Вход

Управление качеством

Контрольная работа по менеджменту
Дата добавления: 23 июня 2011
Язык контрольной: Русский
Word, rtf, 1.2 Мб
Контрольную можно скачать бесплатно
Скачать

 

1. Термины и определения в области управления качеством.

Качество (quality) - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Система менеджмента качества (quality management system) - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Политика в области качества (quality policy) - общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Цели в области качества (quality objective) - тo, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

 Менеджмент качества (quality management) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией  применительно к качеству.

Планирование качества (quality planning) - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы  и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством (quality control)- часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества (quality assurance) - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества (quality improvement) - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Характеристика качества (quality characteristic) - присущая продукции, процессу или системе характеристика, относящаяся к требованию.

Руководство по качеству (quality manual) - документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

План качества (quality plan) - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта, продукции, процесса или контракта.

 Градация – класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству, продукции, процессов или систем, имеющих тоже самое функциональное применение.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований

Возможности - способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет соответствовать требованиям к этому продукту.

Компетентность – продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Продукция - результат процесса

Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Организация - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

2.            Принципы менеджмента качества  (с позиций стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества).

Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию менеджмента качества. Эта идеология является базой для построения и развития системы качества в любой организации. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.

Работая менеджером в Департаменте продаж Цирка Танцующих Фонтанов «Аквамарин» уже более года могу отметить, что проэкт находится в постоянном развитие.

Принцип-организация, сфокусированная на заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.

Принцип говорит, что любые организации созданы для удовлетворения потребности Заказчиков - своих потребителей, а не наоборот. С точки зрения менеджмента качества все действия организации должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.

Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:

- Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке;

- Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности потребителей;

- Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.

На примере моего предприятия можно сделать вывод, что количество представлений в Цирке зависит от потребительского спроса. Мы стараемся идти на пожеланием зрителей, таким образом, в июне в нашем репертуаре появились дополнительные спектакли, которые будут проходить по буднем дням в 19:00, так как большинство людей уезжают на выходные отдыхать, и возможность прийти к нам есть только в будние дни после рабочего дня. Это значительно увеличит доходы нашего предприятия, а также расширит клиентскую базу, что позволит в будущем иметь больше заказчиков.

Принцип - постоянное улучшение является неизменной целью организации.

Данный принцип определяет необходимость постоянного развития организации.

Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:

- Получение преимуществ за счет увеличения возможностей организации;

- Выстраивание действий по улучшению, выполняемых на всех уровнях организации, в единую стратегию организации;

- Появляется возможность быстро реагировать на возникающие изменения во внешнем окружении организации.

Наше предприятие непрерывно развивается,постоянно совершенствуя формы работы со зрителями. Так в этом году, выходит новый проэкт Шоу Варьэте на льду. Сюрприз ожидает зрителей и в фое, там будет работать уникальный музей Клоунов (единственный в мире). Эти нововведения позволят нам противостоять натиску конкурентов на рынке и зарекомендовать наш проэкт и бред, как уникальный в своем роде.

3. Методы (7 простых инструментов) контроля качества. 

Семь основных инструментов контроля качества

Семь основных инструментов контроля качества - набор инструментов, позволяющих облегчить задачу контроля протекающих процессов и предоставить различного рода факты для анализа, корректировки и улучшения качества процессов.

1.            Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

2.            Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.

3.            Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий объективно представить и выявить основные факторы, влияющие на исследуемую проблему, и распределить усилия для ее эффективного разрешения.

4.            Метод стратификации (расслаивания данных) - инструмент, позволяющий произвести разделение данных на подгруппы по определенному признаку.

5.            Диаграмма разброса (рассеивания) - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

6.            Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) - инструмент, который позволяет выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

7.            Контрольная карта (В. Шухарт) - инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.

Рассмотрим 2 из них.

Контрольный лист.

Контрольные листы (или сбор данных) – специальные бланки для сбора данных. Они облегчают процесс сбора, способствуют точности сбора данных и автоматически приводят к некоторым выводам, что очень удобно для быстрого анализа. Результаты легко преобразуются в гистограмму или диаграмму Парето. Контрольные листки могут применяться как при контроле по качественным, так и при контроле по количественным признакам. Форма контрольного листа может быть разной, в зависимости от его назначения

© Рефератбанк, 2002 - 2017