Системный подход к управлению производственными процессами

Оглавление Введение 2 Глав а 1. Сущность системного подхода как основы системного анализа 4 1.1. Содержание и характеристика системного подхода 4 1.2. Раз новидности системного подхода 8 1.3. Осн овные принципы системного подхода 14 Глава 2. Системный подход в менеджменте организации 18 2.1. Значение системного подхода в управленческой орг анизации 18 2.2. Сис темный подход к управлению операциями 22 Заключение 28 Спис ок литературы 30 Введение Актуальность темы курсовой работы. В условиях динамичности с о временного производства и общества управление должно нахо диться в с о стоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенд енций и возможностей, без выбора альтернатив и напра в лений развития, выполнения функций упра вления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершен ствование предприятия баз и рует ся на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что тр е бует проведения исследования сист ем управления. Проведение исследований осуществляется в соответств ии с выбранной целью и в определенной последовательности. Исследования являются с о ставной частью менед жмента организации и направлены на совершенствов а ние основных характеристик процесса управления. При проведении исслед о ваний систем управления объектом исследования является сама система управления, ко торая характеризуется определенными признаками и подчин я ется ряду требований. Рассмотрение управления как системы является одним из достижений совр еменной науки. Это обуславливается, прежде всего, как необходимое требов ание учета многофакторных проявлений управления как деятельности, нах одящейся в сложной структуре отношений, сформированных как внутри само й системы управления, так и в отношениях с внешним миром, с вне ш ними системами и надсистемами. В настоящее время четко сформировались следующие нап равления с и стемных исследовани й: общая теория систем, системный подход и систе м ный анализ. Системный подход охватывает разработку специализированной мет о дологии исследования систем. Его зад ачей является выражение принципов и понятий системных исследований на уровне единой общенаучной методол о гии. Междисциплинарная системная методология — важнейши й компонент современных системных исследований. Системный подход обес печивает т а кую интеграцию знани й, посредством которой специальные науки сохраняют свою самостоятельн ость и в то же время интегрируются вокруг системных методов исследовани я. Эволюция научных представлений и формирование напра влений в о б ласти теории и практи ки системного подхода во многом определяется разр а ботками ученых: Афанасьева В.Г., Гвишиани Д.М., Голубков а Е.П., Валуева С.А., Добкина В.М., Евенко Л.И., Жарикова О.Н., Колесникова Л.А., Мил ь нера Б.З., Перегудова Ф.И., Пригожи на А.И., Райзберга Б.А., Рапопорта Б.С, Спицнаделя В.Н., Тамбовцева В.Л., Тарасен ко Ф.П. и др. Значительный вклад в разработку системного метода внесли зарубе ж ные ученые, такие как Акофф Р., Берман Р ., Бир С, Виссема X., Друкер П., Клир Д., Кунц Г., Кхол Й., Лещинин М., Месарович М., Оучи У., Стефанов Н., Хойер В., Шредер Г.А., Эванс Д.Р., Эклунд К., Эрхард Л., Янг С. и др у гие. Объектом исследования являются пр оизводственные операции. Предметом исследования выступает механизм реализации системного подхода, включающий м етодические приемы при решении сложных прои з водственных проблем. Основн ой целью курсовой работы является изучение сущности с и стем ного подхода. Достижение этой цели предопределяет постановку и реш ение следу ю щих задач : 1. Раскрыть содержание и х арактеристику системного подхода. 2. Рассмотреть разновидности системного подхода . 3. Охарактериз овать основные принципы системного подхода. 4. Показать значение системного подхода в управленческой деятельн о сти организации. 5. Проанализировать системный подход к управлению операциями . Структура курсовой работы. В соотв етствии с целью, задачами и л о ги кой исследования работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библи о графического списка литературы. Глава 1. С ущност ь системного подхода как основы системного анализа 1 .1 . Содержание и характеристика системного подхода Примерно со средины 1950-х гг. системный подход проникает в самые разные исследовательские области, как естествознания, так и обще ствозн а ния. К этому периоду уже существуют разнообразные подходы и концепции в менеджменте, уже четко о бозначается «классический» период или «класс и ческая школа» менеджмента, «школа человеческих отнош ений», «научный менеджмент», психологические подходы в теории управлен ия, теории мот и вации и ряд други х. Другими словами, наряду с естественнонаучным, в м е неджмент проникает гуманитарный идеал научности, с характерными для н е го антинатуралистическими, субъективистскими философско-методологич ескими тенденциями. [6, C .52] Историю развития системных идей в менеджменте можно р азделить на три этапа, различающихся с точки зрения лежащих в их основе ф илософско-методологических принципов: 1-й этап. Становление и развитие жесткого системного подхода (с е р е д ина 1950-х-с е редина 1970-х годов); 2-й этап. Становление и развитие мягкого системного подхода (с е ред и на 1970 годов - настоящее время); 3-й этап. Комплементаризм в менеджменте (вторая половина 1980-х гг. - настоящее время). Имея более чем полувековую историю существования в ка честве пр и знанной дисциплины, с истемный подход показал свою универсальность в к а честве инструмента для решения практических пробле м, продемонстрировал мощный философско-методологический и мировоззрен ческий потенциал. Однако это развитие носило противоречивый, некумулят ивистский характер, что делает историю становления и развития системны х идей в управлении особенно ценной в качестве эмпирического материала для методологических исследований в области менеджмента. Системный подход развивался, решая триединую задачу: а ккумуляции в общенаучных понятиях и концепциях новейших результатов о бществе н ных, естественных и тех нических наук, касающихся системной организова н ности объектов действительности и способов их познани я; интеграции при н ципов и опыта р азвития философии, прежде всего результатов разработки философского п ринципа системности и связанных с ним категорий; прим е нения разработанного на этой основе кон цептуального аппарата и средств моделирования для решения актуальных комплексных проблем. Системный подход - это методологичес кое направление в науке, о с новна я задача которого состоит в разработке методов исследования и ко н струирования сложноорганизованных объектов — систем разных типов и к лассов. Системный подход представляет собой определенный этап в разв и тии методов познания, методов ис следовательской и конструкторской де я тельности, способов описания и объяснения природы анализируем ых или и с кусственно создаваемых объектов. [1, C .87-89] В настоящее время системный подход все шире применяется в упра в лении, накапливается опыт построения си стемных описаний объектов и с сле дования. Необходимость системного подхода обусловлена укрупнением и у сложнением изучаемых систем, потребностями управления большими с и стемами и интеграции знаний. " Система " - слово греческое (systema), букв ально означает целое, с о ставлен ное из частей; совокупность элементов, находящихся в отношениях и связя х между собой и образующих определенную целостность, единство. От слова "система" можно образовать другие слова: "системный", "с и стематизировать", "систематический". В уз ком смысле под системным по д ход ом будем понимать применение системных методов для изучения реал ь ных физических, биологических, социа льных и других систем. Системный подход в широком смысле включает, кроме того, примен е ние системных методов для решения задач систематики, планирования и о р г анизации комплексного и систематического эксперимента. Сущность системного подхода формулировалась многими авторами. В развернутом виде она сформулирована В. Г. Афанасьевым, опреде лившим ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве соста в ляют системный подход: - системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких комп о ненто в) образована система; - системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию с и стемы, способ взаимодействия об разующих ее компонентов; - системно-фун кциональный, показывающий, какие функции выполн я ет система и образующие ее компоненты; - системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной с истемы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали; - системно-интегративный, показываю щий механизмы, факторы сохр а нен ия, совершенствования и развития системы; - системно-ист орический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, как ие этапы в своем развитии проходила, каковы ее ист о рические перспективы. [9, C /123] Термин " системный подход " охватывает группу методов, с помощью которых реальный объект о писывается как совокупность взаимодейству ю щих компонентов. Эти методы развиваются в рамках отдельных научных дисциплин, междисциплинарных синтезов и общенаучных концепций . Общими задачами системных исследований являются анализ и синтез систе м. В процессе анализа система выделя ется из среды, определяется ее состав, структуры, функции, интегральные характеристики (свойства), а также системообразующие факторы и взаимо связи со средой. В процессе синтеза создается модель реальной системы, повышается урове нь абстрактного описания системы, определяется полнота ее состава и стр уктур, базисы описания, закономерности динамики и поведения. Системный подход применяется к множествам объектов, отдельным объекта м и их компонентам, а также к свойствам и интегральным характер и стикам объектов. Системный подход не сам оцель. В каждом конкретном случае его применение должно давать реальный , вполне ощутимый эффект. Системный подход позволяет усматривать пробел ы в знаниях о данном об ъ екте, обна руживать их неполноту, определять задачи научных исследований, в отдель ных случаях - путем интерполяции и экстраполяции - предсказывать свойств а отсутствующих частей описания. К числу важнейших задач системного подхода относятся : 1) разработка средств представления исследуемых и конструируемых объек тов как систем; 2) построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и специ фических свойств систем; 3) исследование структуры теорий систем и различных системных ко н цепций и разработок. В системном исследовании анализируемый объект рассматривается как опр еделенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает ц е лостные свойства этого множест ва. Основной акцент делается на выявлении многообразия связей и отношен ий, имеющих место как внутри исследуемого объекта, так и в его взаимоотно шениях с внешним окружением, средой. С у щественное значение в системном подходе придается выявлению вероя т ностного характера пове дения исследуемых объектов. Важной особенностью системного подхода яв ляется то, что не только объект, но и сам процесс и с следования выступает как сложная система, задача кото рой, в частности, с о стоит в соеди нении в единое целое различных моделей объекта. 1.2. Разновидности системно го подхода Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как вну т реннюю, так и внешнюю среду организации. Это означает, что необходимо учитывать не только внутренние, но и внешни е факторы - экономические, геополитические, социальные, демографические , экологические и др. Факт о ры - важ ные аспекты при анализе организаций и, к сожалению, учитываются не всегд а. Например, часто социальные вопросы при проектировани и новых о р ганизаций не учитываю тся либо откладываются. При внедрении новой те х ники не всегда принимаются во внимание показатели эрг ономичности, что приводит к повышению утомляемости рабочих и в итоге - к с нижению пр о изводительности тр уда. При формировании новых трудовых коллективов должным образом не учи тываются социально-психологические аспекты, в частности, проблемы моти вации труда. Суммируя сказанное, можно утве р ждать, что комплексный подход является необходимым услови ем при реш е нии задачи анализа ор ганизации. [4, C .15-19] Для исследования функциональных связей информа цион ного обесп е чения систем управле ния используется интеграционный подход, суть кот о рого в том, что исследо вания осуществляются как по вертикали (между о т дель ными элементами системы управлени я), так и по гори зонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта). Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиле ния взаимодействия всех элементов системы управления конкретной орган изации. При та ком подходе появляются более прочные связи между от дельн ыми подсистемами организации, более конкретные задания. Например, управляющая система задает служ бам и подра зделениям о р ганизации конкретн ые показа тели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурс ов, срокам и т.д. На основе выполнения этих по казателей д о стигаются поставленные цели. Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по г оризонтали требует формирования единой и четкой инфо рмационной системы управл е ния, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и колич е ст ва затрат по стадиям научно-иссле довательской, конструкторской и техн о логической подготовки производства, а также показатели собств енно прои з водства, внедрения, эк сплуатации и снятия изделия с производства. Такая согласованность показателей по стадиям жиз ненного цикла пр о дукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую операти в ность и гибкость управления. Интеграция по вертикали представл яет собой объеди нение юридич е с ки самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставле н ных целей. Это обес печивается, в о-первых, объединением усилий людей, т.е. синергетическим эффектом, во-вто рых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых тех нологий и нового оборудов а ния. Э то, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по вертик а ли ме жду федеральными, муниципальны ми органами управ ления и отдел ь ными организациями, особенно в произ водственной и социальной сферах д е ятельности. Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и р егули рование в процессе реализации новых указов, постанов лений и друг ой регламентир у ющей документац ии. Ин теграция дает организациям дополнительные во з можно сти для повышения их конкурентосп особности за счет расширения с о трудничества. Появляется более широкий простор для развития и внедрени я новых идей, выпуска более качественной продукции, оперативность в реал и зации принятых решений. Применение интеграционного подхода создает усло вия для наилучшего ос уществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдин га, отдельных компаний и конкретных подразделений. Сущность ситуационного подхода заключается в том, что побуд и тельным мотивом к проведению анализа яв ляются конкре тные ситуации, широкий диапазон кото рых существенно влияет на эффектив ность управл е ния. При таком подх оде система управления в зависимости от характера с и туаций может менять любую из своих харак теристик. Объектами анализа в данном случае могут быть: • структура управления: в зависимости от ситуации и на основании провед енных объемных расчетов вы бирается структура управления с прео б ладанием либо вертикальных, либо гор изонтальных связей; • методы управления; • стиль руководства: в зависимости от профессиона лизма, численности и личностных качеств сотруд ников выбирается стиль руководства, ориент и ро ванный либо на задачи, либо на человеческие от ношения; • внешняя и внутренняя среда организации; • стратегия развития организации; • технологические особенности производственного процесса. Маркетинговый подход предполага ет проведение ана лиза организаций на основе результатов маркетинговы х исследований. Главной целью при т а ком подходе являет ся ориентация управляющей системы на потре бителя, Р е ализация поставленной цели требует прежде всего со вершенствования дел о вой стратегии организаций, цель которой обеспечить с воей организации устойчивое кон курентное преимущество. Маркетинговы й анализ при зван выявить эти конкурентные преимущества и факто ры их оп ределяющие. Как показала практика проведения исследований, к таким факторам о т носятся следующие: • качество продукции или услуг; • качество управления самой организации; • маркетинговое качество, т.е. свойство товара соот ветствовать реал ь ной потребности населения. При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию и с следуемой организации в отрасли на дан ный период времени, поскольку конкурентная борьба — мероприятие дорог остоящее, и рынок характериз у ет ся высокими входными барьерами. Таким образом, значение маркетингового подхода в том, чтобы обесп е чить организацию всей необходимой и нформацией, знание которой позволит надолго удержать и сохранить свою к онкурентную позицию в отрасли. Инновационный подход основан на умении организа ции быстро ре а г ировать на изменения, диктуемые внеш ней средой. Это касается внедрения нововведений, но вых технических решений, неуклонного возобновления пр оизводства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения п о требностей рынка сбыта. Залог ус пеш ного функционирования любой орган и зации в том, что она должна идти не только вровень с техническим прогре с сом, но и опережать его. Внедрение инноватики также требует проведения системного анализа, а им енно возможностей организа ции для внедрения того или иного новш е ства. Процесс анализа при инновацион ном подходе весьма сложен и охват ы вает все стадии жизненного цикла продукта. Рассмотрим эти стадии: 1. Анализ возможности проведения научно-исследова те льских и опы т но-конструкторс ких работ. Здесь необ ходимо определить, располагает л и данная организация необходимыми финансовыми ресурсами, поскольку ра с ходы на разработку инновационн ых идей и их вне дрение все интенсивнее возрастают. Как правило, фи нанси рование осуществляется инвестиционными ком паниями, частными и госуда рственными фондами, при этом финансир у ется определенный проект или новая научная идея. Финансирован ие ос у ществляется в не сколько э тапов: сначала прикладные исследования, за тем опытные разработки и на з аключительном этапе — финансирование масс о вого производства. Поиск на дежных финансовых инвесторов имеет немал о важное значение, по скольку наукоемкое производство таит в себе большую неопределенность. На этой стадии также необходимо выяснить, име ется ли в команде и с полнителей специальн ая группа людей, которая будет заниматься разрабо т кой и реали зацией инновационных проектов и какова и х профес сиональная подготовка. 2. Анализ возможности внедрения в производство ре зул ьтатов нау ч но-исследова тель ских и опытно-конструкторских работ. Здесь необходимо определить техническую, организационную и экономическую целе сообраз ность внедрения новой техники либо технологии. 3. Анализ возможности вывода нового продукта на ры нок . Особую роль здесь должен сыграть маркетинговый подхо д. Необходимо изучить тр е бовани я рынка, характер продукции подобного типа, пользующейся спросом, оп ред елить, где она производится и в каком количестве. Немаловажную роль играет и собственная конку рентная позиция. Именно на этой стадии анализа долж на в наибольшей степени проявить себя деловая ( конку рентная) стратегия организации, от которой зависит продо л жительность жизни товара — от первых пр одаж до насыщения спроса и ух о да с рынка При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкуриро вать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям с о здавать новые вещи, сво бодно творить и д оводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изоб ретателей необходима опред е лен ная свобода творчества: право принимать реше ния и отвечать за конечные результаты. Управление орга низации должно быть направлено на поощрени е инициа тивы и предприимчивости изобретений. Сущность нормативного подхода заключается в сле дующем. Анализ любой системы управле ния с целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важ нейши х нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат ко мпании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы, например нормы управ ляемости и нормативы, разрабатываемые самими проек тировщиками. ( Положение об организации, должност ные и н струкции, штатное расписание и другие.) Норма тивы могут иметь целевую, функциональную и соци аль ную направленность. К целевым нормативам относится все то, что обесп ечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде в сего, п о казатели ка чества проду кции, ресурсоемкость продукции, эргоно мические показатели, показатели надежности, а также технический уровень произво д ства. К функциональным нормативам относится качество и своевременность прор аботки планов, четкая организо ванность подразделений, оперативный уче т и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в кажд ом структурном подразделении организации. Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия дл я специального развития кол лектива. Сюда включаются показат е ли стимулирования и охраны труда, показа тели обеспеченности всех сотруд ников необходимыми техническими сред ствами для ус пешной работы. Сюда также относится необходимость система тического повышения професси о н ального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические норма тивы. Таким образом, нормативный подход при прове дении ана лиза требует учета всей совокупности норма тивов при управлении ресурс ами, процессом и продук том. Чем больше будет научно обоснованных нормат и вов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успе х в достижении поставленных целей. Целью поведенческого подхода является создание всех не обходимых условий для реали зации творческих способно стей каждого сотрудника, для осознания собст венной зна чимости в управлении организацией. Важное зн а чение для менеджеров здесь приобретает изучение различных пове денческих подходов, которые рекомендует общий менедж мент и исследование возмо ж ности их применения в процес се анализа организации. Необходимо помнить, что чело век — это самый важный эл емент в с и стеме управления. Удач но подобранная команда единомышленников и парт неров, способных понима ть и внедрять идеи своего руково дителя, — ва ж нейшее условие экономического успеха. [11, С.234 ] 1. 3 . Основные принципы системного подхода Системный подход в исследовании управления можно пре дставить в со вокупности принципов, которым необходимо следовать и кото рые отр а жают как содержание, так и особенность системного подхода . [15, C . 87-98 ] А . Принцип целостн ости Он заключается в выделении объекта исследования целостным образ о ва нием, т. е. отграничении его от друг их явлений, от среды. Это можно сде лать только посредством определения и оценки отличительных свойств яв ления и сравнения этих свойств со свойс твами его элементов. При этом объ ект исследования не обязательно долже н носить название системы. Напри мер, система управления, система работы с персоналом и т. д. Это может быть механизм, процесс, решение, цель, проблем а, ситуация и пр. Б. Принцип совместимости элементов целого Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда со в мес тимы между собой составляющие ег о элементы. Именно их совмест и мо сть и определяет возможность и наличие связей, их существование или функ цио нирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих п о зиций все элементы целого. При этом совместимость следует пон и мать не просто как свойство элемента как такового, а его свойство в соотве т ствии с положением и функциональным статусом в этом целом, его о тнош е ние к системообразующим эл ементам. В. Принцип функциональ но-структур ного строения целого Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем упра в ления необходимо анализировать и оп ределять функциональное строение с и стемы, т. е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональ ное с о держание каждого из элеме нтов. В двух идентичных системах с одинаковым набором эле ментов и их оди наковым строением может быть различным с о держание функ ционирования этих элементов и их связи по опр еделенным функциям. Это час то и оказывает влияние на эффективность упр авления. Например, в системе уп равления могут быть неразвитыми функции социал ь ного регулирования, функ ции прогнозирования и планирования, функции связей с общественностью. Особым фактором использования этого принципа является фактор ра з ви тости функций и степень их обособ ления, которая в определенной мере ха рактеризует профессионализм ее ре ализации. Исследование функционального содержания системы управления об я за тельно должно включать и определе ние дисфункций, которые характер и зуют наличие таких функций, которые не соответствуют функциям целого и тем самым могут нарушить устойчивость системы управления, необ ходимую стабильность ее функционирования. Дисфункции — это как бы лишн ие функции, иногда устаревшие, потерявшие свою актуальность, но в силу ин ерции еще существующие. Их необходимо выявлять при исследовании. Г. Принцип развития Любая система управления, которая является объектом исследования, на хо дится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики опр еделяются особенностями уровня и этапа развития. И это нельзя не учи тыв ать в проведении исследования. Как это можно учесть? Очевидно, по средством сравнител ьного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего. К онечно, здесь возникают трудности информацион ного характера, а именно: наличие, д о статочность и ценнос ть информации. Но эти трудности могут быть уменьш е ны при систематическом исследова нии системы управле ния, позволяющем накапливать необходимую информа цию, определять тенде нции развития и экстраполировать их на будущее. Д. Принцип лабилизации функций Оценивая развитие системы управления, нельзя исключать возмо ж ность изменения ее общих функций, приобр етения ею новых функций ц е лостн ос ти, при относительной стабильности внутренних, т. е. их состава и струк ту ры. Такое явление характеризует понятие лабильности функций с и стемы управления. В реальной действи тельности нередко приходится наблюдать лабильность функций управлени я. Она имеет определенные пр е дел ы, но во многих случаях может отражать как положительные, так и отр и цательные явления. Конечно, это должн о быть в поле зрения исследователя. Е. Принцип полуфункциональности В системе управления могут быть функции полифункционального назна чен ия. Это функции, соединенные по определенному признаку, для п о луче ния какого-либо специального эффек та. Его можно иначе назвать при н ц и пом функциональной совместимости. Но совместимость функций опред е ля ется не только ее содержанием, ка к нередко принято считать, но и целями управления и совместимостью испол нителей. Ведь функция — это не просто вид деятельности, но и человек, кото рый реализует эту функцию. Часто функции, казалось бы несовместимые по с воему содержанию, оказываются совместимыми в деятельности определенно го специалиста. И наоборот. При исследовании полифункциональности нель зя забывать о человеческом фак торе управления. Ж. Принцип итеративности Любое исследование является процессом, предполагающим определе н ную последовательность операций, ис пользования методов, оценки результ а тов предварительных, промежуточных и конечных. Это характериз ует итер а ци онное строение проц есса исследования. Его успех зависит от того, как мы выберем эти итерации, как будем их комбинировать. З. Принцип вероятностных оценок В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно про с ледить и оценить все причинно-следственные связи, иначе говоря, пре д ста вить объект исследования в детер минированном виде. Многие связи и о т но шения имеют объективно вероятностный характер, многие явле ния можно оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровен ь, совре менные возможности изучения явлений социально-экономического и соци ально-психологического плана. Поэтому исследование управления д олжно быть ориентировано на вероятностные оценки. Это означает широкое ис пользование методов статистического анализа, методик расчета вероя тности, нормативных оценок, гибкого моделирования и пр. И. Принцип вариантности. Этот принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятн о с тей дает различные варианты отраже ния и понимания действительности. Каждый из таких вариантов может и долж ен быть в фокусе внимания иссле дования. Любое исследование может быть о риентировано либо на получение единственного результата, либо на опред еление возможных вариантов отра жения реального положения дел с послед ующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а не скольких рабочих гипотез или разнооб разных концепций на первом этапе и с следования. Вариантность может проявляться и в выборе аспекто в и мето дов исследования, различных способов, скажем моделирования явл ений. Но эти принципы системности только тогда могут быть полезны и эф фектив ны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами будут учитываться и использоваться системно, т. е. во взаимозависимости и в свя зи друг с другом. Возможен такой парадокс: принципы системного по д хода не дают системности в исследова нии, потому что используются спо радически, без учета их связи, субордина ции, комплексности. Принципы си стемности надо использовать тоже систем но. [14, С.345] Таким образом, системный подход — это совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сл ожных проблем, метод, осн о ванный на представлении объекта-носителя проблемы в качестве системы, включаю щий с одной стороны разложение сложной проблемы на ее соста в ляющие, анализ этих составляющих, вплот ь до постановки конкретных задач, имеющих отработанные алгоритмы решен ия, а с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном един стве. Важной особенностью с и сте много подхода является то, что не только объект, но и сам процесс иссл е дования выступает как сложная сис тема, задача которой, в частности, сост о ит в соединении в единое целое различных моделей объекта. Глава 2. Системный подход в менеджме нте организации 2.1 . Значение системного подхода в упр авленческой деятельности организации Быстрый рост современных организаций и уровня их слож ности, ра з нообразие выполняемы х операций привели к тому, что рациональное ос у ществление функций руководства стало исключительно т рудным делом, но в тоже время еще более важным для успешной работы предпр иятия. Чтобы справится с неизбежным ростом числа операций и их усложнени ем, крупная организация должна основывать свою деятельность на системн ом подходе. В рамках этого подхода руководитель может более эффективно и нтегрировать свои действия по управлению организацией. Системный подход способствует, как уже говорилось, главным обр а зом выработке правильного метода мышле ния о процессе управления. Рук о в одитель должен мыслить в соответствии с системным подходом. При изуч е нии системного подхода привива ется такой образ мышления, который, с о д ной стороны, способствует устранению излишней усложненности, а с другой – помогает руководителю уяснять сущность сложных проблем и п ринимать решения на основе четкого представления об окружающей обстан овке. Важно структурировать задачу, очертить границы систе мы. Но столь же важно учесть, что системы, с которыми руководителю приходи тся ста л киваться в процессе сво ей деятельности, являются частью более крупных с и стем, возможно, включающих всю отрасль или несколько, п орой много, ко м паний и отраслей промышленности, или даже все общество в целом. Эти с и стемы постоянно изменяются: они создаю тся, действуют, реорганизуются и, бывает, ликвидируются. Системный подход в менеджменте - быстро развивающаяся совоку п ность теоретических пре дставлений и созданных на их основе методических рекомендаций для реше ния организационных проблем. Системный подход не только быстро адаптир уется к новым вызовам теории и практики менед ж мента, но и служит эвристикой и методологией, оценивающей т еоретический и практический потенциал новых подходов в менеджменте. Разнообразие системных методов анализа организацион ных проблем делает актуальной задачу разработки методологии анализа п утей развития собственно системного подхода в менеджменте и выделения типов и классов организационных проблем, для которых наиболее эффектив но применимы те или иные конкретные системные подходы. Сформулируем аспекты актуальности проблемы становле ния и разв и тия системного подхо да в теории управления следующим образом. Во-первых, актуальность проблемы определяется необходимостью с о вершенствования и развития теории м енеджмента. Во-вторых, существует реальная проблема адаптации управлен ческих теорий к российской действ и тельности с учетом специфики этой действительности. В-третьих, важная з а дача состоит в разрабо тке методов и методик адаптации системных подходов к существующим учеб ным курсам подготовки специалистов-управленцев. В-четвертых, необходим о всемерно развивать усилия по укреплению в культ у ре в целом системной идеологии, понимания ценности си стемного анализа проблем и тенденций развития действительности. Системный подход изначально носит мультидисциплинарный хара к тер, сфера его применения поистине безбр ежна, поэтому в каждой дисц и плин е, где применяется системный подход, существуют частные методол о гические проблемы, которые требуют н е меньших исследовательских усилий для своего осмысления и анализа, чем и десятилетия назад. Значение системного подхода для рационализации управ ленческой д е ятельности и проект ирования организаций возрастает в связи с необходим о стью учитывать в управленческой деятель ности новых реалий, вызовов, с к о т орыми приходится сталкиваться организациям в современных условиях. К т аким реалиям относятся следующие. 1). Увеличение динамизма изменчивости среды существования организаций . Современные условия рынка, насыщенного товарами и услуг а ми высокого качества, ведут к усилению ко нкурентной борьбы, быстрому возникновению новых сегментов рынка товар ов и услуг, сокращению жи з ненных циклов продуктов. Эти обстоятельства требуют от руководителей операти вного принятия решений относительно организационных изменений, возник ающих как ответ на текущие и прогнозируемые вызовы внешней ко н курентной среды существования организа ций. Как показывает практика, лучшие результаты в организационных измен ениях достигаются в тех случ а ях, когда изменения запланированы, когда «просчитаны» последствия изм е нений в одних частях или функциях ор ганизации для других. Такие прогнозы и расчеты наиболее результативны п ри рассмотрении организаций как с и стемы, где понятно, каким образом связаны между собой элементы, и как и з менения одних из них влияю т на изменения других. 2). Интернационализация бизнеса, размывание национальных, реги о нальных границ, все большее доминирован ие на мировых рынках транснац и он альных корпораций порождает множество проблем, тесно связанных с тради циями, этническими, социально-психологическими, политическими особенн остями населения крупных регионов мира. Такие проблемы носят комплексн ый, системный характер, где трудно выявить иерархию важности действующи х сил и факторов развития. Решение этих проблем (или, по кра й ней мере, смягчение их остроты) возможно н а пути использования системн о го подхода. 3). Для успешной и эффективной работы организаций в XXI веке необходимы пос тоянные и глубокие преобразования организационных структур. Традицион ные и доминирующие в бизнесе, административном и общественном управлен ии линейно-функциональные структуры, ориентир о ванные на стабильную внешнюю среду, не могут обеспечит ь требуемый д и намизм организаци онных изменений. Им на смену приходят сетевые, ма т ричные, «виртуальные» структуры. Использование новых в озможностей пр о ектирования орг анизационных структур, структурно-функциональной орг а низации бизнеса и управления с наибольш ей полнотой реализуется при с и ст емном проектировании организаций. Для этого современные системные мет оды в менеджменте предоставляют соответствующий методологический арс енал. 4). Успешная работа организаций в современных условиях требует особого в нимания к использованию творческого потенциала человеческих ресурсов организации. Формирование культуры партисипативности, соуч а стия членов организации в программирова нии организационных целей, путей их достижения, распределения ресурсов. Организации контроля, эффекти в н ой коммуникации — новые темы системной аналитики, разрабатывающей спе циальные методы решения подобных чрезвычайно сложных проблем п о вышения результативности использов ания творческого потенциала работ а ющих в организации индивидов. При системном подходе важное значение приобретает из учение хара к теристик организац ии как системы, т.е. характеристик "входа", "процесса" и характеристик "выход а". При системном подходе на основе маркетинговых исследований снач а ла исследуются параметры "выхода", т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качес тва, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. О тветы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На "выходе" в ит оге должна быть конк у рентоспосо бная продукция либо услуги. Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в р е сурсах (материальных финансовых, тру довых и информационных), которая определяется после детального изучени я организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и упра вления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, соци альной, экологической и др.). И, наконец, не менее важное значение приобретает исследование пар а метров процесса, преобразующего рес урсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследо вания, рассматривается произво д ственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования. Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность сист е мы управления на уровне конкретных х арактеристик. Это поможет анализ и ровать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выяв ить х а рактер проблем входа, проц есса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом орг а низовать процесс принятия решений н а всех уровнях в системе управления. 2.2 . С истемный подход к управлению операциями Объективная оценка деятельности предприятий как сам остоятельная задача экономического анализа приобретает в управлении с овременным пр о изводством все б ольшее значение. Это обусловлено возрастанием отве т ственности за обоснованность управлен ческих решений по мере усиления экономической самостоятельности предп риятий в условиях рыночной эк о н омики, изменениями в средствах труда и интенсивности технологических процессов, усложнением межхозяйстве нных и внутрихозяйственных связей предприятий и т.п. Современное промышленное производство организуется и функцион и рует, подчиняясь главной цели – удовлетворение потребности общества в продукции заданного объема и качества и повышение эффективности прои з водства. Все элементы производ ства тесно взаимосвязаны, а их изменения действуют разнонаправлено, т. е. одни способствуют достижению главной цели, другие, наоборот, противодей ствуют. Это и обусловливает необход и мость системного подхода к ана лизу деятельности предприятий, позволя ю щего учитывать влияние все х факторов на экономику предприятия. [12, C . 103 ] В общей схеме материального производства как системы необходим ы ми элементами входа я вляются материальные факторы и рабочая сила. О с новным элементом системы материального производства является трудовой процесс, т.е. совокупность технологических и трудовых операций, в резул ь тате которых с оздается новая потребительная стоимость – конечный продукт (выход сис темы). Операционная функция включает действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю сре ду. Функцию операций имеют все организации, иначе они п р о сто не могут существовать. Термины « операции » и « производство » взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка сырь я. Термин «операции» шире, он включает не только производство тов а ров, но и предоставление услуг. Организации могут значительно различаться по характ еру операцио н ных функ ций. Например, в промышленности перерабатыв аются сырьевые материалы, причём сначала из сырья производят отдельные детали и узлы, затем их собирают в готовые изделия. Школы, больницы потреб ляют немн о го материальных ресур сов, оказывая свои услуги. Одни организации предл а гают стандартные товары и услуги, другие строят уникал ьные сооружения. Операционная система состоит из с ледующих трёх подсистем. Перерабатывающая подсистема выполняет работу, непосредственно связанную с превра щением входных величин в выходные результаты . Например, в пищевой промышленности перерабатывающая подсист ема - это система, в которой производятся товары, начиная с получения сырь я и мат е риалов, включая производ ство продуктов и заканчивая отгрузкой в торговую сеть. Подсистема обеспечения не связана прямо с производством выхода, но выполняет необходимые функции обеспеч ения перерабатывающей подс и сте мы. Например, и на заводе, и в вузе подсистема обеспечения может вкл ю чать библиотеку, ремонтно-эксплуата ционную и другие обеспечивающие службы. Функция, счита ющаяся частью подсистемы обеспечения в одной о р ганизации, может быть составляющей частью перерабатыв ающей подсист е мы в другой. В унив ерситете, например, типография выполняет обеспечив а ющую функцию, а в коммерческом предприят ии она может оказаться осно в ной перерабатывающей подсистемой. Подсистема планирования и контроля получает информацию из вну т ренней и внешней среды организации, обрабатывает эту информац ию и в ы даёт решение, как именно ра ботать перерабатывающей подсистеме. Решения включают планирование про изводственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-прои зводственными запасами, контроль качества и многое другое. Подсистема планирования и контроля должна обработать весь эт от обычно большой объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Ко н кретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планиров а ние производственных мощностей, диспетчеризацию, управление матер и ально-производственными запасами, к онтроль качества. Сущность управления операциями. Об язанности операционных м е недже ров можно разбить на три основные группы: 1) разработка и реализ а ция общей стратегии и направлений опера ционной деятельности организ а ц ии; 2) разработка и внедрение операционной системы, включая разработку пр одукта, производственного процесса, стандартов и норм, проектирование п редприятия ,решение о размещении производственных мощностей; 3) пл а нирование и контроль текущего функц ионирования системы. Эффективность операций - это рыночная стоимость произведённых выходов, делённая на общую величину затрат организации на израсходова н ные входы. Рыночная стоимость выходов оп ределяется как количеством, так и качеством выходов, например: соответст вием ассортимента выпускаемой продукции или предоставляемых услуг су ществующему на них спросу; своевременностью производства выхода, учёто м характера спроса и обяз а тельс тв по доставке потребителям; гибкостью производственной системы при уд овлетворении индивидуальных требований потребителей. Затраты потреблённых входов определяются не только их количеством, но и рядом других факторов. Например, при анализе материальных затрат следуе т учитывать: по каким ценам приобретались материалы; каковы затр а ты на хранение материалов в запасах д о момента их использования их и с пользования; во что обошлись заказ и приёмка материалов; каков размер и з держек ,возникших в результате н едостатка материалов; какие затраты п о явились в результате проблем с качеством материалов. При анализе затрат труда, к примеру, следует выяснить следующее: к а кая часть работы выполнялась в сверхурочное время и какова стоимость св ерхурочных работ; использовался ли персонал в соответствии с уровнем кв алификации или пришлось платить по тарифам более высокой квалифик а ции, чем та, которая им требовалась дл я работы; какими оказались затраты, связанные с текучестью кадров, вызва нной изменением нагрузки в системе; какими оказались затраты, связанные с ошибками персонала из-за недост а точного уровня подготовки или плохого руководства. Существует несколько классифика ций операционных систем. Наиболее известны классифик ации, основанные на степени повторяемости и степени непрерывности рабо т. Простейшая из них делит системы следу ю щим образом. Проектная система отличается те м, что каждая единица конечной продукции или каждый заказ на услугу уник альны по каким-либо свойствам, поэтому операции носят неповторяющийся х арактер. Так, например, могут работать системы в строительстве, тяжёлом м ашиностроении, сфере услуг. Серийная система отличается тем, что объекты переработки, пре д ст авленные, например, обрабатываемыми изделиями или обслуживаемыми клие нтами, проходят через систему сериями, или группами. Если требования к об работке объектов различаются, то они следуют по разным маршрутам лишь че рез некоторые участки. Массовая система отличается тем, что выдаёт большие объёмы ста н д артизованных выходов. Отдельные объекты - производимые изделия или обсл уживаемые клиенты - обрабатываются в этой системе одинаково. Прои з водственные ресурсы системы могут б ыть упорядочены и образуют высок о производительную технологическую линию - поток, проходящий че рез всю систему. Система с непрерывным процессом производит значительные объёмы однородного выхода. Ресурсы, поступающ ие на вход системы, непрерывным потоком проходят через неё, превращаясь в продукт на выходе. Примерами могут служить нефтепереработка, радиосв язь. Взаимосвязь с другими функциями организации. Между операц и онной функцией и другими функциями организации существуют сложные отношения . Для оптимизации деятельности организации необходимо обесп е чить эффективное управление этими отно шениями, прежде всего обращая внимание на следующие функции: 1. Инженерная функция , которая обеспечивает проектирование н о вых видов продукции, производственных мощностей и про цессов. Для её р е ализации нужна и нформация от производственных подразделений по пр о блемам, связанным с конструкцией издели й и возможностями усоверше н ство вания системы. 2. Маркетинг, который должен обесп ечить прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходы операционной системы. Эта функция информ и руе т производство о претензиях потребителей по качеству или срокам п о ставки продукции. От производства ма ркетинг должен получать информ а цию о сроках производства и запасах продукции. 3. Финансовая функция, которая состоит в обеспечении капиталом расширения мощностей и текущей деятельности. Для её реализации необх о димо получать от операционных подразделений информац ию о планах пр о изводства и разви тия, потребностях в оплате труда, счетах поставщиков, данные для выставл ения счетов потребителям, для учёта материальных зап а сов и финансовой отчётности. 4. Функция трудовых ресурсов, котор ая состоит в вербовке, отборе и обучении кадров для операционной системы . Операционные подразделения должны заблаговременно информировать кад ровую службу о необходимом количестве и квалификации рабочей силы. Стратегия операций состоит в предо ставлении продуктов или услуг для удовлетворения основных потребносте й потребителей - клиентов орган и зации. В этой области главные стратегические решения - как, когда и где про изводить товары или предоставлять услуги, причём операционный пр о цесс следует выбирать только после т щательного определения потребностей и самого продукта, который должен соответствовать возможностям орган и зации. Конкурентоспособность заключается в том, что организация делает что-то лучше, чем её ко нкуренты, это позволяет ей привлекать и сохранять потребителей. Посредством операций можно обеспечить к онкурентоспосо б ность различны ми способами, основные из них: уникальность по качеству или по низкому ур овню издержек и, соответственно, цен. В числе способов часто указывают сл едующие: лидерство по главным эксплуатационным характеристикам продук ции; надёжность изделий; про ч нос ть изделий; скорость доставки; гарантированное время доставки; "инд и видуализация" изделий по требования м заказчиков; внедрение новой пр о дукции на рынок; гибкое регулирование объемов производства. Стратегические решения в управле нии операциями таковы: выбор процесса производства ил и обслуживания - степени специализации, автом а тизации; определение мощностей - размера предприятия; степ ень вертикал ь ной интеграции - пр оизводство или покупка комплектующих деталей; орг а низация рабочей силы в части специализации труда; тех нологии, степень их новизны и принадлежность; создание товарных запасов или работа по зак а зам; размещени е вблизи рынков или источников сырья. Стратегические р е шени я приводят к большим капиталовложениям в конкретные виды ресурсов и поэ тому очень важны. Стратегические решения в области пр оизводства обычно предусматривают долгосрочное связывание ресурсов. Т актические решения являются краткосрочными и служат для обеспечения в ыполнения стратегических решений. Таким образом, ра звитие и совершенствование предприятия базируе т ся на тщательном и глубоком знании деятельности орган изации, что требует проведения исследования систем управления. Н еобходимость системного подхода к анализу деятельности пр едприятий обусловлена учёта влияни я всех факторов на экономику предпри ятия. Заключение Цель курсового исследования достигнута путём реализ ации поставле н ных задач. В резул ьтате проведённого исследования по теме: « Системный подход к управлению производственными операциями » м ожно сделать ряд выводов: В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развит ия, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможн о стей, без выбора альтер натив и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и г лубоком знании деятельности организации, что требует проведения иссл е дования систем управления. Системный подход — это совокупность принципов, опред еляющих цель и стратегию решения сложных проблем, метод, основанный на п ре д ставлении объекта-носителя п роблемы в качестве системы, включающий с одной стороны разложение сложн ой проблемы на ее составляющие, анализ этих составляющих, вплоть до пост ановки конкретных задач, имеющих отр а ботанные алгоритмы решения, а с другой стороны, удержание этих с оста в ляющих в их неразрывном ед инстве. Системный подход требует исследования объекта, с одной стороны, как един ого целого и как системы, включающей другие составные элементы, находящи еся во взаимодействии, а с другой стороны — как составной части другой с истемы более высокого уровня (метасистемы), в которой анализир у емый объект взаимодействует с остальны ми подсистемами. Системный подход является одним из важнейших методол огических принципов современной науки и практики. Существенное значен ие в с и стемном подходе придаетс я выявлению вероятностного характера поведения исследуемых объектов. Важной особенностью системного подхода является то, что не только объек т, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, зад а ча которой, в частности, состоит в сое динении в единое целое различных м о делей объекта. Системные объекты, наконец, как правило, не безра зличны к процессу их исследования и во многих случаях могут оказывать су ществе н ное воздействие на него. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом орг а низовать процесс принятия решений н а всех уровнях в системе управления. Комплексный подход предполагает уч итывать при анализе как внутреннюю, так и внешнюю среду организации. Системный подход — это установка на изучение, это ком плекс при н ципов и методов иссле дования. Системный подход является теоретической и ме тодологической основой системного анализа. Принципы системного подхода: 1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как един ое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней. 2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по кра йней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хор ошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая о рг а низация представляет собой в заимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняе тся другой. 3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаим освязи в рамках конкретной организационной структуры. Как пр а вило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойс твами самой структуры. 4. Множественность, позволяющая использовать множество киберн е тических, экономических и математическ их моделей для описания отдел ь н ых элементов и системы в целом. Список литературы 1. Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: Учеб. Пособие/ В.И. Абрам о ва - М.: Издательство РИОР, 2006.- 161 с. 2. Беляев, А.А. Системология / А. А.Беляев, Э.М. Коротков - М.: ИНФРА-М, 2000. – 320с. 3. Голубков, 3.П. Ис пользование системного анализа при принятии реш е ний/ 3.П. Голубков - М.: Экономика, 19 9 2 .-456с. 4. Игнатьева, А. В. Исследов ание систем управления / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с. 5. Камионский, С.А. Системные аспекты современного менеджмента/ С.А. Камионский // Системные исследова ния. Методол. проблемы: Ежегодник, Ч. 1.1998. - М., 1999. С.234-236. 6. Кезин, А.В. Менеджмент: методологи ческая культура/ А.В. Кезин - М., 2001.- 400с. 7. Коротков, Э.М. Исследование систе м управления/ Э.М. Коротков - М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеК А», 2000. – 234с. 8. Кузьмин, В. П. Ист орические предпосылки и гносеологические основ а ния системного подхода / В. П. Кузьмин// Психол. журн.- 1982, т. 3.- № 3.-С. 3 - 14; №4.- С. 3 - 13. 9. Локтионов, М.В. Системный подход в менеджменте/ М.В. Локтионов - М.: Генезис, 2000.- 345с. 10. Мыльник, В.В. Исследование систем управления / В.В. Мыльник, Б.П. Титаренко, В.А. Волочиенко - М., 2006.-209с. 11. Попов, В.Н. Системный анализ в мен еджменте/ В.Н. Попов, В. С.Касьянов, И. П.Савченко - М.: КноРус, 2007.- 498с. 12. Системный анализ в экономике и о рганизации производства/ Валуев С.А., Волкова В.Н., Игнатьева А.В. и др. - Спб.: П о литехника, 1999. – 365с. 13. Смолкин, А. M . Менеджмент: основы организации/ А. M .Смолкин — М.: ИНФРА-М, 1999.-245с. 14. Спицнадель, В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие/ В. Н. Спицнадель- СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-п ресса», 2000. - 387с. 15. Уемов, А.И. Системный подхо д и общая теория систем/ А.И. Уемов - М., 1998. – 324с. 16. Управление организ ацией. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 1999. - 389с.