Автоматизация системы управления

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ
1.1. Принципы, технологии, преимущества и недостатки электронного документооборота 5
1.2. Характеристика систем электронного документооборота 11
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ В ОАО «РДЖ»
2.1. Инновационная деятельность ОАО «РДЖ» и использование автоматизированной системы 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

Главным новым моментом в деятельности ОАО «»РДЖ» является использование системы ЕК АСУТР. Фактором создания ЕК АСУФР является необходимость наличия на дороге интегрированной комплексной системы управления предприятием, основанной на использовании клиент - серверной архитектуры и единого информационного пространства. Единая Корпоративная Автоматизированная система управления финансами и ресурсами дороги позволяет иметь единую базу данных, обладает гибкой системой полномочий, имеет защиту от несанкционированного доступа. Пользователи системы и руководство дороги будут иметь возможность ежедневно видеть необходимую информацию, анализировать затраты и принимать оперативные решения, повышающие эффективность функционирования дороги.
ERP-система – корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учета и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
Предназначение ERP-систем – в интеграции всех отделов и функций компании в единую компьютерную систему, которая сможет обслужить все специфические нужды отдельных подразделений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ЛИТЕРАТУРА
1. Асеев Г. Г. Электронный документооборот: Учебник для вузов. — Киев: Кондор, 2007. — 498 с.
2. Бахарев А.Р., О.А. Ковалевская. Кадровое дело для новичков. - Новосибирск: Сиб.унив.изд-во, 2008. – 406 с.
3. Белов А.Н., Белов А.А. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2005. – 624 с.
4. Береснева Е.А. Автоматизация работы с документами // Документ. Архив. История. Современность (ДАИС): Сб. науч. тр. Вып. 4. Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2004. - 380 с.
5. Браун Стивен. Виртуальные частные сети. - М.: Лори, 2001. - 508 с.
6. Булатова А.Т. Документоведение [Электронный ресурс] : электрон. учеб.-метод. пособие. –Оренбург: Оренбургский гос. ун-т. 1999. - Режим доступа http://cde.osu.ru/demoversion/course123/3_2.html5. - Загл. с экрана.
7. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 359 с.
8. Гольштейн Б.С., Фрейнкман В.А.Call- центры и компьютерная телефония. –- СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2002. – 372 с.
9. Гутман Барбара, Бэгвилл Роберт. Политика безопасности при работе в Интернете - техническое руководство. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.citforum.ru/internet/security_guide/index.shtml. Загл. с экрана.
10. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие (для студентов экономического факультета) / Сост. Т.В. Сиганова. – Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. – 71 с.
11. Документоведение: Учебное пособие / Н. С. Ларьков. - М.: АСТ: Восток-Запад, 2008.- 432 с.
12. Документоведение. Конфиденциальное делопроизводство: Учебное пособие / Буканов Ф. Ф.Назаров Н.И. - Самара: Самарский гос. технический ун-т, 2007. - 76 с.
13. Документационное обеспечение управления предприятий и организаций и архивное хранение документов: Учебное пособие / Бахтеев Ю.Д., Наумов И.Н. – Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2003.- 67 с.
14. Жалило Б.И. Управление филиалом: рекомендации. – М.: Business Solutions, 2005. - 65 с.
15. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
16. Кавторева Я., Кузнецов В. Документооборот: организация и ведение. – Харьков: Фактор, 2006. - 240 с.
17. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. — 304 с.
18. Кузнецова Т.В. Секретарское дело. М.: Управление персоналом Журнал, 2006. - 334 с.
19. Кунегин С.В. Системы передачи информации: Курс лекций. - М.: Проспект, 2000. – 320 с.
20. Круковский М.Ю. Критерии эффективности систем электронного документооборота// Науково-практична конференція «Системи підтримки прийняття рішень. Теорія і практика – 2005». – К.: ІПММС НАНУ. – 2005. – С.107 – 111.
21. Охотников А.В. Булавина Е.А. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. – М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2004. – 288 с.
22. Панфилова Т.А., Кондратьева Т.Н. Документоведение и
делопроизводство: Учебно-методический комплекс. – Тюмень: Изд-во ТГУ, 2002.- 260 с.
23. Прохоров А.Н. Я могу работать в современном офисе. - М.: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2005. – 264 с.
24. Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах. - М.: МЦФЭР, 2003. - 496 с.
25. Росляков А.В., Самсонов М. Ю., Шибаева И.В. IP-телефония.- М.: Эко- Трендз, 2003. – 252 с.
26. Степанов Е.А., И.К. Корнеев. Информационная безопасность и защита информации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. — 304 с.
27. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К.Теория управления: Учебник. - М.: Экономика, 2003. - 696 с.
28. Фионова Л.П. Организация и технология документационного обеспечения управления: конспект лекций.- Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2005.- 91 с.
29. Храмцов П.Б. Лабиринт Internet: Практическое руководство. - М.: Электронинформ, 1996 г - 217 с.
30. Шиндлер Т., Шиндлер Д. ISA Server 2004. - М.: Русская редакция; СПб.: "БХВ-Петербург, 2006. -1088 с.
31. Ярочкин В.И. . Информационная безопасность: Учебник для студентов вузов. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2004. — 544 с.
ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ПЕЧАТЬ
1. Аванезов С. Call-центры: шаг к новому качеству услуг // Connect! Мир Связи. 2004. № 7. С. 3-5.
2. Алиев А. Е. Call-центр - не роскошь // CIO. 2007. № 9. С. 7-12.
3. Андреева В.И. Понятие документа и делопроизводства // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006.
4. Антошечкина Е. Как создать юридически значимый электронный документ? // PC Week/RE. 2007. №42 (600) . С. 67-70.
5. Банкин А., Кенигфест Г. Современный колл-центр: взгляд изнутри // Диалог. 2000. № 6. С. 17-22.
6. Балашов П.А. Разработка структуры службы безопасности предприятия // Защита информации. Конфидент. 2000. № 3. С. 10-12.
7. Варламова Л.Н. Новый стандарт в области делопроизводства // Секретарь-референт. 2007. № 6. С. 31-34.
8. Васильева Ю.А. Почему многие работодатели боятся IСQ // Ведомости. 2004. №178 (1218). С. 3.
9. Гаврилов М.В., Иванов А.Н. Наложение ареста на электронную почту, ее осмотр и выемка // Правоведение. 2003. № 1. С. 154 – 162.
10. Гольштейн Б.С. Этапы пути АТС // Connect! Мир Связи. 2003. № 10. С. 8-12.
11. Гречанинов А. ICQ масштаба организации // Network (Компьютерные вести). 2002. № 47. С. 56-62.
12. Джилсон К., Хандельвал Д. Получая больше от колл-центров // Вестник McKinsey, 2007. № 16. С.45-46.
13. Джилсон К., Хандельвал Д. Как использовать call центр на 100% // Вестник McKinsey, 2005. № 4. С. 32.
14. Ерохина Е. Абоненты встали в очередь за справками// Коммерсантъ. 2005. № 168 (3252). С. 37.
15. Ефремова А. Роль контакт-центра в бизнес-процессах компании // Sales business. 2005. № 7. С. 26-28.
16. Ефремова А. Строим контакт-центр. С чего начать? // Вестник связи. 2007. №9. С.135-137.
17. Жилкина Н. Спасибо за звонок // Журнал сетевых решений/LAN. 2003. № 05. С. 17-26.
18. Журавлева Н. Как правильно организовать автоматизированный ввод документов в систему электронного документооборота (СЭД)? // Секретарское дело 2008. № 6. С. 15-18.
19. Кадников В. Развитие филиальной сети банка: задачи для IT-директора // CIO. 2006. № 5. С. 34-35.
20. Кирдяшова Е.В. Информация как объект интеллектуальной собственности // Законодательство и практика средств массовой информации. 1997. №11 (39). С. 25-36.
21. Козлов С. Call-центр как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2006. № 5. С. 20-22.
22. Консультации по мобильному телефону // Свой бизнес. 2006. № 11. С. 15-16.
23. Крупин А. Обзор Jabber-клиентов. Часть 1 // Компьютера. 2009. № 325.
С. 27.
24. Куршева С., Матренинская М. Давайте жить дружно, или как грамотно открыть филиал и организовать его работу // Служба кадров и персонал. 2008. № 5. С. 17-20.
25. Ларин М.В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №12. - С.30-38.
26. Ларин М.В., Варламова Л.Н. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 “СИБИД. Управление документами. Общие требования” // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006. № 5. С. 7–20; № 6. С. 8–20; 2007. № 2. С. 8–17.
27. Лейман. Н. Звонкий бизнес // Расчёт. 2005. № 4. С.36-37
28. Медведев А.Н. Документооборот с филиалом: без сбоев и проволочек // Семинар для бухгалтера. 2007. № 4. С. 110-112.
29. Обучение сотрудников делопроизводству — качественная работа в СЭД всей организации // Секретарское дело. 2008. № 5. С. 20-25.
30. Организация передачи информации между удаленными филиалами // Корпоративные системы. 2002. № 3. С. 7-12.
31. Панов К. DocFlow и ERP: интегрировать или достраивать? // ИнформКурьер-Связь (ИКС). 2006. № 9. С. 1.
32. Папушин В. Как быстро и качественно обслужить клиента - эволюция решений // Мобильные системы. 2006. № 1. С. 15-18.
33. Папушин В. Контакт-центр и CRM - единство и противоположность // Мобильные системы. 2007. № 5. С. 10-11.
34. Пахчанян А. Технологии электронного документооборота // Открытые системы. 2002. № 10. С. 36-42.
35. Серова Г. Основные объекты и принципы автоматизации документационного обеспечения управления // Секретарское дело. 2008. № 1. С. 37-40.
36. Сельченкова С. Автоматизированные системы управления документацией // Секретарь-референт. 2005. № 1 (26). С. 12-17.
37. Светлов В. Call-центр - это прежде всего "интеллект" компании // Компьютера. 2007. № 292. С. 120-123.
38. Синельников А. Правовые аспекты контроля электронной почты. // Information Security / Информационная безопасность. 2007. № 6. С. 16-17.
39. Смирнов М. «Из рук в руки» покупает звонки // РБК daily. 2004. № 35 С.2
40. Сокова А.Н. Идеальное делопроизводство // Секретарь-референт. 2004. № 11. С 5-7.
41. Солонин В. Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников. // CNews. 2005. № 3. С. 23-24.
42. Тарасов. В.Ю. Корпоративный контакт-центр // Сети и системы связи. 2003. № 10 (102). С. 11-17.
43. Таратута Ю. Аппаратные игры // Большой город. 2005. № 12 (138).С. 13.
44. Фадеев А. Роль документов в коммерческой организации: от делопроизводства к автоматизации процессов управления // Information Security/Информационная безопасность. 2008. № 2. С. 12-14.
45. Фрейкман. Перспективные центры обслуживания. Connect! Мир Связи. 2003. № 5. С.12-16.
46. Холин А. Контакт-центры как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2007. № 4. С. 20-23.
47. Храмцовская Н.А. Электронный документооборот // Экономика и Жизнь. 2006. № 5. С. 12-13.
48. Химич Ю.В. Документооборот в территориально-распределенной компании //Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2006. № 9. С.20-24., № 10. С. 15-18.
49. Чувенков А.Ю. Инструкция по делопроизводству в организации // Секретарь-референт. 2003. № 1. С. 37-39
50. Шильников Е. Call-центры / Компьютера. 1999. №29-30. С. 34-35, С. 27-30.
51. Янковая В.Ф. Документооборот группы компаний // Секретарь-референт. 2006. № 7. С. 10-11.
Береснева Е.А. Автоматизация работы с документами // Документ. Архив. История. Современность (ДАИС): Сб. науч. тр. Вып. 4. Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2004. С. 322.
Серова Г. Указ. Соч. С. 38.
Асеев Г. Г. Указ. Соч. С. 15-16.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 323-324.
DIS системы - основа документационного обеспечения управления // Группа компаний "Системы и проекты" [Электронный ресурс] - М.,2002-2006. - http://www.mdi.ru/encycl.php?RubricID=640.- Загл. с экрана.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 325.
Панов К. DocFlow и ERP: интегрировать или достраивать? // ИнформКурьер-Связь (ИКС). 2006. № 9. С. 1.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 325.
Мариничева М. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями (Knowledge Management)// Консалтинговая компания ITeam [Электронный ресурс] - М.,2002-2007. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_55/article_3080 - Загл. с экрана.
Серова Г. Указ. Соч. С. 38.
Сельченкова С. Автоматизированные системы управления документацией // Секретарь-референт. 2005. № 1 (26). С. 12.
Журавлева Н. Как правильно организовать автоматизированный ввод документов в систему электронного документооборота (СЭД)? // Секретарское дело 2008. № 6. С. 15.
Обучение сотрудников делопроизводству — качественная работа в СЭД всей организации // Секретарское дело. 2008. № 5. С. 21.
DIS системы - основа документационного обеспечения управления // Группа компаний "Системы и проекты" [Электронный ресурс] - М.,2002-2006. - http://www.mdi.ru/encycl.php?RubricID=640.- Загл. с экрана.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 326.
Ларин М.В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №12. - С.32.
Выбор системы электронного документооборота: взгляд заказчика // Консалтинговая компания ITeam [Электронный ресурс] - М.,2002-2007. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section_64/article_2986- Загл. с экрана.
Описание системы FossDoc // Компания ФОСС-Он-Лайн [Электронный ресурс] - Харьков,1999-2009. - Режим доступа: http://www.fossdoc.com.ua/SystemDescription.aspx. - Загл. с экрана.
Сельченкова С. Указ. Соч. С. 15.
DocsVision - система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота // DocsVision [Электронный ресурс] - М.,2001-2009. - Режим доступа: http://www.docsvision.com. - Загл. с экрана.
Система управления документами и бизнес-процессами DocsVision 4.0 / информация о продукте. - DocsVision. 2007.
Летограф / описание продукции. – М.: ООО Летограф. 2007.
Что нового в Documentum ECM 6.5 // Documentum Newsletter. 2009. № 1.
Функциональные возможности системы ДЕЛО // Компания Электронные офисные системы [Электронный ресурс] - М., 2009. - Режим доступа: http://www.eos.ru/eos_products/eos_delo/functions/#1- Загл. с экрана.
МОТИВ - система оперативного управления компанией и электронного документооборота // ООО "Технический Центр "Пятая Среда" [Электронный ресурс] - Екатеринбург,2007-2009. - Режим доступа: http://www.agent5.ru/sistema - Загл. с экрана.
Система МОТИВ // Компания МОТИВ [Электронный ресурс] - М.,2009. - Режим доступа: http://www.motiw.ru/whatmotiw. - Загл. с экрана.
FlyDoc: система управления бизнесом // FlyDoc: CRM и документооборот в управлении предприятием [Электронный ресурс] - М.,2007. - Режим доступа: http://www.flydoc.ru - Загл. с экрана.
CompanyMedia // InterTrust [Электронный ресурс] - М.,1994-2008. - Режим доступа: http://www.inttrust.ru/main/products/comp_media - Загл. с экрана.
ЕВФРАТ-Документооборот - система электронного документооборота и автоматизации делопроизводства // Cognitive Technologies [Электронный ресурс] - М.,1993-2009. - Режим доступа: http://www.evfrat.ru. - Загл. с экрана.
Описание системы электронного документооборота и управления взаимодействием DIRECTUM // Компания DIRECTUM [Электронный ресурс] - М., 2009. - Режим доступа: http://www.directum.ru/314838.shtml. - Загл. с экрана.
2