компании с новыми работниками, а последних – с работой организации. Работа любой организации неизбежно связана с необ ходимостью комплектования штата. Отбор новых работников не только обе спечивает режим нормального функционирования организации, но и заклад ывает фундамент будущего успеха. От того, насколько эффективно поставле на работа по отбору персонала, в значительной степени зависит качество ч еловеческих ресурсов, их вклад в достижение целей организации и качеств о производимой продукции или предоставляемых услуг. Особенно это касае тся сферы гостеприимства, где текучесть кадров распространена сильнее по сравнению с другими видами бизнеса (в гостиничном бизнесе 45 % работнико в покидают новую работу через 3 месяца после поступления на неё, а 15 % после первого месяца). Этот процесс, который часто называют кризисом введения, дорого обходится компаниям и имеет негативное воздействие на мотиваци ю персонала и соответственно на удовлетворение потребностей клиентов; б) работу с кадрами, разра ботку организационных норм и нормативов, планов личной работы, постанов ку задач и доведение их до исполнителей, распорядительство, контроль исп олнения и др. Она определяет степень в ладения знаниями теории управления, методами организаторской работы, о пыт, навыки, умение осуществлять разнообразные организационные процед уры, составляющие значительный удельный вес в структуре рабочего време ни руководителя. Как правило, для наиболее полной характеристики организационной работы руководителя с кадрами, принят о выделять стили, методы и принципы, используемые им в управлении людьми. Менеджмент – это творче ство, основанное на определённых принципах, основная суть которых заклю чается в следующем: люди лучше реагируют, когда ими руководит один начал ьник (принцип единоначалия), люди склонны идти за теми, в ком видят средств о для удовлетворения своих потребностей (принцип лидерства), чем тщатель нее разработана структура поощрений и наказаний, тем эффективнее будет отдача со стороны работников (принцип мотивации), использование новейши х данных науки управления (принцип научности), использование отработанн ой системы материальной и личной ответственности, а также инструкций и п оложений (принцип ответственности), профессиональный отбор кадров (прин цип правильного отбора и расстановки кадров), разумный расход средств (п ринцип экономичности), получение информации о результатах работы (принц ип обратной связи). Стиль работы руководителя представляет собой совокупность приёмов и с пособов управленческого воздействия на персонал. Именно в стиле руково дства находят своё отражение внутренняя культура, знания и опыт руковод ителя и именно стиль оказывает существенное влияние на климат в коллект иве и культуру организации. Несомненно, с помощью стиля руководства можно значительно улучшить работу организации, подразделения, аппарата управления, но можно и сущес твенно ухудшить. Следует помнить, что не существует универсального стил я управления, одинаково подходящего для осуществления руководства раз ными людьми. Хороший руководитель - это хороший психолог, который в нужны й момент выбирает тот стиль управления, который в наибольшей мере отвеча ет требованиям конкретной управленческой ситуации. Понятием, близким по смыслу определению “стиль управления”, является “метод управления”, представляющий собой способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; совокупность приемов или операций прак тического или теоретического освоения (познания) действительности. Принято выделять 3 группы методов: - экономические методы управления. Это система приемов и способов возде йствия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и резу льтатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и креди тование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). В качестве основных мето дов управления здесь выступает система заработной платы и премировани я, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя; - организационно – распорядительные методы управления. Это методы пря мого воздействия, носящие директивный, обязательный характер. Они основ аны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении. - социально - психологические методы управления. Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающи е их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими м етодами управления. К ним относятся: моральное поощрение, социальное пла нирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличност ных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климат а в коллективе. Таким образом, подытоживая всё выше сказанное, мне остаётся добавить с ледующее: Влияние культуры управленческого труда на трудовые процессы в орган изации является одним из самых важных моментов, который должен учитыват ься любым руководителем, как начинающим, так и имеющим опыт. Знание и прав ильное использование всех элементов культуры труда управленцем, будь т о культура проведения совещаний или же организационная культура по под бору персонала, не может не привести к положительным результатам повыше ния производительности на предприятии, а значит, не может игнорироватьс я на любом этапе управленческой деятельности. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На современном этапе, искусство управления людьми становится решающим условием, обеспечивающим конкурентоспособность предприятий и предпри нимательский успех. Возникает острая потребность в подготовке квалифи цированных специалистов, способных грамотно руководить и создавать бл агоприятные условия труда, поэтому изучение такой науки, как управление , является ключом к успеху деятельности руководителей любого типа предп риятия. Умение правильно организовать рабочие процессы в организации, создат ь благоприятный климат в коллективе, заинтересовать работников в выпол нении их обязанностей наиболее эффективно и др. – все эти понятия соста вляют и характеризуют сущность культуры управленческого труда. Без сомнения, культура управленческого труда - есть понятие многогран ное, характеризующееся множеством показателей и определений. Рассмотр енные мною характеристики в данной работе затронули лишь “верхушку айс берга”. Однако, уделив внимание таким элементам управленческой культур ы как, нормы, лежащие в её основе, деление её на личную и организационную и по - детальная характеристика каждого подразделения с описанием сущнос ти его элементов, я считаю, что цель раскрыть сущность и содержание данно го понятия, была мною достигнута. ЛИТЕРАТУРА. 1. Липсиц И. В. Секреты умелого рук оводителя, - М.: Экономика, 1991. 2. Эффективность и культура современного маркетингового управле ния: Учеб. пособие / А. И. Кулик, И. И. Кулик, Л. П. Гуляко и др.; Под редакцией И. И. Ел исеевой. Мн.: БелИПК, 1999.
© Рефератбанк, 2002 - 2017