Автоматизированные системы управления

1. Основные понятия об АСУ 4 2. Классификация АСУ 6 2.1. Информационные системы 7 2.2. Управляющие системы 8 3. Подсистема техническо го обеспечения: назначение, содержание, исследование 9 4. Информационное обеспечение и его сост ав. Информационные потоки 12 5. Проблемы и задачи при внедрении АСУ 20 6. Заключение 27 7. Список использованной литературы 29 Проектирование систем управления играет важную роль в соврем енных технологических системах. Выгоды от её совершенствования систем управления в промышленности могут быть огромны. Они включают улучшение качества изделия, уменьшение потребления энергии, минимизацию максима льных затрат, повышение уровней безопасности и сокращение загрязнения окружающей среды. Трудность здесь состоит в том, что ряд наиболее передо вых идей имеет сложный математический аппарат. Возможно, математическа я теория систем – одно из наиболее существенных достижений науки ХХ век а, но её практическая ценность определяется выгодами, которые она может приносить. Проектирование и функционирование автоматического процесс а, предназначенного для обеспечения технических характеристик, таких, н апример, как прибыльность, качество, безопасность и воздействие на окруж ающую среду, требуют тесного воздействия специалистов различных дисци плин. 1. Основные понятия об АСУ Интенсивное усложнение и увеличение масштабов промышленного производства, развити е экономико-математических методов управления, внедрение ЭВМ во все сфе ры производственной деятельности человека, обладающих большим быстрод ействием, гибкостью логики, значительным объёмом памяти, послужили осно вой для разработки автоматизированных систем управления (АСУ), которые к ачественно изменили формулу управления, значительно повысили его эффе ктивность. Достоинства компьютерной техники проявляются в наиболее яр кой форме при сборе и обработке большого количества информации, реализа ции сложных законов управления. АСУ – это, как правило, система «человек-машина», призванная обеспечива ть автоматизированный сбор и обработку информации, необходимый для опт имизации процесса управления. В отличие от автоматических систем, где че ловек полностью исключён из контура управления, АСУ предполагает актив ное участие человека в контуре управления, который обеспечивает необхо димую гибкость и адаптивность АСУ. Рассмотрим упрощённую структурную схему перерабо тки данных в АСУ (рис. 1 ). Цифрами обозначены этапы пер еработки данных. Из анализа схемы видно, что этапы 1, 2, 3, 4, 8, 9 в своём составе мо гут содержать много операций, которые не требуют творческого участия че ловека и, следовательно, могут быть выполнены техническими средствами. Э тапы же 5, 6, 7 требуют творческого подхода к решению поставленных задач, эта п 7 вообще не может быть осуществлён без участия человека, т.к. несёт в себе элемент правовой ответственности. Рис. 1 . Упрощённая схе ма переработки информации в АСУ Поэтому следует говорить не о вытеснении человека из контура управления сложными системами, а о рациональном распределен ии функций управления между человеком и техническими средствами, освоб ождающем человека от решения рутинных задач и возлагающем на него задач и, решение которых требует творчества. Существенными признаками АСУ является наличие больших потоков информа ции, сложной информационной структуры, достаточно сложных алгоритмов п ереработки информации. Общими свойствами и отличительными особенностя ми АСУ как сложных систем являются следующие: · наличие большого числа взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, причём изменение в характере функционирования какого-либо из элементов отражается на ха рактере функционирования другого и всей системы в целом; · система и входящие в неё разнооб разные элементы в подавляющем большинстве являются многофункциональн ыми; · взаимодействие элементов в сист еме может происходить по каналам обмена информацией, энергией, материал а и др.; · наличие у всей системы общей цел и, общего назначения, определяющего единство сложности и организованно сти, несмотря на всё разнообразие входящих в неё элементов; · переменность структуры (связей и состава системы), обеспечивающий многорежимный характер функциониро вания; · взаимодействие элементов в сист еме и с внешней средой в большинстве случаев носит стохастический харак тер; · автоматизация имеет высокую сте пень, в частности широкое применение средств автоматики и вычислительн ой техники для гибкого управления и механизации умственного и ручного т руда человека, работающего в системе; · управление в подавляющем больши нстве систем носит иерархический характер, предусматривающий сочетани е централизованного управления или контроля с автономностью её частей. 2. Классиф икация АСУ В зависимости от роли человека в процессе управлени я, форм связи и функционирования звена «человек-машина», оператором и ЭВ М, между ЭВМ и средствами контроля и управления все системы можно раздел ить на два класса: 1. Информационные систе мы, обеспечивающие сбор и выдачу в удобном виде информацию о ходе технол огического или производственного процесса. В результате соответствующ их расчётов определяют, какие управляющие воздействия следует произве сти, чтобы управляемый процесс протекал наилучшим образом. Основная рол ь принадлежит человеку, а машина играет вспомогательную роль, выдавая дл я него необходимую информацию. 2. Управляющие системы, которые обесп ечивают наряду со сбором информации выдачу непосредственно команд исп олнителям или исполнительным механизмам. Управляющие системы работают обычно в реальном масштабе времени, т.е. в темпе технологических или прои зводственных операций. В управляющих системах важнейшая роль принадле жит машине, а человек контролирует и решает наиболее сложные вопросы, ко торые по тем или иным причинам не могут решить вычислительные средства с истемы. 2.1. Инфор мационные системы Цель таких систем – получение оператором информац ии с высокой достоверностью для эффективного принятия решений. Характе рной особенностью для информационных систем является работа ЭВМ в разо мкнутой схеме управления. Причём возможны информационные системы разл ичного уровня. Информационные системы должны, с одной стороны, представлять отчёты о но рмальном ходе производственного процесса и, с другой стороны, информаци ю о ситуациях, вызванных любыми отклонениями от нормального процесса. Различают два вида информационных систем: информационно-справочные (па ссивные), которые поставляют информацию оператору после его связи с сист емой по соответствующему запросу, и информационно-советующие (активные ), которые сами периодически выдают абоненту предназначенную для него ин формацию. В информационно справочных системах ЭВМ необходима только для сбора и о бработки информации об управляемом объекте. На основе информации, перер аботанной в ЭВМ и предоставленной в удобной для восприятия форме, операт ор принимает решения относительно способа управления объектом. Системы сбора и обработки данных выполняют в основном те же функции, что и системы централизованного контроля и являются более высокой ступень ю их организации. Отличия носят преимущественно качественный характер. В информационно-советующих системах наряду со сбором и обработкой инфо рмации выполняются следующие функции: · определение рацион ального технологического режима функционирования по отдельным технол огическим параметрам процесса; · определение управляющих воздейс твий по всем или отдельным параметрам процесса; · определение значений (величин) ус тановок локальных регуляторов. Данные о техно логических режимах и управляющих воздействиях поступают через средств а отображения информации в форме рекомендаций оператору. Принятие реше ний оператором основывается на собственном понимании хода технологиче ского процесса и опыта управления им. Схема системы советчика совпадает со схемой системы сбора и обработки информации. 2.2. Управ ляющие системы Управляющая система осуществляет функции управлен ия по определённым программам, заранее предусматривающим действия, кот орые должны быть предприняты в той или иной производственной ситуации. З а человеком остаётся общий контроль и вмешательство в тех случаях, когда возникают непредвиденные алгоритмами управления обстоятельства. Упра вляющие системы имеют несколько разновидностей. Супервизорные системы управления. АСУ, функционирующая в режиме суперв изорного управления, предназначена для организации многопрограммного режима работы ЭВМ и представляет собой двухуровневую иерархическую си стему, обладающую широкими возможностями и повышенной надёжностью. Упр авляющая программа определяет очевидность выполнения программ и подпр ограмм и руководит загрузкой устройств ЭВМ. Системы прямого цифрового управления. ЭВМ непосредственно вырабатывае т оптимальные управляющие воздействия и с помощью соответствующих пре образователей передаёт команды управления на исполнительные механизм ы. Режим прямого цифрового управления позволяет применять более эффект ивные принципы регулирования и управления и выбирать их оптимальный ва риант; реализовать оптимизирующие функции и адаптацию к изменению внеш ней среды и переменным параметрам объекта управления; снизить расходы н а техническое обслуживание и унифицировать средства контроля и управл ения. 3. По дсистема технического обеспечения: назначение, содержание, исследован ие Управление современным сложным высокомеханизиро ванным производством может быть достаточно эффективным только при усл овии оснащении его разнообразной организационной и вычислительной тех никой. Интенсивность современного производства и скоротечность многих технологических процессов, повышение требований к качеству продукции определяют объективную необходимость органического включения средст в управления в процессе производства. Множественность связей между раз личными элементами и участками производства определяет необходимость оперативных контактов между ними, выбора наиболее рациональных направ лений и форм связи и оснащения их эффективной техникой. Сложность приним аемых в процессе управления решений требует их многовариантной разраб отки и выбора наиболее эффективного варианта. Это существенно повышает объем и трудоемкость управленческих работ и становиться практически р еальным только при использовании высокопроизводительной техники упра вления. Огромные массивы регистрируемой, передаваемой и обрабатываемой информ ации потребовали бы неоправданных затрат труда, если бы в помощь человек у для этой цели не была бы подключена соответствующая техника. Хранение и обработка информации также нуждается в механизации. Скорость получен ия и обработки информации превращает ее запасы из ненужного архива данн ых в активное средство воздействия на управляемый объект. В зависимости от решаемых управленческих задач могут быть задействова ны следующие информационно-управленческие технологии: · сберегающие (экономя т трудозатраты, материалы и финансовые ресурсы, но не оказывают существ енное влияние на изменение состояния и уровня функционирования предпр иятия), в основном передающие информацию от источника к адресату без отв етственности за суть передаваемой информации и ее использование адрес атом; · рационализирующие (охватывают н е только функции передачи, но и в определенной мере ответственны за испо льзование информации); · творческие (выработка новых зна ний, их передача, переработка, использование для усовершенствования объ екта управления). Таким образо м, техническое оснащение системы управления является одним из существе нных условий повышения качества управления и снижения затрат, связанны х с ним. Техническое оснащение процессов управления требует значительных капи тальных вложений и вносит существенное изменения в содержание управле нческого труда, предъявляя дополнительные требования к подготовке рук оводителей разных рангов и специалистов. Эффективность этих затрат в зн ачительной мере зависит от организации всей работы по внедрению и экспл уатации техники управления. Технические средства управления включают разнообразные виды машин, механизмов, приборов и приспособлений. Наличие даже значительного количества техники не может в полной мере ха рактеризовать реальный уровень технической оснащенности управления, т ак как применение отдельных видов даже очень прогрессивной техники мож ет происходить при небольшой ее загрузке. Техника может использоваться не по прямому назначению, может увеличиться трудоемкость ее обслуживан ия, в результате чего вырастают затраты по управлению без должных резуль татов. Кроме того, новая техника управления должна сопровождаться измен ениями информационной системы, организации управленческого труда и кв алификации кадров, организационной структуры аппарата управления. Сов ершенствование техники в отрыве от других элементов системы управлени я снижает ее эффективность и не создает реального технического обеспеч ения системы управления. Под техническим обеспечением системы управления понимается оснащение процессов управления современными техническими средствами, соответст вующими применяемым методам управления, материально-технической базе производства и методам его организации и сочетающимися со всеми осталь ными элементами системы управления. Основными требованиями, предъявляемыми к техническому обеспечению упр авления, являются: · комплексность механиз ации и автоматизации процессов управления и отдельных видов работ; · пропорциональность производит ельности разных видов техники, связанной между собой процессом управле ния; · непрерывность использования те хнических средств и движения информационных потоков; · ритмичная работа техники и всех звеньев аппарата управления; · экономичность эксплуатации тех ники управления. Эти черты тех нической базы управления характеризуют ее как систему определенным об разом организованных технических средств. Таким образом, можно сказать, что уровень технической оснащенности в зна чительной мере определяет всю систему организации управления. Анализ технического обеспечения представляет собой один из центральны х разделов общего анализа организации управления. Целью анализа органи зации технического обеспечения являются: оценка уровня механизации и а втоматизации процессов управления и отдельных видов работ; определени е степени комплексности оснащения процессов управления техникой; выяв ление соответствия технических средств характеру механизируемых проц ессов управления, т.е. рациональность ее использования; оценка использов ания наличной техники, выявление излишней техники и обоснование дополн ительной потребности в ней. Анализ технического обеспечения опирается на данные статистической от четности и оперативного учета, которые особенно подробно характеризую т состав и использование вычислительной техники. При анализе техническ ого оснащения широко применяется система показателей, характеризующих состояние, качественный состав и использование техники управления. 4. Информационное обеспечение и его состав. Информационные потоки Важнейшая особенность процесса управления заключ ается в его информационной природе. В управляющей системе на основе тщат ельного изучения и анализа информации о задачах, которые ставит перед со бой организация, о состоянии управляемого объекта, тенденциях его разв ития, о смежных производствах, научно-технических разработках о составе коллектива, формах организации его труда и т. д. создается информационна я модель будущего состояния объекта и обосновываются условия и этапы ее реализации, т. е. принимаются решения по преобразованию объекта. Организ ация реализации принятых решений проводится через систему методов воз действия на работников с использованием информации о ходе выполнения п ринятых решений (обратная информация). Чем точнее и объективнее информац ия, находящаяся в распоряжении системы управления, чем полнее она отража ет действительное состояние и взаимосвязи в объекте управления, тем обо снованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достиже ние. Так как руководитель в своей работе опирается на информацию о состоянии объекта и создает в результате своей деятельности новую командную инфо рмацию с целью перевода управляемого объекта из фактического состояни я в желаемое, то информацию условно считают предметом и продуктом управ ленческого труда. Информация как элемент управления и предмет управленческого труда дол жна обеспечить качественное представление о задачах и состоянии управ ляемой и управляющей систем и обеспечить разработку идеальных моделей желаемого их состояния. Информационное обеспечение – это часть системы управления, которая пр едставляет собой совокупность данных о фактическом и возможном состоя нии элементов производства и внешних условий функционирования произво дственного процесса и о логике изменения и преобразования элементов пр оизводства. При характеристике информации в системе управления выделя ются две ее части: 1. Первичные элемен ты информации (данные), которые могут быть присущи всем объектам определ енного класса и различаются лишь количественным выражением; 2. Схемы классификационных связей, к оторые отражают логику изменений в производственном процессе и обосно вывают направления преобразования информации (информационной модели). Они в большей мере связаны со спецификой объекта. Это позволяет выделить два уровня х арактеристик информационного обеспечения: · элементный, т. е. совоку пность данных, характеристик, признаков; · системный, т.е. воспроизводящий в заимосвязи и зависимости между классификационными группами информаци и, реализуемый в виде информационных моделей. При элементн ой характеристике информации изучаются состав информации, форма и виды носителей, их номенклатура. При характеристике информационной системы исследуются движение информационных потоков, их интенсивность и устой чивость, алгоритмы преобразования информации и соответствующая этим о бъективным условиям схема документооборота. Совокупность информации, регистрируемой, передающейся и перерабатываю щейся в системе управления, должна отражать все разнообразие фактическ их и возможных состояний, наблюдаемых и регулируемых системой управлен ия. Характеризуя информацию как предмет труда в процессе управления, необх одимо учесть ряд ее особенностей. Прежде всего, информация— это предмет труда длительного пользования. При использовании она не теряет своих по требительских свойств, хотя и входит в состав готового продукта (управле нческого решения), составляя его субстанцию. Такая особенность информац ии предлагает определенную специфику ее формирования. Наибольший объе м работ и затрат связан с первоначальным созданием информационных масс ивов — банков данных. В последующем данные этих банков периодически обн овляются, корректируются, но продолжают использоваться. Поскольку содержание банков данных может быть использовано для разных подсистем и даже разных объектов управления, они могут быть в значительн ой мере централизованы. Информация относится к предметам труда особого рода также потому, что он а способна к саморазвитию. Количественное накопление информации дает в озможность более четко установить тенденцию развития управляемого объ екта и выявить новые связи между отдельными классификационными группа ми информации. Это позволило в качестве одного из важнейших принципов по строения информационной системы сформулировать получение максимума п роизводной при минимуме исходной информации. Старение информации в ряде случаев связано с потерей ее ценности для кон кретных условий и целей, но она может быть омоложена и вновь приобретает ценность с изменением условий. Определенную полезность сохраняет даже ретроспективная информация как база для анализа динамики. Информация должна быть подготовлена к использованию. В зависимости от с тепени ее подготовленности может быть выделена: · первичная информация как набор данных, показателей, описывающих отдельные стороны процесса и его элементов; · вторичная информация, прошедшая определенное упорядочение и классификацию для получения целесообразн ой производственной информации; · информационные модели отдельны х элементов и локальных процессов, описывающие статическое состояние о бъекта; · информационные модели динамики , характеризующие изменение отдельных элементов и процессов; · интегрированные информационны е модели, описывающие определенные решения и имеющие активную направле нность. Первые две ст епени являются прерогативой информационной службы; третья и четвертая связаны с деятельностью определенных функциональных подразделений; п оследняя группа моделей пользуется руководителем. Решения являются идеальным описанием желаемого состояния объекта и ме тодов достижения этого состояния. Они представляют собой продукт огран иченного применения, так как направлены на конкретный объект в четко опи сываемых условиях. Качество решения как готового продукта проявляется опосредованно, в деятельности объекта, на который данное решение направ лено. Для анализа информационного обеспечения наибольшее значение имеет выд еление следующих разновидностей информации: · в зависимости от описы ваемых процессов – производственно-гномическую, технико-технологичес кую, организационную, социальную, информацию о внешних хозяйственных св язях; · по отношению к управляемому объ екту – внешнюю и внутрипроизводственную; · по роли в процессе управления – директивную, нормативную, плановую, аналитическую; · по степени обновляемости и поря дку поступления – постоянную и переменную, длительного хранения, опера тивную, циклическую, периодическую; · по степени агрегирования – про стую, интегрированную, усредненную и т. п.; · по степени преобразования – пе рвичную, производную, обобщенную; · по степени обработки – бухгалт ерскую, статистическую, оперативно-производственную и т. п. При организа ции информационного обеспечения принципиальное значение имеет распре деление информации на прямую, т. е. командную, исходящую от управляющей си стемы, и обратную, отражающую реакцию управляемого объекта на происходя щие изменения и реализуемые решения. Необходимо отметить, что основным видом информации, циркулирующей на пр едприятиях (объединениях), является информация, организующая производс твенные и технологические процессы и реализующая методы управления эт ими процессами. Разработка конструкторской и технологической документ ации, создание и поддержание в актуальном состоянии нормативной базы, пл анирование, учет и оперативное управление производственными процессам и создают на предприятиях (объединениях) мощный поток производственно-э кономической информации. Она может быть директивной или распорядитель ной, производственно-экономической или общественно-воспитательной и т. п. Под экономической информацией понимают информацию, которая возникает при подготовке и в процессе производственно-хозяйственной деятельност и предприятия (объединения) и управления этой деятельностью. Экономическая информация обладает рядом особенностей: 1. В основной массе она им еет дискретную форму преставления; выражается в цифровом или алфавитно- цифровом виде; 2. Отражается на материальных носит елях (документах, перфолентах, перфокартах, магнитных лентах, дисках и т.д .); 3. Ее большие объемы обрабатываются в установленных временных пределах, зависящих от ее конкретных функций, чаще всего – это циклическая регулярная обработка; 4. Исходная информация, возникающая в одном месте, находит свое отражение в различных функциях управления и в связи с этим подвергается различной обработке несколько раз, что требу ет многократной перегруппировки данных; 5. Объемы исходной информации дости гают больших размеров при относительно малом числе операций ее обработ ки; 6. Исходные данные и результаты расч ета, а иногда и промежуточные результаты подлежат длительному хранению. 7. Исключительно важными требовани ями к экономической информации в системах управления производством яв ляются требования своевременности, полноты и достоверности, которые сл едует неукоснительно выполнять при организации обработки экономическ ой информации. При создании информационного обеспечения ориентируются на усредненную, выровненну ю потребность в информации руководителей и специалистов. Особое место з десь занимает информация об управлении, в которой отражаются прогресси вные приемы и методы организации управления. В процессе организации информации принципиальное значение имеет расчл енение ее на условно-постоянную, играющую роль нормативно-справочной, и переменную. Оба эти вида информации на основе анализа классификационны х связей организуются во взаимосвязанные блоки (модели), которые могут б ыть описывающими, т. е. характеризующими процесс в статике или динамике, к омпонентами, отражающими определенную типовую ситуацию. Процесс формирования информационного обеспечения включает несколько этапов: 1) Описание состояния об ъекта, т. е. физическая фотография. Это предполагает набор технико-эконом ических показателей и параметров, характеризующих управляющую и управ ляемую системы, с соответствующей классификацией этих показателей; 2) Моделирование классификационны х связей в информационных массивах с выделением причинно-следственных зависимостей, т. е. формирование частных статических моделей; 3) Отражение в информационных модел ях динамики отдельных элементов и процессов, т. е. обоснование тенденций количественного и качественного изменения в производстве. При этом кол ичественное изменение предполагает корректировку информации, а качест венное изменение — ее частичную или полную перестройку; 4) Интегрированная информационная модель процесса производства, отражающая взаимосвязь и динамику локал ьных процессов и всего производства. Порядок форм ирования определяет подход к анализу состава информации. Организация и нформации в значительной степени предопределяет порядок ее хранения, р егистрации, обновления, передачи и использования. Четкая организация ба нков данных позволяет более полно обосновать направления движения, инт енсивность потоков, закономерности ее преобразования, методику запрос ов и получения. Таким образом, система информационного обеспечения — это совокупност ь данных о целях, состоянии, направлениях развития объекта и окружающей его среды, организованная во взаимосвязанных потоках сведений. Эта сист ема включает методы получения, хранения, поиска, обработки данных и выда чи их пользователю. Необходимо отметить, что важнейшим направлением является исследование движения информации, то есть анализ информационного потока, обеспечива ющего связи, необходимые в производственной системе (между структурным и подразделениями аппарата управления), и ее контакты с внешней средой (у чреждениями и организациями). Обеспечение рациональных связей между ис точниками и приемниками информации и путей ее циркулирования является одним из непременных условий эффективного функционирования системы уп равления. Относительное постоянство взаимозависимостей структурных п одразделений позволяет выбирать рациональную структуру путей движени я информации и наиболее эффективные технические средства для каждого к анала связи. Таким образом, поток информации – движение информации от источника к по лучателю, направление которого задается адресами источника и получате ля информации. Потоки характеризуются количеством информации, находящейся в системе и обрабатываемой в единицу времени. Данные могут обрабатываться и перем ещаться: поточно, по мере возникновения; с регулярной периодичностью, ко гда информация накапливается, после чего обрабатывается и перемещаетс я через заранее установленные интервалы времени; нерегулярно по мере во зникновения отдельных информационных совокупностей. Вид движения информации и сроки ее поступления в управляющую систему до лжны быть согласованы во времени с циклом производства и обеспечивать в озможность своевременного вмешательства в ход производства. Руководители, которым для успешного осуществления управленческой дея тельности необходима как информация из внешней среды, поставляемая сис темой НТИ, так и разнообразная внутрифирменная информация, должны соблю дать принципы систематизации информационных потоков, а именно: · обеспечение полноты и достоверности учета всех сторон хозяйственной деятельности, достижени е неразрывных связей между оперативным, статистическим и бухгалтерски м учетом; · минимизация информационного шу ма и ограничение информационной избыточности лишь требованиями надеж ности; · обеспечение неразрывной связи между внешней и внутренней информацией и принятием решений на всех уро внях иерархии управления. 5 . Проблемы и задачи при внедрении АСУ Внедрение сис темы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не м енее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего испо льзования системы. Далее приведены основные проблемы и задачи, возник ающие в большинстве случаев при внедрении систем управлени я и рекомендации по их решению: · отсутствие постано вки задачи менеджмента на предприятии; · необходимость в ча стичной или полной реорганизации структуры предприятия; · необходимость изме нения технологии бизнеса в различных аспектах; · сопротивление сотр удников предприятия; · временное увеличен ие нагрузки на сотрудников во время внедрения системы; · необходимость в фо рмировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения систем ы, выбор сильного руководителя группы. Ниже эти пункты описаны подробнее: Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии . Наверное, этот пункт является наиболее значимым и сложным. На первый взгляд, его тема перекликается с содержани ем второго пункта, посвященного реорганизации структуры предприятия. О днако на самом деле, он является более глобальным и включает в себя не тол ько методологии управления, но также философские и психологические асп екты. Дело в том, что большинство руководителей управляют своим предприя тием, только исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весь ма неструктурированных данных о его состоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить описать в каком-либо виде структуру деятельности своего предприятия или набор положений, ис ходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно бы стро заходит в тупик. Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором, в лияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех пр оекта автоматизации. Например, совершенно бесполезно заниматься внедр ением автоматизированной системы бюджетирования, если само бюджетиров ание не поставлено на предприятии должным образом, как определенный пос ледовательный процесс. К сожалению, на настоящий момент в России до конца не сложился националь ный подход к менеджменту . В дан ный момент российское управление представляет собой гремучую смесь из теории западного менеджмента (которая во многом не является адекватной существующей ситуации) и советско-российского опыта, который, хотя и во м ногом гармонирует с общими жизненными принципами, но уже не отвечает жес тким требованиям рыночной конкуренции. Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения автоматизированной системы управления оказался удачным – максимально формализовать все те кон туры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать. В б ольшинстве случае в , для осуще ствления этого не обойтись без привлечения профессионал ьных консультантов, но по опыту затраты н а консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проек та автоматизации. Однако нужно не ошибиться в выборе консультантов. Необходимость в частичной реоргани зации струк туры и деятельности предприятия . Прежде чем приступать к внедрению сис темы автоматизации на предприятии обычно необходимо произвести частич ную реорганизацию его структуры и технологий ведения бизнеса. Поэтому, о дним из важнейших этапов проекта внедрения, является полное и достоверн ое обследование предприятия во всех аспектах его деятельности. На основ е заключения, полученного в результате обследования, строится вся дальн ейшая схема построения корпоративной информационной системы. Несомнен но, можно автоматизировать все, по принципу "как есть", однако, этого не сле дует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследования обыч но фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных д ополнительных затрат, а также противоречий в организационной структур е, устранение которых позволило бы уменьшить производственные и логист ические издержки, а также существенно сократить время исполнения разли чных этапов основных бизнес-процессов. Необходимость в изменении технологии работы с информацией и принципов ведения бизнеса . Эффективно построенная информационная система не может не вн ести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также управления бизнес-процессами. Во-первых, одними из самых важных дл я руководителя особенностей корпоративной информационной системы, явл яются модули управленческого учета и финансового контроля. Теперь кажд ое функциональное подразделение может быть определено как центр финан сового учета с соответствующим уровнем финансовой ответственности его руководителя. Это в свою очередь повышает ответственность каждого из та ких руководителей и предоставляет в руки высших менеджеров эффективны й инструментарий для чёткого контроля исполнения отдельных планов и бю джетов. При наличии информационной системы руководитель способен получать акт уальную и достоверную информацию обо всех срезах деятельности компани и без временных задержек и излишних передаточных звеньев. Кроме того, ин формация подаётся руководителю в удобно м виде « с листа » при отсутствии человеческих факторов, которые могут предвзято или субъ ективно трактовать информацию при передаче. Однако справедливо было бы заметить, что некоторые руководители не привыкли принимать управленче ские решения по информации в чистом виде, если к ней не приложено мнение ч еловека, который ее доставил. Такой подход в принципе имеет право на жизн ь и при наличии информационной системы, однако часто он негативно отража ется на объективности менеджмента. Внедрение системы автоматизации вносит существенные изменения в управ ление бизнес-процессами. Каждый документ, отображающий в информационно м поле течение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированной системе создается автоматически на основании первич ного документа, открывшего процесс. Сотрудники, ответственные за этот би знес-процесс, лишь контролируют и при необходимости вносят изменения в п озиции построенных системой документов. Например, заказчик разместил з аказ на продукцию, который должен быть исполнен к определенному числу ме сяца. Заказ вводится в систему, на основании его системой автоматически создается счет (на основе существующих алгоритмов ценообразования), сче т пересылается заказчику, а заказ направляется в производственный моду ль, где происходит разузлование заказанного вида продукции на отдельны е комплектующие. На основе списка комплектующих в модуле закупок систем ой создаются заказы на их закупку, а производственный модуль соответств ующим образом оптимизирует производственную программу, чтобы заказ бы л исполнен точно к сроку. Естественно, в реальной жизни возможны различн ые варианты неустранимых срывов поставок комплектующих, поломки обору дования и т.д., поэтому каждый этап выполнения заказа должен строго контр олироваться ответственным за него кругом сотрудников, которые в случае необходимости должны создать управленческое воздействие на систему, ч тобы избежать нежелательных последствий или уменьшить их. Не стоит полагать, что работать при нал ичии автоматизированной системы управления станет проще. Наоборот, сущ ественное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс и повышает ка чество обработки заказов, поднимает конкурентоспособность и рентабель ность предприятия в целом, а все это требует большей собранности, компет енции и ответственности исполнителей. Возможно, что существующая произ водственная база не будет справляться с новым потоком заказов , и в нее тоже нужно будет вносить организацио нные и технологические реформы, которые впоследствии положительно ска жутся на процветании предприятия. Сопротивление сотрудников предприятия . При внедрении корпоративных информационны х систем в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотру дников на местах, которое является серьезным препятствием для консульт антов и вполне способно сорвать или существенно затянуть проект внедре ния. Это вызвано несколькими человеческими факторами: обыкновенным стр ахом перед нововведениями, консерватизмом (например, кладовщику, прораб отавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжело пере саживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратить свою нез аменимость, боязнь существенно увеличивающейся ответственности за сво и действия. Руководители предприятия, принявшие решение автоматизиров ать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответств енной группе специалистов, проводящей внедрение информационной систем ы, вести разъяснительную работу с кадрами, и, кроме того: · создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбеж ности внедрения; · наделить руководит еля проекта внедрения достаточными полномочиями, поскольку сопротивле н ие иногда (часто подсознательно или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на ур овне топ-менеджеров; · всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответст вующих приказов и письменных распоряжений. Временное увеличение нагру зки на сотрудников при внедрении системы . На некоторых этапах проекта внедрения временно возраста ет нагрузка на сотрудников предприятия. Это связано с тем, что помимо вып олнения обычных рабочих обязанностей сотрудникам необходимо осваиват ь новые знания и технологии. Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленной эксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела как в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными сп особами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы). В связи с этим, отдельные этапы проекта внедрения системы могут затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенн ым и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю предприятия пом имо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых т ехнологий сотрудниками необходимо: · повысить уровень м отивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарно стей; · принять организаци онные меры к сокращению срока параллельного ведения де л. Формирование квалифицированной гр уппы внедрения и сопровождения системы, руководителя группы . Внедрение большинства крупных систем ав томатизации управления производится по следующей технологии: на предп риятии формируется небольшая (3-6 человек) рабочая группа, которая проходи т максимально полное обучение работе с системой, затем на эту группу лож ится значительная часть работы по внедрению системы и дальнейшему ее со провождению. Применение подобной технологии вызвано двумя факторами: в о-первых, тем, что предприятие обычно заинтересовано в том, чтобы у него по д рукой были специалисты, которые могут оперативно решать большинство р абочих вопросов при настройке и эксплуатации системы, а во-вторых, обуче ние своих сотрудников и их использование всегда существенно дешевле ау тсорсинга. Таким образом, формирование сильной рабочей группы является залогом успешной реализации проекта внедрения. Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы и администратора системы. Руководител ь, помимо знаний базовых компьютерных технологий, должен обладать глубо кими знаниями в области ведения бизнеса и управления. В практике крупных западных компаний такой человек занимает должность CIO (Chief Information Officer) которая о бычно является второй в иерархии руководства компании. В отечественной практике, при внедрении систем такую роль, как правило, играет начальник отдела АСУ или ему аналогичного. Основными правилами организации рабоч ей группы являются следующие принципы: · специалистов рабоч ей группы необходимо назначать с учетом следующих требований: знание со временных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем ), коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность; · с особой ответстве нностью следует подходить к выбору и назначению администратора систем ы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация; · возможное увольнен ие специалистов из группы внедрения в процессе проекта может крайне нег ативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группы следует выб ирать из преданных и надежных сотрудников и выработать систему поддерж ки этой преданности в течение всего проекта; · после определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководитель проекта должен ч етко расписать круг решаемых каждым из них задач, формы планов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае, отчетным периодом д олжен быть один день. Все вышеперечисленные задачи, возникающие в процессе построения инфор мационной системы, и методы их решения являются наиболее распространен ными и, естественно, каждое предприятие имеет свою уникальную организац ионную специфику, и при внедрении могут возникать различные нюансы, кото рые требуют дополнительного рассмотрения и поиска методов их решения. С обственно для этого и существуют профессиональные бизнес-консул ьтанты. 6. Заключение Автоматизированные системы управления обладают м ножеством достоинств. Однако при их внедрении не стоит забывать и про не достатки. Чтобы АСУ принесли максимум плюсов и минимум минусов, необходимо: · Перед тем, как осуще ствлять проект внедрения нужно максимально формализовать его цели; · Никогда не стоит же ртвовать стадией предпроектного анализа. Необходимо привлекать профес сиональных консультантов для обследования предприятия и постановки за дач менеджмента. Затраты непременно окупятся. Но стараться иметь дело пр и этом с солидными компаниями, так как, к сожалению, кроме консультантов, с уществуют еще и псевдо-консультанты; · Нужно старательно п одходить к выбору программного обеспечения для построения КИС, так как о шибки дорого обходятся; стараться посмотреть как можно больше систем, и посмотреть их "живьем", а не по маркетинговым материалам разработчиков. Н е стоит пытаться разрабатывать систему силами своих программистов. Гот овые системы разрабатываются специализированными коллективами на про тяжении многих лет и имеют реальную себестоимость гораздо выше продажн ой цены – известный парадокс характерный для программных и интеллекту альных продуктов; · Необходимо установ ить высокий приоритет процессу внедрения системы, среди остальных орга низационных и коммерческих процессов, наделить высокими полномочиями руководителя проекта; · Нужно создать среди всех сотрудников предприятия атмосферу неотвратимости внедрения и ст араться организационными мерами повысить темп освоения новых технолог ий; Необходимо п омнит ь , что внедрение системы как ремонт – его невозможно закончить, можно лишь прекратить. Так что внедрение, по сути, никогда не закончится, система долж на все время совершенствоваться в процессе своей промышленной эксплуа тациями вместе с прогрессом информационных технологий и методологий у правления де ятельностью вашего предприятия. 7. Списо к использованной литературы 1. Бесекерский В.А., Попов Е.П. «Теория систем автоматического управления. – 4-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Профессия, 2003. – 747 с. 2. Гудвин Г.К., С.Ф. Гребе, М.Э. Сальдаго « Проектирование систем управления»;пер. с англ. – М.:БИНОМ, Лаборатория зн аний,2004. – 911 с. 3. «Теория автоматического управле ния»: Учеб. для машиностроит. спец. вузов/В.Н. Брюханов, М.Г. Косов, С.П. Протопо пов и др.; Под ред. Ю.М. Соломенце ва. – 3-е изд., стер. – М.: Высш. шк.; 2000. – 268 с.: ил. 4. Анхимюк В.Л., Олейко О.Ф., Михеев Н.Н. « Теория автоматического управления». – М.: Дизайн ПРО, 2002. – 352 с.: ил.