Диагностика социально-психологического климата предприятия

Введение 3 Раздел 1. Теоретические аспекты управления социально-психологическим климатом в организации 5 1.1. Социально-психологический климат: сущность и характеристика 5 1.2. Особенности социально-психологического климата в организации 8 1.3. Методы управления социально-психологическим климатом в коллективе 10 2. Диагностика социально-психологического климата ООО «Институт Территориального Развития» 14 2.1. Общая характеристика организации 14 2.2. Диагностика социально-психологического климата в коллективе 15 2.3. SWOT – анализ организации 28 2.4. Формирование целей и задач развития организации 33 Заключение 36 Список литературы 37 Приложения 40 Содержание

- 2012. - № 11.-С. 79-83. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Яковлева Н.Г. Оценка профессионализма в процессе развития компетентности специалиста: Метод. пособие. – Самара: МУЦ, 2012.- 377 с. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах./ Пер. с англ. - СПб.: Экономическая школа, - М.: Издательская группа «Прогресс», 2013.- 256 с. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально психологический тренинг и прикладные технологии.- М.: Луч, 2009.- 388с. Десслер Г. Управление персоналом.- М.: Вершина, 2009.- 210 с. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология.- СПб.: Питер, 2013.- 337 с. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учеб.пособие. - М.: ЧеРо, 2013.- 344 с. Друкер П. Задачи менеджмента в ХХI веке.- М.: Диалектика, 2013.- 240 с. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала (Материалы конференции). Нижний Новгород, 2010.- С. 33-37. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера.- М.: Экзамен, 2011.- 427 с. Законы успеха: Сборник / Пер. в англ. Н. Каныкина. - М.: Агентство «Фаир», 2011.- 448 с. Зельдович Б.З. Основы организационного поведения: учебное пособие.- М.: Издательство «Экзамен», 2010.- 448 с. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М: ЮНИТИ, 2013.- 249 с. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения.- Ростов н/Д.: Феникс, 2013.- 258 с. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент.- М.: Финансы и статистика, 2012. - 468 с. Кочетков В. Психология менеджмента.- Ростов н/Д.: «Феникс», 2012. – 244с. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. - М.: Зерцало, 2009. - 348 с. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов.- М.: Академический проект,2012.-560с. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель.- М: Дело, 2012.-260с., Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю. Изд. 2-е, перераб. и доп. -СПб.: Питер, 2012. – 174 с. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: Элник, 2011. – 249 с. Литвак Б.Г. Управленческие решения.- М.: Тандем, 2011. – 311 с. Маслова В.М. Управление персоналом предприятия: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 159 с. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - С. 24-26. Основы менеджмента. -2-е изд./ Под ред. В.И. Гончаренко.-М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2013. – 213 с. Мескон М.Х.,Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер.с англ.- М.: Дело, 2010. – 792 с. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб.пособие.- М.: Финансы и статистика, 2010. – 160 с. Планирование и управление трудовой карьерой руководителей и специалистов // Материалы международной конференции. Система работы с персоналом. - Н.Новгород.: НИМБ.- 2012. - С. 61-62. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: теория, методика. Психотехнологии.- М.: Технол шк. Бизнеса, 2011. – 428 с.  Приложения Переложение 1 Приложение 2 Таблица 2.9 Матрица ССВУ-анализа предприятия Сильные стороны Слабые стороны Известность организации Высококвалифицированный персонал Финансовая стабильность Лидер по качеству сервиса Мотивация руководителей Серьезный отбор сотрудников Уровень корпоративной культуры Большое число конкурентов Отсутствие мониторинга конкурентов Неучастие персонала в принятии решений Текучесть кадров Возможности Угрозы Лидерство на рынке проектирования Укрепление курса рубля Развитие программ проектирования Повышение доступности проектных услуг Снижение безработицы Рост конкуренции Присоединение России к ВТО Вероятность возникновения экономического кризиса Высокий уровень инфляции Приложение 3 Таблица 2.10 Матрица SWOT-анализа   Возможности Угрозы Итого   Лидерство на рынке Укрепление курса рубля Развитие программ Повышение доступности проектных услуг Снижение безработицы Рост конкуренции Присоединение России к ВТО Вероятность возникновения экономического кризиса Высокий уровень инфляции Сильные стороны Известность организации 5 2 3 4 5 5 5 5 5 40 Высококвалифицированный персонал 2 1 2 1 2 2 2 4 4 20 Финансовая стабильность 5 5 5 5 5 4 4 4 4 41 Лидер по качеству сервиса 3 3 3 3 2 2 2 2 2 22 Мотивация руководителей 1 1 1 1 2 2 3 3 3 17 Серьезный отбор сотрудников 4 4 4 4 4 4 5 5 5 39 Высокий уровень корпоративной культуры 2 2 1 1 1 2 2 3 3 17 Слабые стороны Большое число конкурентов 4 4 4 4 4 5 5 5 5 40 Отсутствие мониторинга конкурентов 4 4 4 4 5 5 5 3 5 39 Неучастие персонала в принятии решений 3 3 3 3 1 1 1 5 5 25 Текучесть кадров 2 2 2 2 2 1 1 1 1 14 Итого 36 31 32 32 33 33 36 33 38   Приложение 4 Таблица 2.11 Матрица причинно-следственных связей проблемного поля предприятия Сила и возможности Сила и угрозы Лидерство на рынке проектирования будет способствовать отрыванию по борьбе с конкурентами. Повышение доступности проектных услуг будет способствовать увеличению лояльности клиентов к ООО «Институт Территориального Развития»у. Угроза возникновения экономического кризиса , не сильно скажется на финансовой стабильности организации. Разработки систем мониторинга и обработки обращений клиентов позволит максимально быстро отвечать на любые вопросы клиентов. Слабость и возможность Слабость и угрозы В связи отсутствия мониторинга конкурентов может снизить конкурентоспособность организации. Неучастие персонала в принятии решений и текучесть кадров может снизить количество потенциальных сотрудников. Сегментация рынка конкурентами. Присоединение Росси к ВТО увеличит число конкурентов. Приложение 5 Таблица 2.13 Проблемное поле организации   Возможности Угрозы   Лидерство на рынке Укрепление курса рубля Развитие программ Повышение доступности проектных услуг Снижение безработицы Рост конкуренции Присоединение России к ВТО Вероятность возникновения экономического кризиса Высокий уровень инфляции Сильные стороны Известность организации 1 2 3 6 2 1 1 1 2 Высококвалифицированный персонал 4 4 4 4 1 2 4 5 6 Финансовая стабильность 1 3 2 5 3 3 3 4 4 Лидер по качеству сервиса 5 6 5 5 5 4 3 3 2 Мотивация руководителей 3 4 5 4 4 4 4 3 2 Серьезный отбор сотрудников 1 1 1 3 3 3 3 3 4 Высокий уровень корпоративной культуры 4 5 4 3 4 5 4 3 4 Слабые стороны Большое число конкурентов 5 5 3 2 5 5 3 2 2 Отсутствие мониторинга конкурентов 4 4 5 3 5 6 6 6 6 Неучастие персонала в принятии решений 5 5 5 5 5 2 3 2 2 Текучесть кадров 4 3 2 5 5 5 2 3 3 Приложение 6 Приложение 6 Приложение 7  Приложение 8 Требования законодательства Заказчики, конкуренты Сотрудники Выполнение целей и задач института Формирование позитивного имиджа Ʃ Q1 00.3 0.2 0.2 0.2 0.25 0.15 1 Q2 00.4 0.03 0.18 0.2 0.39 0.2 1 Q3 00.3 0.25 0.1 0.3 0.3 0.05 1 1 0.1 0.16 0.24 0.35 0.15 rij = 1 Рис. 2.8 Расчётная таблица 1 Согласование с Гос. комитетами Выполнение требование законодательства Соблюдение требований пожарных инстанций Конфиденциальность проекта заказчиков Согласование договоров Ʃ Q1 00.7 0.02 0.03 0.008 0.02 0.022 0.1 Q2 00.1 0.038 0.018 0.02 0.02 0.004 0.1 Q3 00.2 0.025 0.01 0.03 0.03 0.005 0.1 1 0.022 0.02 0.008 0.03 0.02 rij = 0.1 Рис. 2.9 Расчётная таблица 2 Примечание: Q1 – важность функции для компании в целом Q2 – степень влияния функции на реализацию глобальной цели компании Q3 – трудоемкость выполнения функции для компании Привлечение новых заказчиков Исследование рынка конкурентов и услуг Сотрудничество с иностранными предприятиями Заключение дружественных отношений Ʃ Q1 00.3 0.08 0.02 0.02 0.04 0.16 Q2 00.5 0.06 0.018 0.02 0.062 0.16 Q3 00.2 0.03 0.07 0.03 0.03 0.16 1 0.07 0.04 0.025 0.025 rij = 0.16 Рис. 2.10 Расчётная таблица 3 Продвижение в соц. сетях Поддержка имиджа персонала Цена на услуги соответствует качеству Корпоративная культура Выполнение задач быстро, качественно и в срок Ʃ Q1 00.5 0.01 0.04 0.06 0.008 0.032 0.15 Q2 00.3 0.038 0.018 0.02 0.01 0.064 0.15 Q3 00.2 0.025 0.03 0.03 0.01 0.055 0.15 1 0.01 0.027 0.038 0.014 0.052 rij = 0.15 Рис. 2.11 Расчётная таблица 4 Примечание: Q1 – важность функции для компании в целом Q2 – степень влияния функции на реализацию глобальной цели компании Q3 – трудоемкость выполнения функции для компании Подбор квалифицированных кадров Подбор персонала под направление Обновление систем Улучшение качества выполнения работы Создание различных возможностей для реализации целей каждого из сотрудников Поощрение преуспевающих работников Закупка современного оборудования Ʃ Q1 0.7 0.07 0.075 0.016 0.02 0.022 0.017 0.02 0.24 Q2 00.1 0.072 0.06 0.021 0.015 0.02 0.012 0.04 0.24 Q3 00.2 0.0485 0.0485 0.03 0.003 0.05 0.02 0.04 0.24 1 0.07 0.04 0.02 0.05 0.013 0.012 0.035 rij = 0.24 Рис. 2.12. Расчётная таблица 5 Примечание: Q1 – важность функции для компании в целом Q2 – степень влияния функции на реализацию глобальной цели компании Q3 – трудоемкость выполнения функции для компании Внедрение новейшей системы Использование BIM технологий Расширение перечня услуг Развитие автодорог Требование сотрудников Оптимизация бизнес- процессов Участие в выставках … Q1 0.7 0.001 0.004 0.023 0.165 0.012 0.038 0.004 … Q2 00.1 0.002 0.01 0.021 0.1 0.02 0.012 0.008 … Q3 00.2 0.004 0.005 0.03 0.13 0.05 0.02 0.012 … 1 0.012 0.001 0.002 0.14 0.013 0.067 0.005 … Участие в более крупных тендерах Поиск нетрадиционных решений Совершенствование ОС Работа с финансами и арендой Анализ уровня развития института Работ с документацией Поиск информации Ʃ Q1 0.7 0.03 0.005 0.026 0.01 0.013 0.017 0.002 0.35 Q2 00.1 0.072 0.06 0.021 0.015 0.012 0.012 0.04 0.35 Q3 00.2 0.045 0.04 0.03 0.003 0.015 0.02 0.04 0.35 1 0.03 0.008 0.02 0.012 0.02 0.01 0.01 rij = 0.35 Рис.2.13 Расчётная таблица 6 Приложение 9 Приложение 10 Рис.2.15 Тиражирование нововведения в компании с применением метода решающих матриц Приложение 11 Рис. 2.16 Выбор приоритетного варианта проекта строительства завода с применением модификации метода решающих матриц Приложение 12 Рис. 2.17 Применение информационного подхода для анализа нововведений  Зельдович Б.З. Основы организационного поведения: учебное пособие.- М.: Издательство «Экзамен», 2010.- С. 39. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов.- М.: Академический проект,2012.-С. 99. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учеб.пособие. - М.: ЧеРо, 2013.- 344 с. Друкер П. Задачи менеджмента в ХХI веке.- М.: Диалектика, 2013.- С. 98 Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера.- М.: Экзамен, 2011.- С. 175. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология.- СПб.: Питер, 2013.- С. 135. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - С. 24-26. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: теория, методика. Психотехнологии.- М.: Технол шк. Бизнеса, 2011. – С. 154. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учеб.пособие.- М.: Финансы и статистика, 2010. – 160 с. Планирование и управление трудовой карьерой руководителей и специалистов // Материалы международной конференции. Система работы с персоналом. - Н.Новгород.: НИМБ.- 2012. - С. 61-62. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. - М.: Зерцало, 2009. – С. 245. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения.- Ростов н/Д.: Феникс, 2013.- С. 174. Герасимов Б.Н., Морозов В.В., Яковлева Н.Г. Оценка профессионализма в процессе развития компетентности специалиста: Метод. пособие. – Самара: МУЦ, 2012.- С. 78 Десслер Г. Управление персоналом.- М.: Вершина, 2009.- С. 199. 5 2 3 4 1 5 Максимизация прибыли НС: Требования законодательства АС: Заказчики, конкуренты ПС: Сотрудники СС: Выполнение собственных целей и задач института Согласование с Гос. комитетами (пример: КГА) Выполнение требований законодательства (пример: выплата налогов, соблюдение стандартов) (1) Соблюдение требований пожарных инстанций (2) Конфиденциальность проекта заказчиков Согласование договоров Привлечение новых заказчиков (пример: используя межличностные связи) Исследование рынка конкурентов и услуг (пример: крупными конкурентами являются проектный институт «Ленгипроинжпроект», «Разпроект» - конструкторско-технологический проектный институт) Обмен опытом с иностранными предприятиями (пример: немецкая архитектурно-строительная компания «Walter-Bau») Подбор квалифицированных кадров по направлениям: инженер-проектировщик по водоснабжению, инженер-конструктор, главные инженер проекта. Обучение и замена сотрудников. Подбор персонала под новое направление «Проектирование автодорог» (пример: инженеры-проектировщики автомобильных дорог, нормоконтролеры) Обновление системы автоматизированного проектирования (AutoCAD) Улучшение качества выполнения работы (повышение квалификации, обучение сотрудников в новой версии Dacs Vision Внедрение новейшей системы документооборота Dacs Vision и ее постоянная модернизация (4) Использование новых BIM технологий (пример:Tekla Strukture) Расширение перечня услуг (пример: разработка проектной документации для объектов транспортной инфраструктуры) Необходимость расширения направления развитие автодорог (5) Оптимизация бизнес-процессов за счет их ускорения или параллельного запуска(пример: 1)сбор исходных данных, 2)разработка схем) Участие в выставках с целью продвижения услуг (пример: «Дороги. Мосты. Тоннэли.», «Благоустройство городских территорий») Рис.2.5 Структура целей компании (методика взаимодействия системы со средой) Максимизация прибыли Выполнение приоритетных задач института Развитие института Взаимодействие Формирование положительного имиджа института Внедрение новейшей системы документооборота ( Dacs Vision) Создание нового направления развития автодорог Расширение клиентской базы (1) Выполнение задач быстро, качественно и в срок с целью повышения доверия к организации со стороны клиентов и партнеров Использование современного программного обеспечения (Tekla Structures) Сотрудничество с иностранными фирмами для изучения современных технологий строительства, стандартов и систем управления качеством (пример: немецкая архитектурная компания Daimler Chrysler Участие в более крупных тендерах (пример: проектирование Autobahn около Гамбурга) Высокий уровень вовлеченности в деятельность организации ее персонала (корректировка ИС) Поиск нетрадиционных решений проблем и задач института Заключение дружественных отношений с Институтом Прикладной Экологии и Гигиены и Институтом Географических Информационных Технологий (Обмен информацией по направлениям: оценка и обоснование возможности размещения объектов, создание специализированной промышленной 3D – ГИС) (2) Создание различных возможностей для реализации целей каждого сотрудника (пример: карьерный рост, повышение квалификации) Поощрения преуспевающих работников (материальное или развитие : отправка в иностранные фирмы-сотрудники) Совершенствование организационной структуры в связи с открытием нового отдела (проектировка автодорог) и перераспределение недогрузки и перегрузки работников за счет передачи некоторых задач другим сотрудникам со схожим направлением деятельности (пример: инженер-проектировщик по отоплению и инженер-проектировщик по вентиляции) Цена на услуги соответствует качеству Продвижение в социальной сети (создание сайта)(3) Поддержка имиджа персонала (профессионализм сотрудников (пример: прием на работу инженеров не ниже 1 категории)) Создание взаимодействия между отделениями (пример: корпорационные мероприятия) (3) Корпоративная культура (создание климата внутри компании( пример: позитивные отзывы персонала)) Рис.2.6. Структура целей компании (модификация методики структуризации целей и функций для систем, стремящихся к идеалу) Рис.2.7 Структура целей компании (методика структуризации целей и функций, основанной на концепции деятельности) Максимизация прибыли Выполнение приоритетных задач института Формирование положительного имиджа института Расширение направления развития автодорог Обоснование необходимости расширения направления развития автодорог и реализация этого проекта Техническое обеспечение: закупка современных компьютеров, установка нового программного обеспечения Auto CAD Финансы(пример: ООО «Институт Территориального Развития»овский льготный кредит) Аренда дополнительного помещения Набор персонала, переподготовка Исследование рынка услуг, конкретно данного направления в России Анализ уровня развития самого института Документация, обосновывающая проект и позволяющая его реализовать. «Подстройка» системы управления под новое направление Необходимо (*): 1) проанализировать организационную структуру и выявить несоответствия 2) обосновать необходимость ее изменения (так как добавлен новый отдел) 3) Устранить несоответствия и перераспределить полномочия Измененные документы: Изменение в организационной структуре компании (подбор и создание штата: руководители и инженеры, которые будут работать в рамках данного направления) Контроль за данными изменениями осуществляется директором по стратегическому развитию, директором департамента управления проектами и директором по персоналу) Информация необходимая для принятия решения и реализации: Информация о необходимости изменения в организационной структуре Стоимость Сроки Доходы и убытки Информация о выгодах и потерях Информация о возвратных платежах Цель: Содержание и формы: Средства: «Входы»: Цель: Содержание и формы: Средства: «Входы»: Методы: Рис.2.14 Сопоставление структуры целей и организационной структуры института. 26 8,15 8,3 1,5 3,0 8,35 19,5 5,55 15,15 Соблюдение требований пожарных инстанций. (0,8) Согласование с комитетами. Выполнение требований законодательства. (2,2) Конфиденциальность проекта заказчика. (3,0) Согласование договора. (2,0) Привлечение новых заказчиков (7,0) Исследование рынка конкурентов и услуг (4,0) Сотрудничество с иностранными предприятиями (2,8) Заключение дружественных отношений (2,5) Подбор квалифицированных кадров (7,0) Подбор персонала под новые направления. (4,0) Обновление систем автоматизированного проектирования (2,0) Улучшение качества выполнения работы (5,0) Поощрение преуспевающих работников. Создание различных (2,5) возможностей для реализации целей каждого сотрудника. Закупка современного оборудования. (3,5) Внедрение новейших систем документооборота. Использование (2,2) новейших BIM технологий Расширение перечня услуг (16,0) Оптимизация бизнес-процессов (6,7) Участие в выставках и трендах. (3,0) Поиск нетрадиционных решений проблем и задач. (0,8) Работа с документацией (1,0) Анализ уровня развития. Совершенствование орг. структуры (5,0) Работа с финансами, арендой. (3,7) Продвижение в социальных сетях. (1,0) Выполнение задач быстро, качественно, в срок. (9,0) Корпоративная культура (2,1) Проект по созданию отдела проектирования заводов Аналитические исследования рынка Утверждения в Гос. инспекциях Создание «штаба» Оборудование Персонал Помещение Усовершенствованные ИС Разрешительная документация Департамент управления проектами Директор по стратегическому развитию Отдел общего делопроизводства Нововведения: Используемые ресурсы: Ответственные за нововведения: 0,25 0,3 0,15 0,17 0,13 0,45 0,11 0,44 0,37 0,27 0,35 Mitsubishi MAN Nissan Сформированная команда проектировщиков Имеющееся в наличие оборудование Базовые финансы Уроки от реализации предыдущего проекта Финансирование инвесторами Финансирование за счёт взятия кредита Внедрение дополнительного ПО Проекты: Потребности: Возможности: Наём дополнительных инженеров-проектировщиков 0,4 0,2 0,15 0,25 0,24 0,44 0,31 0,2 0,18 0,38 0,23 Нововведения Pk2=0,8 Hk2=2,1 Pk1=0,9 Hk1=3,32 Значение критерия на текущий момент Значение критерия на начальный момент Критерии оценки их значения, подтверждающие достижение цели 2 компьютера Jн2=2, Hн2=0,25 К 02.2014 на 17 компьютерах должна быть установлена 3D - ГИС 2. Усовершенствование ПО компьютеров В год разрабатывается 3 проекта Jн1.2=3, Hн1.2=0,73 Группа, состоящая из 6 инженеров Jн1.1=6, Hн1.1=0,65 Увеличение скорости проектирования. Количество обработанных заказов в год: 7 К 02.2014 отдел должен быть полностью сформирован (15 человек) 1. Формирование отдела «Проектирование автодорог» Hk2.1=2,1 Hk1.2=1,7 Hk1.1=1,62 Jk1.2=7 nk1.1=4,11 Jk1.1=15 nk1.1=9,26 nk2=8,14 Jk2=17 Hн2=0,25 Hн1=1,38 15 компьютеров J т2=15, Hт2=1,85 12 человек J т1.1=12, Hт1.1=1,3 4 проекта к концу декабря J т1.2=4, Hт1.2=0,97 Hт2=1,85 Hт1=2,27 Эф2 = (Hт2 - Hн2) / Hk2 = 76% Эф1 = (Hт1 - Hн1) / Hk1 = 27%