Интегрированные системы менеджмента

Введение 3
Глава 1 Основные сведения про систему управления качеством и этапы ее развития 5
1.1 Система управления качеством 5
1.2 Основные подходы к етапизации системы управления качеством 7
Глава 2 Интегрированная система менеджмента качества: сущность внедрение и эффективность 14
2.1 Стандарты ISO, как основополагающие документы интегрированной системы качества 14
2.2 Интегрированная система менеджмента качества: основа, внедрение и эффективность 16
Выводы 26
Литература 29

Для  российских  предприятий,  ориентированных  на  международные  рынки  и  стремящихся  на  равных  конкурировать  с  западными  компаниями,  принципиальное  значение  приобретает  сертификация  на  соответствие  международным  стандартам.  Интегрирование  систем  менеджмента,  отвечающих  требованиям  сразу  нескольких  международных  стандартов,  следует  рассматривать  как  предпосылку  для  устойчивого  развития  любой  организации [12].Построение  ИСМ  в  соответствии  с  международными  стандартами  системы  менеджмента  позволяет  выстроить  в  организации  комплексную  систему  взаимодействующих  процессов,  что  дает  возможность  оптимально  быстро  и  качественно  решать  задачи,  возникающие  в процессе  управления,  и  существенно  повышает  эффективность  работы – рис. 2.1.Рис. 2.1 - Построение  ИСМ  в  соответствии  с  международными  стандартами  системы  менеджмента [11]Структура ИСМ представлена на рис. 2.2.Рис. 2.2 – Структура ИСМ [20]Интегрированная  система  менеджмента  (ИСМ)  отвечает  требованиям  двух  и  более  стандартов  системы  менеджмента  и  функционирует  как  единое  целое.Деятельность  ИСМ  анализируется  и  оценивается  по  результатам  внутренних  аудитов,  мониторинга  процессов,  по  информации  об  удовлетворенности  заинтересованных  сторон.  Методика  оценки  результативности  ИСМ  состоит  из  следующих  этапов: 1.этап  —  разработка  критериев  оценки.  Исходя  из  определения,  приведенного  в  «Результативность  —  степень  реализации  запланированной  деятельности  и  достижения  запланированных  результатов»,  для  каждой  системы  разрабатываем  критерии  на  основе  требований  стандартов  к  системам  и  устанавливаем  их  плановые  значения,  по  которым  в  дальнейшем  и  будем  определять  результативность2.этап  —  определение  показателей  по  каждому  критерию.  Вычисляем  отношения  между  фактическими  и  плановыми  значениями  по  каждому  критерию,  которые  будем  использовать  для  определения  результативности  системы. 3.этап  —  определение  значимости  показателей.  Определяем  значимость  полученных  показателей,  используя  метод  анализа  иерархий  Т.  Саати. 4.этап  —  определение  результативности  каждой  системы  менеджмента. 5.этап  —  определение  результативности  интегрированной  системы  менеджмента.  После  того,  как  определены  результативности  всех  систем  менеджмента,  входящих  в  ИСМ.6.этап  —  оценка  устойчивости  интегрированной  системы  менеджмента.  После  определения  результативности  ИСМ,  проводим  ее  оценку  по  шкале  значимости  Харрингтона. 7.этап  —  принятие  решений  по  управлению  интегрированной  системой  менеджмента.  После  определения  результативности  интегрированной  системы  менеджмента  по  шкале  Харрингтона  и  на  основании  сделанных  выводов,  представитель  руководства  по  ИСМ  вместе  с  владельцами  процессов  приступает  к  разработке  корректирующих  и/или  предупреждающих  действий,  мероприятий  по  улучшению  с  последующим  контролем  и  анализом  выполнения.Таким  образом,  полученная  информация  о  результативности  ИСМ  является  основой  для  анализа  системы  со  стороны  руководства,  используется  для  оперативного  контроля  процессов,  пересмотра  документации  и  процедур,  периодического  пересмотра  политики  и  целей,  анализа  и  совершенствования  ИСМ,  информирования  персонала  и  заинтересованных  сторон.В  работе  определено,  что  для  оценки  эффективности  предлагаемой  системы  целесообразно  использовать  ряд  показателей табл. 2.1.  Таким  образом,  внедрение  интегрированной  системы  менеджмента  качества  является  целесообразным,  имеет  положительное  влияние  на  развитие  исследуемого  предприятия,  а  все  затраты  окупаются.  Предлагаемые  мероприятия  способствуют  обеспечению  согласованности  действий  внутри  организации,  при  которых  общий  результат  от  взаимодействия  процессов  выше,  чем  простая  сумма  отдельных  результатовТаблица  2.1 - Эффективность  интегрированной  системы  менеджмента  качестваПоказатель  эффективностиЭффективность12ЭкономическийСнижение  капиталовложений:  ошибки  на  предприятии  оказывают  влияние,  как  на  соблюдение  сроков,  так  и  на  время  изготовления  изделия  и  хранения  на  складе.  Как  показывает  практика  предприятий  разных  отраслей  экономики,  циклы  изготовления  изделий  после  введения  ИСМК  сокращаются  на  30—40  %.Снижение  затрат  на  несоответствия:  ошибки  в  любой  сфере  предприятия  постоянно  требуют  принятия  корректирующих  действий,  сопровождающихся  высокими  финансовыми  затратами.  Это  затраты  на  брак,  доработку,  гарантийное  обслуживание,  деловые  любезности  и  договорные  неустойки.  Опыт  показывает,  что  затраты  на  несоответствия  составляют  до  10—20  %  от  оборота.Продолжение табл. 2.1РепутационныйПовышение  объемов  оборота  и  рынка:  цель  достижения  удовлетворенности  клиентов  находится  сегодня  на  первом  месте  среди  остальных  целей  почти  для  всех  предприятий.  По  мере  ориентирования  процессов  на  требования  клиентов,  снижения  количества  несоответствий  и  соблюдения  сроков  растет  степень  удовлетворенности  клиентов.  Как  следствие:  уходит  меньше  клиентов  и  становится  легче  приобрести  новых.СтратегическийПовышение  эффективности:  от  мотивированных  сотрудников  отдача  больше,  чем  от  разочарованных.  По  оценке  опытных  руководителей  разница  в  производительности  мотивированных  и  разочарованных  сотрудников  составляет  более  25  %.  СМК  способствует  большей  прозрачности  процессов  и  снижению  числа  несоответствий.  Как  следствие:  уменьшается  недовольство  будничной  работой,  сокращается  число  обвинений  и  неожиданных  сверхурочных  работ.  Это  повышает  мотивацию  сотрудников  и,  следовательно,  эффективность  работы  на  предприятии. ВыводыВ результате исследования сущности практического и теоретического подходов к функционированию СУК на основе диалектического подхода установлено:1. Системы управления качеством создавались и внедрялись в соответствии с поставленными перед ними требованиям с учетом особенностей отрасли производства и технологии и имели локальный характер.2. При исследовании существующих подходов к периодизации эволюции создания СУК определено, что существующие подходы к ее классификации развития не является всеобъемлющими, что не позволяет изучить все направления деятельности в данной сфере, в частности развития бухгалтерского учета, контроля и анализа качества СУК: институциональная периодизация и периодизация на основе стадий экономического развития.3. Институциональная периодизация предполагает использовать появление и особенности функционирования международных организаций в сфере обеспечения и гарантирования качества продукции. Создание международных организаций должно стать отправной точкой в периодизации.4. Периодизация на основе стадий экономического развития предусматривает рассмотрение стадий экономического роста за У. Ростоу во взаимосвязи с эволюцией развития концепций управления качеством. Установлено, что в результате действия внешних и внутренних факторов и постоянных изменений экономической среды следует выделять новую стадию в эволюции развития СМК.Следует  вывод  о  целесообразности  введения  интегрированной  СМК.Мотивы  внедрения  интегрированной  системы  управления:1.Организационные:·системное  управление  компанией; ·согласованное  взаимодействие  между  собой  процессов  и  функций; ·высвобождение  топ-менеджмента  компании  для  стратегических  решений.2.Экономические:·снижение  рисков  и  возможных  потерь  (в  т.  ч.  объемов  штрафов  и  платежей  за  нарушения); ·повышение  производительности  труда; ·повышение  эффективности  использования  ресурсов; ·снижение  количества  рекламаций; ·получение  преемственности  знаний  и  опыта.3. Репутационные:·повышение  рейтинга  репутации  компании  в  глазах  заинтересованных  сторон; ·получение  лояльного  отношения  сотрудников,  улучшение  психологического  климата  внутри  компании; ·улучшение  отношений  с  поставщиками;·повышение  инвестиционной  привлекательности.4.Стратегические:·увеличение  рыночной  стоимости  компании  (капитализация); ·получение  возможности  тиражирования  бизнеса; ·преобразование  знаний  и  опыта  персонала  в  интеллектуальный  потенциал  компании. Интегрированная  система  менеджмента  (ИСМ)  отвечает  требованиям  двух  и  более  стандартов  системы  менеджмента  и  функционирует  как  единое  целое.Внедрение  интегрированной  системы  менеджмента  качества  является  целесообразным,  имеет  положительное  влияние  на  развитие  исследуемого  предприятия,  а  все  затраты  окупаются.  Предлагаемые  мероприятия  способствуют  обеспечению  согласованности  действий  внутри  организации,  при  которых  общий  результат  от  взаимодействия  процессов  выше,  чем  простая  сумма  отдельных  результатовЛитература1. Британский институт стандартов (BSI) [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_bsi.shtml 2. ДСТУ ISO 9001- 2000: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.zntu.edu.ua/base/i2/iff/k3/ukr/welding/guide/iso/iso9001.htm3. Европейскийкомитетпо стандартизации CEN// http://www.rgtr.ru/nav/11/1/4. Европейский фонд управления качеством (ЕФУК): [Электронный ресурс] - Режим доступа: // http://www.tqm.spb.ru/3_eoq.shtml5. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: [учебное пособие] / В.В. Ефимов. - М.: КНОРУС, 2007. - 232 с. 6. Европейський фонд управлениякачеством: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/ 3_efqm.shtml 7. Минько Э.В. Управление качеством. Учебное пособие. – СПБ.: СПбГУКиТ, 20108. Немецкое общество по качеству(DGQ): [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_dgq.shtml9. Немецкое общество по сертификации - DQS: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_dqs.shtml10. Общество технического надзора TUV - TechnischerUberwachungsverein: [[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm. spb.ru/3_tuv.shtml11. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: [учебное пособие. - 5-е изд., перераб. и доп.] / В.Ю. Огвоздин. - М.: "Дело и Сервис", 2007. - 288 с.12. Управление качеством: [учеб.-метод. пособие] / В.Е. Сыцко; [под общ. ред. В.Е Сыцко]. - Минск: Высш. шк., 2008. – 192 с. 13. Барт Т.В. Управление качеством. М.: МИЭМП, 2010. - 256 с.14. Герасимова Б.И. Экономика и управление качеством. – Тамбов, 2010. – Вып. 8. – 380 с.15. About EOQ: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.eoq.org/index.php?id=42716. BureauVeritas: [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_bv.shtml17. BureauVeritas:[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bureauveritas.com.ua/wps/wcm/connect/bv_comua/Local/Home/About-Us/Our-History18. How ISO develops standards:[Электронныйресурс] - Режимдоступа: http://www.iso. org/iso/about/how_iso_develops_standards.htm19. Lloyd's Register Quality Assurance: [Электронныйресурс] - Режимдоступа:http://www.lr.org/about_us/20. SGS - Швейцарская сертификационная корпорация:[Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.sgs.com/ about_sgs/in_brief.htm.