Вход

Разработка политики в области качества

Курсовая работа по менеджменту
Дата добавления: 09 декабря 2008
Язык курсовой: Русский
Word, rtf, 449 кб
Курсовую можно скачать бесплатно
Скачать

Содержание

Введение.

1 Разработка политики в области качества.

1.1 Главная миссия ОАО «Каустик».

1.2 Цели коллектива ОАО «Каустик».

1.3 Инструменты реализации целей по качеству.

2 Создание процессной модели.

2.1 Описание процесса и установление ответственности.

2.2 Цель процесса, вход, выход, и оценка его результативности.

2.3 Ответственность.

2.4 Служба изменений.

2.5 Рассылка.

3 Подготовка развернутого плана внедрения СМК в отделе ПТО ОАО «Каустик» в процессе разработки документов.

3.1 Содержание и порядок разработки персональных должностных инструкций.

4 Подготовить опросный лист по восьмому (измерение, анализ, улучшение) параграфу стандарта для любого подразделения предприятия. Привести примеры объективных доказательств несоответствий, которые могут иметь место.

5 Решение кейс-ситуаций, планирование и согласование корректирующих действий. Заполнить лист несоответствий.

Введение

 Все рассмотренные ниже вопросы основаны на политике деятельности предприятия ОАО «Каустик».

Открытое Акционерное Общество «Каустик» - одно из крупнейших предприятий России по производству соды каустической и хлора, органических и неорганических хлоропроизводных продуктов, поливинилхлорида и продукции на основе его переработки.

Предметом деятельности ОАО «Каустик» является производственно-хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение общественных потребностей в продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления, в разработке и внедрении новых технологий в производстве, практическая реализация научно-технических достижений в области разработки и внедрения в производство малоотходных, экологически чистых и ресурсосберегающих технологий, выполнении иных работ и оказания услуг.

В соответствии с лицензией, предприятие может оказывать следующие виды работ и оказания услуг:

• эксплуатация строительных машин и механизмов, автомобильного и железнодорожного транспорта, изготовление металлоконструкций, трубчатых лесов, монтаж и капитальный ремонт машин и механизмов, в том числе грузоподъемных механизмов подлежащих регистрации в органах Гостехнадзора, изготовление, монтаж и ремонт насосов и котлоагрегатов;

• осуществление транспортно-экспедиционных услуг, выпуск продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления;

• осуществление хозяйственной и коммерческо-посреднической деятельности;

В настоящее время основными покупателями услуг ОАО «Каустик» являются химические и нефтехимические предприятия города и Республики Башкортостан, России и ближнего и дальнего зарубежья.

Предприятие постоянно развивается. В 2006 году ОАО «Каустик» получило сертификат международной системы качества ИСО 9001:2000.

1 Разработка политики в области качества

1.1 Главная миссия ОАО «Каустик»

Политика в области качества является неотъемлемой частью общей стратегии деятельности ОАО «Каустик», главная цель которой состоит в выпуске и поставке конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей и получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства в интересах потребителей и общества.

Главная цель в области качества достигается реализацией принципов менеджмента качества, составляющих основу международных стандартов ИСО серии 9000.

1.2 Цели коллектива ОАО «Каустик»

Главная цель в области качества достигается реализацией принципов менеджмента качества, составляющих основу международных стандартов ИСО серии 9000.

1. Ориентация на потребителя:

-обеспечение полного удовлетворения требований потребителей к нашей продукции по техническим характеристикам, упаковке и транспортированию.

2. Роль руководства:

-руководители обеспечивают единство целей организации, создают и поддерживают внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач предприятия.

3. Вовлечение работников:

-основу предприятия составляют работники всех уровней, которые являются источником нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры. Вовлечение персонала в процесс постоянного улучшения качества, как продукции, так и своей работы является ключевым фактором успеха акционерного общества.

4. Процессный и системный подход к менеджменту:

-для достижения планируемого результата деятельность предприятия управляется как процесс. Все процессы предприятия объединены в единую отлаженную систему. Каждый работник, выполняющий определённую работу по созданию продукции или по разработке документации, должен рассматривать работника, выполняющего следующий этап работы, как своего потребителя. Порядок их взаимодействия определён в Положениях и должностных инструкциях работников подразделений.

5. Постоянное улучшение:

-улучшение качества продукции и труда мы обеспечиваем модернизацией и обновлением производства.

6. Принятие решений, основанное на фактах:

-для принятия управленческих решений в области качества мы осуществляем сбор достоверной информации о процессах и продукции с последующим их анализом.

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками:

-поставщики сырья и услуг наши партнёры. Мы строим и развиваем с ними стабильные, доверительные, долгосрочные партнёрские отношения, что даёт уверенность в успехе нашего сотрудничества.

Каждый работник ОАО «Каустик» должен выполнять свои задачи, полномочия и осознавать ответственность в области управления качеством. Успехи предприятия могут быть достигнуты в результате поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества предприятия, разработанной на основе международного стандарта ИСО серии 9000 и постоянного повышения её результативности.

Цели могут быть измеримые и неизмеримые. Измеримые – цели, которые могут быть выражены в физических единицах или объемах, которые можно привести к какой либо единице для измерения.

1.3 Инструменты реализации целей по качеству

1. Разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

2. Постоянная оценка удовлетворенности деятельностью предприятия потребителей, а также персонала, акционеров, поставщиков общества;

3. Анализ процессов системы менеджмента качества, эффективности деятельности подразделений, выполнение производственных процессов со стороны высшего руководства и информирование об этом всех сотрудников предприятия.

2 Создание процессной модели

2.1 Описание процесса и установление ответственности

В процессе внутреннего обмена информацией высшее руководство должно:

- доводить до сведения персонала подразделений и предприятий направления деятельности ОАО «Каустик», связанные с обеспечением качества и функционированием СМК и процессов;

- обеспечивает разъяснение политики и целей в области СМК;

- обеспечивает формирование необходимой информации и ее передачу для функционирования всех процессов и процедур СМК;

- доводит требования потребителей до всего персонала подразделений с целью понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей.

Процесс внутреннего обмена информацией обеспечивается созданием и передачей необходимой информации и основывается на распределении ответственности и полномочий всех работников при выполнении требований заказчиков. Информационное обеспечение функций сотрудников и их взаимодействия, ответственность и полномочия определены в должностных инструкциях и положениях о структурных подразделениях, а также алгоритмах процессов СМК.

Информационное обеспечение, взаимосвязь и иерархическая подчиненность подразделений служб, руководителей функциональных направлений деятельности представлены в организационной структуре управления производством ОАО «Каустик».

Информационное взаимодействие - составная часть процесса внутренних коммуникаций.

Информационное взаимодействие осуществляется для своевременного снабжения органов управления необходимой информацией для подготовки и принятия решений по обеспечению качества на всех уровнях управления и жизненных циклах строительства объектов (маркетинг, обеспечение ПСД, строительство, эксплуатация).

Виды и объем информации для анализа и принятия решений по обеспечению эффективности функционирования СМК определены в ДП СМК 02-8.2.2-01-2007.

Координация процесса внутренней коммуникации по вопросам обеспечения качества СМР и функционирования СМК возложена на главного инженера-Уполномоченного СМК

В его обязанности в процессе внутренних коммуникаций входят:

- контроль за обеспечением выполнения требований СМК персоналом; информация потребителей о результативности принимаемых мер по СМР;

- контроль за обеспечением информацией процесса разработки, внедрения и функционирования СМК;

- анализ результативности информационного функционирования СМК и необходимости ее улучшения;

- доведение до сведения высшего руководства результатов анализа, результативности функционирования СМК и необходимости ее улучшения.

- осуществление связи с руководителями процессов и другим персоналом по вопросам, связанным с функционированием СМК.

Информационное взаимодействие между персоналом, распределение функций в СМК определены в матрицах ответственности.

Внутренние коммуникации осуществляются посредством представления информации руководству по вопросам реализации политики и целей в области качества, выполнения требований СМК, удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон, а также осуществление обратной связи с потребителями.

Порядок доведения информации до руководства определен настоящим процессом. Высшее руководство обеспечивает доведение до работников сведения о:

- важности реализации политики и целей в области качества;

- важности влияния их деятельности на качество продукции;

- понимания значимости работ по постоянному улучшению показателей качества;

- своей роли и ответственности;

- потенциальных последствий отклонений от установленных процессов и процедур.

2.2 Цель процесса, вход, выход, и оценка его результативности

Цель процесса - формирование и распределение информации для взаимодействия процессов СМК в структурных подразделениях на предприятии.

Маршруты движения выходных данных и взаимодействие этих процессов с другими процессами СМК определены в Приложении Б настоящего процесса. Точки мониторинга и измерения характеристик определены в шагах алгоритма.

Вход процесса - формирование требований к объему и качеству информации для взаимодействия структурных подразделений ОАО «Каустик» при реализации процессов СМК.

Выход процесса - оценка полноты, объективности и своевременности предоставления информации, необходимой для результативного функционирования процессов СМК и установленных информационных связей в организационной структуре управления производством ОАО «Каустик».

Обратная связь между «выходом» и «входом» процесса осуществляется после оценки его результативности путем поступления информации о выявленных несоответствиях на «вход» для реализации процесса постоянного улучшения за счет принятых корректирующих и предупреждающих мероприятий.

2.3 Ответственность

Ответственность за функционирование процесса внутренних коммуникаций и оценку его результативности в СМК возлагается на УСМК.

Критерии оценки результативности процесса:

1 Количество случаев ошибочной информации.

2 Количество случаев отсутствия поступления информации из-за ее недостаточного объема.

3 Количество случаев несвоевременного представления информации.

4 Количество случаев отсутствия необходимых информационных связей.УСМК в первом квартале года, следующего за отчетным делает оценку результативности процесса внутренних коммуникаций.

2.4 Служба изменений

1) Внесение изменений в данный процесс находится в компетенции УСМК, который также определяет и сроки их проведения.

2) Порядок внесения изменений изложен в ДП СМК 02-4.2.3-01-2007.

2.5 Рассылка

1) Издание и рассылка процесса производится ОСМК.

2) Рассылка производится всем руководителям структурных подразделений ОАО «Каустик»: главному инженеру, главному бухгалтеру, начальнику материально-технического отдела, начальникам строительных участков и т. д.

3) Руководители перечисленных подразделений несут персональную ответственность за доведение содержания процесса и вытекающих из него обязанностей до сведения своих сотрудников, за организацию работ по выполнению требований данного процесса, а также за перечисление этих обязанностей в должностных инструкциях и положениях об отделе.

Порядок хранения данного нормативного документа изложен в ДП СМК 02-4.2.3-01-2007.

© Рефератбанк, 2002 - 2017