Совершенствование системы управления на примере фирмы

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 1.Систематический подход в управлении 6 1.1. Теоретическая часть 6 1.2 Практическая часть 9 2 Целенаправленность в управлении 17 2.1 Теоретическая часть 17 2.2 Практическая часть 19 3 Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации 20 3.1 Теоретическая часть 20 3.2 Практическая часть 21 4 Функции управления 26 4.1 Теоретическая часть 26 4.2 Практическая часть 27 5 Проектирование организационной структуры управления 31 5.1 Теоретическая часть 31 5.2 Практическая часть 33 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37 ПРИЛОЖЕНИЯ 37 Содержание

Так, прогноз по инфляции на текущий год был повышен до 6% с ожидавшегося ранее целевого ориентира в 4,8%. Таргет ЦБ по инфляции-2014 определен в основных направлениях денежно-кредитной политики на уровне 5% плюс-минус 1,5 процентного пункта» (http://ria.ru/economy/20140412/1003610536.html) 5. Динамика курса рубля к Доллару США и Евро. С января по май 2014 года Доллар вырос на 2,4 рубля, а Евро на 3,8 руб. (http://www.banki.ru/products/currency/rub/) 6. Ставка рефинансирования ЦБ РФ на сегодня - 8,25 % (установлена Указанием Банка России от 13 сентября 2012 г. № 2873-У "О размере ставки рефинансирования Банка России"), и она остаётся неизменной с сентября 2012 года. На очередном Совете директоров Банка России 25 апреля 2014 года принято решение в связи с возросшими инфляционными рисками повысить ключевую ставку до 7,5% годовых с 28 апреля 2014 г, а ставку рефинансирования не менять. (http://bankirsha.com/all-rates-of-refunding-of-the-central-bank-with-1992.html) 7.Доступность кредитных ресурсов. В последние 10 лет кредитование стало общедоступным и простым методом получение денег. Падают % ставки по кредитам (т.е. повышается доступность кредита) 8.Экспортно-импортная политика. Мелкие и средние предприятия, к которым откосятся, в том числе и разного рода товарищества, для осуществления внешнеэкономической деятельности, как правило, в своей управленческой структуре открывают небольшой сектор или так называемый встроенный экспортный отдел. Обычно он состоит из двух трех сотрудников, занимающихся подготовкой внешнеторговых контрактов, которые готовят таможенную, кредитную и другую необходимую документацию. Собственно же сделки по продаже или купле товаров указанные предприятия осуществляют через торговых посредников. Такая система развития экспортно-импортных операций ослабляет позиции мелких и средних фирм в проведении самостоятельной внешнеторговой политики и обрекает их на зависимое положение от зарубежных партнеров. (http://www.center-yf.ru/data/economy/Vneshnetorgovoe-posrednichestvo.php) 9. Уровень безработицы снижается.(в 2009 он составлял 10,0% а в 2012 5,6%) http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/wages/labour_force/ Сценарий: Экономическое положение в России несомненно будет сказываться на работе клиники. Если экономическая ситуация в стране в мире будет стабильна, то и работа клиники не будет колебаться. S 1. Наша страна заметно отстает в материальной обеспеченности культурных потребностей, в оценке происходящих изменений в художественной культуре. Доля национального дохода, затрачиваемого на культуру, уменьшилась в несколько раз даже по сравнению с периодом первых пятилеток. Сравнение с показателями развития культуры индустриальных капиталистических стран также не в пользу нашей страны. Однако материальная обеспеченность культуры - это только часть проблемы, другая - и более важная - состоит в том, что духовная культура перестала быть одной из признанных ценностей, утратила свой атрибутивный статус при формировании личности.(http://www.0zd.ru/sociologiya_i_obshhestvoznanie/izmeneniya_v_sisteme_cennosti_rossiyana.html ) 2. Отношение к работе и отдыху. Большинство россиян вынуждено оставаться на связи с коллегами по работе даже во время законного отпуска, показал опрос, проведенный сайтом TripAdvisor среди пользователей из России. Выяснилось, что всего лишь 37% россиян всегда используют свой ежегодный отпуск полностью, не отвлекаясь на рабочие дела. Каждому пятому россиянину (22%) приходилось прерывать свой отпуск из-за проблем на работе. Более 2/3 опрошенных россиян (69%) отметили, что их работодатели свято уверены в том, что их подчиненные во время отпуска должны оставаться на связи. При этом почти половина респондентов (48%) сказали, что их работодатели считают, что сотрудники должны работать лишь в экстренном случае. Однако каждый пятый участник опроса (21%) отметил, что работодатель обязывает их уделять время работе при любых обстоятельствах.Всего 10% респондентов из России не отвечают на рабочие звонки во время отпуска, среди Результаты опроса выявили, что, несмотря на различия в отношении к работе во время отпуска самих работников, отношение их семей к этому вопросу практически одинаково во всех странах. В среднем 13% признались, что работа во время отпуска являлась причиной ссор и разногласий с супругом. Около 6% опрошенных приходилось лгать своим близким по поводу решения рабочих вопросов во время отпуска Несмотря на явную привычку работать в отпуске, россияне уверены, что такой трудовой порыв мешает получить удовольствие от отдыха. Так ответили 47% граждан РФ. (http://travel.vesti.ru/article_9277) 4. Отношение к имиджу. Можно отметить, что с годами люди стали относится более требовательно к своему внешнему виду и стараются выглядеть идеально. Для этого они все чаще пользуются различными способами и услугами для поддержания или улучшения своего внешнего вида. Естественно это оказывает положительное влияние на деятельность клиники, т.к. улыбка тоже стала неотъемлемой частью имиджа людей, и поэтому они стараются, чтобы и она была идеальная. 3. Отношение к образованию. В 1990-е гг. ориентация на высшее образование стала одной из наиболее характерных черт этой возрастной когорты: молодежь с полным средним образованием отчетливо нацелена на поступление в вузы. В наибольшей мере эта установка свойственна городским школьникам, достигая максимума у детей руководителей, высококвалифицированных специалистов и состоятельных родителей: в этих группах желают получить высшее образование от 75 до 90% детей.  По данным Фонда «Общественное мнение» 63% родителей детей, заканчивающих школу, желают дать своим детям высшее образование.   42% родителей готовы идти на любые траты для того, чтобы их дети имели высшее образование. В нынешнем российском обществе является реальной ценностью, и ради его получения россияне готовы идти на серьезные траты и самоограничения. http://rudocs.exdat.com/docs/index-188754.html?page=5 Из-за повышения грамотности населения, повышается количество людей с высшим образованием, что приводит к большому количеству «ценных» специалистов и обеспечивает более качественную работу клиники. 4. Изменение уровня жизни и образования. Образ жизни большинства упростился – перестали быть массово доступны социальные услуги, связанные с культурным досугом, отдыхом и поездками. На данный момент как минимум 80% россиян зарабатывают больше, чем 20 лет назад. Примерно у 20–25% доход вдвое и более превышает средний заработок 1990 года, этот уровень является «пропуском» в средний класс. А 10% населения имеют доход втрое и более выше среднего советского и могут приобрести жилье.Доля расходов семейного бюджета на покупку продуктов снизилась с 31,5% в 1990 году до 29,1% – в 2008-м. Существенно уменьшилась доля затрат на промтовары (с 45,8% до 40,9%). Рассматривая фактор образования, то 72% россиян негативно оценивают процессы в образовании и не удовлетворены качеством образовательной системы.( http://www.dddkursk.ru/number/863/consumer/002355) 5.Возрастная структура населения. Численность населения в России, млн.чел 2013 2014 143 347 059 143 666 931 Распределение население по возрастным группам   2011 2012 0-4 8051 8380 5-9 7117 7261 10-14 6601 6567 15-19 8237 7631 20-24 12122 11599 25-29 12012 12328 30-34 11016 11116 35-39 10211 10380 40-44 9251 9340 45-49 10561 10023 50-54 11509 11560 55-59 10063 10215 60-64 7982 8380 65-69 3913 3896 70 и более 14219 14380 По итогам 2012 года естественный прирост населения — примерно минус 2500 человек, то есть, в масштабах России, уровень рождаемости практически точно совпадает с уровнем смертности. При этом в России уже на протяжении долгого времени регистрируется положительное миграционное сальдо (то есть число иммигрантов превышает число эмигрантов). Таким образом, население России на протяжении 4-х последних лет непрерывно растёт.(http://ruxpert.ru/%D0%94%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) 6.Показатель естественного прироста рождаемости и смертности. Годы Всего, человек На 1000 человек населения 1) родившихся умерших естественный прирост 2) родившихся умерших естественный прирост 2)   Все население 2010 1788948 2028516 -239568 12,5 14,2 -1,7 2011 1796629 1925720 -129091 12,6 13,5 -0,9 2012 1902084 1906335 -4251 13,3 13,3 -0,0 С середины 90-х по середину 2000-х годов среднегодовая естественная убыль населения — разница между числом умерших и числом родившихся — приближалась к 850 тысячам человек. С начала 2000-х годов число родившихся непрерывно растёт, а с середины 2000-х число умерших непрерывно падает. Благодаря этому, по предварительным данным, уже в 2012 году, впервые с 1991 года, рождаемость превысит смертность и будет зафиксирован естественный прирост населения: около 5 тысяч человек. (http://ruxpert.ru/%D0%94%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) 7.Изменение структуры доходов.   Всего денежных доходов, млрд.рублей в том числе в процентах: доходы от предпринимательской деятельности оплата труда, включая скрытую заработную плату социальные выплаты доходы от собствен- ности   другие доходы     2011 год Год 35 648,7 8,9 65,6 18,3 5,2 2,0 2012 год Год 39 318,2 8,5 66,2 18,2 5,1 2,0 (http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/level/#) В целом же в доходной части бюджета отмечается ежегодный рост. 8.Общественное отношение к бизнесу. Отношение к бизнесу скорее отрицательное в данный момент времени у большинства членов общества, частно-государственное партнерство воспринимается как сговор, как заговор против общества элитных кругов экономической и политической направленности. Бизнес должен отдавать свои долги обществу, то есть, не общество должно помогать бизнесу, поддерживать его, ставить на него, а бизнес, особенно крупный, у нас в долгу, Поэтому восприятие бизнеса остается негативно-выжидательным. Выжидательным –люди ждут, когда бизнес начнет возвращать свой социальный долг. Поэтому, для высокой оценки частно-государственного партнерства, обе стороны – и государство, и бизнес – должны сосредоточиться на том, чтобы показать обществу, какую пользу несет это партнерство не государству, не бизнесу, а людям (стране, нации). (http://www.rusnauka.com/25_NPM_2009/Economics/51057.doc.htm) 9. Структура занятости. СТРУКТУРА ЭКОНОМИЧЕСКИ АКТИВНОГО НАСЕЛЕНИЯ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ (в процентах) Всего в том числе в возрасте, лет 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-72 Экономически активное население - всего 2010 100 1,4 10,2 13,7 12,8 12,3 11,2 13,5 12,8 8,1 4,1 2011 100 1,1 9,9 13,9 13,0 12,3 11,3 12,7 13,0 8,3 4,4 2012 100 0,9 9,1 14,4 13,2 12,6 11,4 12,1 13,2 8,6 4,5 Мужчины 2010 100 1,6 11,0 14,5 13,1 12,1 10,8 12,6 11,7 8,5 4,1 2011 100 1,4 10,8 14,7 13,3 12,1 10,9 11,9 12,0 8,7 4,3 2012 100 1,1 10,0 15,1 13,5 12,4 11,0 11,3 12,1 8,9 4,5 Женщины 2010 100 1,1 9,3 12,9 12,5 12,4 11,7 14,4 13,9 7,7 4,0 2011 100 0,9 9,0 13,0 12,8 12,5 11,7 13,6 14,0 8,0 4,5 2012 100 0,8 8,2 13,5 12,9 12,8 11,9 12,9 14,3 8,3 4,5 (http://www.gks.ru/bgd/regl/b12_61/Main.htm ) 10.Семейная структура.   Число частных домохо-зяйств В них числен-ность членов частных домохозяйств Из общего числа частных домохозяйств - домохозяйства, состоящие из Средний размер частного домо-хозяйства, человек 1 человека 2 человек 3 человек 4 человек 5 человек и более   1 2 3 4 5 6 7 8 Российская Федерация 54560627 140960073 14018754 15563868 12284058 7907406 4786541 2,6 Городские населенные пункты 41240276 103940950 10812229 11914718 9658220 5830108 3025001 2,5 Сельские населенные пункты 13320351 37019123 3206525 3649150 2625838 2077298 1761540 2,8 (http://www.gks.ru/free_doc/new_site/perepis2010/croc/results.html) 11. Религия. Не имеет никакого влияния на данную отрасль. 12. Классовые различия. Основной, базовый, по определению Т.И. Заславской, социальный слой - самый многочисленный в России (60-65 %). Он охватывает все социально-профессиональные группы населения с ограниченным имущественным достатком и социально-политическим влиянием - от массовой интеллигенции (учителя, медработники, техники, инженеры и т.п.) до многочисленных категорий людей физического труда. У основания этого конуса в "нижнем слое" до 12% населения, преимущественно представители неквалифицированного труда с самыми низкими доходами и затем на самом "дне" - люмпенизированные десоциальные группы (7-9%) (http://xreferat.ru/84/2422-1-koncepciya-social-noiy-struktury-obshestva.html) Сценарий: Серьезных социальных изменений не ожидается. Уровень доходов будет незначительно расти. Социальная сфера является очень важной для работы клиники, так как ее прибыль зависит от ее клиентов, если средний уровень доходов по-прежнему будет расти, то это будет более чем благоприятно сказываться на ее работе. T В настоящее время нет оснований говорить о крупномасштабных технологических прорывах в медицинской и фармацевтической промышленности, интенсивном освоении результатов исследований и разработок. Восприимчивость бизнеса к инновационным технологиям остается низкой. В 2007 г. разработку и внедрение технологических инноваций осуществляли 2485 предприятий отечественной промышленности –9,4% от их общего числа, что значительно ниже значений, характерных для Германии (73%), Ирландии (61%), Бельгии (58%), Эстонии (47%), Чехии (41%). Инновационная активность предприятий заметно сдерживается неразвитой институциональной средой. В 2015–2020годах дополнительным фактором роста как российского, так и мирового рынков станет внедрение в практику здравоохранения биомедицинских технологий для диагностики и терапии социально значимых заболеваний. При этом важной тенденцией является постепенная персонификация терапии в лечебной медицинской практике. Сценарий: С технологической средой у клиники проблем не возникает. Появление новых технологий, медикаментов, развития науки в этой области оказывает только положительное влияние на деятельность организации. Приложение Б Конкуренты, их преимущества и недостатки Организация Описание Преимущества Недостатки «Дентал-Сервис» Дентал-Сервис — первая частная стоматологическая клиника Новосибирска, основана в 1993 году в Академгородке. Месторасположение клиник (находятся недалеко от остановки транспорта) Популярность и известность среди потенциальных клиентов города Новосибирска Распространенная реклама(на телевидении, в интернете) Использование инновационных технологий технологии. Широкий спектр предоставляемых услуг Широкий охват целевой аудитории Возможность записи на прием он-лайн Предоставление различных акций и скидок Стоимость услуг Отсутствие предоставления срочной помощи Отсутствие раздела «отзывы клиентов» на сайте «РЕАдент» Клиника РЕАдент– это стоматология в Новосибирске с индивидуальным подходом к каждому пациенту. Это комплексный и продуманный план лечения. Предоставляют талоны на бесплатную консультацию(которые можно распечатать с их сайта) Средняя стоимость предоставляемых услуг Широкий охват целевой аудитории Неудобное месторасположение клиники (далеко от остановки транспорта) Небольшой спектр предоставляемых услуг Отсутствие кредитования Наличие всего лишь одного кабинета Отсутствие раздела «отзывы клиентов» на сайте «Мастер Смайл» «Мастер Смайл» - это все виды стоматологической помощи, современное оборудование, материалы ведущих западных и американских фирм, спокойная и доброжелательная обстановка, постоянно совершенствующие своё мастерство специалисты. Всё это важнейшие составляющие успешной и качественной работы нашей клиники с 2002 года Работает круглосуточно Предоставление кредитов и рассрочек Широкий спектр услуг Широкий охват целевой аудитории Средняя стоимость предоставляемых услуг Предоставление большого количества акций и скидок Предоставляет возможность приобретения подарочных сертификатом Неудобное месторасположение клиник Отсутствие хорошей распространенной рекламы "Стоматология-медиа" Каждый клиент "Стоматология-медиа" получает индивидуальный подход. В отличие от других клиник, в данной стоматологии время на каждого клиента не лимитировано, а потому работа будет осуществляться качественно, без спешки. Давно работает на рынке Наличие раздела «отзывы клиентов» на их сайте Клиника расположена практически в центре города, рядом находятся различные остановки транспорта Клиника имеет плохой сайт Наличие всего лишь одного кабинета Отсутствие хорошей рекламы на рынке Приложение В SWOT-анализ Возможности: Увеличение спроса на услуги. (С каждым годом спрос на стоматологический услуги растет, т.к. сейчас люди очень дорожат своим имиджем, а улыбка стала неотъемлемой его частью) Появление в области стоматологии совершенно новых способ отбеливания, лечения и диагностики зубов, таких как: 3d томография; седация; лечение под микроскопом; отбеливание зубов холодным светом и др. (В клинике реализованы еще не все виды услуги, а поэтому люди могут пойти в другие клиники, в которых предоставляются эти новейшие технологии, которые делают лечение зубов более комфортным) Наличие на рынке сегментов потенциальных потребителей (Клиника не предоставляет никаких специальных условий для детей, которыми могли бы привлечь дополнительный сегмент потребителей, например семьи с детьми) Угрозы: 1. Повышение уровня конкуренции (Постоянно открываются новые стоматологические клиники, потому что новые владельцы считают, что это будет прибыльно, т.к. спрос на стоматологические услуги растет. Но вот только они не учитывают то, что уже много таких клиник, и завоевать престиж будет очень сложно и займет это ни один год) 2. Альтернатива выбора клиентами менее дорогих, известных клиник.(Многие предпочитают не тратить большие суммы на эти услуги и идут в государственные клиники, а у некоторых просто и нет возможности тратить такие суммы) 3. Ужесточение государственного контроля за деятельностью бизнес-субъектов и увеличение штрафных санкций (проверки на пожарную безопасность, проверки территорий на допустимую площадь, санитарно-эпидемиологический проверки, проверки лицензий на материалы и медикаменты) 4. Увеличение требований клиентов к предоставляемым услугам (т.к. стоматологических клиник очень много, у клиентов появляется широкий выбор, куда им обратиться, поэтому многие из них предпочтут доплатить и получить более комфортные условия предоставления нужных им услуг) Сильные стороны: 1. Высокое качество обслуживания клиентов.(В клинике работают только высококвалифицированный персонал, как врачи так и обслуживающий персонал) 2. Стабильная система реализации. (Клиника уже давно и стабильно работает на рынке, поэтому уже выработана своя успешная система реализации) 3. Клиника предоставляет услуги в кредит.(Клиника предлагает разные услуги и некоторые из них являются дорогостоящими, поэтому что бы расширить клиентскую базу, клиника ввела систему кредитов на услуги) 4. Возможность оплаты за наличный и по безналичному расчету.(В настоящее время очень популярна стала безналичного расчета, поэтому клиника учла это и ввела система безналичного расчета.) 5. Удобное для потребителей местонахождение рядом с остановками общественного транспорта (У клиники 2 стоматологических кабинета, которые находятся на разных берегах города и удаленность каждого из них от остановки не более 5 минут, что позволяет клиентам с легкостью добраться в клинику) Поле сил и возможностей: К повышению спроса и конкурентоспособности клиники ведут широкий ассортимент предоставляемых услуг и высокое качество обслуживания. Удовлетворять растущий спрос потребителей хорошо позволяет налаженная система реализации. Поле сил и угроз: Повышение уровня конкуренции скрадывается высоким качеством обслуживания.. Не смотря на появляющиеся у клиентов альтернативы, широкий спектр услуг клиники, позволяет удержать их. Необходимо развивать и расширять предлагаемый спектр услуг. Слабые стороны: Высокие издержки. Неполный охват рынка (географических и демографических сегментов) Высокие цены (Клиника является частной и ориентирована на потребителей с высоким уровнем доходов) Недостаточно широкий ассортимент по сравнению с конкурентами (в клинике нет никаких специальных условий для оказания услуг детям, клиника не предоставляет тех видов отбеливания, которые предлагают ее конкуренты, пока что в клинике есть только одна система отбеливания) Поле слабостей и возможностей: Снижение стоимости некоторых услуг позволит сократить высокие издержки. Низкую долю рынка можно увеличить при помощи выхода с существующими услугами на новый рынок. В качестве нового рынка выбрав сегмент потребителей со средним уровнем доходов. Для того, чтобы расширить географические границы деятельности организации необходимо открыть дополнительно еще одну клинику. Разработка системы ценового стимулирования сбыта Введение новой услуги (например, детской стоматологии) Поле слабостей и угроз: Растущую конкуренцию не позволят выдержать высокие издержки Из-за недостаточно большого спектра предоставляемых услуг, клиника не всегда может предложить желаемые услуги, и тем самым не может удовлетворить растущие с каждым годом требования клиентов. Приложение Г Процесс выработки управленческого решения на примере проблемы Этап процесса выработки управленческого решения Содержание этапа Уяснение возникшей ситуации и выявление проблемы Клиника - конкурент, ввели новую скидочную систему и предлагают хорошие скидки для клиентов. Необходимо удержать настоящих клиентов и привлечь новых, при этом не оставить клинику без прибыли Формулировка проблемы, постановка целей Проблема: Как «удержать» существующую клиентскую базу и расширить ее, при этом не оставить клинику без прибыли? Цель: Ввести какие-либо специальные предложения, которые бы заинтересовали настоящих и потенциальных клиентов. Определение критериев - Время - Трудовые ресурсы - Эффективность (сколько клиентов получится привлечь и получится ли «удержать» имеющихся) - Деньги Выработка альтернатив - Ввести поощрительную систему – при обращении за услугой «отбеливание зубов», услуга «чистка зубов» предоставляется в подарок. (А1) - Ввести накопительную систему скидок – при каждом накоплении суммы, в размере пяти тысяч рублей на предоставленной карте, скидка будет увеличиваться. Таким образом, клиент будет получать сначала скидку в размере 5%, затем 8%, 10% и в итоге будет иметь постоянную скидку в размере 15%. (А2) - Ввести скидочную карту «семейная скидка» - карта будет предоставляться при обращении второго члена семьи, скидка будет постоянная, в размере 15 %. (А3) - Ввести «счастливое время» - записываясь на прием с 8 до 11, клиент получает скидку на лечение в размере 15%. (А4) Сравнение альтернатив А1: данная альтернатива легко применима, но результатом данного поощрения является предоставлении услуги в подарок, следовательно клиника теряет некоторый доход. Однако любому клиенту будет приятно получить такое дополнение, к желаемой ими услуге. А2: данная альтернатива несложна в применении, т.к. не требует никаких затрат, кроме как трудовые ресурсы, т.к. администратор должен будет создать и вести базу. Можно сделать вывод, что эта альтернатива достаточно эффективна, но в основном лишь для постоянных клиентов. А3: данная альтернатива проста в применении, не имеет никаких затрат, кроме трудовых ресурсов, потому что администратору надо будет вести базу данных. Это предложение будет достаточно актуальным, потому что если клиника клиенту нравится, то он в любом случае будет рекомендовать ее своим близким людям, а получение скидки за это будет весьма приятно. А4: данная альтернатива так же проста в применении, и не требует никаких. Такие предложения обычно привлекательны либо мамам с детьми, либо пенсионерам. Клиника частная и пенсионеры редко обращаются в такого рода клиники, а вот мамам с детьми будет приятно получить скидку. Выбор наилучшего решения При проведении сравнительного анализа, было выявлено, что наилучшей альтернативой является А3, т.к. нашей задачей являлось «удержание» и расширение клиентской базы, а данная альтернатива будет привлекательна постоянным и потенциальным клиентам. Безусловно клиника потеряет какой – то процент прибыли из - за предоставление скидки, но в итоге с увеличением количества клиентов прибыль вырастет. 3 Инвестировать доход клиники на покупку нового оборудования в будущее помещение. Врач 3 Медицинская сестра 1 Врач 1 Врач 2 Бухгалтер Директор Владелец Медицинская сестра 2 Медицинская сестра 3 Администратор Уборщица Помощь в поддержании здоровья зубов на высшем уровне для всех желающих, благодаря новейшему оборудованию и работе высококвалифицированных специалистов. Расширение клиентской базы Повышение прибыли В декабре 2014 года открыть третий стоматологический кабинет Внедрение скидочных карт, клубных карт Активная реклама(увеличение количества рекламы) Введение новой услуги(имплантации) в имеющийся у клиники спектр услуг. Снижение себестоимости на 5 % ежеквартально Поиск высококвалифицированных врачей и рабочего персонала Инвестировать доход клиники на покупку нового оборудования в будущее помещение