Вход

Управление качеством

Контрольная работа по менеджменту
Дата добавления: 23 июня 2011
Язык контрольной: Русский
Word, rtf, 1.2 Мб
Контрольную можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу

 

1. Термины и определения в области управления качеством.

Качество (quality) - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Система менеджмента качества (quality management system) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Политика в области качества (quality policy) - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Цели в области качества (quality objective) - тo, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

 Менеджмент качества (quality management) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией  применительно к качеству.

Планирование качества (quality planning) - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы  и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством (quality control)- часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества (quality assurance) - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества (quality improvement) - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Характеристика качества (quality characteristic) - присущая продукции, процессу или системе характеристика, относящаяся к требованию.

Руководство по качеству (quality manual) - документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

План качества (quality plan) - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта.

 Градация – класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству, продукции, процессов или систем, имеющих тоже самое функциональное применение.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований

Возможности - способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этому продукту.

Компетентность – продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Продукция - результат процесса

Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

2.            Принципы менеджмента качества  (с позиций стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества).

Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию менеджмента качества. Эта идеология является базой для построения и развития системы качества в любой организации. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.

Работая менеджером в Департаменте продаж Цирка Танцующих Фонтанов «Аквамарин» уже более года могу отметить, что проэкт находится в постоянном развитие.

Принцип-организация, сфокусированная на заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.

Принцип говорит, что любые организации созданы для удовлетворения потребности Заказчиков - своих потребителей, а не наоборот. С точки зрения менеджмента качества все действия организации должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.

Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:

- Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке;

- Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности потребителей;

- Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.

На примере моего предприятия можно сделать вывод, что количество представлений в Цирке зависит от потребительского спроса. Мы стараемся идти на пожеланием зрителей, таким образом, в июне в нашем репертуаре появились дополнительные спектакли, которые будут проходить по буднем дням в 19:00, так как большинство людей уезжают на выходные отдыхать, и возможность прийти к нам есть только в будние дни после рабочего дня. Это значительно увеличит доходы нашего предприятия, а также расширит клиентскую базу, что позволит в будущем иметь больше заказчиков.

Принцип - постоянное улучшение является неизменной целью организации.

Данный принцип определяет необходимость постоянного развития организации.

Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:

- Получение преимуществ за счет увеличения возможностей организации;

- Выстраивание действий по улучшению, выполняемых на всех уровнях организации, в единую стратегию организации;

- Появляется возможность быстро реагировать на возникающие изменения во внешнем окружении организации.

Наше предприятие непрерывно развивается,постоянно совершенствуя формы работы со зрителями. Так в этом году, выходит новый проэкт Шоу Варьэте на льду. Сюрприз ожидает зрителей и в фое, там будет работать уникальный музей Клоунов (единственный в мире). Эти нововведения позволят нам противостоять натиску конкурентов на рынке и зарекомендовать наш проэкт и бред, как уникальный в своем роде.

3. Методы (7 простых инструментов) контроля качества. 

Семь основных инструментов контроля качества

Семь основных инструментов контроля качества - набор инструментов, позволяющих облегчить задачу контроля протекающих процессов и предоставить различного рода факты для анализа, корректировки и улучшения качества процессов.

1.            Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

2.            Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.

3.            Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения.

4.            Метод стратификации (расслаивания данных) - инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку.

5.            Диаграмма разброса (рассеивания) - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

6.            Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

7.            Контрольная карта (В. Шухарт) - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.

Рассмотрим 2 из них.

Контрольный лист.

Контрольные листы (или сбор данных) – специальные бланки для сбора данных. Они облегчают процесс сбора, способствуют точности сбора данных и автоматически приводят к некоторым выводам, что очень удобно для быстрого анализа. Результаты легко преобразуются в гистограмму или диаграмму Парето. Контрольные листки могут применяться как при контроле по качественным, так и при контроле по количественным признакам. Форма контрольного листа может быть разной, в зависимости от его назначения

© Рефератбанк, 2002 - 2017