Придумывается самостоятельно

Оглавление Введение 5 1Теоретические основы оценки персонала на основе компетентностного подхода 7 1.1 Организация деловой оценки персонала 7 1.2 Модель компетенций в системе управления персоналом 11 2 Анализ уровня компетентности руководителя среднего звена ООО «ЛЭР-Турбо» 19 2.1 Общая характеристика ООО «ЛЭР-Турбо» 19 2.2 Разработка модели компетенций руководителя кадровой службы ООО «ЛЭР-Турбо» 21 Заключение 29 Список использованных источников 31 Приложения 33 Содержание

Добивается от других принятия своих идей и согласия. 4 Моделирует поведение, ожидаемое от других, или предпринимает хорошо продуманные, нетипичные или эффектные действия, чтобы оказать конкретное воздействие. Предвидит возможные возражения на идеи и готовит аргументы. 3 Адаптирует презентацию или обсуждение, чтобы они были созвучны интересам и уровню других. Предсказывает эффект действия или других элементов своего поведения на восприятие слушателей. 2 Не предпринимает явных попыток адаптироваться к уровню и интересам «аудитории». Подчеркивает преимущества своих предложений путем использования фактов и цифр. 1 Практически не воздействует на аудиторию. Ссылается на мнения/идеи других людей для того, чтобы придать весомости своей точке зрения. 0 Способность управлять изменениями Способен выявить необходимость в преобразованиях организации в целом или ее подразделения (обнаружить неэффективность некоторой процедуры, услуги, технологии и т. п.) Способен наметить направление и сформулировать цели преобразований. Способен обеспечить осознание подчиненными необходимости изменений. 4 Разрабатывает план преобразований в сотрудничестве с подчиненными, коллегами и руководством 3 Участвует в различных видах деятельности, направленных на реализацию преобразований (распространение информации, обучение, инструктаж, наставничество, формирование и подготовка проектных групп). 2 Подает личный пример активного включения в деятельность по проведению преобразований 1 Консервативен, опасается изменений. Стремится избегать деятельности, связанной с изменениями 0 Командная работа Объединяет людей вокруг себя. Вдохновляет других общекомандными целями. Создает атмосферу взаимопомощи. Выступает в роли грамотного посредника при возникновении конфликтов. 4 Строит свою работу и поведение так, чтобы они соответствовали корпоративным интересам. В случае разногласий обращается к коренным интересам сторон и на их основе предлагает оригинальные решения, снимающие противоречия. 3 Активно участвует в разработке и согласовании командных целей (как в рамках своего отдела, так и компании в целом). Постоянно координирует свою работу с коллегами из своего и других подразделений. Занимает кооперативную позицию: помогает коллегам по их просьбе и предлагает свою помощь. В случае разногласий ищет взаимовыгодные решения 2 Видит общую цель подразделения и работает на нее. Поддерживает коммуникацию с коллегами. Стремится к компромиссному решению в случае конфликта. 1 Преследует свои личные цели, расходящиеся с целями команды и компании. Не поддерживает коммуникацию с коллегами. Отказывается делиться опытом с коллегами. Провоцирует конфликты 0 Профессионализм Передает профессиональные знания другим сотрудникам 4 Способен эффективно решать особо сложные профессиональные нестандартные задачи. 3 Не только обладает профессиональными базовыми знаниями, но и способен эффективно применить их для решения всех основных задач 2 Обладает профессиональными базовыми знаниями в своей области. Может эффективно применить профессиональные знания для решения только простых задач. 1 Не владеет необходимыми профессиональными знаниями и навыками. 0 Развитие других Подбадривает других при возникновении препятствия. Дает негативную обратную связь скорее в отношении поведения, чем в отношении личности, выражает позитивные ожидания на предмет будущего исполнения или дает индивидуальные советы по усовершенствованию 4 Дает указания или оказывает практическую поддержку или помощь для облегчения работы, т.е. предлагает дополнительные ресурсы, инструменты, информацию, квалифицированный совет. Задает вопросы, чтобы убедиться в том, что его указания были верно поняты. 3 Рассказывает, как выполнять задание, дает конкретные полезные советы 2 Отпускает положительные комментарии по отношению к способностям или потенциалу других людей, даже в трудных случаях. Верит, что другие могут и хотят учиться 1 Сосредотачивается на хорошем исполнении работы своей работы, являет собой хороший пример 0 Мотивация на успех Вдохновляет других ставить амбициозные цели. Создает атмосферу постоянной неудовлетворенности достигнутым и поиска новых перспектив. Помогает другим формулировать четкие и измеримые цели. Поддерживает коллег в периоды трудностей 4 Имеет амбициозные долгосрочные планы в области профессионального развития. Повышает планку, как только взята предыдущая 3 Ставит перед собой трудные амбициозные цели. Выделяет измеримые критерии успеха и сообщает их коллегам. Упорно стремится к достижению целей. Мобилизуется, столкнувшись с трудностями 2 Ставит перед собой цели, однако зачастую ограничивается общими формулировками, не выделяя критерии успеха. Активно работает над достижением цели, пока не сталкивается с трудностями. Встретив препятствие, чаще всего опускает руки 1 Не имеет целей в своей работе. Получив задание вышестоящего руководителя, прикладывает минимум усилий. Принимает неудачу как должное 0 Лидерство Вдохновляет других занимать более активную позицию в организации. 4 Предлагает инициативы, выходящие за рамки его непосредственных обязанностей, и умело аргументирует их целесообразность. Стремится к расширению своих полномочий и уровня ответственности. Выступает в роли идейного лидера для коллег и клиента, являясь для них источником новых подходов к работе. 3 Берет на себя ответственность за конечный результат. Самостоятельно принимает решения в рамках своих полномочий. Предлагает коллегам подходы к решению вопросов и добивается, чтобы они были приняты. Ведет за собой коллег и представителей клиента, воспринимается ими как лидер 2 Несет ответственность за достижение результата, пока не встречается со сложностями. Самостоятельно принимает решения в стандартных ситуациях. Предлагает коллегам способы действия, но не может убедить их в целесообразности 1 Ждет указаний. Отказывается брать на себя ответственность за конечный результат и текущие решения. По любому вопросу обращается к вышестоящему руководителю. Идет на поводу у коллег, принимая неэффективные схемы работы, не позволяющие добиться результата 0 Уверенность в себе Приветствует получение трудных заданий. Ищет дополнительную ответственность. Выражает несогласие с руководством или коллегами вежливо и тактично, четко и уверенно выражает свою позицию в конфликтах с подчиненными. Признает свои ошибки по отношению к другим и действует, чтобы их исправить 4 В конфликтах занимает собственную четкую позицию. Действия поддерживают или обосновывают устное выражение уверенности в себе. Анализирует собственное исполнение, чтобы понять неудачи и улучшить собственное исполнение 3 Считает себя экспертом, считает себя или свои возможности лучше по сравнению с таковыми других людей. Считает себя причиной, основным инициатором, катализатором, создателем. Выражает уверенность в своих суждениях. Воспринимает неудачи и проступки неконкретно и не глобально. 2 Принимает независимые решения. Работает без постоянного надзора. 1 Полагается на других. Не хватает уверенности. 0 Лояльность к компании Ставит потребности компании выше своих собственных. Приносит во имя удовлетворения нужд компании личные жертвы, связанные с профессиональным самоопределением и предпочтениями, а также семейными делами. Настаивает на решениях, которые выгодны компании, даже если они сомнительны и не пользуются популярностью. 4 Понимает и активно поддерживает миссию и цели компании. Выстраивает свои действия и приоритеты в соответствии с потребностями компании. Осознает необходимость сотрудничать, чтобы достичь крупных целей компании. 3 Выказывает лояльность, готовность помогать коллегам с выполнением задания, уважение к желаниям людей, обладающих авторитетом 2 Предпринимает активные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании. 1 Предпринимает минимальные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании. 0 Устное и письменное общение Способен изложить свою точку зрения, заручиться поддержкой собеседников. Умеет влиять на «трудных» собеседников. Умеет добиваться изменений в позиции противоположной стороны. Может выступать в роли консультанта и наставника. Чутко воспринимает реакцию собеседников, прогнозирует ход беседы, предвосхищает запросы и возражения оппонента Может дипломатично сообщить деликатную информацию. 4 Способен оказывать влияние на собеседника. Эффективно аргументирует свою точку зрения, в общении проявляет уверенность. Умеет сообщить неприятные новости, не нарушив корпоративных обязательств и сохранив хорошие отношения с людьми. Эффективно использует разнообразные каналы передачи информации 3 Достигает взаимопонимания с людьми. Успешно проводит конференции, презентации, совещания, собеседования и переговоры. Понимает ожидания персонала. Грамотно отвечает на вопросы сотрудников и готовит необходимую документацию 2 Умеет высказать личное мнение и выслушать мнение других.Логично формулирует и излагает свое мнение.Не способен самостоятельно принимать решения.Негибок в поиске путей решений. 1 Имеет основные навыки коммуникации. Излагает мысли ясно и четко. 0 Планирование и организация Помогает коллегам структурировать их работу. Предлагает концепции, которые облегчают другим анализ явлений, с которыми они сталкиваются 4 Целостно видит сложные рабочие процессы, мыслит концептуально. Качественно планирует комплексные проекты, включающие параллельные и последовательные процессы и требующие взаимодействия большого количества людей. Концентрируется на приоритетных делах до того, как они становятся срочными 3 Проводит последовательный и логичный анализ сложных процессов. Создает ясные планы, включающие измеримые цели, этапы, точки контроля. Следует своим планам. Осуществляет самоконтроль. Видит приоритетные дела и концентрируется на них. 2 Четко анализирует простые явления, однако путается в более сложных. Говорит ясно, но вязнет в деталях. Частично планирует свою работу, но не всегда может следовать планам. Делает только срочные дела. 1 Мыслит бессистемно и хаотично. С трудом доносит мысли до своих коллег. Работает без плана и целей 0 Самоконтроль Контролирует сильные эмоции и другие стрессы и предпринимает действия для конструктивной реакции на источник проблемы 4 Пользуется техниками управления стрессом для контроля реакции, предотвращает потерю самообладания, эффективно справляется с текущими стрессами 3 Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, и совершенно спокойно продолжает обсуждения или другие действия. 2 Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, но не предпринимает конструктивных действий. 1 Избегает людей или ситуации, которые провоцируют негативные эмоции, или противостоит искушению проявить неуместное участие или импульсивное поведение. 0 ПРИЛОЖЕНИЕ Д Модель компетенций руководителя кадровой службы ООО «ЛЭР-Турбо» Ур-ни Коммуникация Воздействие и оказание влияния Командная работа Устное и письменное общение 4 Пользуется комплексными стратегиями влияния, подогнанными под конкретные ситуации, структурирует ситуации или работы для поощрения желаемого поведения. Добивается от других принятия своих идей и согласия Объединяет людей вокруг себя. Вдохновляет других общекомандными целями. Создает атмосферу взаимопомощи. Выступает в роли грамотного посредника при возникновении конфликтов. Способен изложить свою точку зрения, заручиться поддержкой собеседников. Умеет влиять на «трудных» собеседников. Умеет добиваться изменений в позиции противоположной стороны. Может выступать в роли консультанта и наставника. Чутко воспринимает реакцию собеседников, прогнозирует ход беседы, предвосхищает запросы и возражения оппонента Может дипломатично сообщить деликатную информацию. 3 Моделирует поведение, ожидаемое от других, или предпринимает хорошо продуманные, нетипичные или эффектные действия, чтобы оказать конкретное воздействие. Предвидит возможные возражения на идеи и готовит аргументы. Строит свою работу и поведение так, чтобы они соответствовали корпоративным интересам. В случае разногласий обращается к коренным интересам сторон и на их основе предлагает оригинальные решения, снимающие противоречия. Способен оказывать влияние на собеседника. Эффективно аргументирует свою точку зрения, в общении проявляет уверенность. Умеет сообщить неприятные новости, не нарушив корпоративных обязательств и сохранив хорошие отношения с людьми. Эффективно использует разнообразные каналы передачи информации 2 Адаптирует презентацию или обсуждение, чтобы они были созвучны интересам и уровню других. Предсказывает эффект действия или других элементов своего поведения на восприятие слушателей. Активно участвует в разработке и согласовании командных целей (как в рамках своего отдела, так и компании в целом). Постоянно координирует свою работу с коллегами из своего и других подразделений. Занимает кооперативную позицию: помогает коллегам по их просьбе и предлагает свою помощь. В случае разногласий ищет взаимовыгодные решения Достигает взаимопонимания с людьми. Успешно проводит конференции, презентации, совещания, собеседования и переговоры. Понимает ожидания персонала. Грамотно отвечает на вопросы сотрудников и готовит необходимую документацию 1 Не предпринимает явных попыток адаптироваться к уровню и интересам «аудитории». Подчеркивает преимущества своих предложений путем использования фактов и цифр. Видит общую цель подразделения и работает на нее. Поддерживает коммуникацию с коллегами. Стремится к компромиссному решению в случае конфликта. Умеет высказать личное мнение и выслушать мнение других.Логично формулирует и излагает свое мнение.Не способен самостоятельно принимать решения.Негибок в поиске путей решений. 0 Практически не воздействует на аудиторию. Ссылается на мнения/идеи других людей для того, чтобы придать весомости своей точке зрения. Преследует свои личные цели, расходящиеся с целями команды и компании. Не поддерживает коммуникацию с коллегами. Отказывается делиться опытом с коллегами. Провоцирует конфликты Имеет основные навыки коммуникации. Излагает мысли ясно и четко. Ур-ни Управление Мотивация на успех Планирование и организация Развитие других Способность управлять изменениями 4 Вдохновляет других ставить амбициозные цели. Создает атмосферу постоянной неудовлетворенности достигнутым и поиска новых перспектив. Помогает другим формулировать четкие и измеримые цели. Поддерживает коллег в периоды трудностей Помогает коллегам структурировать их работу. Предлагает концепции, которые облегчают другим анализ явлений, с которыми они сталкиваются Подбадривает других при возникновении препятствия. Дает негативную обратную связь скорее в отношении поведения, чем в отношении личности, выражает позитивные ожидания на предмет будущего исполнения или дает индивидуальные советы по усовершенствованию Способен выявить необходимость в преобразованиях организации в целом или ее подразделения (обнаружить неэффективность некоторой процедуры, услуги, технологии и т. п.) Способен наметить направление и сформулировать цели преобразований. Способен обеспечить осознание подчиненными необходимости изменений. 3 Имеет амбициозные долгосрочные планы в области профессионального развития. Повышает планку, как только взята предыдущая Целостно видит сложные рабочие процессы, мыслит концептуально. Качественно планирует комплексные проекты, включающие параллельные и последовательные процессы и требующие взаимодействия большого количества людей. Концентрируется на приоритетных делах до того, как они становятся срочными Дает указания или оказывает практическую поддержку или помощь для облегчения работы, т.е. предлагает дополнительные ресурсы, инструменты, информацию, квалифицированный совет. Задает вопросы, чтобы убедиться в том, что его указания были верно поняты. Разрабатывает план преобразований в сотрудничестве с подчиненными, коллегами и руководством 2 Ставит перед собой трудные амбициозные цели. Выделяет измеримые критерии успеха и сообщает их коллегам. Упорно стремится к достижению целей. Мобилизуется, столкнувшись с трудностями Проводит последовательный и логичный анализ сложных процессов. Создает ясные планы, включающие измеримые цели, этапы, точки контроля. Следует своим планам. Осуществляет самоконтроль. Видит приоритетные дела и концентрируется на них. Рассказывает, как выполнять задание, дает конкретные полезные советы Участвует в различных видах деятельности, направленных на реализацию преобразований (распространение информации, обучение, инструктаж, наставничество, формирование и подготовка проектных групп). 1 Ставит перед собой цели, однако зачастую ограничивается общими формулировками, не выделяя критерии успеха. Активно работает над достижением цели, пока не сталкивается с трудностями. Встретив препятствие, чаще всего опускает руки Четко анализирует простые явления, однако путается в более сложных. Говорит ясно, но вязнет в деталях. Частично планирует свою работу, но не всегда может следовать планам. Делает только срочные дела. Отпускает положительные комментарии по отношению к способностям или потенциалу других людей, даже в трудных случаях. Верит, что другие могут и хотят учиться Подает личный пример активного включения в деятельность по проведению преобразований 0 Не имеет целей в своей работе. Получив задание вышестоящего руководителя, прикладывает минимум усилий. Принимает неудачу как должное Мыслит бессистемно и хаотично. С трудом доносит мысли до своих коллег. Работает без плана и целей Сосредотачивается на хорошем исполнении работы своей работы, являет собой хороший пример Консервативен, опасается изменений. Стремится избегать деятельности, связанной с изменениями Ур-ни Личностно-деловые характеристики Лидерство Лояльность к компании Профессионализм Самоконтроль Уверенность в себе 4 Вдохновляет других занимать более активную позицию в организации. Ставит потребности компании выше своих собственных. Приносит во имя удовлетворения нужд компании личные жертвы, связанные с профессиональным самоопределением и предпочтениями, а также семейными делами. Настаивает на решениях, которые выгодны компании, даже если они сомнительны и не пользуются популярностью. Передает профессиональные знания другим сотрудникам Контролирует сильные эмоции и другие стрессы и предпринимает действия для конструктивной реакции на источник проблемы Приветствует получение трудных заданий. Ищет дополнительную ответственность. Выражает несогласие с руководством или коллегами вежливо и тактично, четко и уверенно выражает свою позицию в конфликтах с подчиненными. Признает свои ошибки по отношению к другим и действует, чтобы их исправить 3 Предлагает инициативы, выходящие за рамки его непосредственных обязанностей, и умело аргументирует их целесообразность. Стремится к расширению своих полномочий и уровня ответственности. Выступает в роли идейного лидера для коллег и клиента, являясь для них источником новых подходов к работе. Понимает и активно поддерживает миссию и цели компании. Выстраивает свои действия и приоритеты в соответствии с потребностями компании. Осознает необходимость сотрудничать, чтобы достичь крупных целей компании. Способен эффективно решать особо сложные профессиональные нестандартные задачи. Пользуется техниками управления стрессом для контроля реакции, предотвращает потерю самообладания, эффективно справляется с текущими стрессами В конфликтах занимает собственную четкую позицию. Действия поддерживают или обосновывают устное выражение уверенности в себе. Анализирует собственное исполнение, чтобы понять неудачи и улучшить собственное исполнение 2 Берет на себя ответственность за конечный результат. Самостоятельно принимает решения в рамках своих полномочий. Предлагает коллегам подходы к решению вопросов и добивается, чтобы они были приняты. Ведет за собой коллег и представителей клиента, воспринимается ими как лидер Выказывает лояльность, готовность помогать коллегам с выполнением задания, уважение к желаниям людей, обладающих авторитетом Не только обладает профессиональными базовыми знаниями, но и способен эффективно применить их для решения всех основных задач Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, и совершенно спокойно продолжает обсуждения или другие действия. Считает себя экспертом, считает себя или свои возможности лучше по сравнению с таковыми других людей. Считает себя причиной, основным инициатором, катализатором, создателем. Выражает уверенность в своих суждениях. Воспринимает неудачи и проступки неконкретно и не глобально. 1 Несет ответственность за достижение результата, пока не встречается со сложностями. Самостоятельно принимает решения в стандартных ситуациях. Предлагает коллегам способы действия, но не может убедить их в целесообразности Предпринимает активные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании. Обладает профессиональными базовыми знаниями в своей области. Может эффективно применить профессиональные знания для решения только простых задач. Испытывает сильные эмоции, такие как злоба или крайнее расстройство, или стресс; контролирует эти эмоции, но не предпринимает конструктивных действий. Принимает независимые решения. Работает без постоянного надзора. 0 Ждет указаний. Отказывается брать на себя ответственность за конечный результат и текущие решения. По любому вопросу обращается к вышестоящему руководителю. Идет на поводу у коллег, принимая неэффективные схемы работы, не позволяющие добиться результата Предпринимает минимальные усилия, чтобы соответствовать нормам компании, одевается подобающим образом и уважает нормы компании. Не владеет необходимыми профессиональными знаниями и навыками. Избегает людей или ситуации, которые провоцируют негативные эмоции, или противостоит искушению проявить неуместное участие или импульсивное поведение. Полагается на других. Не хватает уверенности. 5 Кадровое планирование Оценка рабочих показателей позволяет определить количественную и качественную потребность в персонале, как сегодня, так и в ближайшем будущем Обучение персонала Оценка помогает выявить потребности в обучении и определить эффективность обучающих программ Анализ работы персонала Позволяет определить те показатели и стандарты, в соответствии с которыми оценивается работа и рабочее поведение сотрудников Оценка работы персонала Отбор персонала Результаты оценки показывают, насколько эффективны используемые методы привлечения и отбора новых сотрудников и каковы возможности их совершенствования Формирование кадрового резерва и работа с ним Оценка работы и рабочего поведения сотрудников лежит в основе формирования резерва и определения эффективности его подготовки Развитие персонала и планирование карьеры сотрудников Оценка рабочих показателей позволяет выявить потенциал работника и наметить программу подготовки к выполнению более сложной и ответственной работы Система материального стимулирования Оценка помогает повысить эффективность мотивационных систем: по результатам оценки сотрудникам предоставляется обратная связь, оценивается их вклад в достижение целей организации и подразделения Генеральный директор Кадровая служба IT-отдел Коммерческий директор Технический директор Финансовый директор Конструкторское бюро Финансовый отдел Сметно-договорной отдел Бухгалтерия Группа вибрации Группа регулирования Отдел технического контроля Группа ПП и МТО