Вход

Менеджмент в условиях рынка знаний

Реферат по менеджменту
Дата добавления: 03 ноября 2009
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 158 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
СОДЕРЖАНИЕ Введение ………………………………………... ……..…...…………..…… 3 1. Теоретические основы м енеджмент а в условиях рынка знаний .... 5 1.1. Общая характеристика мен еджмента знаний ……………….......... 5 1.2. Конце пция менеджмента знаний …………………………………... 7 1.3. Знани е как стратегический актив ………………………….............. 10 2. Особенности постановк и и применения менеджмента знаний в организации …………… …………………………………………………... 12 Заключение ………………………………………………………………… 14 Список использованной литературы ……………...……………….…... 15 ВВЕДЕНИЕ Деятельность компаний в современной экономике все больше зависит от их умения накапл ивать и использовать уникальные знания. Очевидна необходи мость создания внутр ифирменн ого рын ка знаний . Современные компан ии все чаще убеждаются, что их конкурентное преимущес тво заключается прежде всего в уникальных знаниях. И у компаний, и у отдел ьных людей могут быть одинаковые способности и возможности получения о бщедоступного знания, поэтому преимущество получает тот, кто обладает б езусловной ценностью — действительно уникальными знаниями. Компания, которая знает, как вести дела на каком-нибудь специфическом в географиче ском отношении рынке, скажем в Китае, имеет колоссальные преимущества пе ред конкурентами, такими познаниями не владеющими. Перспектива использовать зна ния для решения любой из возникающих перед фирмо й проблем оказалась настолько привлекательной, что топ-менеджеры компа ний уже инвестировали миллиарды долларов в то, что теперь называется «уп равлением знаниями». Самое главное, однако, не столько управлять знани ями, сколько уметь их создавать и налаживать обмен ими. Э ффективный обмен ин формацией внутри крупной компании не столько технологическая проблема , сколько организационная, и сводится она к тому, как поощрить людей, незна комых лично друг с другом, к сотрудничест ву во имя общ ей выгоды. Но, как известно, существует давно и усп ешно испытанный механизм для обмена объектами, представляющими ценнос ть для независимых сторон. Этот механизм — рынок. К рупные общедоступные рынки знаний существуют давно в виде книг, статей и таких открытых для всех систем обслуживания, как библиоте ки. В последнее время появились и внешние рынки общедоступных знаний — их предоставляют Amazon.com, America Online, Yahoo! и д ругие компании [ 1 ] . На самом деле рынки знаний не новы. Примерами глобальных рын ков знаний выступают рекрутинговые и авторские агентства, консалтинго вые фирмы, дистанционное обучение, электронные информационные центры, п рофессиональные ассоциации. В масштабе отдельного предприятия рынки з наний формируются на основе сообществ практиков, выступающих центрами создания знаний, отдельных групп по интересам или инновационных команд. Соответствующие механизмы оценки знаний, фиксации спроса и предложени я на ту или иную информацию, поиска экспертов, а также вознаграждений и по ощрений являются необходимыми компонентами организации рынка знаний н а корпоративном уровне. Цель данной работы: раскрыть осо бенности менеджмента в условиях рынка знаний. Задачи работы: описать особенности рынка знаний и специфику системы упр авления знаниями; рассмотреть знания как стр атегический актив компании ; раскрыть особенности постановки и применения мен еджмента знаний в организации . 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА В УСЛОВИЯХ РЫНКА ЗНАНИЙ 1.1. Общая характеристика менеджмента знаний Рынок знаний характеризуется с ильным ростом : знание создаетс я и им обмениваются, его ценность закономерно возрастает. В традиционных ресурсозатратных видах бизнеса теперь нередко приходится сокращать одни издержки за счет новых инвестиций в знания и технологии. «Менеджмент знаний» (или, точнее, менеджмент на основе зн аний) – это целенаправленная организация деятельности всей компании, г де «знания» рассматриваются, как главный стратегический фактор успеха. «Управление знаниями», в узком смысле этого термина, является лишь соста вной частью этой глобальной задачи. Управление знаниями – общее название для методи к, организующих процесс коммуникаций (целевого общения) в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и обновление существующ их знаний и помогающих сотрудникам компании вовремя решать задачи, прин имать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные зна ния в нужное время. Такие методики на 80% используют гуманитарные технолог ии, и только на 20% - IT решения [ 4 ] . Основными объектами м енеджмент а з наний являются объективированные и не объективированные знания, связи этих знаний с процессами компании, а также сотрудники компании, которые создают и используют эти знания и реализуют процессы, в которые они вовл ечены. Знания в сильной степени индивидуальны, в то время как уп равление организационными процессами требует формальных процедур и до кументов. Вместе с тем управление знаниями приобретает устойчивую тенд енцию вследствие многих причин: глобализация и усиление конкуренции; мно гие организации ввиду распыленности информации, в том числе и территори ально, часто теряют время и ресурсы вследствие плохо организованной раб оты по информационному обеспечению ; зн ания начинают пользоваться большим спросом на рынке; ре структуризация предприятий и сокращение персонала — без эффективного механизма удержания знаний квалифицированных работников предприятия м впоследствии приходится платить снова, нанимая и обучая других специа листов, а нередко и повторно “изобретать колесо”; об мен лучшим опытом, что дает миллионную экономию ежегодно; ус пешные инновационные программы — на основе сетевой работы можно созда вать новые продукты и услуги гораздо быстрее, чем раньше; це нность интеллектуальных активов — согласно проведенным подсчетам, де йствительная стоимость многих американских или английских компаний на самом деле в 5-6 раз выше, чем это отражено в их финансовых документах, показ ывающих лишь физические активы, оборудование, здания; введение интеллек туальных активов в балансовые отчеты предприятий повышает их стоимост ь на рынке. Эти и другие выгоды (улучшение обслуживания клиентов, включение их знани й в базы знаний предприятия, сокращение производственных циклов и време ни принятия решений, более быстрая адаптация к изменениям рынка на основ е новых маркетинговых механизмов) переводят корпоративные знания в чис ло стратегических ресурсов. И как следствие — заключение с работниками новых договоров, способствующих созданию рынков знаний внутри предпри ятия. Рынки знаний можн о разбить на группы, например, в зависимости от: ти пов продуктов и услуг (публикации, консультации, права интеллектуальной собственности и пр.); сп особов “упаковки” знаний (консалтинговый проект или короткий текст, сод ержащий необходимый совет, ответ на специальный вопрос); ме ханизмов коммуникации между покупателем и продавцом (онлайновое взаим одействие, электронная почта, , сетевая работа над проектом); ге ографических особенностей (локальный, региональный, интернациональный ); це левой аудитории (профессиональные группы, специальные тематические ни ши, широкая аудитория); ст епени открытости (доступность интернета, закрытая торговая площадка, ин транет компании, для зарегистированных пользователей) [ 2 ] . 1.2. Концепция менеджмента знаний Возрастающа я роль знаний как фактора производства и их воздействие на обучение, про фессиональные навыки, организацию процессов, инновационную политику п риводит к необходимости говорить об менеджменте знаний как новой действительности. В настоящее вре мя имеются три школы управления знаниями. Одна школа считает, что управл ение знаниями - это, прежде всего, проблема информационных технологий. Не обходимо создавать компьютерные сети и использовать программное обесп ече ние для работы групп . Если вы строите к омпьютерные сети, добавляете средства коммуникаций, обеспечивающие со трудничество в группах, - люди будут более охотно делиться информацией и знаниями. Вторая школа предполагает, что управление знаниями это скорее проблема организационной культуры и организации командной работы. Сильная, пози тивная организационная культура ориентирована на продвижение обучени я, развития, распределения навыков, ресурсов и знаний. Третья школа продвигает развитие процессов организационного ноу-хау. Д анные процессы не очень нуждаются в использовании информационных техн ологий [ 5 ] . Концепция менеджмента знаний опирается на следующие предпосылки : Ог ромный рост так называемых кодифицированных (систематизированных, фор мализованных) знаний вкупе с развитием сетевых форм работы и оцифровкой различных видов информации ведет к превращению их в товар, предмет потре бления. Вс е увеличивающаяся степень аккумуляции запасов знаний способствует эко номическому росту, поскольку знания — ресурс неисчерпаемый. Ко дификация знаний приводит к конвергенции, соединению различных област ей компетенции, уменьшению потерь знаний и увеличению скорости оборота запасов знаний. В ажнейшее значение приобретают инновационные систем ы, использующие знания как экономический ресурс, на базе которого порожд аются новые ресурсы. Об учение становится в центре деятельности любой организации или индивид уума, включая обучение практикой, обучение использованием, обучение общ ением. Кр итически важными навыками выступают инициатива, творчество, обсуждени е и решение проблем, открытость к изменениям, что предполагает доверие к ак основу взаимоотношений. Пе реход к рынкам, основанным на знаниях, может привести некоторые традицио нные рынки к банкротству. Управл ение, основанное на знаниях, настолько существен но отличается от управления , ор иентированно го на ресурсы, что общепринятые экономические принципы должны быть пересмотрены [ 2 ] . Ц ели и задачи в области «знаний» лежат на самом глубинном уровне, создавая наиболее прочный фундамент успеха ком пании . Д ля того чтобы показать место и значение этого ресурса, рассмотрим следующую классификацию функций предприятия: · А — первичная деятельность: изготовление конкретных изделий ( например, автомобилей) или сервис (например, медицинское обслуживание); · B — вторичная деятельнос ть, направленная на улучшение основной функции; · С — деятельно сть, направленная на совершенствование функции B. Для большинства российских предприятий на их нын ешнем этапе существования критичнее всего только деятельность группы A, отсюда и малый интерес ко всему, что связано с корпоративными знаниями. П одлинный интерес к м енеджмент у знаний в нашей стране возникнет тогда, когда критичными станут фун кции групп В и С. Однако, по мнению многих аналитиков такое время настанет достаточно быс тро. Причем этот процесс будут приближать две тенденции. С одной стороны это приход на наш рынок иностранных производителей, с другой - руководит ели многих «продвинутых» компаний пришли к пониманию недостаточности и узости внутреннего рынка для успешного развития и сохранения темпов р оста своего бизнеса. То, что мы сегодня называем «менеджментом знаний», появ илось на свет лет пятнадцать назад как новое направление именно в менедж менте. Целью менеджмента знаний было создание руководств и методик для оптимального использования интелле ктуального потенциала работников компаний. Тогда же «знания» были приз наны экономической категори ей, «фактором успеха», спустя некоторое время появились информационные технолог ии для работы с ними [ 3 ] . 1.3. Знание как стратеги ческий актив Знания как ка тегория могут быть определены как понимание, осознание, знакомство с чем -либо, приобретенное через исследование, наблюдение, а также виде опыта, п олученного со временем. Это интерпретация индивидуумом информации, осн ованная на личном опыте, навыках и способностях Для организаци и знания определяются как то, что персонал знает о своих поставщиках, кли ентах, продуктах, процессах, ошибках и успехах. Знания могут быть размеще ны в базах данных или распределены в опыте и информации о практике. Знания накап ливаются в течение всего времени существования организации и позволяю т организации развивать интуицию и способности к познанию, которые веду т к лучшему пониманию бизнеса. Данный процесс можно назвать накоплением мудрости организации. Знание удовлет воряет всем условиям стратегического актива: · Оно не имитируемо и незаме нимо Каждый сотрудн ик организации вносит свой вклад в организацию, основанный на личной инт ерпретации имеющейся информации. Групповая интерпретация и усвоение (а ссимиляция) знания зависят от синергии всех участников в группе. Кроме того, синергия отдельных групп не может быть скопирована. Таким об разом, знания группы представляют отдельную компетенцию, которая незам енима. · Редкий актив Знание - сумма из знаний, умений и навыков работников: "знаю-что", "знаю-как", "знаю-почему". · Ценный актив Знание выражае тся в улучшении продуктов, процессов, технологий и позволяет организаци и оставаться конкурентоспособной и жизнеспособной. Приобретая новое з нание первой, организация может вместе с этим приобрести уникальное кон курентное преимущество. Таким образом, организационное знание является стратегическим активом . Это предполагает, что организации, желающей остаться конкурентоспособ ной, следует развивать механизмы приобретения необходимых знаний и рас пространения знаний точно, последовательно, своевременно, в необходимо й форме всем , кому они нужны в организации [ 5 ] . 2. ОСОБЕ ННО СТИ ПОСТАНОВКИ И ПРИМЕНЕНИЯ М ЕНЕДЖМЕНТА З НАНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ Д ля системной постановки и применения менеджмента знаний должна использоватьс я точная бизнес-модель компании, которая на различных уровнях структури рует и формализует знание о компан ии и ее окружении. Т ехнологии менеджмента знаний поддерживаются средствами б изнес-инжиниринга, концепции управления предприятием на основе постро ения его информационной бизнес-модели . В ходе реализации принятой модели управления «знание должно переходить в действия»: в эффективное представление информацио нных ресурсов для принятия решений, и, в поддержке процессов выполнения принятых решений. Компании необходимо определять и постоянно усоверше нствовать свои руководства к действию (методики, процедуры, должностные инструкции и т.д.), убеждаться, что они не ограничены в развитии и соответс твуют условиям меняющейся бизнес-среды. Только такая стратегия управле ния знаниями и её воплощение в жизнь с помощью информационных и коммуник ационных технологий обеспечивает наибольшую вероятность быть первым. Задачи м енеджмент а знаний : связать знания с биз нес-процессами компа нии, сделать знания работающими. Таким образом, последовательность внедрения м енеджмент а знаний , лежит в русле общей концепции бизнес-инжиниринга, как базовой технологии современного управления и предполагает решение следующих з адач: · Идентификация деятельно сти компании на стратегическом, функциональном и процессном уровне – п остроение бизнес-модели компании. Ре шение этой задачи способствует выявлению и формализации исключительно важных «стратегических» и «процедурных» знаний – знаний «зачем», «поч ему» и «как» ре ализуется деятельность компании. · Идентификаци я «ключевых знаний» - создание в бизнес-модели классификаторов «дерево з наний» и «носители ключевого знания», построение «карты знаний». · Выбор стратег ии м енеджмент а знаний – связь м енеджмент а знаний с базовыми принципами функционирования бизнеса и общей карто й стратегий. Идентификация критических факторов успеха и показателей в области м енеджмент а знаний . · Связывание «з наний» с процессами компании – проекция применения. Введение функций и разработка процессов управления знаниями и управления на основе знани й в бизнес-модель компании, формирование корпоративных регламентов – т. е. постановка регулярной деятельности в этой области. · Создание техн ологической ИТ-платформы при менения знаний и других п оддерживающих систем. · Развитие внут ренней культуры обмена знаниями, генерации и применения знаний. Постано вка «менеджмента эффективности персонала» . · Примечание: Данная задача решается на протяжении всего проекта с целью обеспечения вовлеченност и персонала в проект, а далее и в работу системы менеджмента знаний. Но мож ет быть выд елена и в отдельный со- проект [ 3 ] . Надо признать, что создать эффективный корпорати вный рынок знаний очень трудно и дорого. Так, попытка сформировать рынок знаний в крупной компании может ежегодно обходиться в 20-30 млн. долл., и эта с умма впредь будет только расти. Бoльшая часть средств пойдет на создание штата обслуживающего персонала рынка. Анализ соотношения затрат и их ре зультатов обречен на ту ж е про блему субъективности оценок и измерений, с которой сталкиваются топ-мен еджеры компаний, когда пытаются оценить результаты от инвестиций в инфо рмационные технологии. Но поскольку американские компании ежегодно тр атят триллионы долларов на зарплату работникам умственного труда, не го воря уже о расходах на технику, с которой работают эти люди, то подъем прои зводительности их труда хотя бы на 1% окупит эти расходы [ 1 ] . ЗАКЛЮЧЕНИЕ Для своевременно го принятия адекватных решений в условиях быстро меняющегося рынка, важ но уметь пользоваться огромным багажом знаний, которым располагает пра ктически любая современная компания. Современная компания действует в условиях расту щей конкуренции, носящей хаотический, сложный и глобальный характер, тре бующей сокращения времени реакции в условиях ограниченных ресурсов. Зн ания сотрудников и организаций в целом становятся ценным ресурсом, кото рый начинает учитываться наравне с другими материальными ресурсами. Современные методики управления знаниями позво ляют достигать измеримых бизнес-результатов от их внедрения. Управление знаниями позволяет повысить качество упр авленческих решений, обеспечивая руководителей информацией, снизить т рудозатраты на выполнение операций, повысить креативность и инициатив ность персонала. Управление знаниями поможет организациям стать более конкурентоспособными, снижать затраты, повысить скорость принятия реш ений и эффективно выявлять потребности клиентов. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Lowell B. Прос то нужен рынок // Вестник McKinsey. – 2004.– № 3. 2. Андрусенко Т. Эл ектронные рынки знаний // Генеральный директор. – 2006. - №4. 3. Стрельников А. О. Управление знаниями как маркетинговая стратегия: М.: ИКФ "АЛЬТ", 2006. 4. Карасюк Е. Управление знаниями: [Электронный документ] http:// http://www.kmtec.ru/publications/ 5. Бобрышев С. Управление организационным знанием как стратегиче ским активом // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. - №9.
© Рефератбанк, 2002 - 2017