Качество информации и методы её определения

Введение На современн ом этапе экономического развития страны одной из важнейших, наиболее ос трых и неотложных проблем являетс я качество и надежность продукции и работ (услуг). Немаловажное место в этой проблеме занимает повышение ка чества и надежности разработок в области создания экон омиче ских информационных систем (ЭИС), используемы х в различных сфе рах деятельности: обработки дан ных, проектирования, научных исследований и т.п., поскольку от пр огрессивности создаваемых проек тов ЭИС в значительной мере зависит научно-технических прогр есс. Одним из наиболее значимых факторов, влияющих на эффективность экономич еских информационных систем ( ЭИС ) , является качество резуль татной информации, под которым по аналогии с определением качества прод укции будем понимать совокупность объективных свойств информации, обу славливающих её пригодность удовлетворять потребности конечных польз ователей. Рис. 1 Составляющие к ачества информации Результатная инф ормация является продуктом ЭИС. Для качества информаци и, как всякого продукта, существуют показатели назначения, характеризую щие полезный эффект от использования информации по назначению и обусла вливающие область её применения. Кроме того, информация имеет ряд специа льных свойств, входящих в состав её качества. Их классификация приведена на рис. 1. Достоверность информации – это её с войство не иметь скрытых ошибок. В свойстве достоверности можно выделит ь две составляющие : безошибочност ь, т.е. свойство информации не иметь скрытых случайных технических ошибо к ; истинность – свойство не иметь в информации искажений, внесенных человеком намеренно (в том числе из-за непонимания). Своевременность – свойство информа ции, состоящее в выполнении требований её поступления потребителю не по зднее предварительно установленного срока или через оговоренный проме жуток времени после запроса. В данном свойстве можно выделить две состав ляющие : оперативность, т.е. свойство информации, состоящие в том, что время её сбора и переработки удовлетвор яет требованиям, определяемым социально-психологическими мотивами. Свойство защищенность информации со стоит в невозможности несанкционированного её использования или измен ения. В нем можно выделить формально-техническое свойство – целостност ь, при котором информация, хранимая в вычислительной системе, не отличае тся от информации, содержащейся в исходных документах, т.е. когда не произ ошло случайной или преднамеренной замены или разрушения информации. Кр оме этого можно выделить социально-психологическое свойство – конфиденциальность , т.е. статус, предо ставляемый информации, определяющий требуемую степен ь её защиты и согласованный между пользователем и ЭИС. Под адекватностью обычно понимается свойство информации, заключающееся в верном отображении связей и отнош ений соответствующего объекта. В адекватности можно выделить составля ющие : полноту – свойство , характеризующее степ ень отображения реальной действительности (описываемого объекта) в исп ользуемом конкретном сообщении. Данное свойство позволяет организовыв ать информационные модели типа “ м ногое в одном ” с помощью малого чи сла символов. Избирательность – соц иально-психологическое свойство информации, состоящее в том, что она сод ержит наиболее полезные сведения для лица, принимающего решения. Совокупность социально-психологических свойств качес тва информации характеризует её ценность, т.е. положительную или отрицат ельную значимость информационных объектов, определяемую не их свойств ами, а их вовлеченностью в сферу человеческой жизнедеятельности, интере сов и потребностей, социальных отношений. Это показывает, что ценность информации (ЦИ) обладает объективной и с убъективной сторонами. ЦИ не может быть без её получателя (субъективная сторона), но информация есть, и в этом её объективность. ЦИ возникает с мом ента её появления. Таким образом, величина влияния ЦИ на качество управления зависит от качественной стороны продукта ЭИС и его обоснованного использования. В роли конечного продукта выступает резу льтатная информация, получаемая через труд работников ЭИС. Наибольшую р оль ЦИ играет для получателя (пользователя), поскольку её значение учиты вается им при достижении тех или иных целей. Количественная оценка тех или иных информационных совокупностей произ водиться в процессе проведения технико-экономического анализа деятель ности системы управления (объекта-потребителя информации). Так, например , в результате технико-экономического анализа деятельности машиностро ительного завода среднего масштаба с мелкосерийным производством уста новлено, что использование информации о ранее выполненных проектных конструкторско-технологических решен иях расширяет их заимствование минимум на 15%, снижает трудоемкость изгот овления продукции в основном производстве на 2%, во вспомогательном – на 0,5%. На основании известных стоимостных з атрат по соответствующим элементам можно рассчитать п рибыль от использования данной информации (без учета затрат на её получе ние). Влияние фактора ЦИ на состояние объекта-потребителя ин формации характеризуется свойствами, представленными разнообразием е ё информационного обеспечения. Принимая, что ЦИ зависит от ряда социально-психологических составляющих качества информации, м ожно утверждать, что она может иметь положительное и отрицательное знач ение, измеренное в конечном счете в денежном выражении. Отсюда следует, ч то ЦИ в ЭИС необходимо рассматривать как экономический фактор. Его влиян ие на экономику объекта-потребителя информации проявляется в зависимо сти от качества принятия и реализации управленческих решений. Однако фа ктор ЦИ оказывает влияние и на производственную деятельность ЭИС, высту пая в роли элемента технологического процесса обработ ки экономической информации (ТПОЭИ). Так, подготовка информации для реше ния задач на ЭВМ является составной частью ТПОЭИ и оказывает влияние на качество результатной информации. Таким образом, из рассмотренных аспе ктов фактора ЦИ следует, что он оказывает экономическое влияние на объек т управления в системе управления как с позиции управленческого, так и п роизводственного процессов. Данное положение подтверждается сущность ю экономических отношений ЭИС и системы управления объектом, связанных с подготовкой, обработкой и использованием информации. Можно также утверждать, что в ЭИС не только существует необходимость, но и имеет возможность использования информационной меры качества оценки влияния информации на экономику данной системы. В условиях функциониро вания ЭИС это положение становится объективным требованием. Учитывая, ч то подход к оценке полезного и смыслового содержания ин формации в ЭИС должен быть полностью связан с общими экономическими изм ерителями, стоимостью, ценой, экономическими оценками, необходимо разви вать методологию измерения ЦИ. Для решения этой задачи необходимы иссле дования природы, связей, влияния факто ров ЦИ в составе ЭИС и разработка методики определения ЦИ и качества фун кционирования системы управления объектом. Аналитическая модель ЦИ ЭИС имеет следующий вид : (1) где ценность информации , периодичность испол ьзования информации ; срочность получения информации ; избирательность при использовании информации ; моральное старение и нформации ; конфиде н циальность информации. Состав факторов (свойств) отражает экономическую сущно сть ЭИС, что подтверждается влиянием на систему каждого фактора в отдель ности. Из формулы следует, что информация не будет иметь ценности, если не будет зафиксировано хотя бы одной задачи, величина ЦИ к оторой стремиться к единице. Данная модель отражает природу факторов. Их материальн ая сущность проявляется как комплекс “ элементарных ” воздействий на исследуемый показатель “ ценнос ть информации ” . Указанные факторы (свойства) тесно взаимосвязаны друг с другом. Рассмотрим более подробно эту взаимосвязь на примере влияния ср очности получения информации на её ценность (рис.2). Для решения задачи, формирующей некоторую совокупность информации, отводится неко торый интервал времени где самый ранний срок нач ала решения задачи, определяемый временем поступления исходных данных, а наиболее поздний доп устимый срок получения результатов. Рис. 2 График зависимости ценности информации от време ни (срочности) её получения потребителем : наиболее ранний срок окончания решения задачи, определяемый моментом времени начала решени я и временем, требующим на решение задачи . Как правило, , т.е. время, отводимое на решение задачи, больше минимально требуемого. Очевидно, если решение задачи проводится в сроки от до , то эффект (ценность) о т использования результатов задачи можно считать по стоянным, равным номинальному значению, хотя при этом ЭИС может отказыва ть. Если же решение задачи завершается в момент времени , то ценность падает з а счет потерь , которые образуются в производстве от несвоевременного получения информации, причем разме р потерь тем больше, чем позже получены результаты. Рассмотрим другие, наиболее часто встречаемые на практике случаи измер ения эффекта (ценности результатной информаций) в зависимости от времен и окончания решения задачи. Для этапа экспериментальной эксплуатации , когда машинное решение задачи дублируется ручны м, график зависимости ценности результатной информации от времени буде т иметь вид, представленный на рис. 3. Рис. 3 График зави симости ценности информации от времени её получения потребителем (этап экспериментальной эксплуатации). Ясно, что если решение задачи будет получено своевремен но, т.е. на интервале , то на объекте будут и спользованы результаты этого решения, дающие возможность получить эфф ект в размере , который должен быть уменьшен на величину затрат , связанных с паралле льных ручным решением. Если же информация будет получена позже срока , то на производстве в озникает необходимость использования результатов ручного решения зад ачи, вследствие чего возникнут потери в размере затрат на машинное решения задачи. На этапе опытной эксплуатации , характ еризующемся тем, что ручное решение задачи выполняется не всегда, а лишь в случае срыва сроков решения задачи на ЭВМ, график зависимости от времени приме т вид, показанный на рис. 4. Рис. 4 График зави симости ценности от времени её получения потребителем (этап опытной экс плуатации) В момент принимается решение о ручной обработке информации, которая заканчивается в момент времени . При этом размер ценн ости результатной информации уменьшается за счет несвоевременного реш ения задачи и неудавшейся машинной реализации. К моменту значение стабилизируетс я на уровне (вообще говоря является функцией ). Для этапа промышленной эксплуатации характерна ситуация , рассмотренная на рис. 4. Следует тол ько отметить, что для задач, к которым не предъявляется жестких требован ий в отношении времени их решения, размер ценности результатной информа ции, т.е. полезного эффекта от её использования по назначению, можно счита ть не зависящим от фактических сроков решения задачи. Для таких задач ха рактерно выполнение условия . Некоторые из названных выше свойств имеют противоречивый характер. Так, повышение достоверности информации ведет, как правило, к увеличению сро ков её обработки, а следовательно, отрицательно сказывается на своеврем енности полученных результатов. Таким образом, проблема повышения качества информации, генерируемой ЭИС, имеет ряд свойств, формально-технических и социально- психологических составляющих. В общем случае утрата информацией любог о из свойств рассматривается как частичный или полный отказ соответств ующей ЭИС, приводящий к уменьшению эффективности её функционирования. Однако на практике при изменении надежности ЭИС основн ое внимание уделяется вопросам достоверности информации. Данное обсто ятельство объясняется тем, что номинальные значения показателей, харак теризующих своевременность, старение, защищенность и адекватность, при меняются при решении вопроса о целесообразности автоматизации той или иной экономической задачи, в то время как достоверность информации, так же как и надежность технических средств, обеспечивается при создании и ф ункционировании ЭИС, реализующей данную задачу. Иногда при рассмотрени и вопросов информационной составляющей надежности данный подход вполн е правомерен. При комплексной же оценке надежности ЭИС, включающей и другие составляющие надежности (техническую, программную и др.), такой подход может привести к повторному учету одн их и тех же факторов. Например, наде жность технических средств в данном случае первый раз будет учтена как с амостоятельный объект оценки, а второй – как фактор, влияющий на своевр еменность выполнения процедур обработки информации. Для обеспечения качества информации в ЭИС необходимо иметь количестве нные показатели различных свойств информации, методы оценки этих показ ателей по экспериментальным данным, методы расчета качества информаци и для проектируемых технологических процессов обработки экономическо й информации. Опираясь на эти методы, можно разработать методы обоснован ия количественных требований к проектируемым ЭИС, методы синтеза ЭИС из условия обеспечения качества информации. Кроме того, в современных ЭИС н еобходима система управления качеством информации, призванная обеспеч ить специальные свойства информации, их формально-технические и социально-психологические составляющие. Заключени е Подытоживая сказ анное, следует отметить, что повышение информационной составляющей над ежности ЭИС предполагает определение множества допустимых в заданных условиях вариантов организации системы, их оценку и выбор наиболее раци онального проектного решения. Учитывая большое количество оцениваемых вариантов, практическое решение данного вопроса определяет необходим ость математического моделирования и автоматизации получения соответ ствующих показателей качества информации. Список лите ратуры : 1. Леонтьев Е.А. “ Надежность экономических информаци онных систем ”: Учеб. пособие. Тамбов , ТГТУ, 2002 г., 128 с.