Вход

Информационная служба фирмы

Дипломная работа по менеджменту
Дата добавления: 09 июня 2003
Язык диплома: Русский
Word, rtf, 943 кб
Диплом можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
Содержание : Введение ………………………… ………………………………………стр .3 Глава 1. Информационн ые службы на предприятиях………………..стр .4 1.1. История создания информационных служб на предприятиях….стр .4 1.2. Информационная служба в фирме . Соврем енное состояние…...стр .7 Глава 2. Принципы работы информационно й службы……………….стр .13 2.1. Функции и зад ачи информационной службы .………………...стр .13 2.2. Структура информационно й службы…………………………..стр .16 Глава 3. Методы работы информационной службы ………………… . стр .21 3.1. Информационное обеспечение……………………………………стр .21 3.2. Об работка документов…………………………………………….стр .31 3.3. Экономическая разведка…………………………………………...стр .39 3.4. Конфиденциальность и защита коммерческой информации……стр .48 3.5. Источники информации………………………………………….стр .54 Заключение ………………………………… ……………………………стр. 62 Список использованной литературы …………………………………стр .64 Приложения ………………………………… …………………………...стр .70 Введение Тема : Информационная служба фир мы. Актуальность : Эффективное развитие рыночных отношений тесно взаимосвязано с организацией информационных служб на предприятиях , т. к . успешная деятельность предприятия невозможна без информационного обеспечения . Информация поз воляет ориентироваться в общей обстановке , ум еньшить финансовый риск , следить за внешней средой , рынком , оценивать свою деятельность , в ырабатывать и корректировать стратег ию предприятия. Новизна : Существует много работ , посвященн ых теме : Информационное обеспечение коммерческой деятельности . Следует выделить специалистов , работающих в данной области . Это Бакланов М ., Яновский А.М ., Шкардун В.Д ., Новикова О.А . и другие . Но конкретно по деятельности информационных служб фирмы информация рассея на по различным источникам. Цель : Комплексирование информации об орга низации и методах работы информационной служб ы в фирме. Задачи : 1) Проанализиров а ть литературу по теме 2) рассмотреть историю создания информационных служб на предприятиях 3) рассмотреть принципы , функции и задачи работы информа ционной службы 4) рассмотреть методы работы информационной службы. Объект : Ин формационная служба на предпр иятиях Предмет : Функции , задачи и методы рабо ты информационной служб Методы исследовани я : анализ специальной литературы. База исследования : фонды РНБ , Публичной библиотеки имени Маяковского. I . Информационные службы на п редприятиях 1.1. История создания информационных служб на предп риятиях В ССС Р задачи обеспечения научной и технической информацией решались в рамках созданной в период 1952-1985 годов Государственной системы науч ной и технической информации (ГСНТИ ), которая условно разделялась на си стему открыто й гражданской информации и систему информации в оборонных отраслях . В связи с распа дом Советского Союза ГСНТИ , отражающая характ ерные для прежнего строя ведомственные структ уры управления экономикой , тоже распалась . В рамках ГСНТИ была создан а сеть информационных органов , имеющих статус всесоюзн ых , отраслевых , территориальных , республиканских и низовых на предприятиях (14). В советское время активно создавались на крупных предприятиях специальные библиоте ки или информационные отделы . Они вели многогранную справочно-информационную работу . Инфор мационное обслуживание специалистов осуществлялось на базе укомплектованного книжного фонда . Ф онд включал справочный аппарат , состоящий из системы каталогов и картотек . В своей работе информационные службы и техн ические библиотеки использовали традиционные мет оды информационного обслуживания . Это обслуживани е в системе МБА , режиме «запрос-ответ» , в системе ИРИ (избирательное распределение информ ации ) и ДОР , проведение «Дней информации» и «Дней специа л иста» (11). ИРИ включает в себя следующие обя зательные элементы : адресную (алфавитную ) картотеку абонентов , предметную картотеку информационных запросов , картотеку источников информации , карт отеку карт обратной связи , картотеку заказов МБА для удовл етворения абонентов ИРИ запрашиваемыми документами . Преимущество ИРИ – наличие обратной связи . Обеспечение спец иалистов в режиме ИРИ способствует внедрению на предприятиях новых методов труда , пере довой техники и прогрессивных технологий . До доведения инф о рмации до цехов были организованы Доски информации , на кото рых вывешивался список новых поступлений. Специальные библиотеки при заводах из учали информационные потребности специалистов по следующим группам : 1) руководящий состав завода 2) рядовой соста в ИТР 3) рабочие массовых проф ессий На основа нии собранных анкет и выявленных в беседе запросов составляется на год тематика ин формационного обеспечения ведущих специалистов з авода . Основными источниками для обеспечения информационных потребностей специали стов явл ялись – журналы , издания отраслевых информац ионных институтов , книги , библиографические пособи я. Большое значение придавалось выставкам , посвященным различным социалистическим соревнован иям . Для выставок библиотеки подбирали литера туру , посвящ енным лучшим людям завода , новаторам , передовикам . На выставках широко пр едставлялись и сами книги в помощь соревн ованию , и определенные номера газет и журн алов , папки с подобранными по тем или иным проблемам соревнования вырезками из пери одических издани й. Для рабочих проводились Дни информации , где много уделялось вопросам системы подго товки и повышения квалификации рабочих кадров . Основные направления работы библиотек в советское время : - пропаганда внутр енней и внешней политики КПСС - целенаправленная п омощь в решении социально-экономических и научно-технических задач , стоящих перед произ водственными коллективами - пропаганда достижений в области науки , техники , прогрессивной техн ологии , содействие внедрению передового производс твенного опыта трудовых по чинов , развитию технического творчества - содействие системе п рофессиональной подготовки и повышению профессио нального уровня кадров - популяризация научно-техн ических знаний. Библиотеки работали в тесном содружестве с профсоюз ными комитетами (10, 27,29). Т.о ., в советское время информационным обеспечением специалистов занимались специализированные библиотеки и и нформационные центры на предприятиях . Можно с казать , что информационная инфраструктура была хорошо развита (правда , только в отношении НТИ ), одн ако , в последние годы он был в значительной степени утерян , так как в условиях экономического кризиса отде лы информации и научно-технические библиотеки государственных предприятий и учреждений стали первыми кандидатами для ликвидации . Вместе с тем , в пос л едние годы такие службы стали вновь создаваться в рамках коммерческих структур , и некоторые банки и финансовые компании в настоящее время у же имеют весьма мощные собственные информацио нные службы . Вновь была осознана важность высококачественного информаци о нного обес печения для успеха во всех сферах деятель ности , и во многих западных компаниях появ илась должность «управляющий знаниями» , он до лжен выполнять те же работы , что в 60-70-х годах предполагались для советских информаци онных работников отделов НТИ н а предприятиях и организациях . Это говорит о том , что в советское время информационные отделы всегда обеспечивали высокое качество услуг и несли за это ответственность з а счет тщательного отбора , оценки , редактирова ния информации. 1.2. Информ ационная сл ужба в фирме . Современное с остояние. За последние несколько лет информацио нно-аналитическая деятельность в российских госуд арственных и коммерческих учреждениях получила существенное развитие . Это объясняется рядом причин . Переход к рыночной экон омике возможен только при условии возрождения пр едпринимательства . В немалой степени успех лю бого дела зависит от того объема информац ии , которым владеет лицо , принимающее решение . Генри Форд говорил : «Основа успеха в бизнесе – своевременно полученная , пр а вильно понятая и умело использованная информация» . Важно не просто получить инфор мацию , но и иметь ее в таком виде , который бы обеспечивал ее однозначную интерпр етацию и был нагляден для восприятия . На первый взгляд , информации в окружающем ми ре настолько много , что , кажется , не достатка в ней не испытывает никто . Однако нынешнее состояние экономики в значительной степени связано с острой информационной недостаточностью . Для принятия адекватных ситуаци и решений на всех уровнях управления нужн а оперативная , д оступная и качествен ная информация . Информация должна поступать к руководителю в тщательно обработанном и подготовленном для анализа виде . Таким образо м , возникает задача установки некоего «информ ационного фильтра» на нескольких ветвях инфор мационной «маг и страли» . Частично данн ая задача решается за счет наличия в фирме референта . Частичность решения заключается в том , что один референт может просмо треть только часть из поступающего потока информации и выделить из него наиболее важные моменты , другая же час т ь информационного потока остается невостребованной . О каком-либо оперативном получении дополните льных сведений , разнообразном анализе , планировани и и прогнозировании здесь не может быть и речи . Кроме этого референт ориентирован только на высшее руководств о , и при этом совершенно не учитывается заинтер есованность рядового сотрудника в оперативном получении необходимой ему информации . В кач естве «улучшенных фильтров» выступает информацио нная служба . Сегодня все крупные и процветающие коммерческие стру кту ры развитых государств имеют в сво ем штате подразделения , которые занимаются и нформационной деятельностью . В одних фирмах - э то информационно-аналитический отдел , в других - отдел маркетинга , на который руководство фирмы наряду с другими возлагает и информационно - аналитические задачи , в трет ьих – отдел коммерческой разведки . Часто все зависит от степени понимания руководством фирмы степени важности информационно - аналит ической работы для безопасности всех сторон деятельности л ю бой коммерческой структуры (18). Вся поступающая в информационную служ бу информация может рассматриваться как марке тинговая , поскольку она отбирается в интереса х предприятия . Задача информационной службы – квалифицированно обработать ее и распредел ит ь по потребителям , то есть обслужить внутренний рынок информационной продукции и услуг на предприятии . При этом происходит специфический переход информационной службы из состояния участника маркетинга продукции п редприятия , его информационных аспектов , в п роизводителя информации , осуществляющего маркетинг информационной продукции и услуг . Основная цель – это обеспечение о перативного получения руководителем и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации , необходимой им для принятия более обоснованных и взвешенных решений , адекватного реагирования на происхо дящие события , а также получения своевременны х рекомендаций и предложений . Наличие качеств енной информации у руководства помогает не только при принятии каких-либо решени й , но может сыграть в его пользу при проведении переговоров или дискуссий (9). В качестве основных аспектов информац ионной деятельности и новых задач информацион ной службы предприятия могут быть представлен ы : - проведение иссле дований рынка сбыта прод укции предприятия или участие в такой работе - проведение и организ ация рекламной кампании - проведение маркетинга информационной продукции и услуг на предпр иятии в интересах маркетинга его продукции. Как и в маркетинге любых товаров , важным является повыш ение качества информационной продук ции и услуг и снижение издержек информаци онного производства , предоставление специалистам предприятия возможности выгодного сотрудничества с информационной службой , предпочтительного по сравнению с другими каналами комму н икации. Поэтому маркетинг информационной продукци и и услуг на предприятии должен преследов ать , как минимум , две цели : 1) реализация задач маркетинга пр одукции предприятия в части его информационны х аспектов 2) обеспечение эффективной деятельности инфо рмационной службы предпри ятия в условиях рыночной экономики. Для дост ижения первой цели необходимо : - создать и ве сти информационную базу , включающую информацию о сильных и слабых сторонах своего пре дприятия и его продукции , а также сведения о конкурентах - обеспечить поступление на предприятие необходимой научно-технической и конъюктурно-экономической информации - обеспечить переработку и распределение этой информации «по принад лежности» между подразделениями предприятия - создать коммуникации для свободн ой циркуляции идей всех участников маркетинга до потребителя с целью координации усилий в создании продукции , удовлетворяющей потребности данного сегмента рын ка. Для дост ижения второй цели необходимо провести : - определение возм ожностей информационной служ бы и номенкла туры выполняемых работ и услуг - исследование и сегме нтацию рынка информационной продукции и услуг на предприятии - рекламу информационны х работ и услуг , мероприятия по стимулиров анию сбыта - мероприятия по умень шению издержек информационного производства - оценку эффективности мероприятий маркетинга информационной продукции и услуг на предприятии с последующей к орректировкой плана маркетинга. Весьма в ажно , чтобы наряду с количественными оценками в информации содержались также качественные хар актеристики . Особенно ценны сведения прогнозного характера , дающие представление о намечающихся структурных изменениях и новых тенденциях и имеющие принципиальное значение для выработки стратегий маркетинга. Участие информационной службы в маркетинг овых ис следованиях может осуществляться п осредством решения двух равнозначных задач : - создания и в едения фактографических баз данных , содержащих количественную информацию (списки поставщиков , данные о фирмах , продукции и т.д .) - проведение на этой базе обзорно-а налитической деятельности , ре зультатом которой является получение прогнозных оценок состояния рынка продукции предприятия . Решение данных задач возможно на основе создания автоматизированных банков данных в рамках инф ормационной службы предприятия. Эф фективность стратегии маркетинга , реализация его целей зависят от качества информации , на основе которой эта стратегия развивается . Поэтому основной задачей участи я информационной службы в маркетинге продукци и предприятия является создание и поддержание с и стемы информации , обеспечивающее оперативное поступление достоверных сведений , н еобходимых для успешной маркетинговой деятельнос ти предприятия . Эта информация должна освещат ь спрос на определенные товары и услуги , содержать характеристики возможных конкур е нтов , а также внешних условий , в ко торых протекает маркетинговая деятельность предп риятия (инфраструктура , уровень развития , правовые и экономические требования и т.д .) (12). Т.О ., целесообразно рекомендовать хозяйствующим объектам иметь в своей структуре с пециальное подразделение , ответственное за подгот овку условий успешного развития предприятия – информационную службу . Предприятие , стремящееся к успешному выходу на рынок , закреплению на нем , усилению конкурентных позиций , а в перспективе – к лидерству, должно в первую очередь обладать как можн о более полной информацией о состоянии и динамике внешней среды – о конъюнктуре , объеме и структуре рынков , а также о состоянии внутрифирменной среды – о про изводственных и интеллектуальных возможностях ре ализации п рактических и стратегических задач . II . Принципы работы информационной службы : 2.1. Функции и задачи информационной службы В ус ловиях рыночной экономики существует взаимосвязь между службой информации и службой марке тинга , которая в с остоянии взять на себя всю маркетинговую работу , включая план ирование . Если предприятие маленькое , то все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека . Если предприятие круп ное , необходимо создать новое подразделение , с труктура котор о го должна быть ори ентирована на выполнение трех основных функци й : - сбор информации , анализ и прогнозирование - формирование производств енной программы - осуществление рекламы и маркетинга. Это подр азделение может называться службой маркетинга или информац ионно-аналитическим отделом. Информационно-аналитическая служба является о сновным центром , в котором концентрируется , об рабатывается и анализируется самая разнообразная внешняя информация . То же справедливо и по отношению к внутренней информации , но с неко торыми оговорками . Большая част ь внутренней информации попадает в нее из других подразделений фирмы и в основном представлена в уже обработанном (стандартные формы статической отчетности ), подготовленном для анализа виде . Таким образом , обозначаютс я основ н ые задачи , стоящие перед информационной службой : 1) сбор , обработка и анализ вн ешней информации 2) сбор , обработка и анализ внутренней информации 3) на основе проводимого анализа выработка соответствующих рекомендаций и предложений 4) оперативное , полное н аглядное предоставление результатов анализа , соответствующих выводов и выработанных реко мендаций 5) долговременное хранение всей собранной информации для последующего ее использования в работе 6) решение нестандартных задач анализа деятельности фирмы И н огда бытует мнение , что ИС и экономическая служба дублируют друг друга . Экономическ ая служба ориентирована , прежде всего , на решение стандартных задач внутреннего учета . Одной из основных задач ИС является сбор , обработка и анализ самой р а з нообразной внешней информации . Экономической служ бой решаются задачи анализа и планирования текущей деятельности фирмы и ее подразделе ний , а также стратегического планирования . Зде сь находится первая точка пересечения интерес ов ИС и экономической службы. ИС не решает стандартных задач учета – о на является пользователем информации , полученной в результате решения данных задач другим и подразделениями (экономической службой ). И , на оборот , другие подразделения , в частности экон омическая служба , являются поль з овате лями информации , предоставленной ИС . Здесь вто рая точка пересечения интересов . Деятельность экономической службы строго ориентирована на руководство фирмы и контролирующие инстанции . Деятельность ИС ориентирована как на руковод ство , так и на рядового сотрудника . Данные службы не дублируют , они взаимодо полняют друг друга. Исходя из задач , стоящих перед слу жбой , можно обозначить ее функциональную стру ктуру , обеспечивающую наиболее эффективное ее функционирование . Функционально ИС подразделяется на 3 направления – аналитическое , инфор мационное и техническое . Аналитическое и инфо рмационное направления являются основными . Основн ые задачи аналитического – это пункты 1,2,3 и 6 из выше перечисленного списка . Аналитическо е подразделение разделяется на две с оставляющие . Одна из них ориентирована на решение стратегических задач (выявление тенденций , прогнозирование , стратегическое планировани е ), вторая – мониторинг текущих событий и решение тактических задач . Основными задачам и информационного направления явл я ютс я 4 и 5, а также часть от задач 1 и 2 – сбор и обработка информации . Техническое подразделение является вспомогательным . Оно заним ается решением технических вопросов , связанных с пунктами 4 и 5, и оказывает соответствующую помощь при решении задач 1,2, 3 и 6 (18). Систематизируем и обобщим основные пр облемы и трудности , характерные для деятельно сти информационной службы : - информационные о тдел получает большие объемы информации из самых различных источников . Это приводит к невозможности одному челове ку качественн о обработать материал - как правило , основная масса информации представлена на бумажных носителях и имеет самую разнообразную форм у представления . Это существенно затрудняет и замедляет ее предварительную обработку - на этапе обработки и преоб разования данных в электронный вид возникает вероятность появления ошибок и ввода неправильной информации , что иног да может привести к искажению ситуации и выработки неверных рекомендаций - основная масса инфор мации поступает на бумажных носителях . С т ечен ием времени скапливаются большие объе мы разнообразных печатных изданий , а также ксерокопий . Когда возникает потребность в к аких-либо материалах , их поиск занимает слишко м много времени - отдельно следует выд елить проблему представления информации . Информац ия , которая предлагается конечному пользо вателю , должна быть лаконичной , конкретной , лег ко читаемой. Предлагаются следующие шаги для их решения : 1) разграничение обязанностей между специалистами службы 2) внедрение современных компьютерных и информационн ых технологий работы с информацией. Это не что иное , как информационная система . Создан ие ИС призвано решить следующий спектр за дач : - создание единого информационного пространства фирмы - повышение эффективности деятельности информационной службы - обеспе чение опер ативного доступа любого сотрудника со своего рабочего места к необходимой ему в д анный момент информации - повысить уровень про фессиональной подготовки каждого сотрудника фирм ы. Информационн ым наполнением ИС служит самая разнообразная внешняя и в нутренняя информация (18). 2.2. Структура службы информации Руководит елю , заинтересованному в развитии предприятия и завоевании новых рынков сбыта своей про дукции с минимальным риском потерь , задавшему ся целью создать полноценную службу информаци и, необходимо ясно представить себе цели , которые следует поставить перед этой слу жбой , и структуру , которая позволит их реа лизовать . Лишь грамотно организованная , хорошо оснащенная , с квалифицированным персоналом служ ба сможет решить весь комплекс задач . Т о лько для такой службы целесообра зно разрабатывать и применять критерии эффект ивности при оценке ее функционирования . Успеш ная деятельность службы информации предприятия возможна при условии ее опоры и ориент ации на реальные интеллектуальные , научные , те хн и ческие и производственные возможно сти предприятия , его финансовый потенциал и реальные перспективы развития (48). Данная модель информационно-аналитической службы предприятия может быть полезной , в первую очередь , для крупных предприятий рыноч ной орие нтации , имеющих обширную номенкла туру выполняемых работ (Приложение № 1). Рассмотрим функции каждой группы. Группа м аркетинга : - мониторинг динам ики рынка и конъюнктуры - формирование модели потребительских ожиданий - формирование «идеальной» модели продук ции - все о фирмах кон курентах и товарах-аналогах - разработка бизнес-планов - реклама - предложения по совер шенствованию продукции и ее ассортимента - динамика объемов про изводства и организация системы товародвижения - предложения по серви сному обеспечен ию пользователей. Патентно-пра вовая группа : - патентно-правовая защита промышленной и интеллектуальной собстве нности - рекомендации по орга низации конкурентной борьбы на рынках продукц ии (услуг ) предприятия - рекомендации по безо пасному вывозу новой продук ции на рын ок. Группа с бора и обработки информации : - поиск , обработка , систематизация , классификация и первичное пр еобразование (свертывание ) информации - формирование , ведение и совершенствование баз данных - подготовка дифференциров анной информации для р уководителей и лиц , принимающих решения. Группа э кспертов : - поиск новых источников информации , потенциальных инвесторов - отбор «нужной» инфор мации (порог избыточности , достоверности ) - определение структуры и объема информации , необходимой и достаточ ной для информационного обеспечения деятель ности и развития предприятия Группа а нализа и синтеза информации : - подготовка анали тической информации для обеспечения хозяйственно й деятельности предприятия - подготовка информации о деятельности предприятия для пер едач и во внешнюю среду. Следует отметить , что в дан ной работе модель информационной службы предс тавлена в самом общем виде . В каждой к онкретной области существует своя специфика (49). Сотрудники информационной службы должны обладать следующими ка чествами : - аналитическое , ас социативное мышление - способность идентифициро вать и концептуализировать проблемы (темы , зап росы ) - умение анализировать исходные документальные массивы (информацию ) - обостренное чувство нового - мобильность сознания , восприи мчивость к инновациям - целеустремленность и последовательность действий - коммуникабельность В круг профессиональных знаний сотрудников должны вхо дить : - теория и пра ктика коммуникации , информатизации , библиотечно-информ ационной деятельности - менеджмент и ма ркетинг библиотечно-информационных ресурсов , услуг , продукции - экономика библиотечно-инф ормационной деятельности - теория конъюнктуры - стандартизация библиотеч но-информационной деятельности - авторское право смеж ные права на интеллектуальную собствен нос ть - хозяйственно-договорное ( контрактное ) право - порядок лицензирования видов деятельности - экспертные системы о ценки потоков информации - логическое моделирование - справочно-информационное источниковедение (бизнес-информ-ресурсы ) - характеристики и свойства нетрадиционных носителей информации - принципы подготовки и характерные особенности метаинформации - основы реферирования документной информации - информационные потребнос ти малого и среднего бизнеса - поведение потребителей информации - методика социологи ческих исследований - теория факторного ан ализа - технология автоматизиров анной обработки , организации (систематизации ), упра вления , поиска и передачи информации - методика работы с компьютером и современными средствами связи , копировально-множит ельной техникой - свободное владение м инимум одним межгосударственным языком (прежде всего английским как интернациональным языком бизнеса , дополнительными языками могут быть немецкий , французский и испанский ). Основные практические навыки : - экспертиза ин формационных потоков - целевой отбор докуме нтальных материалов - разноаспектный поиск первичных источников и информационный поиск , в том числе библиографический и фактограф ический поиск - организация и контро ль (сохранение ) зафиксированной информации - и спользование ко нкретных программно-методических продуктов - динамичное чтение (ск оротечное ) текстовой информации - многофакторный анализ : библиографич еское описание реферирование индексирование организация и ведение баз данных информационный мониторинг - п рименение машиночитаемых носителей информации (кассеты , д иски , дискеты ) - владение микропроцессорн ой техникой (компьютерная грамотность ), прогрессивн ыми средствами связи (электронная почта , телеф акс , видеотекст , сотовая телефонная связь и др .), копировальн о-множительными аппаратами - маркетинг и бизнес планирование , оценка эффективности информационной деятельности - деловое общение - организационно-правовое о формление экономических отношений предприятия с партнерами (юридическими и физическими лицам и ) (65). III . Метод ы работы информационной службы : 3.1. Информа ционное обеспечение Успешная деятельность предприятия в современных условия х невозможна без информационного обеспечения по вопросам , относящимся как непосредственно к деятельности предп риятия , так и к общей экономической и политической ситуации в стране . Под информационным обеспечением п онимают : 1) Совокупность процессов по подготовке и доведению до потребителей информации для решения управленческих , научно-технических задач в соответст вии с этапами их выпо лнения 2) Совокупность единой с истемы классификации и кодирования информации и единой системы документации , используемых в автоматизированной ИПС ; совокупность методов и средств организации машинных массивов информации Информация позво ляет ориентироваться в общей обст ановке , уменьшить финансовый риск , следить за внешней средой , рынком и изменениями рыно чной конъюнктуры , оценивать свою деятельность , вырабатывать и корректировать стратегию предприя тия. Информация не только становится особ ым товаром во всех сферах деятельност и , но и приводит в движение иные ресур сы – материальные , денежные , кадровые . Информа ционные ресурсы преодолевают ограниченность прир одных ресурсов , приводят к колоссальной эконо мии живого труда , увеличивают совокупност ь мощность материально-вещественных факторов производства. Согласно Федеральному закону «Об инфо рмации , информатизации и защите информации» о т 22 февраля 1995 года : «Информационные ресурсы – это отдельные документы и массивы докуме нтов , которые могут являться составной ч астью информационной системы , базы данных» (1). Информационные ресурсы – множество профе ссионально-значимых источников информации , необходимых для развития определенной сферы деятельности в каждый конкретный период времени . Инфор мация – основное условие конкурентной способности организации (16). Любое предприятие можно представить п огруженным в поток информации , поступающей от внешней среды , которое включает государство , общественные организации , поставщиков , конкуренто в , инфрастру ктуру рынка и т.п . Информац ионные органы предприятия отфильтровывают из этого потока информацию , необходимую для жизн едеятельности предприятия и преобразуют ее в удобную для выработки управляющих решений форму . Хотя приемников маркетинговой информации на предприятии может быть множество (вплоть до отдельных сотрудников , получающих важную информацию в служебных командировках , на конференциях и т.п .), центр ее обработ ки и первичного анализа должен быть един , что исключит «разрывы» и дублирование в инфор м ационных потоках . Логично п редставить таким центром службу информации , я вляющейся главным «нервным узлом» информационной системы предприятия (44). Информаци онная служба должна обеспечивать информацией любую возникающую ситуацию в условиях рыночно й э кономики и это достаточно сложно , поскольку среда в каждой конкретной фирме всегда имеет различия , вполне специфична и зависит от многих мотивов . Важнейшими яв ляются пять признаков : - организационно-право вая структура : государственные и муниципальные предп риятия (бюджетные ), смешанные предприят ия , частные фирмы и кооперативы - функциональная деятельно сть фирм : инновация , проектирование , конструировани е , технология , маркетинг , менеджмент , консультирова ние , консалтинг и т.д. - отраслевая направленност ь работы фирм : комплекс отраслей (лесохим ический , топливно-энергетический , машиностроительный к омплекс и т.д .), отрасли здравоохранения , культу ры , сельского хозяйства и их узкоотраслевые направления - региональная направленно сть работы фирм : район Санкт-Петербурга , весь город , весь Северо-Запад или другие о бласти и республики России , СНГ , зарубежные страны - личностно-профессиональные особенности руководства и сотрудников фирм (базовое образование , профиль , специализация , ста ж и опыт работы , уровень знания иностран ных языков , компьютерной подготовки и т.д .). Информационно е обеспечение , представленное в виде процесса , предполагает выполнение следующих операций : - сбор данных - обработка данных и формирование информационных банков пользователей - хранение информации - поиск информации - преобразование информаци и - передача информации Исходной и главной операцией считается сбор данных . От качества выполнения ее зависит соблюден ие требование полноты , достоверности и операт ивности , предъявляемых не только к самим с ведения м , но и в отношении всего п роцесса информационного обеспечения. Сбор данных происходит в форме пр иема сообщений , каждое из которых представляе т собой совокупность данных , содержащих какие- либо сведения , предназначенные для передачи п о каналу связи от источника к поль зователю информации . Технически эта операция совершается с помощью специальных средств пер едачи (приема ) данных – модемов , факсов , те лефонов и т.п. Возникающ ий в ходе разнообразной предпринимательской д еятельности информационный д ефицит (недостато к или нехватка информации , перебои с инфор мированием ) предопределяет необходимость поиска и нформации , которая была бы способна его уд овлетворить . Иными словами , поиску информации всегда предшествует появление информационного де фицита. В наши дни , как и прежде , информационный дефицит необычайно разнообразен , но наиболее частыми являются три разновидн ости информационного дефицита : - фактографический дефицит - концептографический дефи цит - документальный дефицит. Фактографичес кий информац ионный дефицит предполагает н ахождение и предоставление специалисту реально существующего факта (сведения , события ), максимал ьно соответствующего потребности . В настоящее время чаще других требуются факты адресные , статистические , ценовые и отраслевые (те м атические ), касающиеся в первую о чередь профессиональной деятельности предпринимателе й. Обычно считается , что найти адрес п росто . Но на самом деле далеко не всег да удается установить точный , достоверный адр ес организации , предприятия , объединения . Даже в пределах нашего города поиск не в сегда успешен по разным и подчас весьма неожиданным причинам . Например , фирма не заи нтересована в рекламе , нет необходимости сооб щать свои адресные сведения в силу желани я изменить свой профиль деятельности или предполагае т ся поменять адресные свед ения , закрыть фирму , открыть новую и т.д . И в такой ситуации даже простейший инф ормационный дефицит остается неудовлетворенным. Другой пример – поиск статистических сведений может оказаться еще более длите льным , особенно если н еобходимы конкретны е факты . Выполнить и тем более оперативно такой поиск далеко не всегда удается , если и вообще возможно . И не потому , что специалист не знает источников информи рования или профессионально безграмотен , а по вполне объективным причинам – з а держка выпуска статистических изданий и трудности доступа к компьютерной информации или простое отсутствие конкретных статистиче ских данных в информационных сетях . Совсем нелегко найти объективные сведения о цене продукта или услуги . Предприниматель много к ратно сталкивается с указанием ц ен прежних , не соответствующих определенному периоду , региону , продукту , и источники информа ции далеко не всегда удовлетворяют этот ф актографический информационный дефицит. Для удовлетворения четвертого направления фактогр афического информационного дефицита требуются весьма разнообразные источники отр аслевого (тематического ) профиля : справочники и даже другие типы первичных документов (моно графии , практические пособия , имеющие в фирме официальные документы ). Для удо влетворения этих видов фактографического информационного дефицита могут быть использованы разные пути и варианты фактических сведений . Опытный менеджер информацио нной фирмы должен выбрать самый правильный вариант. Получить ответ на возникший концептог р афический информационный дефицит еще тру днее , тем более что число источников инфор мации , дающих ответ в виде готовой концепц ии весьма ограниченно особенно после 1991 года , а сами объекты концептографического дефицита являются всегда сложными . Нередко подо б ный дефицит требует глубокого по иска источников , обеспечивающих обобщенными сведе ниями концептуального и конъюнктурного характера , или проведения собственных разработок. Документальный информационный дефицит – третий возникающий в настоящее время деф и цит , для удовлетворения которого необход имы документ или комплекс документов. Необходим поиск и таких документов , которые по разным причинам далеко не с разу публикуются или вообще сообщения о н их отсутствуют . В первую очередь это касае тся ведомственны х , особенно внутренних до кументов . Поэтому удовлетворение даже такого простейшего как документальный информационный де фицит требует достаточного знания путей поиск а , времени на их нахождение и предоставлен ие в реальном режиме. Предпринимательская идея - понимание , предчувствие , смутное знание предпринимателя о том , что он ощущает наметившиеся изменения в области своего профессионального интереса необычайно важны в условиях рыночной эко номики . Для реализации идеи предприниматель с обирает информацию и анализирует ее исходя их информационного дефицита. Можно назвать 4 группы изменений , которы е по существу являются их индикаторами в пределах фирм и даже отраслевых и ре гиональных направоений деятельности : - неожиданные собы тия ; - несоответствия , несо впадение с тем , что должно быть и что реально происходит ; - насущная потребность , проявление негативных симптомов , которые могут быть и должны быть устранены внутри предприятий ; - внешнее давление на фирмы вследствие внезапных изменений в о трасли или реги оне ; В сферах внешней деловой среды тоже проявляются и создаются условия для новых возможных из менений . Таких ситуаций три : - последстви я демографических изменений ; - культурные изменения , вызывающие трансформ ации восприятий , настроений и ц енносте й жизни ; - научно-информационны е изменения , связанные с расширением границ и результатов познания мира. Усилия информационной службы должны быть направлены на обеспечение и удовлетворение информацион ного дефицита. Таким образом , цель инфор мирования в фирме – полное и быстрое удовлетв орение информационного дефицита фирмы в целом и конкретной предпринимательской идеи ( 17). Специальным сре дством информационного обеспечения коммерческой деятельности выступает технология электронного о бмена деловой документацией по стандарту ООН-ЭДИФАКТ . Он представляет собой набор при нципов обмена деловыми данными между различны ми участниками хозяйственных связей в сфере коммерческой деятельности – производственными предприятиями , торгово-посредническими о р ганизациями , банками , страховыми компаниями и т.д ., - принципов , выработанных на базе и нформационной логистики. ЭДИФАКТ – это особый структурированн ый язык данных , связанных с описанием факт ически всех видов коммерческой деятельности . Технологию ЭДИФА КТ можно сравнить с к убиком Рубика . Постоянная сцепка его составля ющих позволяет , не разрушая формы куба , со здавать из одних и тех же элементов п ри вращении в разных плоскостях все новые и новые зрительские (суть – аналитически е ) комбинации . По этим же пр и нц ипам формируется ЭДИФАКТ-сообщение. Язык позволяет с помощью элементов , стандартных информационных сообщений составлять описание любого распространенного в коммерческ ой практике документа , сформулировать его эле ктронную версию и транслировать в откр ытых телекоммуникационных сетях без опасе ния перехвата конфиденциальной коммерческой инфо рмации . При этом , будучи , например , составленным на русском языке , счет или накладная может быть успешно транслирован как для р оссийских получателей , так и для зарубе ж ных партнеров на всех основных европейских языках . В месте получения закод ированного документа с помощью специальных пр ограммных средств , настроенных только на сист ему получателя , ЭДИФАКТ-сообщение разворачивается в обычную читаемую форму , которая превращ а ется в стандартный бумажный доку мент . Одновременно такое сообщение , передаваемое в сетях , оборудованных запоминающими устройства ми – серверами , частично выполняет и роль автоматизированной системы делового администрир ования , которая не позволяет какому - л и бо партнеру по обмену документами в ЭДИФАКТ уйти от ответственности за свои послания. Технология ЭДИФАКТ внедряется в Росси и уже несколько лет – факт чрезвычайно важный в связи с переходом ЕвроСоюза с 1 января 1995 года на обязательное использование электронного языка ЭДИФАКТ при обмене документацией и информацией между государств енными ведомствами ЕС , работающими на английс ком , французском и немецком языках . Промедлени е с внедрением ЭДИФАКТ в России означало бы появление нетарифного барьера в торго в л е между Востоком и Западом . Ведущими организациями по распространению технол огии изначально выступили : В\О «ИНФОРМВЭС» , Рос коинформ , ЦБ России , Государственный таможенный комитет , Минтранс , Российская академия наук , Торгово-промышленная палата России . Кру п нейшими центрами распространения технологии ЭДИФАКТ в Европе являются СИТПРО в А нглии , ЕДИФРАНС во Франции , ДЕНИШПРО в Дан ии и т.д. Существует множество наработок в области информационных технологий , а им енно методов , технологий и общих подходов , пр именяемых при построении информационных систем. Для разработки таких систем использую тся профессиональные СУБД . Учитывая сложившиеся тенденции , для обеспечения взаимодействия конеч ного пользователя с информационной системой ц елесообразным видится приме нение технологий INTERNET ( 36). ИС должна создаваться с таким рас четом , чтобы обеспечивать доступ удаленным по льзователям . Естественно , что подключение к ИС осуществляется строго в соответствии с п равами доступа конкретного пользователя только к разр ешенным сегментам ИС . Запрещенным является конфиденциальный сегмент информации , доступ к которой имеет ограниченный круг пользователей и только внутри локальной се ти фирмы . Пользователи внутри фирмы также имеют разграничения по доступу к информации . Вопро с ам безопасности необходимо уделить самое пристальное внимание. Большинство информации поступает в ин формационный отдел в бумажном виде , и очен ь много времени занимает ее обработка и занесение в компьютер . Получается , как бы двойная работа – все печатн ые изд ания формируются на компьютерной основе . Посл е поступления печатного издания наиболее инте ресные материалы преобразуются и заносятся в компьютер . Очевидным является устранение лиш него звена в этой цепочке (электронная фор ма – печатное издание – элек т ронная форма ), поэтому , по возможности , всю поступающую информацию необходимо получать в электронном виде (хотя в некоторых сл учаях целесообразно ее дублирование на бумаж ных носителях ). Информация бывает представлена в само м разнообразном виде – циф ровая (табл ичная ), текстовая , аудиографическая , видео , может иметь различные форматы . Появляется задача быстрого ввода , обработки , оптимального хранения , обеспечения доступа и оперативного анализа такого многообразия информации. Существуют технологии, позволяющие р ешить данные проблемы. Проблема оптимального хранения большого о бъема разнородных данных решается с помощью технологии Хранилищ Данных . Технология OLTP обеспечивает ввод и оперативную обработку информации . Оптимальный доступ и получение да нных обеспечивается применением технологий работы с многомерными структурами данных – OLAP . Вышеперечисленные технологии – это не конечный продукт , а только методы и рек омендации , применение которых помогает решить указанные задачи . Для анализа данных и п рогнозирования ситуации перспективным являет ся новые направления – нейросети , генетическ ие алгоритмы , а также различные методы мод елирования (математическое моделирование ). Очень важная задача , которую нельзя недооценивать , - предоставление результатов ан ализа . Поскольку информация лучше воспринимается визуально , то основной упор необходимо сд елать на максимально возможную визуализацию м атериала . Простейшими способами графического пред ставления информации являются различные схемы , графики , диаграммы. Следующим шагом в этом направл ении являются Географические Информационные Сист емы (ГИС ), использующие оцифрованные географические карты в качестве основы , на которой п отом накладываются самые разнообразные числовые данные и имеется возможность их дальне й шей обработки и анализа (построен ие диаграмм , цветное выделение , различные отче ты по выбранным объектам , областям и т.д .). Очень интересным и перспективным явля ется использование технологии VRML (язык моделирования вир туальной реальности ), который прим еняется в ГИС . Целесообразно также использование звук ового сопровождения процесса предоставления инфо рмации (22). 3.2. Обработка документов Информационные службы используют как новые методы обработки , так и традиционные методы библиографировани я. Мет оды библиографирования делятся на две группы : - аналитические ; - синтетические. К аналити ческим методам относятся : 1) Общий биб лиографический анализ документа , осуществляемый в целях выяснения ее основной тематики , фор мальных и содержательных особенностей , досто инств и недостатков , целевого и читательского назначения ; 2) Библиографиче ское описание документа ; 3) Аннотирование или реферирование ; 4) Индексировани е и предметизация , т.е . выражение содержания документа с помощью предметных рубрик или условных знаков какой-то классификации. Результат последних трех операций в совокупности объ единяются в библиографическую запись , составление которой образует переход от аналитических методов к синтетическим. К синтетическим методам библиографировани я относятс я : 1) Выявление документа как объекта библиографирования в целях их последующей библиографической обработ ки , представляющее собой начальный синтез , фак тически предшествующий библиографическому анализу ; 2) Отбор док ументов по заранее заданным критериям ; 3) Группировка библиографических записей в библиографическом пособии. Условность выделения аналитических и синтетических методо в библиографирования состоит в том , что в действительности процессы библиографического ан ализа и синтеза диалектически взаимосвяз а ны и взаимно обусловлены , они переходят др уг в друга и в реальном процессе библ иографирования осуществляются в значительной мер е одновременно. Библиографическое описание – результат анализа первичн ого документа с целью идентификации и выя вления сово купности необходимых и достато чных внешних признаков , преимущественно выявляемы х по титулу документа без ознакомления с содержанием текста . Библиографическое описание первичных документов – самая лаконичная , « отчужденная» от содержания первичных документо в разновидность вторичных документов. Библиографическое описание позволяет : - выделить по перечню сведения данного первичного документа и найти его среди множества других (адр есная функция ); - получить предварительное представление об отраслевой принадлежно с ти , тематике , содержании , целевом и читательско м назначении , актуальности , достоверности и об ъеме приведенных сведений (функция информирования ); - при достаточно инфор мативном (точном , емком ) заглавии выполнять сиг нальную функцию , способствуя подготовке о перативных вторичных источников информации. Общие тре бования и правила библиографического описания , набор элементов , их последовательность , условны е разделительные знаки и выбор библиографичес кого описания регулирует ГОСТ 7.1-84. По решению информацио нных служб в фирмах в ряде случаев используется к раткое библиографическое описание без указания подзаголовочных и надзаголовочных сведений , све дений об издательстве или издающих организаци ях . Но каждый из элементов библиографического описания позволяет оп р еделить ос новные ценностные свойства документов : актуальнос ть тематики , новизну документа , степень обобще нности и разработанности проблемы , соответствие информационному дефициту и т.д. Даже полное библиографическое описание – самый отчужденный , сверну тый вторичн ый документ . Единые требования к составлению библиографического описания обеспечивают единоо бразие , выполнение которых обязательно и для традиционного (бумажного ) и для компьютерного режимов. Аннотация – такая форма свертывания , при которой с оставляется краткая обобщенная характеристик а , отражающая необходимый минимум сведений дл я идентификации первичных документов. В условиях рыночной экономики для предпринимателей составляются справочные аннотации , различающиеся охватом трех групп рассмо тренных данных : элементы , дополняющие библ иографические описания или расшифровывающие недо статочно информативные заглавия ; историко-библиографич еские сведения ; тематические элементы. Следует отметить , что в современных фирмах составляются чаще специализ ированны е , а не общие справочные аннотации . При этом общие – отражают все основные во просы , а специализированные справочные аннотации обычно составляются для специалистов с ц елью удовлетворения вполне определенного информа ционного дефицита . В этом случае и з всего текста в аннотацию включаются только те сведения , которые представляют непосредственный и наибольший интерес при удо влетворении информационного дефицита . Но это не значит , что объем специализированных справ очных аннотаций будет меньшим из-за такой конкретизированной выборки , поскольку в них отражаются все возможные аспекты содержания с подробным освещением проблем . Та кой подход к выбору информации повторно п озволит не обращаться к первичным документам , особенно если они относятся к постановоч ным , т е оретическим , методическим докум ентам и т.д. Практический опыт аннотирования в условия х рыночной экономики позволяет сформулировать общие требования к аннотациям : - содержание опред еляется библиографическим описанием , но не по вторяет его заглавия и другие э лемент ы , предполагает выявление структуры первичных документов и основных аспектов раскрытия сод ержания ; - аннотацию можно расс матривать как расширенное оглавление (структуру ) первичного документа , позволяющего получить пр едставление о том , освещен ли данн ый вопрос , как широко освещен , в сочетании с какими вопросами , в каких областях до полнительно может быть использован ; - аннотация определяется характером анализируемого материала (технология , оборудование , материал , свойства , направления ис следований и т.д .) - аннотация должна быт ь соразмерна отражению отдельных аспектов по отношению к их объему в полном текст е и должна передавать смысл первичного до кумента своими словами ; - аннотации должны отр ажать сведения о степени новизны , точно пе редавать содержание, грамотно , четко и сж ато излагать материал. Рефериров ание предполагает подробное озна комление с текстом первичного документа с целью идентификации новизны , полноты , полезност и содержания , выявления основных , наиболее важ ных , принципиальных фактических св едений и гипотез , теорий , методик , методов. Самое трудоемкое установить важнейшие факты , поскольку гипотезы , теории , методики и методы включаются обычно полностью или в очень обобщенном виде . Факты же должны быть оценены и отобраны для включения в рефе рат , тем более , что селективные процессы не только сложны , но и субъе ктивны . Выбор основных фактов возможен из следующих частей текста : введения или предисл овия ; той части текста , где указываются це ль и задачи документа ; где излагаются гипо тезы и концепц и и ; теории , методики и методы ; где формулируются выводы . Факти ческие сведения содержатся и в заключении , рекомендациях и даже предположениях. Понимание значимости в современных ус ловиях рыночной экономики рефератов особенно на зарубежные издания , отсутс твующие в библиотеках и других информационных центрах , приносит значительный эффект и прежде всег о при выполнении научно-практических разработках. Из всех вторичных документов реферат отражает подробное содержание первичного докумен та и отличается объемом и степенью обобщения материала (17). После экстенсивного развития методологиче ского аппарата в аналитико-синтетической обработк е информации активизировался процесс слияния методов и приемов анализа в общие техноло гические цепочки . В результате в начале 90-х годов разрабатывалась технология ин формационного мониторинга , способная объединить р азнообразные методы библиографической , статистической и интеллектуальной обработки документов (дан ных ) об объекте. Информационная диагностика – технология анализ а информации об объекте , реализуемая с помощь ю специальных процедур и методов в фиксир ованном предметном поле по избранным индикато рам для оценки состояния , тенденций и перс пектив развития объекта. Диагностироваться может объект любой п рироды , если он из менчив с течением времени , а сведения об этих изменениях имеются в документальном потоке . Главные усло вия реализации процедур информационной диагности ки : 1) Анализируется не сам объект , а известная в обществе информация о нем ; 2) Для успеш ной диагностики должна обеспечиваться опред еленная полнота сбора документов (данных ) об объекте , границы которого заранее описываются информационным аналитиком виде упорядоченного перечня ключевых слов или проблемно-ориентирова нного рубрикатора , фиксирующего предметное п оле объекта ; 3) Диагностическ ие признаки – оценочные индикаторы – мо гут быть выбраны из числа признаков объек та – его свойств , качеств , физических пар аметров. 4) Технологическ ая цепочка методов и процедур диагностики должна позволять информационному анал итику осуществлять диагностику незнакомого объекта с воспроизводимыми результатами оценки объекта. По хронол огическому признаку исследуемого периода в жи зни объекта можно выделить три основных р ежима диагностики : - Ретроспективный анализ объекта ; - Операти вная диаг ностика объекта ; - Мониторинговое наблюдени е за объектом. Ретроспективн ый анализ предполагает выявление закономерностей развития объекта за предшествующий период времени . Ориентирован на выявление «критических » временных точек в развитии объекта . В информационной диагностике целесообразен обратно хронологический сбор источников информ ации об объекте , позволяющий прервать процесс накопления информационного массива при получ ении достаточных сведений о нем . Используя совокупность процедур информацио н ного моделирования объекта ( поиск , отбор , аналитико -синтетическая обработка и систематизация докумен тов ) с заданными критериями подобия на хро нологической шкале , аналитик может варьировать набор конкретных методических процедур с у четом специфики диагнос т ируемого объ екта и его документального шлейфа . В техно логическую цепочку ретроанализа легко вкладывают ся процессы создания ретрорубрикатора , хронособыт ийная и хронолингвистическая шкалы , являющиеся основным методическим средством диагностики об ъектов. Для сложных социальных объектов уместно использовать менее жесткие приемы фор мализации данных – типологические ряды , номи нативные шкалы . В зависимости от величины анализируемого периода могут использоваться методические по дходы , существенно различающиеся по стратеги и сбора и доле анализируемой информации : Равномерный точечный прием предполагает фиксацию индикаторов в определенных временных точках на шкале – через десятилетие , пятилетие , ежегодно . Дл я ретроанализа динамики цен на товары и архива биржевых ко тировок акций выбира ется ежемесячный , еженедельный , ежедневный и д аже почасовой «тик» . На результаты диагностик и весьма повлияют «пробелы» – отсутствие информации об объекте в заданных точках. Капельный метод целесообразен при диагностике стохастических процессов , а также при углубленном рет роанализе объекта в критических точках его развития . Избирательно фиксируется информация о б объекте в любом месте хронологической ш калы , сравнивается с предыдущей «каплей» инфо рмации до относительно стабильного состоя н ия объекта , которое и принимается за исходное. Пошаговый метод – длительность «шага» в развитии объект а выявляется эмпирически в обратной или п рямой хронологии анализа информации . В отличи е от предыдущих подходов , он предполагает неравный по времени , но пл аномерный по всей шкале ретроанализ объекта. В результате ретроанализа информационный аналитик имеет в своем распоряжении мате риал для выделения этапов развития объекта , их сводной характеристики , выделения тенденций развития объекта за анализируемый пери од времени , а при использовании методов ин формационного прогнозирования может вычленять и перспективные направления его дальнейшего су ществования в определенных условиях. Оперативная диагностика – экспресс-анализ состояния об ъекта в определенный мо мент развития . Может реализовываться в любой хронологической точке , но ориентирован , как правило , на о ценку современного состояния объекта. Мониторинговый ана лиз – непрерывное наблюдение за развитием объекта с определенными време нными интервалами в фиксиро ванном информа ционном поле по заданным индикаторам . Именно мониторинговый режим предоставляет реальную возможность информационного прогнозирования объектов (20). 3.3. Экономическая разведка Среди современных предпринима телей Запада быту ет мнение , что , испол ьзуя всего 5 основных правил , можно добиться значительных успехов в бизнесе. К ним относят : 1.Разведку . 2.Профессионализм в установлении контактов . 3.Квалификацию (которая выявляется , п режде всего , в том , чтобы тр атить время только с нужными людьми ). 4.Умение п реодолевать препятствия . 5.Умение завершать сделк у . Итак , на первое место ставят разведку . Тем средством , с помощью которого разв едка оказывает влияние на проведение и р азр а ботку политики любой фирмы и обеспечение еебезопасности , является информаци я , представляемая своевременно в устной или письменной форме руководству фирмы . Какая же нужна руководству фирмы информация ? Кто и как должен ее готовить ? Раз в едка в бизнесе относится к данным об окружающей среде и конкурентах , анализир уемым с целью использовать их в конкретно й ситуации . Ни отдельное лицо , ни органи зация не могут эффективно действовать в у словиях конкуренции без глубокого понимания э т о й среды или не располагая н овейшей информацией о том , что в ней п роисходит . Вид нужной информации зависит от вида компании (фирмы ), ее конкурентной среды и многих других характеристик самой фирм ы и ее окружения . Потребность в информа ции варьи р уется в зависимости от осуществляемой или планируемой деятельности . Компания может иметь долгосрочные (стратегически е ) планы , тактические или краткосрочные , планы и текущие операции ; все они требуют х орошо выверенной информации . В широкой печа т и иногда пытались обрисовать дел овую разведку о конкурентах , как «шпионаж» . Возможно , до некоторой степени это действ ительно так . Однако следует отметить , что сегодня подавляющая масса деловой информации может быть получена из этичных источник о в . Список того , что хотела бы знать о конкуренте деловая фирма , может быть бесконечным . Примерный перечень требующ ейся информации может служить иллюстрацией полезности разведки . Подробности могут меняться от компании к компании , но есть основн ы е элементы , необходимые для больш инства из них. Информация о рынке : 1.Цены , скидки , условия договоров , спецификации продукт а . 2.Объем , история , тенденции и прогноз д ля данного продукта . 3.Доля на рынке и тенденции ее изменени я . 4.Рыночная пол итика и планы . 5.Отношения с потребителями и репутация . 6.Численность и размещение то рговых агентов . 7.Каналы , политика и методы сбыта . 8.Программа рекламы. Информация о пр оизводстве и прод укции : 1.Оценка качества и эффекти вности . 2.Номенклатура изделий . 3.Технология и оборудование . 4.Уровень издержек . 5.Производствен ные мощности . 6.Размещение и размер производ ственных подразделени й и складов . 7.Спос об упаковки . 8.Доставка . 9.Возможночти проведени я НИР. Информация об организационных особенностях и финансах : 1.Определ ение лиц , принимающих ключевые решения . 2.Фил ософия лиц , принимающи х ключевые решения . 3.Финансовые условия и перспективы . 4.Прог раммы расширения и приобретений . 5.Главные п роблемы /возможности . 6.Программы НИР. Подобный список может создавать неве рное впечатление , что раз ведка против конкурентов - скорее набор данных , чем информац ия . На самом деле значение такой разведки воплощено в основных элементах поведения конкурента . Какая же информация должна быть продуктом деятельности информационного подразде ления фирмы ? К такой информации относятся осмысленные сведения , основанные н а собранных , оцененных и истолкованных фактах , изложенных таким образом , что ясно видно их значение для решения какой-либо конкре тной задачи текущей политики фирмы . Такой подход подчеркивает разницу между «сы рыми» материалами и окончательной продукцией информационно - аналитической работы . Для эффект ивной работы информационного подразделения фирмы руководством должны быть четко очерчены его основные цели . Эти цели могут зак л ючаться в следующем : 1. Обеспечить своевременное поступление надежной и всесторон ней информации о способностях и будущих в озможностях каждого из основных конкурентов . 2. Определить , каким образом действия основны х конкурентов м о гут затрагивать текущие интересы фирмы . 3. Постоянно обеспечивать надежную и всестороннюю информацию о тех событиях в конкурентном окружении и на рынке , которые могут иметь значение для интересов фирмы . 4. Добиваться эффективности и исключать дублирование в сборе , анализе и распространении информации о кон курентах. Работая над созданием системы информац ионного обеспечения фирмы , важно отметить ря д важных положений , которые могут служить отправными ориентирами. 1. Промы шленн ая разведка против конкурентов необходима для обеспечения успеха в рыночной конкуренции . 2. В настоящее время ситуация на рынке меняется так резко , что неформальных сред ств наблюдения за конкурентами недостаточно . 3. Методы «пр о б и ошибок» в п олучении такой информации в конечном итоге неэффективны . Для обеспечения функции разведки требуется тотальная система в полном смы сле этого слова . 4. Система промышленной разве дки должна быть очень сильно ориентирована на конкретных л и ц , даже если ее структура и организация постоянны . 5.Так ая система должна быть ориентирована на действия . Она не должна просто выдавать от четы и накапливать данные . Скорее она дол жна обеспечивать управляющих такой информацией , которая указывала б ы на необходи мость действий и помогала выбрать наиболее предпочтительные из них . 6.Конфиденциальную ин формацию можно получить из различных источник ов , многие из которых при поверхностном вз гляде могут показаться бесполезными . 7.Система развед к и против конкурента должна предусматривать задачи охраны собственных с екретов и контрразведки . Эта рекомендация осн ована на предположении , что у конкурентов есть аналогичные системы , и что они могут прибегнуть к незаконным или неэтичным ср едствам дл я проникновения в вашу собственность . 8.Система разведки должна быть эффективно организована без обращения к незаконным или неэтичным методам сбора данных . Сбор информации о конкуренте представляет собой непрерывный процесс с обратной свя з ью . Цикл начинается с определения потребности в сведениях для фирмы и организации ресурсов для сбора необходимых св едений . (Приложение № 2) После того как информация собрана , ее следует обработать и проанализировать ; в результате получают ж елаемые конфиденц иальные данные , которые затем распространяются среди управляющих и в тех подразделениях организации , которые нужд аются в таких данных . Непрерывная обратная связь обеспечивает модификацию цикла , когда это необходимо , и совершенствование общего процесса . По мере возникновения новых потребностей службы сбора разведданных собир ают и распространяют новую информацию . Прис тупая к созданию информационной системы в фирме серьезное внимание необходимо обратить на проблему систематизации . Не имеет смысла да ж е пытаться обращаться к т акому средству , как промышленная разведка , не имея законченной систематизации . Бессмысленно ожидать от отдельного специалиста или груп пы лиц , чтобы они знали , а более того , могли оценить такой объем данных . Следов ательно , всякие д е йствия , предпринятые без такой системы , осуществляются при неп олном охвате полезной информации . Даже субъек тивная , лично получаемая информация требует с истематизации . Вероятность того , что случайную оговорку запомнят и передадут тем , кто принимает ключевы е решения , гораздо выше , если услышавший знает о ее важности и о системе , в которой ее могут о ценить , включить в соответствующий контекст и использовать в качестве потенциально полезно й информации . Систематизация сбора сведений о конкурентах озн а чает на прак тике , что будут найдены и использованы отв еты на вопросы , подобные нижеприведенным : Ч то нужно знать ? Где можно получить данн ые ? Кто соберет данные ? Как будут соб ираться данные ? Кто будет а н али зировать и интерпретировать данные ? Как луч ше хранить полученную информацию , чтобы эффек тивно использовать ее в будущем ? Как распространять полученную информацию , чтобы соответствующие лица рассматривали ее своевременно ? Как предохранить систему от «утечек » и саботажа ? Если разведка ориентирована не тольк о на одну программу или цель и не может быть организована на разовой основе , обоснованные ответы на эти вопросы могут указывать на необходимость использования вычислительной машины для эффективного хранения и поиска информации . Распространение информа ции , помимо периодических бюллетеней и ответо в на особые запросы , можно облегчить , если собрать профили интересов потребителей инфор ма ц ии и ввести их в вычислите льную машину . Тогда при введении новых дан ных соотнесение их с профилями автоматически может дать разведывательную информацию , кот орую человек при оценке данных мог бы упустить (функция оценки ). Этот прием обеспе чивает дв о йную проверку и быстрое распространение важной информации среди со ответствующих потребителей . В самом общем вид е такая система показана на (Приложение № 3) Даже если постоянная формализованная систе ма деловой разведки требует автоматизации и приме н ения компьютеров , исходные сведения могут и должны быть высоко персо нифицированы . Персонифицированный характер вводимых данных обусловливает не только необходимость автоматизированных устройств для обработки дан ных , но и наличие нужных людей в нужны х мест а х . Специалисты по маркет ингу - только небольшая часть людей , которые могут быть участниками данной системы . В ней должны участвовать все управляющие ком пании , а также персонал , ответственный за сбор и обработку разведданных . В некоторых случаях только высшие управляющие м огут иметь доступ в конкурирующие организации , правительственные учреждения и другие орган изации и получать там полезную информацию . Т.о ., определенным резервом является повышение индивидуальной квалификации лиц , собирающих инф о р мацию , но основной упор должен делаться на правильное размещение работников в системе , на разъяснение им их обяза нностей и обеспечение их простыми средствами доступа к информационной системе . Данные для системы разведки о конкурентах могут поступать из ра з нообразных источников , как государственных , так и частных . Люди , не знакомые с разведкой , часто думают , что самая полезная информация добывается и з секретных источников . Они считают типичными для разведки такие явления , как знамениты е публикации о секретн ы х операция х ЦРУ . На самом деле большая часть разведдеятельности (даже ЦРУ и , конечно , промыш ленной разведки ) связана с использованием опу бликованных сведений . Это справедливо даже дл я военных , примером чему может служить зая вление адмирала Зах а риаса (зам . На чальника военно-морской разведки США во время второй мировой войны ) о том , что 95% инфо рмации военно-морские службы США получали из опубликованных , 4% - из полуофициальных и только 1% - из секретных источников . Следовательно , о сн о вное внимание должно концентрирова ться на организованном изучении официально д оступных источников информации . Значительная част ь основной информации , используемой службами планирования , может поступать обычным порядком из многочисленных публикаций о д е ловом мире в средствах массовой инфор мации , промышленных журналах , газетах , правительств енных изданиях , учебных пособиях или научных трудах , а также из постоянного неформальн ого потока сведений от торговых агентов . Хотя многие сведения можно по л учить именно таким образом , например , путем компьютеризованного поиска и организованных по исков в промышленных библиотеках , процесс раз ведки может быть очень продуктивным и на самом низшем уровне организации . Ценным с борщиком информации , может быть , прост о й торговый агент , которому можно поруч ить отправиться на осмотр конкурирующего пред приятия и доложить о своих наблюдениях от делу сбыта . Клерк , получивший задание делать вырезки из газет той местности , где находится конкурент , также выполняет в а жную разведфункцию . Как отмечалось выше , накопление данных принимает форму (а ) непре рывного сбора базовых данных для тотальной разведки или для ознакомления с факторами и силами , действующими в конкурирующих фи рмах , и (б ) сбора особых сведений для з аполне н ия информационных пробелов в разведданных или для ответа на спецзапро с о конкурентах от определенного менеджера - потребителя информации . Фаза накопления информ ации включает формулирование направлений деятель ности , подготовку плана сбора данных с ука зание м целей и задач и его п ередачу тем лицам и учреждениям , которые о твечают за его практическое осуществление . На иболее надежный метод проверки информации – сопоставительный анализ , т.е . получение однозн ачной информации по конкретному объекту иссле дования ( например , по определенному ш агу конкурента ) из различных источников . Если информация не подтвердилась всеми источникам и , или , получены противоречивые сведения , необх одимо поставить под сомнение всю полученную информацию и продолжить процесс ее переп роверк и . Не следует игнорировать нес тыковки. В последнее время специалисты вплотную ощутили новую опасность , которую назвали «о пасностью избыточной информации» или «синдромом информационной усталости» . Еще недавно испыт анным приемом конкурентной борьбы было утаи вание информации . Затем на вооружение был принят метод дезинформации . Теперь с э той целью используется оружие избыточной инфо рмации : конкурента заваливают» массой ненужных сведений с расчетом на то , что удастся «спутать карты» и затруднить ему выявлен ие н у жной информации . И вряд л и в ближайшее время информационное «наводнени е» начнет слабеть . Ведь только Интернет – это источник огромного количества информации о конкурентах , причем легко доступной и сравнительно дешевой . Хорошо поставленная сл ужба разведки п омогает отфильтровывать «информационный шум». В противоборстве конкурентов в услови ях рыночных отношений субъекты бизнеса вынужд ены одновременно принимать меры как прямого действия (как можно больше узнать о к онкурентах и с максимальной отдачей использ овать эти знания ), так и обратного действия (максимально защитить свою конфиденциаль ную информацию и тем самым минимизировать возможный успех от ее использования конкур ентами ) (25, 62). Т.о ., именно целенаправленная обработка и анализ информации о деятель ности , намер ениях и возможностях конкурентов являются осн овными побудительными мотивами для принятия р ешений стратегической и тактической коррекции деятельности фирмы. В настоящее время этот метод работы очень важен для продуктивного ведения хозя йственной деятельности предприятия. 3.4. Конфиденциальность и защита коммерческой информации Реально функционирование системы коммерче ской информации на предприятии проявляется в создании информационной среды , поддерживаемой упорядоченным движением потоков ин формации. В модели предусмотрено , что все информ ационные массивы данных по основным видам коммерческой деятельности формируются на основ е : - данных маркетинг овых исследований - данных внутрифирменного управленческого учета (сведений об объемах товарооборот а , величине производственных и товарных запасов , единовременных и текущих затратах , прибыли предприятия и др .) - данных внешней стати стики , конъюнктурных обзоров рынков , публикуемых в специальных изданиях и средствах массово й информации - экспертных оценок. Важнейшим элементом построения системы информирования яв ляется обеспечение границ доступа к информаци и . Мера доступности определяется степенью кон фиденциальности – доверительности (или секретнос ти ) сведений. На практи ке границы доступа обеспечиваются защ итой информации в режиме коммерческой тайны – принятия мер по ее секретному использо ванию. Понятием коммерческой тайны обобщаются пр еднамеренно скрываемые по коммерческим соображен иям экономические интересы предприятия , сведения о различных сферах его пред принимате льской деятельности (производственной , коммерческой , инновационной и т.д .) и относительно организ ации управления , необходимость защиты которых обусловливается задачами конкуренции и угрозами потери экономической безопасности . По общим правилам ко м мерческая тайна ввод ится относительно тех сведений , который предс тавляют интерес для коммерции. Режим коммерческой тайны определяется законодательным путем . В России он устанавлив ается ст .139 Гражданского кодекса РФ , согласно которой информация составл яет коммерческую тайну , если имеет действительную или поте нциальную ценность в силу неизвестности ее третьим лицам , к ней нет свободного дос тупа на законном основании , а обладатель и нформации принимает необходимые меры к охране ее конфиденциальности . Граж д анским кодексом (ст .139), наряду с коммерческой тайной вводится понятие служебной тайны . Однако какие-либо различия между ними не проводятся . Служебная тайна по законодательству так же , как и коммерческая тайна , должна иметь коммерческую ценность , и меры п о их охране должны быть одинаковы . Перечень сведений , которые составляют предмет коммерческой тай ны , и порядок обеспечения их сохранности о пределяются руководством предприятия . Наиболее об щие правила состоят в следующем. Основополагающим является принцип равно весия между обеспечением экономической выгоды и поддержанием экономической безопасности . Пред ельно допустимые границы устанавливаются с уч етом того , что часть коммерческой информации должна оставаться открытой . В основном эт о информация рекламного х а рактера , касающаяся производимой продукции и услуг , товарных знаков и т.д . Сокрытие ее противо естественно , так как привести к потере рын ков , потребителей , а значит , и прибылей . С другой стороны , излишне подробные сведения относительно выпускаемой продукци и , особ енно в части описания технико-экономических о собенностей , вполне могут стать объектом нажи вы для конкурентов , активно использующих мето ды производственного шпионажа. В безусловном порядке засекречиванию подл ежат сведения из области коммерческих ноу-х ау . Они касаются в основном организаци и материально-технического обеспечения и сбыта , поскольку именно эта функция в управлении коммерческой деятельностью предприятия является наименее формализованной среди прочих функци й и с точки зрения процедур приняти я решений , и сточки зрения самог о содержания управленческих решений . К катего рии коммерческих ноу-хау относятся сведения п о организации каналов сбыта (дилерских , дистри бьюторских сетей ) предприятия , методов продвижения товаров на рынок , ведение коммерчески х переговоров и т.д . Особую часть ком мерческих ноу-хау составляют методики выполнения маркетинговых исследований . Все эти сведения интересны для конкурентов и по аналогии с производственным шпионажем вполне могут стать объектом шпионажа коммерческого. Особо й защите подлежат договоры , з аключаемые предприятием при организации материал ьно-технического обеспечения и сбыта . Более то го , в определенных ситуациях конфиденциальными считаются не только сведенья , относящиеся к содержанию договора , но и сам факт ег о за к лючения . Логика этой позиции достаточно ясна : вся коммерческая деятельнос ть представляется в виде совокупности логичес ких цепочек , построенных на хозяйственных свя зях между поставщиками , потребителями и посре дниками , правовым основанием для осуществления к оторых служит договор . Именно дог овор является тем цементирующим звеном , знани е которого и основанные на этом знании активные действия со стороны конкурентов п одорвать коммерческую деятельность предприятия. Масштабы применения режима коммерческой т айны в Р оссии регулируются постановлением Правительства РСФСР «О перечне сведений , которые не могут составлять коммерческую тайн у» от 15 Декабря 1991 года № 35. В составе это го ограничительного перечня предусмотрены следую щие документы и сведения , прямо или косве н но относящиеся к сфере коммерчес кой деятельности предприятия : - учредительные д окументы (решения о создании предприятия или договор учредителей ) и устав ; - документы , дающи е право на занятие предпринимательской деятел ьностью (регистрационное удостоверени е , патент ы , лицензии ); - сведенья по установленным формам отчетности о финансово-хозяй ственной деятельности предприятия и иные свед енья , необходимые для проверки правильности и счисления и уплаты налогов и других обяза тельных платежей в бюджет России ; - д окументы о платежеспособности ; - информация о численности , составе работающих , их заработной плате и условиях труда , а также о наличии свободных рабочих мест ; - справки об у плате налогов и обязательных платежах ; - данные о нар ушениях антимонопольного за конодательства , ре ализации продукции , причиняющей вред здоровью населения , а также о других нарушениях за конодательства и размерах причиненного при эт ом ущерба ; - сведения об участии должностных лиц предприятия в коопера тивах , малых предприятиях , товарище ствах , а кционерных обществах и других организациях , з анимающихся предпринимательской деятельностью. Из соотношения целесообразного и допустимого оп ределяется следующий примерный перечень сведений из сферы коммерческой деятельности , которые должны составлят ь коммерческую тайну предприятия : - организация и размеры товарного оборота , включая данные о б издержках производства и обращения , цене продукции и услуг ; - состоянии рынко в сбыта и рынков закупок ; - планы сбыта материально-технического обеспечения ; - сведения о п оставщиках потребителях и посредниках ; - сведения о ф инансовых операциях ; - списки персонал а коммерческих служб , организационные схемы у правления ; - информационное обеспечение , схемы документооборота и др. Конк ретный содержательный состав св едений , по длежащих защите в режиме коммерческой тайны , определяется каждым предприятием самостоятельно . При установлении режима коммерческой тайны , помимо самого состава сведений и «срока жизни» секретов , выявляются источники и м еста накопления информации, реальные пользов атели и те , кто потенциально заинтересован в ее получении , в том числе среди п артнеров по коммерческой деятельности и конку рентов , определяются возможные каналы утечки информации , прорабатываются способы перекрытия ка налов утечки. Защита с троится комплексно , путем создания специальной системы обеспечения безопас ности , в рамках которой проводятся следующие мероприятия : - защита коммерче ской тайны при заключении контрактов и тр удовых соглашений , работа с персоналом – соответствующие беседы п ри приеме , инстру ктаж вновь принятых по правилам секретного использования информации , обучение сохранению к онфиденциальности сведений , работа с сотрудниками , подозреваемыми в хищении секретной информац ии , пропаганда мер административной и экономи ческой от в етственности за разглашение конфиденциальных сведений , а также форм м атериального и морального поощрения за работу с секретной информацией и т.п .; - организация раб оты с конфиденциальными документами , представленн ыми на бумажных носителях , - ведение поряд ка делопроизводства , контроль за прохожде нием секретных документов по маршруту пользов ания информацией , рассекречивание и уничтожение конфиденциальных документов , охрана секретов па ртнеров по коммерческой деятельности . Конфиденциа льные документы , составле н ные на б умажных носителях , наделяются обычно тем или иным грифом секретности – «конфиденциально» , «строго конфиденциально» , «конфиденциально , тольк о адресату» , - которым , по существу , и опреде ляются границы доступа к информации для о тдельных категорий лиц. Правило состоит в том , что каждый сотрудник службы сбыта или материально-технического обеспечения (гистиче ской службы предприятия ) должен иметь доступ только к той информации , которая необходи ма ему для выполнения прямых должностных обязанностей ; - орган изация работы с конфиденциальными документами , пред ставленными на машинных носителях , то есть в электронной форме . Порядок , в принципе , аналогичен тому , что применяется в работе с документами на бумажных носителях , с той лишь разницей , что гриф секретност и заменяется электронными паролями , известными ограниченному кругу лиц , допущенных к пользованию информацией ; - контроль помеще ния и оборудования – обеспечение безопасност и служебных помещений , охрана множительной те хники , контроль за посетителями , примене ни е средств сигнализации в случае обнаружения несанкционированного доступа и т.п. Отве тственность за сохранность коммерческой тайны на предприятии в целом несет его руков одитель . Он должен предусмотреть условия конф иденциальности в коллективном договоре , п равила внутреннего трудового распорядка , контракт ах и трудовых соглашениях с работниками , д оговорах с партнерами . С лиц , допущенных к работе с конфиденциальной информацией , целес ообразно взять специальные обязательства о ее неразглашении . Для практическог о осуществления режим а коммерческой тайны на предприятии считается целесообразным назначение специального уполномо ченного , а на крупных – создание специаль ного подразделения безопасности (37). 3.5. Источники информации Наиболее важной информацией для пре дпринимательской деятельности является : - оперативная информац ия об общей экономической конъюнктуре в в иде биржевых котировок , курсов валют , кредитны х ставок - экономическая и демографическая статистическая информация , которая пока выступает единстве нной основой дл я объективного экономического анализа и прогн озирования долгосрочных тенденций - коммерческая информа ция об участниках рынка – предприятиях и о пр одукции - деловые новости о событиях , происходящих на рынке - информация о пер спективах раз вития науки и техники и их возможных результатах - информация о пра вовых условиях хозяйственной деятельности. Существую т внутренние и внешние источники информации. Внутренними источниками служат отчеты ком пании , беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками , маркетинговая информационная система , бухгалтерски е и финансовые отчеты , отчеты руководителей на собраниях акционеров , сообщения торгового персонала , отчеты о командировках , обзоры жа лоб и рекламаций потребителей , бл а годарственные письма , планы производства , протокол ы заседаний руководства , деловая корреспонденция фирмы и т.д . Внешними источниками являются данные международных организаций (Международный валютный фонд , Европейская организация по сотрудничеству и развитию , ООН ), законы , указы , поста новления государственных органов , выступления гос ударственных , политических и общественных деятеле й , данные официальной статистики , периодической печати , результаты научных исследований и т. п. Если об этом говорить более конкретно , то здесь в первую очередь следу ет выделить : статистические ежегодники , каталоги различных фирм , годовые финансовые отчеты ф ирм , информация отраслей , бирж , банков , таблицы курсов акций , судебные решения. Кардинальные изменения в эконом ик е страны 90-х годов существенно повлияли на развитие и использование ее документальных потоков . Документальный поток стал мобильно отвечать на текущий спрос в области экономического знания , но вместе с тем воз росла степень его хаотичности – дублирования , фрагментарности и рассеивания полезной информации. Одновременно в потоке формируются нов ые подструктуры , вводятся новые каналы доведе ния и средства хранения больших массивов значимой для экономистов информации – сетево й доступ к удаленным источникам д анны х , электронные версии изданий , компактные опти ческие диски ( CD - ROM , DVD - ROM ), полнотекстовые базы данных с гипертекстовой технологией и др. В мире все шире распространяется т енденция комплексного представления информации о б экономических объектах . К ак правило , основу базы данных составляют полные тексты и рефераты публикаций из периодики , полны е тексты других материалов открытой печати . В результате в рамках одной программной оболочки аккумулируются полнотекстовые , библиограф ические , фактографически е и прогнозно-ан алитические ресурсы экономики . Наиболее известной из них является база данных PROMT . В России комплексные БД создаются в отдельных информа ционных фирмах . Примером может быть БД о Северо-Западном регионе России компании « Ns информ +». В це лом развитие средств связ и , формирование глобальных компьютерных сетей привели к появлению целой группы источников оперативной информации об экономической жизн и в стране и в мире. Значительный поток информации распространяет ся только через компьютерные сет и без выхода печатного аналога их текстов. Интенсивно нара щивалась в этот период авторская , организацио нно-фирменная структура потока . Круг создателей новой информации расширился : кроме академически х и отраслевых научных учреждений и вузов , профессио нально-значимые источники информаци и формируют органы управления государством и регионами , редакции газет и журналов (дел овые новости , фактографическая , аналитическая инфо рмация ), специализированные информационные службы ( библиографическая , фактографическ а я , анали тическая информация конъюнктурного характера и др .), коммерческие фирмы (отчетно-финансовая , кред итная информация ), ассоциации и союзы , независи мые аналитические центры , унитарные предприятия , организации непроизводственной сферы. В 90-е годы соз даны и активно работают : агентство деловой инфор мации «Бизнес-карта» , агентство «Бизнес-информ» . Их основной профиль – многотомные товарно-фирм енные справочники . Издательский дом «Инфра-М» , «Приор» , издающие организации «Дело» , «Центр» , пополняют документ а льный поток нормат ивно-правовой , учебной и профессиональной литерату рой. Т.о . вторичные данные в России можн о получить из таких информационных источников , как : - изданий общей экономической ориентации (газеты «Экономика и жизнь» , «Финансовая газета» , п ериодически е печатные издания «Коммерсант» , «Финансовые известия» , журналы «Бизнес» , «Эко» и др .) - периодических печатных изданий торгового характера (Экстра-М» , «Из рук в руки» , «Центр плюс» и др .) - ежедневных газет - газет бесплатных объ явлений - элект ронных сред ств массовой информации (телевидение , радио ) - публикаций Торгово-промыш ленной палаты - информационно-аналитических бюллетеней (различных исследовательских центров , правительственных организаций ) - публикации внешторговых организаций - специальн ых книг и журналов - публикаций международных консалтинговых фирм типа «Бизнес Интернэшнл » и «Мак-Кинзи» - словарей , энциклопедий - публикаций различных общественных организаций (защиты прав потребите лей , общества «зеленых» и др .) - публикаций специализи рованных экономических и маркетинговых ор ганизаций - наружной рекламы С начала 90-х годов в России свыше десяти орган изаций предоставляют телекоммуникационные услуги для доступа к отечественным и зарубежным автоматизированным базам данных . Одной из них яв ляется СП «Совам телепорт» , созданн ое в структуре Института автоматизированных с истем , выполнявшего функции отечественного национ ального центра автоматизированного обмена информ ацией. Кроме того , были созданы такие гло бальные компьютерные телекоммуника ционные се ти , как Релком , Ситек , SEDAB , REMART . Отечественная индустрия интерактивных усл уг первоначально развивалась как система неко ммерческих информационных ресурсов , часто объедин енных в сети ЭВМ и автоматизированные баз ы данных по ведомственному п ринципу , н апример , информационно-вычислительные сети Госкомстата и Академии наук Российской Федерации. Коммерческая информация , которая приобрела ключевое значение после распада административн ой системы , стала первой остродефицитной на российском рынке , та к как сразу нач ала использоваться предпринимателями всех направ лений в их практической деятельности. В России важнейшим источником коммерческо й информации по предприятиям всех форм со бственности по-прежнему являются государственные организации , например , Г оскомимущество , ГИВЦ Роскомстата с базой данных «Государственный регистр предприятий РФ» , другие федеральные ведомства , их институты , а также сохранившие ся отраслевые институты научно-технической информ ации и технико-экономических исследований . Некотор ая часть коммерческой информации в России также обеспечивается информационными сл ужбами общественных организаций. Основными поставщиками коммерческой инфор мации служат информационные службы , работающие на коммерческой основе . В последнее время базы данных готовятся не непосредственно государственными организациями , а через комм ерческие структуры , так как при этом госуд арство экономит бюджетные средства , и такой подход полностью соответствует мировой практик е. Среди основных российских деловых спр авочни ков универсального назначения в печ атной форме , подготавливаемых на коммерческой основе , можно назвать такие , как «Регистр РАУ-Пресс» , «Бизнес карта» , «Партнер» , «ИнформСисте ма-Резерв» . К сожалению , на российском рынке до сих пор представлены в основном б а зы данных и справочники универса льного характера , общего назначения , тогда как полная информация о предприятиях определенно й отрасли часто недоступна . На российском рынке мало справочников и баз данных , кото рые содержат детальную информацию о финансово м с о стоянии предприятий , их капита лах , объемах реализации в динамике. Важными источниками деловой и коммерч еской информации в печатной форме служат также информационно-коммерческие и рекламные ката логи , например , «Кто , есть кто в России» - каталог фирм , вы пускаемый рекламным аг ентством «Бизнес-пресс». Следует отметить , что практически вся справочная коммерческая информация может быт ь получена не только в печатной , но и в машиночитаемой форме , как в виде сп равочных и тексто-числовых баз данных , так и ба з данных полного текста , предоста вляемых на дискетах и компакт-дисках , и в виде баз данных , доступных по электронной почте в режимах off - line или on - line через диалоговые службы . В условиях постоянно меняющегося зако нодательства предприятие должно в ладеть п равовой информацией . Существует множество источников получения специальной правовой информации в печатной форме : - «Киоск» издатель ского дома «КоммерсантЪ» - «Экономико-правовой бюлле тень АКДИ» (приложение к еженедельнику «Эконо мика и жизнь» Очень популярны из электронных баз данных : «КонсультантПлюс» , «Гарант-Сервис» , «Кодекс» ( 18 ). С 1992 года торгово-промышленная палата Росси и приступила к созданию Единой информационной системы (ЕИС ТПП РФ ). ЕИС ТПП РФ обеспечивает доступ к базам и банкам да нных , содержащим с ледующую информацию : - о российском и зарубежном законодательствах (законы , указы , постановления , нормативные документы , положения и т.д .) - справочные и финансо вые сведения об отечественных и зарубежных предприятиях (местонахождение , поч товые и банковские реквизиты , справки о кредитоспособно сти и надежности ) - о потенциальных парт нерах (поиск и подбор возможных партнеров по заданным критериям , предоставление о них ) - об экспортных и перспективах рынков товаров и услуг (ценовая информация, экономические прогнозы и т.д .) - аналитические обзоры (анализ и обработка информации из различных источников , выполнение запросов пользователей ) - о других аспектах предпринимательской деятельности. Базы данн ых ТПП РФ : - «Справочно-информаци онная система ТПП РФ» (руководящие орган ы , руководство , подразделения , Комитеты и Совет ы , подразделения , региональные ТПП , предприятия системы , представительства за рубежом , зарубежн ые и смешанные ТПП , инофирмы , аккредитованные при ТПП - «Восточноевропейский биз нес» (б олее 50000 восточноевропейских фирм и компаний ) - «Деловая панорама» (36000 организаций ) - «Деловое сотрудничество» (подробная информация о предприятиях , поиск по классификатору товаров и услуг на б умажном и магнитном носителях ) - «Предложения инофирм» (вз аимовыгодное сотрудничество с иностранны ми коммерческими структурами ) - «Выставки и выставоч ные организации» (информация о выставочных ме роприятиях ) - «Коммерческие банки» (1500 зарегистрированных на территории России банк ов ) - «Биржи и брокерские конторы» - «Законодательство Россий ской Федерации» (информация по нормативным ак там и документам , международному праву , ценооб разованию и торговле , по вопросам налогооблож ения , собственности , внешнеэкономической и хозяйст венной деятельности , а также банковскому д елу ) (16). Заключение : Подводя итоги работы , можно сделать следующие вывод ы : - история создания информационных служб говорит о богатом о пыте , информационные отделы обеспечивали высокое качество услуг за счет тщательного отбор а , оценки , редактир ования информации ; - в условиях рыночной экономики успешная деятельность предприятия невозможна без информационного обеспечения , котор ым и занимается служба информации в фирме ; Основной задачей информационной службы фирмы является обеспечение оперативного получения руководителе м и другими службами максимального объема качественной и конкретной информации. Информационная служба ориентирована на быстрое реагирование на происходящие и ожи даемые в ней изменения , адаптацию деятельност и предприятия к ее требова ниям , на выпуск конкурентоспособной продукции , опережающей потребительский спрос. Потребность в информации варьируется в зависимости от осуществляемой или планируем ой деятельности . Все планы и текущие опера ции требуют хорошо выверенной информации. Служба информации должна иметь с труктуру , состоящую из квалифицированных сотрудни ков , а также иметь техническую базу (компь ютеры , факс , модем и др .). В задачу информационных сотрудников вх одит создание полноценного фонда , предназначенног о для использов ания его руководителем предприятия , а также рядовыми сотрудниками фирмы. Учитывая задачи , функции и методы р аботы информационной службы , следует , что рабо тники этого подразделения должны иметь информ ационно-библиотечное образование. Сейчас информаци онные службы испо льзуют в своей работе наряду с традиционн ыми методами ( аналитико-синтетические методы ) и новые , например , экономическую разведку , информа ционную диагностику . В противоборстве конкурентов в условиях рыночных отношений предприятия вынужден ы одновременно применять раз ведку и наоборот , максимально защитить свою конфиденциальную информацию. В работе были рассмотрены источники информации , поступающей на предприятие . В ос новном , это официальные издания (периодические ), а также активно использ уются компьютер ные базы данных , что облегчает работу инфо рмационной службы . Создание информационных служб на пред приятиях имеет большие перспективы развития. Список л итературы : 1. Федеральный закон «Об информац ии , информатизации и защите информации» : Принят государственной думой 25 января 1995 г . // НТИ . Сер .1. – 1995. - № 4. – С .2-8. 2. Алексеева Н.М . Планирование деятельности фирмы : Учебно-мето дическое пособие . – М .: Финансы и статисти ка , 1997. – 248с. 3. Андреева И . Проблемы российского рынка информационных продуктов и услуг // Информационные ресурсы России . – 1995. -№ 2. – С .17. 4. Андреева И.А . Состояние рынка деловой информации в России // НТБ . – 1997. - № 2. – С .17-23. 5. Андреева И.А . Состояние рынка электронной деловой и нформации // Информационные ресурсы России . – 1996. - № 3. – С .10-12. 6. Ансофф И . Новая корпоративная стратегия . – СПб : Питнр , 1999. – 413с. 7. Антопольский А.Б . Информационные ресурсы России // Информаци онные ресурсы России . – 1997. - № 2. – С .4-8. 8. Бакланов М.Н . Информационное обеспечение коммерческой деяте льности // Маркетинг . – 1996. - № 3. – С .40-49. 9. Бачиев Г.Л . Маркетинг : Информационное обеспечение . Бенгмаркет инг . Диагностика / С-Петербург . Гос . Ун-т экон . И финансов . – СПб .: СПбГУЭФ , 1998. – 108 с. 10. Борискина И.А . Заводская библиотека . – М .: Профиздат , 1978. – 72с. 11. Бурый-Шмарьян О.Е . Задачи и основные направления деятел ьности информационных служб организаций и пре дприятий . – М .: ВИНИТИ , 1984. – 23с. 12. Валеева Р. П . Информационное по ле банка // Бизнес и банки . – 1996. - № 45-46. – С .12. 13. Ващекин Н. О . О системе маркетинговой информации // Маркети нг . – 1996. - № 1. – С .27-34. 14. Введение в информационный бизнес : Учебное пособие / О.В.Голосов , С.А.Охрименко , А.В.Хорошилов и др .; Под ред . В.П.Тихомирова , А.В.Хорошил ова . – М .: Финансы и статистика , 1996. – 240с .: ил. 15. Веснин В.Р . Менеджмент для всех . – М .: ЮРИСТ , 1994. – 246с. 16. Гедримович Г.В . Информационное обеспечение предпринимательской деятельности : Учебное пособие . – Ч .2. – СПб .: СПбВЭСЭП , 1999. – 51с. 17. Гедримович Г.В . Информационное обеспечение предпринимательской деятельности : Учебное пособие . Ч .1. – СПб .: СПбИВЭСЭП , 1999. – 44с. 18. Голубков Е.П . Маркетинговые исследования : теория , методологи я и практика . – 2-е изда ние , перер . и допол . – М .: Издательство «Финпресс» , 2000. – 464с . – (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом ). 19. Голубкова Е.Н . Маркетинговые коммуникации . – М .: Изда тельство «Финпресс» , 2000. – 256с. 20. Гордукалова Г.Ф . Информационные ресурсы г уманитарных наук : Экономика . – Вып .1: Учебное пособие , - СПб .: СПбУКИ , 2000, - С .260. 21. Гордукалова Г.Ф . О методах и процедурах информационно й диагностики объекта // Методология исследовательс кой работы . - № 3. – С .4-10. 22. Горенбургов М.А . Основы инфор матизации предпринимател ьства . – СПб .: Изд-во СПб УЭФ , 1995. – 155с. 23. Гузов К.М . Информационно-аналитическая служба и информацион ная система в банке // Информационные ресурсы России . – 2001. - № 1. – С .17-19. 24. Демидова Л.Г . Информационно-управленчес кие системы в прогнозировании и планировании экономики : Текст лекций / СПбГУЭФ . – СПб .: Изд-во СПбГУЭФ , 1995. – 82с. 25. Долбунов А . Управление маркетинговыми коммуникациями . – М .: Центр маркетинговых исследований и менед жмента , 1999. – 160с. 26. Доронин А.Е . Система экономической разведки пром ышленного предприятия // Информационные ресурсы Ро ссии . - № 2. – 1999. – С .26- 27. Жабко Е.Д . Научно-производственные подразделения в системе информационного обеспечения предприятия : Сб . науч . тр . /СПбГИК . - СПб : СПбГИК , 1992. – С .189. 28. Информационны е ресурсы социальных и гуманитарных наук / ИНИОН . – М .: ИНИОН , 1997. – 120с. 29. Информационны е системы в экономике : Учебник / Под ред . Проф . В.В.Дика . – М .: Финансы и статистика , 1996. – 272с. 30. Информационны й рынок России / Ю.М.Арский , Р.С.Гиляревский , В.С.Егоров , Г.З.Залаев , Н.Т.Клещев , А.С.Комаров , А.Н.Лавер ов , И.И.Родионов , В.А.Цветкова , А.Г.Чесноков . – М .: ВИНИТИ , 1996. – 293с ., 58 табл. 31. Информация об информации // Информационные ресурсы России . – 19 94. - № 5. – С .23-24. 32. Инфосфера : Информационные структуры , системы и процессы в науке и обществе / Ю.М.Арски й , Р.С.Гиляровский , И.С.Гуров , А.И.Черный . – М .: ВИНИТИ , 1996. – 489с. 33. Кабанов И . Аналитическое обеспечение предпринимательской д еятельност и // Банк . – 1996. - № 7. – С .58. 34. Карасик З . Информационное обслуживание учреждений и пр едприятий ; Под ред . Л.А.Бызова и А.Д.Эйхенгольца . – М .: «Техника управления» , 1929. - 167с. 35. Кедровский О.В . Информация и культура // Информационные р есурсы Ро ссии . – 1998. -№ 3. – С .2-3. 36. Ковалев А. И . Маркетинговый анализ . – М .: Центр эконом ики и маркетинга , 1996. – 345с. 37. Колтыпина Т.Н ., Леонтьев А.М . Служба информации на п редприятии . – Л .: Лениздат , 1970. – 109с. 38. Коммерческая деятельность производ ственных предприятий (фирм ): Учебник / Под ред . О.А . Новикова , В.В . Щербакова . – СПб .: Изд-во СПбГУЭФ , 1999. – 416с. 39. Коммерческая деятельность : Учебник для высш . и средн . спец . учебных заведений . – М .: Информ . Це нтр «Маркетинг» , 1996. – 328с. 40. К о робкин А . Классификация источников информации о фирмах // Маркетинг . – 1996. - № 5. – С .97-111. 41. Коршунов А.П . Библиографоведение : Учебник . – М .: « Книжная палата» , 1990. – 231с. 42. Котлер Ф . Маркетинг менеджмент . – СПб .: ПитерКом , 1998. – 356с. 43. Кривошеев Г.А . Информационное обеспечение банка для обслуживания клиентов – предприяти й // НТИ . Сер .1. – 1997. - № 4. – С .33-36. 44. Крылов В.И . Информационное обеспечение предпринимательства в России // Коринф . – 1998. - № 32. – С .11-14. 45. Лиходелов Н .П ., Товстых Л.Е . Информационные ресурсы для бизнеса . – СПб .: ЗАО «ЭЛБИ» , 1998. – 183 с. 46. Маркетинг : Учебник / А.Н.Романов , Ю.Ю.Корлюгов , С.А.Красельноков и др .; Под ред . А.Н.Романова . – М .: Банк и и биржи , ЮНИТИ , 1996. – 560с. 47. Мелюхин И. С . Организ ация и использование информацио нных ресурсов // Информационные ресурсы России . - № 1. – 1999. – С .11-14. 48. Моргенштерн И.С . Информационное общество : Учебное пособие . – 2-е изд ., испр . И доп . – Челябинс к .: Урал LTD , 2000. – 128. 49. Мохов А.И . Роль инфор мационного обеспечения малого предпринимательства в формировании и наполне нии рынка товаров и услуг // Проблемы инфор матизации . – 1996. - № 2. – С .70-73. 50. Нечипоренко В.П ., Цветкова В.А ., Полунина Т.П . Некоторые итоги анализа информационной инфраструкту р ы России // Науч.-техн . б-ки . – 1999. - № 3. – С .5-11. 51. Осипова Л. В . Основы коммерческой деятельности : Учебник д ля вузов . – М .: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1997. – 412с. 52. Паламарчук А.С . Коммерческая тайна // Экономика и коммерц ия . – 1994. - № 2. – С .91. 53. Плоткин Б. К . Информационное обслуживание коммерческой деяте льности : Учебное пособие . – СПб .: Изд-во СПб ГУЭФ , 1998. – 327с. 54. Родионов И.И . Информационные ресурсы для предпринимателей . – М .: Экотрендз , 1994. – 175с. 55. Сергеев И. С . Экономика предп риятия : Учебное пособие . – М .: Финансы и статистика , 1997. – 254с. 56. Справочник директора предприятия / Под ред . М.Г.Лапусты . – М .: ИНФРА-М , 1996. – 298с. 57. Формирование информационной среды малого бизнеса / Т.Акимова , В.Буев , В.Голикова , И.Евсеева // Вопросы экономики . – 1994. - № 11. – С .124-137. 58. Черенков В.И . Международный маркетинг : Учебное пособие . – СПб .: О-во «Знание» , 1998. – 400с. 59. Чернявский А . Способы защиты от промыш ленного шпионажа // Персонал . – 1995. - № 1. – С .120. 60. Шкардун В.Д . Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий . – М .: НПО Союзмединформ , - 1992. – 126с. 61. Шифрин М.Б . Нетрадиционный подход к оценке экономичес кой привлекательности рынка . – СПб .: Издательс тво СПбГУЭФ , 1999. – 236с. 62. Шол ь Е.И ., Шумаев В.А . Информационная инфраструктура товарного рынка России // Маркетинг и марк етинговые исследования в России . – 1998. - № 4. – С .21-24. 63. Шурпаков В . Информационное обеспечение банковской деятельн ости // информационные ресурсы России . – 20 01. - № 1. – С .39-40. 64. Экономика предприятия / В.Я . Хрипач , А.С.Головачев , И.В.Головач ева и др .; Под ред . В.Я.Хрипача ; Академия управления при Президенте Республики Беларусь . Кафедра экономики и организации производства . – Мн ., 1997. – 448с. 65. Якушев В . Информационные работники : н овые упраления в обучении и профессиональной подготовке // ЭИ Информатика . – 1994. - № 24. – С .1-4. 66. Яновский А.М . Информационное обеспечение развития предприят ия в условиях рыночной экономики // НТИ . Сер . 1. – 1997. - № 3 . – С .16-18. 67. Яновский А.М . Информационная поддержка бизнеса // Экономика и коммерция . – 1998. № 3-4. – С .28-31. 68. Яновский А.М . Информация – необходимый ресурс руководства предприятием // Тракторы и сельхозмашины . – 1998. - № 6. – С .40-42. 69. Яновс кий А.М . Некоторые возможности использования в бизнесе информации о конкурентах // НТИ . Се р .1. - № 1. – С .31-33. 70. Яновский А.М . Роль маркетинговой информации // Бизнес . – 1998. - № 11-12. – С .20-21. Приложения Приложение Процесс сбора сведений о к онкурентах . Приложение № 2 Система сбора сведений о конкурентах. Приложение № 3 Процесс сбора сведений о конкурентах .
© Рефератбанк, 2002 - 2017