Эффективность менеджмента

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Конц епция оценки эффективности менеджмента 1.1. Общее представление 1.2. Факторы оценки эффективности менеджмента 1.3. Критерии и пока затели эффективн ости управления 2. Экономич еская оценка эффективности 2.1. Показа тели экономической эффективности 2.2. Повышение эффективности управления 2.3. Социаль ная оценка эффективности 3. Оценка эффективности деятельности менеджера и персонала 3.1. Формы о ценки деятельности менеджера . 3.2. Оценка вклада менеджера в эффективность управ ления 3.3. Оценка труда персонала 4. Оценка эффективности и спо льзования информационных технологий 4.1. Факто ры, действие которых обеспечивает повышение эффективности 4.2. Показатели эффективности информационных техн ологий Заключение Литерат у ра ВВЕДЕНИЕ Д еятельность менеджера за ключается в руководстве людьми (то есть в управлении), направленном на до стижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целе й, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то он а считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в како й мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффект ивности управления является составной частью экономики управления, ча стью эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности ме неджмента будет являться основополагающей при стратегическом и операт ивном планировании организации. Эффективность менеджмента – сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особеннос ти экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективн ости, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве изме рителя, критерия эффективности организации. Анали з категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности яв ляются группы показателей экономической эффекти вности, которые могут выступать в качестве измерит еля, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективн ости производства и управления используются част ные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов , основных производственных фондов , капитальных вложений , производительности труда, характеризующей экономическу ю деятельность персонала , и о бобщающие показатели , характеризующие конечные результа ты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возм ожно в результате разработки и реализации путей роста экономической эф фективности управления . Эффективность управленческой де ятельности применительно к субъекту управления характеризуется не тол ько количественными показателями (экономический эффект), но и качествен ными (социальная эффективность) , характеризующимися только результи рующими составляющими основных показателей : завоевание общественного дов ерия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др. Однако в современных условиях бизнеса на российских предприятиях недо статочное внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективнос ти, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персона ла. Оценка менеджера производится множеством фор м по двум основным направлениям : оценка эффект ивности труда и оценка кач ества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления . Для установления соответстви я результатов деятельности личности требованиям организации осуществ ляется оценка трудовой деятельности персонала. Важней шим условием эффективности управления сегодня является использование новейших информационных технологий. При построении системы управления следует учитывать ря д факторов, определяющих э ффективное ее использование и, следовательно, влияющих на общую эффекти вность менеджмента. Оценить эффект внедрения информационных технологи й можно по основным показателям общественной эффективности: чистый дисконтный доход, индекс доходности, внутренняя норм а доходности, срок окупаемости. 1. Концепция оценки эффекти вности менеджмента 1.1. Общее представление Осуществление и совершенствование управления о рганизацией вызывают необходимость определения результативности дан ной деятельности. В связи с этим законно встает вопрос, что такое эффекти вность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективност и . Какую бы деятельность ни осуще ствлял человек, он всегда стремится выполнять рационально и эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и производительных ме тодов выполнения работы, эффективность – наилучший результат, сопоставимый с затратами усили й или ресурсов на достижение этого результата. В данном случае закономерен вопрос , насколько ваша организация экономична (цена которую пришлось заплатит ь за полученный результат) или выгодна, одним словом во сколько раз резул ьтат больше затрат? Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затра т, а является ли он более ценным. Так как на сегодняшний день в условиях ры ночной экономики во главу угла встают вопросы конкурентоспособности, т о вы как руководитель должны заботиться о производительности, возраста ния роли управления и общественной значимости. В связи с этим, вам нужно научиться оценивать уровень управления, возможно сти организации и перед вами всегда будет стоять з адача выбора наиболее выгодного варианта управления. Соотношение результатов и зат рат это и есть содержание эффективности как управленческой категории. В общем виде эффективность управле нческой деятельности (Э) выражают следующей формулой: где Р - результат функционирования системы управления (результирующая состав ляющая); 3 - затраты на управленческую деятельность или объ ем использованных ресурсов (затратная составляющ ая). Под эффективностью менеджмента мы будем понимать, сложную многогранную категорию, которая отражает хар актерные особенности экономических, социальных, организационных и ины х явлений. Эффективность управления, как социально-экономич еская категория, - это результативность данной деятельности, степень рац ионального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов . Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и ди намику его развития, качестве нную и количественную стороны данного процесса. Эффек тивность можно различать как потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность оценивае тся предварительно, реальная определяется полученными н а практике результатами . Эффективность управления бывает тактической и стратегической. Тактиче ская эффективность отражает получение эффекта в ближайшем времени, стр ат егическая в будущем . В достижении высокой эффективности менеджмента большую роль играют ха рактеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Одн ако, эффективность менеджмента всегда изменчива и определяется не толь ко внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политич еской обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менед жмента должны быть сбалансированы . Современная наука выделяет три группы основных пр инципов, определяющих эффективность менеджмента. Принципы приоритетов в менеджменте. Главными из них являются: · приоритеты челов еческого фактора – мотивиро ванная деятельность, профессионализм; · принципы критических факторов – учет фактора времени, развитие информационных технологий, к орпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства; · основные принципы ори ентирования – управленческая деятельность включает в себя разработку цел и, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание услови й творчества (система «думай сам») и др. В чем же с остоит проблематика оценки эффективности менеджмента? В первую очередь это связано с тем, что результат может быть как прямым (не посредственным ) , так и косвен ным (отдаленным). Во-вторых, результат может принести социально-экономич еский, социально-психологический и социально-организационный эффект. В-третьих, мы можем получить исключительно эконом ический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект на ходятся в постоянном противоречии. Рост социального эффекта может вызы вать снижение экономического эффекта и наоборот. 1.2. Факторы оценки эффективности менеджмента Для обеспечения эффективности менеджмента необ ходимо учитывать все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать тольк о тогда, когда эти факторы систематизированы и выделены основные и опред еляющие. Что же такое фактор, по каким приз накам их можно классифицировать? Фактор - момент, существенное обстоятельство в как ом-то процессе, явлении. Эффективн ость управления формируется под воздействием ряда факторов, которые мо жно классифицировать по следующим признакам: 1) по продолжительнос ти влияния ; 2) по характеру влияния ; 3) по степени формализаци и ; 4) в зависимости от масшта ба влияния ; 5) по содержанию ; 6) по форме влияния ; Рассмотр им более подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективнос ть менеджмента. По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказыв ается на протяжении длительного времени (технический уровень производ ства, стиль управления и др.) и которые действуют непродолжительное врем я (прогулы, простои, нарушени я трудовой дисциплины и т.п.). По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают по вышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресу рсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматр ивают привлечение дополнительных ресурсов – увеличение численности у правленческого персонала, расширение технического оснащения труда упр авленцев на качественно неизменной основе и т.д. По степ ени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неи змеримые факторы. В зависимости от масштаба влияния факторы можно под разделить на: народ но-хозяйственные, отраслевые, на уровне ор ганизаций, на уровне подразде лений. По содержанию различают факто ры : · научно-техниче ские (уровень механизации и автоматизации труда), · организационные (рациональная структура аппарата управле ния, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина), · эко номические (система материального поощрения и материа льной ответственности), · социально-психологические (мотивация труда, межличностны е отношения), · технические, · физиоло гические (санитарно-гигиенические условия труда) и др. По фо рме влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояни е оборудования) и кос венные (психологический климат, групповая динамик а ). Первые непосредственн о влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно. Каждый из перечисленных факторов м ожет воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а т акже в совокупности с другими. При совместном положительном воздействи и они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - снижают ее. Роль менедж еров состоит в том, чтобы планомерно воздействовать на указанные фактор ы. Рост эффективности должен стать объектом постоянной управленческой деятель ности на всех уровнях организации. 1.3. Критерии и показатели эффективности управления В оценке управления наибольшую сложность предста вляет понимание его результата. Можно оценить ресурсы, легко измерить вр емя, трудно оценить результат. Есть конечный результат в котором управление проявляется лишь опосред овано, и можно назвать непосредственный результат, который присущ любом у виду деятельности человека. Непосредственный результат управления может характеризовать комплек с критериев и показателей эффективности. Что же такое критерий и показатель эффективности управления? Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оц енка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки. Критерий эффективности - признак, на основании кот орого производится оценка, определение или классификация чего либо; мер ило суждения, оценки. Критерий эффективности управл ения определяется не только оптимальностью функционирования объекта у правления, но и качеством труда персонала, социальной эффективностью (ко торые мы рассмотрим при изучении последующих вопросов). Рассмотрим вначале критерии эффективности, относя щиеся к объекту управления. Современная наука выделяет общие, локальные и качественные критерии эффективности управления. Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой п одсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) сво ей миссии при наименьших затратах. Группа более частных локальных критериев: · затраты живого труд а на производство продукции или оказание услуг; · затраты материальных ресурсов; · затраты финансовых ре сурсов; · показатели использов ания основных производственных фондов; · ускорение оборачивае мости оборотных средств; · сокращение срока окуп аемости капиталовложений. Группа ка чественных критериев: · увеличение доли про дукции высшей категории качества; · обеспечение экологич еской чистоты; · выпуск продукции, необ ходимой обществу; · улучшение условий тру да и быта работников; · ресурсоэнергосбереже ние и др. Критерие м эффективности управления, кроме того, при определенных условиях может быть максимум выпуска продукции или максимум услуг. Все эти критерии должны быть отражены в определенной системе показател ей экономической эффективности, которые мы рассмотрим во втором вопрос е. Показатель эффективности – количественная хара ктеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность у правления. Такие показатели эффективности как производител ьность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложе ний условно можно объединить в группу частных или локальных показателе й. Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвиднос ть. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в це лом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управлен ия трудовыми процессами, производственными фондами, материальными рес урсами. Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются ст ратегическая эффективность управления и своевременность принятия и ос уществления управленческих решений. При оценке эффективности управления необходимо комплексное применени е всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управле нческой деятельности применительно к субъекту управления может характ еризоваться количественными (экономический эффект) и качественными по казателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим во втором и третьем вопросе соответственно. 2. Экономическая оцен ка эффективности 2.1. Показат ели экономическ ой эффективности На уровне отдельных предприятий в различных отра слях экономики используются разнообразные группы показателей экономи ческой эффективности. Однако на каждом предприятии оценивается эконом ическая эффективность использования материальных ресурсов, основных п роизводственных фондов и оборотных средств, капитальных вложений, деят ельности персонала, а так же рассчитывается обобщающий показатель, хара ктеризующий экономическую эффективность предприятия в целом. Показат ель эффективности использования материальных ресурсов (Э м ) характеризует м атериалоемкость продукции : , где: МЗ – материальные затраты; ВП – стоимость выпущенной продукции. Снижен ие материалоемкости продукции – одно из главных направлений повышени я эффективности в промышленности и строительстве, так как затраты на мат ериалы составляют более половины затрат на производство продукции эти х отраслей. Как правило, это достигается внедрением новых ресурсосберег ающих технологий, заменой дорогостоящих материалов более дешевыми. Показат ель эффективности использования основных производственных фондов (Э ф ) определяется обычно показателем их фондоотдачи. , где: ОФ – стоимость основных производственных ф ондов; ВП – стоимость выпущенной продукции. К основным производственным фондам относятся: ср едства труда (производственные здания и сооружения, машины, станки, обор удование, транспортные средства и тому подобные) которые участвуют в про изводстве. Важнейшими направлениями повышения эффективности использо вания основных фондов являются: повышение коэффициента сменности рабо ты предприятия, сокращение потерь рабочего времени оборудования и др. Показателем эффективности капитальных вложени й (Э п ) является срок о купаемости капитальных вложений. , где: К – объем капитальных вложений; ∆П – приро ст прибыли, вызванный этими капитальными вложениями за год. Как известно, оптимальный срок о купаемости капитальных вложений не должен превышать двух лет. Показателем, характеризующим эффективность деят ельности персонала (Э т ) , явля ется производительность труда. На уровне предприятия она может быть опр еделена как отношение. , где: ЧР – среднегодовая численность работников, занятых на предприятии. Кроме того, производительность труда определяется выработкой продукции в ед иницу времени. Повышение производительности труда зависит от ряда факторов: техничес кого уровня производства, квалификации работников, качества и наличия в необходимом количестве материалов и т.д. Материалоемкость, фондоотдача, окупаемость капиталовложений – это по казатели характеризующие экономическую эффективность использования отдельных ресурсов. Между тем, на каждом предприятии необходимо определ ить обобщающий показатель , позволяющий оценить эффективность работы предприятия в це лом. В условиях рынка таким показателем служит рентабельность, как отнош ение полученной прибыли к издержкам: , где: П – расчетная прибыль, т.е. прибыль оставшаяс я в распоряжении предприятия; С – издержки, связанные с созданием и попо лнением основных и оборотных средств. Рентабельность качественно характеризует работу предприятия и отражает сопоставление прибыли со всеми затратами. В разл ичных отраслях на уровне отдельных предприятий могут иметь место специ фические особенности. Приведенные показатели экономической эффектив ности менеджмента являются статическими. Достовер ность показателей эффективности возрастает, если при анализе форм эффе ктивности менеджмента учитывается ее динамический аспект. В связ и с этим показатели эффективности менеджмента целесооб разно рассматр ивать в динамике посредством регистрации и сравнения изменений за два и ли более периода. Динами ческий показатель эффективности менеджмента можно представить следующим образом: , где: П п ,П б – конечные показатели (прибыль) предприятия, соотве тственно, в данном и базисном годах; Р уп , Р уб – расходы на управление, соответственно, в данно м и базисных годах. Коэффи циент Э мд показывает, на сколько рублей за рас сматриваемый период из меняется конечный показатель (прибыль) при изменении управленческих ра сходов на 1 руб. Он от ражает динамику, темпы роста эффективности менеджме нта. Динамику экономической эффективности менеджмента ха рактеризует такж е сравнение этих показателей за два или более периода, дающее показатель относительного изменения эффек тивности менеджмента, выраженный в про центах: , где: Э 1 и Э 2 – экономическая эффективн ость управления предприятием, соответственно, в базисном и данном годах. Приведенные динамические показатели целесообра зно рас считывать также при осуществлении коренных изменений систе мы управления организацией, при сравнении различных вариан тов совершенс твования системы управления. Оц енка реальной взаимосвязи конкретных показателей эф фективности мене джмента и перечисленных характеристик сис темы управления позволяет д иагностировать систему управле ния, вскрывать ее потенциальные возмож ности, определять пути совершенствования. 2.2. Повышение эффективности управления Каковы основные мероприятия повышения экономической эффективнос ти управления? Улучшение показателей эффективности деятельности организации возмож но в результате разработки и реализации организационно-технических ме роприятий комплексно отражающих пути роста экономической эффективнос ти управления. Предлагается следующая классификация мероприятий, связанных с ростом результата и снижением затрат ресурсов: технические, организационные, с оциально-экономические. Технические мероприятия направлены на совершенствование технологий, о борудования, режимов переработки сырья, качества применяемых ресурсов. Организационные мероприятия направлены на совершенствование организ ации учета, производства и труда, сокращения цикла производства, ремонта и экономии ресурсов. Социально-экономические мероприятия направлены на улучшение условий т руда и отдыха, применение мер стимулирования и ответственности, мотивац ии роста качества и производительности труда, развития корпоративного духа во имя целей организации. 2.3 . Социальная оценка эфф ективности Как же можно характеризовать социальную эффектив ность? Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управл енческой деятельности и характеризует степень использования потенциа льных возможностей коллектива для осуществления миссии фирмы, ее общес твенную значимость. Показатели социальной эффективности управления характеризуются только результирующими составляющими, о сновные из них : · повышение науч но-технического уровня управления; · уровень интеграции процессов управления; · повышение квалификации менеджеров; · повышение уровня обоснованности принимаемых решений; · формирование организационной культуры; · управляемость системы; · удовлетворенность трудом; · завоевание общественного доверия; · усиление социальной ответственности организации; · экологические последствия. 3 . Оценка эффективности деятельн ости менеджера и персонала В современных условиях бизнеса на российских пре дприятиях недостаточное внимание уделяется проблемам труда и оценке е го эффективности, и в частности эффективности работы менеджеров и персо нала. Для оценки эффективности ра боты менеджера, необходимо определить, с помощью каких форм и по каким направлениям оценивается деятельность менеджера и персонала. 3 .1. Формы оценки деятельности менеджера Каким показателем можно оценить вклад менеджера в деятельность организации? В зависимости от постановки цели при определении р езультата деятельности менеджера выбираются соответствующие формы ее оценки (к.46). В настоящее время наиболее широкое при менение получили следующие формы оценки деятельн ости менеджера: анкетирова ние, психологический аудит, с обеседование, графологи ческий анализ, изучение кадровых документов, оценочные испытания. Формы оценки менеджера: ан кетирование, психологич еский аудит, собеседование, графологический анализ, изучение кадровых документов, о ценочные испытания. Исходя из форм, оценку деятельности менеджера, мо жно разделить на два главных направления. Это оценка эффективности труд а менеджера и оценка качес тв менеджера. Оценка эффективности труда менеджера, в свою очер едь, является комплексным процессом и состоит из следующих этапов: · оценка личного вклада менеджера в деятельность организации; · оценка эффективности использования рабочего времени мене джера; · оценк а результатов работы менеджер а; · оценка содержания труда менеджера. Лично стные и профессиональные качества менеджера являются теми средствами, которые применяются им каждодневно в процессе анализа и принятия управ ленческих решений, контроля, за их выполнением. При проведении аттестаци и работников, как правило, оценка проводится по трем группам качеств: · профессионализ м и компетентность; · деловые качества; · личные характеристи ки. Значи тельное место в оценке деятельности менеджера занимает проблема опред еления личного вклада менеджера в итогах деятельности компании. В насто ящее время существует несколько подходов к решению данной проблемы, а им енно: определять личный вклад по удельному весу заработной платы работн иков аппарата управления в себестоимости готовой продукции или измеря ть личный вклад с помощью показателя выработки на одного работающего с у четом сложности труда и качества продукции. Но в конечном итоге предлага емые варианты сводятся к их первоначальному назначению – вычислению з атрат предприятия на содержание аппарата управления, что не отвечает по ставленной задаче – определению личного вклада управленца. 3 .2. Оценка вклада менед жера в эффективность управления Чем можно измерить персональный вклад менеджера в деятельность организации? Ин тересный подход к оценке личного вклада нашли в японской корпорации «Со ни». Он подразумевает измерение вклада менеджера с помощью управленчес кой добавленной стоимости. Управленческая добавленная стоимость – это разница между расходами п редприятия на содержание менеджеров и ценностью, которая ими создается. Управленческая добавленная стоимость рассчитывается с учетом добавле нной бизнесом стоимости и добавленной акционерами стоимости: УДС = ДБС – ДАС – ОИ – УИ где: УДС – управленческа я добавленная стоимость; ДБС – добавленная бизнесом стоимость; ДАС – д обавленная акционерами стоимость; ОИ – операционные издержки; УИ – упр авленческие издержки. Добавленная акционерами стоимость – это велич ина дохода, который могли бы получить акционеры при альтернативном инве стировании собственного капитала. Объем добавленной акционерами стоим ости может выражаться банковской процентной ставкой, умноженной на вел ичину собственного капитала. Операционные издержки – это фонд заработной платы, амортизационные ис числения, а так же текущие расходы. Управленческие издержки – это расходы на содержание управленческого персонала. Добавленная бизнесом стоимость – это разница между величиной общего д охода фирмы от реализации товаров и услуг и объемов затрат и налогов. В за траты включаются: расходы на сырье и материалы, запасные части, электроэ нергию, услуги, платежи по банковским кредитам. ДБС = ОД – ЗН где: ОД – общий доход фирм ы; ЗН – затраты и налоги. О трицательное значение УДС говорит о неэффективной деятельности менеджера Для более подробного анализа деятельности менед жера вводится показатель рентабельности управления. Рентабельность управления – это отношение упра вленческой добавленной стоимости к управленческим затратам, аналогичн ое понятию рентабельности инвестирования: , где: Р у – рентабельность управления. Отрицательная рентабельность управления требу ет оптимизации структуры управления. В условиях отсутствия единой методики определен ия личного вклада, данный подход может применяться наиболее результати вно в случае, если определяется личный вклад целого подразделения управ ленческих работников, группы менеджеров. На современном этапе в производственной и управленческой деятельности интеллектуальным дополнением к экономике и современной организации р азличной деятельности становится человеческий фактор. 3 .3. Оценка труда персонал а Что достигается в результате оценки труда персон ала? Оценка трудовой деятельности персонала представляет собой целенаправ ленный процесс установления соответствия результатов деятельности ли чности, требованиям исполняемой организационной роли. Такая оценка нео бходима в следующих целях : · оценить профес сионализм работника; · выработать рекомендации по развитию личностных и деловых к ачеств сотрудников; · определить степень соответствия оплаты труда затрачиваем ым работником усилий, результативности его труда; · определить основные направления развития персонала; · сформировать эффективный механизм трудовой мотивации пер сонала. Исход я из целей оценка персонала будет включать: · текущий контро ль за результатами деятельности; · проведение аттестаций; · анализ результатов текущего контроля и аттестаций; · доведение результатов контроля и аттестаций до сотруднико в. Все мн огообразие показателей оценки деятельности персонала можно разделить на три группы: резул ьтативность труда; профессиональное поведение; личностные качества. В оценке результативност и труда выделяют объективн ые и субъективные показатели. Объективные показатели охватываются инф ормационной системой предприятия и используются для оценки производст венного персонала предприятия и тех функциональных подразделений, рез ультаты деятельности которых могут иметь количественное выражение. Су бъективные показатели используются при оценке деятельности в тех подр азделениях, где достаточно сложно установить численные критерии эффек тивности деятельности (плановый отдел, юридическая служба, отдел главно го конструктора). Показатели профессионального поведения охватывают такие стороны деятель ности, как стремление к сотрудничеству, самостоятельность в принятии ре шений, готовность к принятию дополнительной ответственности и т.п. Группа показателей личностных качеств является наиболее сложно определ яемой, поскольку, во-первых, из всего многообразия качеств личности необ ходимо выбрать те которые в наибольшей степени определяют результаты п рофессиональной деятельности; во-вторых, качества личности нельзя непо средственно наблюдать и измерять. Показатели всех трех групп одинаково важны для оценки работника, призна ние показателей какой-либо группы приоритетными неизбежно ведет к прен ебрежению сотрудниками другими видами деятельности. В качестве оценщиков деятельности персонала могут выступать как руков одители, так и коллеги и подчиненные оцениваемого. При этом они могут исп ользовать следующие методы оценки: методы индив идуальной оценки; методы групповой оценки; технические методы оценки. Мето ды индивидуальной оценки по сути своей представляют собой шкалирование, когда оценщиками предла гается заданная шкала с бальными значениями оцениваемых показателей. Методы групповой оценки дают воз можность сравнивать между собой эффективность деятельности сотрудник ов внутри рабочей группы, сопоставлять работников между собой. Эти метод ы представляют собой ранжирование по одному или нескольким показателя м. Технические методы оценки труда персонала чаще всего применяются вместе с индивидуальными и гр упповыми. Наиболее распространенной их формой является эксперимент, ко торый может быть двух типов: активный и пассивный. Рассмотренные системы, методы оценки персонала применяются на предпри ятиях в том или ином виде. Они имеют и достоинства, и недостатки. При этом у тверждается, что наиболее распространенной является периодическая док ументированная аттестация персонала, которая представляет собой непре рывный процесс. 4 . Оценка эффективности иСПОльзо вания информационных технологий 4 .1. Факторы, действие кото рых обеспечивает повышение эффективности Какие факторы оказывают влияние на повышение эф фективности применения информационных технологий? Разработка и внедрение новых информационных тех нологий требует больших единовременных затрат, эксплуатационных расхо дов, затрат живого труда. При обосновании целесообразности осуществлен ия таких крупных затрат необходимо проведение расчетов по оценке эффек тивности проводимых мероприятий. Для этого необходимо установить: · факторы, действие которых обеспечивает повышение эффективности; · направления действи я этих факторов; · показатели для колич ественного измерения степени влияния данных факторов; · методы расчета этих п оказателей. Основн ыми факторами являются: · повышение качес тва проведения вычислительных работ; · повышение надежности функционирования вычислительных рес урсов; · сокращение сроков создания и освоения новых информационны х технологий; · увеличение объема и сокращение сроков переработки информа ции; · повышение производительности труда разработчиков и польз ователей вновь созданных информационных технологий и др. . Для оп ределения направления действия этих факторов надо выяснить, на что влия ет разработка и внедрение конкретной информационной технологии управл ения, а именно: · на эффективнос ть труда отдельных работников управления; · эффективность управ ленческой деятельности подразделений; · эффективность проце сса управления при выработке конкретного управленческого решения; · эффективность отдел ьного звена иерархической системы управления; · эффективность метод ов управления; · эффективность внедр яемого бизнес-процесса; · эффективность систе мы управления в целом. Для оц енки эффективности информационных технологий требуется методика, спос обная продемонстрировать отдачу этой системы, чтобы убедиться, что прин имаются наиболее продуктивные и экономически оправданные решения из в сех возможных. При этом представляет интерес формальный подход для изме рения количественной величины эффективности новой аппаратуры и програ ммного обеспечения, корректный способ определения тех бесконечно малы х неосязаемых выгод от применения информационных технологий, которые о правдывают затраты. 4 .2. Показатели эффективно сти информационных технологий Как оценить эффективность применения информаци онных технологий? В связи с тем, что внедрение информационных технологий способствует сов ершенствованию управления организацией и требует определенных капита ловложений, инвестиций, то оценку эффективности можно проводить в соотв етствии с «Методическими рекомендациями по оценке инвестиционных прое ктов и их отбору для финансирования» ( утвержденны ми Госстроем России, Министерством экономики РФ, Министерством финансо в РФ, Госкомпромом России от 31 марта 1994 г . № 7-12/47), через основные показатели общественно й эффективности. Основными показателями общественной эффективно сти являются: · чистый дисконти рованный доход; · индекс доходности; · внутренняя норма дох одности; · срок окупаемости. Чистый ди сконтированный доход опред еляется как превышение интегральных результатов над интегральными зат ратами : , где: R t – результаты, достигаемые на t -м шаге; З t – затраты, осуществляемы е на том же шаге; T – горизонт расчета, равный номеру шага расчета, на котором производится ликвидация объекта; ( R t -З t ) – эффект, достигаемый на t -м шаге; E – норма дисконта (в относит ельных единицах). Если показатель ЧДД инвестиционного проекта положителен, то проект является эффективным (при данной норме дисконта) и может рассматриваться вопрос о его принятии. Чем больше значение ЧДД , тем эффективнее проект, если значение ЧДД отрицательное – инвестор понесе т убытки. Индекс доходности представл яет собой отношение суммы приведенных эффектов к величине капиталовло жений . . Если при ИД > 1 проект эффективен, то при ИД < 1 проект неэффективен. Внутренняя норма доходности – норма дисконт а, при которой величина приведенных эффектов равна приведенным капитал овложениям. . где: А – ставка дисконта при отрицательном значении ЧДД ; В – ставка дисконта при положительном значении ЧДД ; С – значение ЧДД при ставке дисконта А ; D – значение ЧДД при ставке д исконта B . Внутренняя норма доходности проекта определяетс я в процессе расчета и затем сравнивается с требуемой инвестором нормой дохода на вложенный капитал. Если показатель ВНД равен или больше требуемой инвестором нормы доход а на капитал, инвестиции в данный проект оправданы, и может рассматриват ься вопрос о его принятии. В противном случае инвестиции в проект не целе сообразны. Если сравнение альтернативных (взаимоисключающих) инвестиционных прое ктов по показателям ЧДД и ВНД приводит к противополож енным результатам, то предпочтение следует отдавать ЧДД . Срок окупаемости – минима льный временной интервал (от начала осуществления проекта), за пределами которого интегральный эффект становится и в дальнейшем остается неотр ицательным. Срок окупаемости рекомендуется определять с использование м дисконтирования. Наряду с перечисленными выше критериями возможно использование и ряда других: интегральной эффективности затрат, точки безубыточности, прост ой нормы прибыли, капиталоотдачи и т.д. Для применения каждого из них необ ходимо ясное представление о том какой вопрос экономической оценки про екта решается с его использованием и как осуществляется выбор решения. Заключение Эффективность управления, как социально-экономич еская категория, - это результативность данной деятельности, степень опт имальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов . Эффективность управления формируется под возде йствием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим при знакам: продолжительность влияния; характер влияния; степень формализа ции; зависимость от масштаба влияния; содержание; форма влияния. Э кономическую эффективн ость управления можно определить с использовани ем основных показателей: экономическая эффекти вность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и дин амического показателей оценки эффективности. 1) Основными мероп риятиями повышения экономической эффективност и управления являются: технические, организаци онные и социально-экономические. О ценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень исполь зования потенциальных возможностей коллектива для осуществления мисс ии организации . О ценить вклад менеджера в де ятельность организации можно с помощью показателей: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала позволяют создать систему моти вации работников управления, поставить оплату и х труда в определенную зависимость от эффективности управления . В недрение информационных технологий способствует совершенствованию управления организацией и требует определенных капиталовложений и инвестиций. Литература : 1. Коротков Э.М. Кон цепция Российского менеджмента.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Пред приятие «ДеКА, 2004. 2. Румянцева З.П. Общ ее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. 3. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 1995. 4. Мыльник В.В., Титаренко Б.П.Системы управления. Учебное пособие.- М.: «Экономика и финансы», 2002. 5. Васькин А.А. Оценка мене джеров. Учебно-практическое пособие.– М.: Компания Спутник+, 2000. 6. Мескон М.Х., Альберт М, Хе доури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 1992. 7. Джеральд Гринберг, Роб ерт Бейрон. Организационное поведение: от теории к практике.- М.: ООО»Верши на», 2004. 8. Бовыкин В.И. Новый менед жмент. Учебник.- М.: «Экономика», 2004. 9. Веснин В.Р. Менеджмент : Учебник.М.: -ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. 10. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие.- М: «ИНФРА-М», 2001.