Вход

Автоматизация системы управления

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 78373
Дата создания 2013
Страниц 41
Источников 51
Мы сможем обработать ваш заказ 28 января в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 930руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ
1.1. Принципы, технологии, преимущества и недостатки электронного документооборота 5
1.2. Характеристика систем электронного документооборота 11
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ В ОАО «РДЖ»
2.1. Инновационная деятельность ОАО «РДЖ» и использование автоматизированной системы 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35

Фрагмент работы для ознакомления

Главным новым моментом в деятельности ОАО «»РДЖ» является использование системы ЕК АСУТР. Фактором создания ЕК АСУФР является необходимость наличия на дороге интегрированной комплексной системы управления предприятием, основанной на использовании клиент - серверной архитектуры и единого информационного пространства. Единая Корпоративная Автоматизированная система управления финансами и ресурсами дороги позволяет иметь единую базу данных, обладает гибкой системой полномочий, имеет защиту от несанкционированного доступа. Пользователи системы и руководство дороги будут иметь возможность ежедневно видеть необходимую информацию, анализировать затраты и принимать оперативные решения, повышающие эффективность функционирования дороги.
ERP-система – корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учета и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
Предназначение ERP-систем – в интеграции всех отделов и функций компании в единую компьютерную систему, которая сможет обслужить все специфические нужды отдельных подразделений.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ЛИТЕРАТУРА
1. Асеев Г. Г. Электронный документооборот: Учебник для вузов. — Киев: Кондор, 2007. — 498 с.
2. Бахарев А.Р., О.А. Ковалевская. Кадровое дело для новичков. - Новосибирск: Сиб.унив.изд-во, 2008. – 406 с.
3. Белов А.Н., Белов А.А. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2005. – 624 с.
4. Береснева Е.А. Автоматизация работы с документами // Документ. Архив. История. Современность (ДАИС): Сб. науч. тр. Вып. 4. Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2004. - 380 с.
5. Браун Стивен. Виртуальные частные сети. - М.: Лори, 2001. - 508 с.
6. Булатова А.Т. Документоведение [Электронный ресурс] : электрон. учеб.-метод. пособие. –Оренбург: Оренбургский гос. ун-т. 1999. - Режим доступа http://cde.osu.ru/demoversion/course123/3_2.html5. - Загл. с экрана.
7. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 359 с.
8. Гольштейн Б.С., Фрейнкман В.А.Call- центры и компьютерная телефония. –- СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2002. – 372 с.
9. Гутман Барбара, Бэгвилл Роберт. Политика безопасности при работе в Интернете - техническое руководство. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.citforum.ru/internet/security_guide/index.shtml. Загл. с экрана.
10. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие (для студентов экономического факультета) / Сост. Т.В. Сиганова. – Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. – 71 с.
11. Документоведение: Учебное пособие / Н. С. Ларьков. - М.: АСТ: Восток-Запад, 2008.- 432 с.
12. Документоведение. Конфиденциальное делопроизводство: Учебное пособие / Буканов Ф. Ф.Назаров Н.И. - Самара: Самарский гос. технический ун-т, 2007. - 76 с.
13. Документационное обеспечение управления предприятий и организаций и архивное хранение документов: Учебное пособие / Бахтеев Ю.Д., Наумов И.Н. – Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2003.- 67 с.
14. Жалило Б.И. Управление филиалом: рекомендации. – М.: Business Solutions, 2005. - 65 с.
15. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
16. Кавторева Я., Кузнецов В. Документооборот: организация и ведение. – Харьков: Фактор, 2006. - 240 с.
17. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. — 304 с.
18. Кузнецова Т.В. Секретарское дело. М.: Управление персоналом Журнал, 2006. - 334 с.
19. Кунегин С.В. Системы передачи информации: Курс лекций. - М.: Проспект, 2000. – 320 с.
20. Круковский М.Ю. Критерии эффективности систем электронного документооборота// Науково-практична конференція «Системи підтримки прийняття рішень. Теорія і практика – 2005». – К.: ІПММС НАНУ. – 2005. – С.107 – 111.
21. Охотников А.В. Булавина Е.А. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. – М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2004. – 288 с.
22. Панфилова Т.А., Кондратьева Т.Н. Документоведение и
делопроизводство: Учебно-методический комплекс. – Тюмень: Изд-во ТГУ, 2002.- 260 с.
23. Прохоров А.Н. Я могу работать в современном офисе. - М.: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2005. – 264 с.
24. Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах. - М.: МЦФЭР, 2003. - 496 с.
25. Росляков А.В., Самсонов М. Ю., Шибаева И.В. IP-телефония.- М.: Эко- Трендз, 2003. – 252 с.
26. Степанов Е.А., И.К. Корнеев. Информационная безопасность и защита информации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. — 304 с.
27. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К.Теория управления: Учебник. - М.: Экономика, 2003. - 696 с.
28. Фионова Л.П. Организация и технология документационного обеспечения управления: конспект лекций.- Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2005.- 91 с.
29. Храмцов П.Б. Лабиринт Internet: Практическое руководство. - М.: Электронинформ, 1996 г - 217 с.
30. Шиндлер Т., Шиндлер Д. ISA Server 2004. - М.: Русская редакция; СПб.: "БХВ-Петербург, 2006. -1088 с.
31. Ярочкин В.И. . Информационная безопасность: Учебник для студентов вузов. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2004. — 544 с.
ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ПЕЧАТЬ
1. Аванезов С. Call-центры: шаг к новому качеству услуг // Connect! Мир Связи. 2004. № 7. С. 3-5.
2. Алиев А. Е. Call-центр - не роскошь // CIO. 2007. № 9. С. 7-12.
3. Андреева В.И. Понятие документа и делопроизводства // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006.
4. Антошечкина Е. Как создать юридически значимый электронный документ? // PC Week/RE. 2007. №42 (600) . С. 67-70.
5. Банкин А., Кенигфест Г. Современный колл-центр: взгляд изнутри // Диалог. 2000. № 6. С. 17-22.
6. Балашов П.А. Разработка структуры службы безопасности предприятия // Защита информации. Конфидент. 2000. № 3. С. 10-12.
7. Варламова Л.Н. Новый стандарт в области делопроизводства // Секретарь-референт. 2007. № 6. С. 31-34.
8. Васильева Ю.А. Почему многие работодатели боятся IСQ // Ведомости. 2004. №178 (1218). С. 3.
9. Гаврилов М.В., Иванов А.Н. Наложение ареста на электронную почту, ее осмотр и выемка // Правоведение. 2003. № 1. С. 154 – 162.
10. Гольштейн Б.С. Этапы пути АТС // Connect! Мир Связи. 2003. № 10. С. 8-12.
11. Гречанинов А. ICQ масштаба организации // Network (Компьютерные вести). 2002. № 47. С. 56-62.
12. Джилсон К., Хандельвал Д. Получая больше от колл-центров // Вестник McKinsey, 2007. № 16. С.45-46.
13. Джилсон К., Хандельвал Д. Как использовать call центр на 100% // Вестник McKinsey, 2005. № 4. С. 32.
14. Ерохина Е. Абоненты встали в очередь за справками// Коммерсантъ. 2005. № 168 (3252). С. 37.
15. Ефремова А. Роль контакт-центра в бизнес-процессах компании // Sales business. 2005. № 7. С. 26-28.
16. Ефремова А. Строим контакт-центр. С чего начать? // Вестник связи. 2007. №9. С.135-137.
17. Жилкина Н. Спасибо за звонок // Журнал сетевых решений/LAN. 2003. № 05. С. 17-26.
18. Журавлева Н. Как правильно организовать автоматизированный ввод документов в систему электронного документооборота (СЭД)? // Секретарское дело 2008. № 6. С. 15-18.
19. Кадников В. Развитие филиальной сети банка: задачи для IT-директора // CIO. 2006. № 5. С. 34-35.
20. Кирдяшова Е.В. Информация как объект интеллектуальной собственности // Законодательство и практика средств массовой информации. 1997. №11 (39). С. 25-36.
21. Козлов С. Call-центр как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2006. № 5. С. 20-22.
22. Консультации по мобильному телефону // Свой бизнес. 2006. № 11. С. 15-16.
23. Крупин А. Обзор Jabber-клиентов. Часть 1 // Компьютера. 2009. № 325.
С. 27.
24. Куршева С., Матренинская М. Давайте жить дружно, или как грамотно открыть филиал и организовать его работу // Служба кадров и персонал. 2008. № 5. С. 17-20.
25. Ларин М.В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №12. - С.30-38.
26. Ларин М.В., Варламова Л.Н. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 “СИБИД. Управление документами. Общие требования” // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006. № 5. С. 7–20; № 6. С. 8–20; 2007. № 2. С. 8–17.
27. Лейман. Н. Звонкий бизнес // Расчёт. 2005. № 4. С.36-37
28. Медведев А.Н. Документооборот с филиалом: без сбоев и проволочек // Семинар для бухгалтера. 2007. № 4. С. 110-112.
29. Обучение сотрудников делопроизводству — качественная работа в СЭД всей организации // Секретарское дело. 2008. № 5. С. 20-25.
30. Организация передачи информации между удаленными филиалами // Корпоративные системы. 2002. № 3. С. 7-12.
31. Панов К. DocFlow и ERP: интегрировать или достраивать? // ИнформКурьер-Связь (ИКС). 2006. № 9. С. 1.
32. Папушин В. Как быстро и качественно обслужить клиента - эволюция решений // Мобильные системы. 2006. № 1. С. 15-18.
33. Папушин В. Контакт-центр и CRM - единство и противоположность // Мобильные системы. 2007. № 5. С. 10-11.
34. Пахчанян А. Технологии электронного документооборота // Открытые системы. 2002. № 10. С. 36-42.
35. Серова Г. Основные объекты и принципы автоматизации документационного обеспечения управления // Секретарское дело. 2008. № 1. С. 37-40.
36. Сельченкова С. Автоматизированные системы управления документацией // Секретарь-референт. 2005. № 1 (26). С. 12-17.
37. Светлов В. Call-центр - это прежде всего "интеллект" компании // Компьютера. 2007. № 292. С. 120-123.
38. Синельников А. Правовые аспекты контроля электронной почты. // Information Security / Информационная безопасность. 2007. № 6. С. 16-17.
39. Смирнов М. «Из рук в руки» покупает звонки // РБК daily. 2004. № 35 С.2
40. Сокова А.Н. Идеальное делопроизводство // Секретарь-референт. 2004. № 11. С 5-7.
41. Солонин В. Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников. // CNews. 2005. № 3. С. 23-24.
42. Тарасов. В.Ю. Корпоративный контакт-центр // Сети и системы связи. 2003. № 10 (102). С. 11-17.
43. Таратута Ю. Аппаратные игры // Большой город. 2005. № 12 (138).С. 13.
44. Фадеев А. Роль документов в коммерческой организации: от делопроизводства к автоматизации процессов управления // Information Security/Информационная безопасность. 2008. № 2. С. 12-14.
45. Фрейкман. Перспективные центры обслуживания. Connect! Мир Связи. 2003. № 5. С.12-16.
46. Холин А. Контакт-центры как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2007. № 4. С. 20-23.
47. Храмцовская Н.А. Электронный документооборот // Экономика и Жизнь. 2006. № 5. С. 12-13.
48. Химич Ю.В. Документооборот в территориально-распределенной компании //Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2006. № 9. С.20-24., № 10. С. 15-18.
49. Чувенков А.Ю. Инструкция по делопроизводству в организации // Секретарь-референт. 2003. № 1. С. 37-39
50. Шильников Е. Call-центры / Компьютера. 1999. №29-30. С. 34-35, С. 27-30.
51. Янковая В.Ф. Документооборот группы компаний // Секретарь-референт. 2006. № 7. С. 10-11.
Береснева Е.А. Автоматизация работы с документами // Документ. Архив. История. Современность (ДАИС): Сб. науч. тр. Вып. 4. Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2004. С. 322.
Серова Г. Указ. Соч. С. 38.
Асеев Г. Г. Указ. Соч. С. 15-16.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 323-324.
DIS системы - основа документационного обеспечения управления // Группа компаний "Системы и проекты" [Электронный ресурс] - М.,2002-2006. - http://www.mdi.ru/encycl.php?RubricID=640.- Загл. с экрана.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 325.
Панов К. DocFlow и ERP: интегрировать или достраивать? // ИнформКурьер-Связь (ИКС). 2006. № 9. С. 1.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 325.
Мариничева М. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями (Knowledge Management)// Консалтинговая компания ITeam [Электронный ресурс] - М.,2002-2007. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_55/article_3080 - Загл. с экрана.
Серова Г. Указ. Соч. С. 38.
Сельченкова С. Автоматизированные системы управления документацией // Секретарь-референт. 2005. № 1 (26). С. 12.
Журавлева Н. Как правильно организовать автоматизированный ввод документов в систему электронного документооборота (СЭД)? // Секретарское дело 2008. № 6. С. 15.
Обучение сотрудников делопроизводству — качественная работа в СЭД всей организации // Секретарское дело. 2008. № 5. С. 21.
DIS системы - основа документационного обеспечения управления // Группа компаний "Системы и проекты" [Электронный ресурс] - М.,2002-2006. - http://www.mdi.ru/encycl.php?RubricID=640.- Загл. с экрана.
Береснева Е.А. Указ. Соч. С. 326.
Ларин М.В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №12. - С.32.
Выбор системы электронного документооборота: взгляд заказчика // Консалтинговая компания ITeam [Электронный ресурс] - М.,2002-2007. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section_64/article_2986- Загл. с экрана.
Описание системы FossDoc // Компания ФОСС-Он-Лайн [Электронный ресурс] - Харьков,1999-2009. - Режим доступа: http://www.fossdoc.com.ua/SystemDescription.aspx. - Загл. с экрана.
Сельченкова С. Указ. Соч. С. 15.
DocsVision - система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота // DocsVision [Электронный ресурс] - М.,2001-2009. - Режим доступа: http://www.docsvision.com. - Загл. с экрана.
Система управления документами и бизнес-процессами DocsVision 4.0 / информация о продукте. - DocsVision. 2007.
Летограф / описание продукции. – М.: ООО Летограф. 2007.
Что нового в Documentum ECM 6.5 // Documentum Newsletter. 2009. № 1.
Функциональные возможности системы ДЕЛО // Компания Электронные офисные системы [Электронный ресурс] - М., 2009. - Режим доступа: http://www.eos.ru/eos_products/eos_delo/functions/#1- Загл. с экрана.
МОТИВ - система оперативного управления компанией и электронного документооборота // ООО "Технический Центр "Пятая Среда" [Электронный ресурс] - Екатеринбург,2007-2009. - Режим доступа: http://www.agent5.ru/sistema - Загл. с экрана.
Система МОТИВ // Компания МОТИВ [Электронный ресурс] - М.,2009. - Режим доступа: http://www.motiw.ru/whatmotiw. - Загл. с экрана.
FlyDoc: система управления бизнесом // FlyDoc: CRM и документооборот в управлении предприятием [Электронный ресурс] - М.,2007. - Режим доступа: http://www.flydoc.ru - Загл. с экрана.
CompanyMedia // InterTrust [Электронный ресурс] - М.,1994-2008. - Режим доступа: http://www.inttrust.ru/main/products/comp_media - Загл. с экрана.
ЕВФРАТ-Документооборот - система электронного документооборота и автоматизации делопроизводства // Cognitive Technologies [Электронный ресурс] - М.,1993-2009. - Режим доступа: http://www.evfrat.ru. - Загл. с экрана.
Описание системы электронного документооборота и управления взаимодействием DIRECTUM // Компания DIRECTUM [Электронный ресурс] - М., 2009. - Режим доступа: http://www.directum.ru/314838.shtml. - Загл. с экрана.
2

Список литературы [ всего 51]

1. Асеев Г. Г. Электронный документооборот: Учебник для вузов. — Киев: Кондор, 2007. — 498 с.
2. Бахарев А.Р., О.А. Ковалевская. Кадровое дело для новичков. - Новосибирск: Сиб.унив.изд-во, 2008. – 406 с.
3. Белов А.Н., Белов А.А. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие. – М.: Эксмо, 2005. – 624 с.
4. Береснева Е.А. Автоматизация работы с документами // Документ. Архив. История. Современность (ДАИС): Сб. науч. тр. Вып. 4. Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2004. - 380 с.
5. Браун Стивен. Виртуальные частные сети. - М.: Лори, 2001. - 508 с.
6. Булатова А.Т. Документоведение [Электронный ресурс] : электрон. учеб.-метод. пособие. –Оренбург: Оренбургский гос. ун-т. 1999. - Режим доступа http://cde.osu.ru/demoversion/course123/3_2.html5. - Загл. с экрана.
7. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 359 с.
8. Гольштейн Б.С., Фрейнкман В.А.Call- центры и компьютерная телефония. –- СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2002. – 372 с.
9. Гутман Барбара, Бэгвилл Роберт. Политика безопасности при работе в Интернете - техническое руководство. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.citforum.ru/internet/security_guide/index.shtml. Загл. с экрана.
10. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие (для студентов экономического факультета) / Сост. Т.В. Сиганова. – Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. – 71 с.
11. Документоведение: Учебное пособие / Н. С. Ларьков. - М.: АСТ: Восток-Запад, 2008.- 432 с.
12. Документоведение. Конфиденциальное делопроизводство: Учебное пособие / Буканов Ф. Ф.Назаров Н.И. - Самара: Самарский гос. технический ун-т, 2007. - 76 с.
13. Документационное обеспечение управления предприятий и организаций и архивное хранение документов: Учебное пособие / Бахтеев Ю.Д., Наумов И.Н. – Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2003.- 67 с.
14. Жалило Б.И. Управление филиалом: рекомендации. – М.: Business Solutions, 2005. - 65 с.
15. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
16. Кавторева Я., Кузнецов В. Документооборот: организация и ведение. – Харьков: Фактор, 2006. - 240 с.
17. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003. — 304 с.
18. Кузнецова Т.В. Секретарское дело. М.: Управление персоналом Журнал, 2006. - 334 с.
19. Кунегин С.В. Системы передачи информации: Курс лекций. - М.: Проспект, 2000. – 320 с.
20. Круковский М.Ю. Критерии эффективности систем электронного документооборота// Науково-практична конференція «Системи підтримки прийняття рішень. Теорія і практика – 2005». – К.: ІПММС НАНУ. – 2005. – С.107 – 111.
21. Охотников А.В. Булавина Е.А. Документоведение и делопроизводство: Учебное пособие. – М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2004. – 288 с.
22. Панфилова Т.А., Кондратьева Т.Н. Документоведение и
делопроизводство: Учебно-методический комплекс. – Тюмень: Изд-во ТГУ, 2002.- 260 с.
23. Прохоров А.Н. Я могу работать в современном офисе. - М.: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру, 2005. – 264 с.
24. Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах. - М.: МЦФЭР, 2003. - 496 с.
25. Росляков А.В., Самсонов М. Ю., Шибаева И.В. IP-телефония.- М.: Эко- Трендз, 2003. – 252 с.
26. Степанов Е.А., И.К. Корнеев. Информационная безопасность и защита информации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. — 304 с.
27. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К.Теория управления: Учебник. - М.: Экономика, 2003. - 696 с.
28. Фионова Л.П. Организация и технология документационного обеспечения управления: конспект лекций.- Пенза: Пензенский гос. ун-т, 2005.- 91 с.
29. Храмцов П.Б. Лабиринт Internet: Практическое руководство. - М.: Электронинформ, 1996 г - 217 с.
30. Шиндлер Т., Шиндлер Д. ISA Server 2004. - М.: Русская редакция; СПб.: "БХВ-Петербург, 2006. -1088 с.
31. Ярочкин В.И. . Информационная безопасность: Учебник для студентов вузов. — М.: Академический Проект; Гаудеамус, 2004. — 544 с.
II. ПЕРИОДИЧЕСКАЯ ПЕЧАТЬ
1. Аванезов С. Call-центры: шаг к новому качеству услуг // Connect! Мир Связи. 2004. № 7. С. 3-5.
2. Алиев А. Е. Call-центр - не роскошь // CIO. 2007. № 9. С. 7-12.
3. Андреева В.И. Понятие документа и делопроизводства // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006.
4. Антошечкина Е. Как создать юридически значимый электронный документ? // PC Week/RE. 2007. №42 (600) . С. 67-70.
5. Банкин А., Кенигфест Г. Современный колл-центр: взгляд изнутри // Диалог. 2000. № 6. С. 17-22.
6. Балашов П.А. Разработка структуры службы безопасности предприятия // Защита информации. Конфидент. 2000. № 3. С. 10-12.
7. Варламова Л.Н. Новый стандарт в области делопроизводства // Секретарь-референт. 2007. № 6. С. 31-34.
8. Васильева Ю.А. Почему многие работодатели боятся IСQ // Ведомости. 2004. №178 (1218). С. 3.
9. Гаврилов М.В., Иванов А.Н. Наложение ареста на электронную почту, ее осмотр и выемка // Правоведение. 2003. № 1. С. 154 – 162.
10. Гольштейн Б.С. Этапы пути АТС // Connect! Мир Связи. 2003. № 10. С. 8-12.
11. Гречанинов А. ICQ масштаба организации // Network (Компьютерные вести). 2002. № 47. С. 56-62.
12. Джилсон К., Хандельвал Д. Получая больше от колл-центров // Вестник McKinsey, 2007. № 16. С.45-46.
13. Джилсон К., Хандельвал Д. Как использовать call центр на 100% // Вестник McKinsey, 2005. № 4. С. 32.
14. Ерохина Е. Абоненты встали в очередь за справками// Коммерсантъ. 2005. № 168 (3252). С. 37.
15. Ефремова А. Роль контакт-центра в бизнес-процессах компании // Sales business. 2005. № 7. С. 26-28.
16. Ефремова А. Строим контакт-центр. С чего начать? // Вестник связи. 2007. №9. С.135-137.
17. Жилкина Н. Спасибо за звонок // Журнал сетевых решений/LAN. 2003. № 05. С. 17-26.
18. Журавлева Н. Как правильно организовать автоматизированный ввод документов в систему электронного документооборота (СЭД)? // Секретарское дело 2008. № 6. С. 15-18.
19. Кадников В. Развитие филиальной сети банка: задачи для IT-директора // CIO. 2006. № 5. С. 34-35.
20. Кирдяшова Е.В. Информация как объект интеллектуальной собственности // Законодательство и практика средств массовой информации. 1997. №11 (39). С. 25-36.
21. Козлов С. Call-центр как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2006. № 5. С. 20-22.
22. Консультации по мобильному телефону // Свой бизнес. 2006. № 11. С. 15-16.
23. Крупин А. Обзор Jabber-клиентов. Часть 1 // Компьютера. 2009. № 325.
С. 27.
24. Куршева С., Матренинская М. Давайте жить дружно, или как грамотно открыть филиал и организовать его работу // Служба кадров и персонал. 2008. № 5. С. 17-20.
25. Ларин М.В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2003. - №12. - С.30-38.
26. Ларин М.В., Варламова Л.Н. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 “СИБИД. Управление документами. Общие требования” // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2006. № 5. С. 7–20; № 6. С. 8–20; 2007. № 2. С. 8–17.
27. Лейман. Н. Звонкий бизнес // Расчёт. 2005. № 4. С.36-37
28. Медведев А.Н. Документооборот с филиалом: без сбоев и проволочек // Семинар для бухгалтера. 2007. № 4. С. 110-112.
29. Обучение сотрудников делопроизводству — качественная работа в СЭД всей организации // Секретарское дело. 2008. № 5. С. 20-25.
30. Организация передачи информации между удаленными филиалами // Корпоративные системы. 2002. № 3. С. 7-12.
31. Панов К. DocFlow и ERP: интегрировать или достраивать? // ИнформКурьер-Связь (ИКС). 2006. № 9. С. 1.
32. Папушин В. Как быстро и качественно обслужить клиента - эволюция решений // Мобильные системы. 2006. № 1. С. 15-18.
33. Папушин В. Контакт-центр и CRM - единство и противоположность // Мобильные системы. 2007. № 5. С. 10-11.
34. Пахчанян А. Технологии электронного документооборота // Открытые системы. 2002. № 10. С. 36-42.
35. Серова Г. Основные объекты и принципы автоматизации документационного обеспечения управления // Секретарское дело. 2008. № 1. С. 37-40.
36. Сельченкова С. Автоматизированные системы управления документацией // Секретарь-референт. 2005. № 1 (26). С. 12-17.
37. Светлов В. Call-центр - это прежде всего "интеллект" компании // Компьютера. 2007. № 292. С. 120-123.
38. Синельников А. Правовые аспекты контроля электронной почты. // Information Security / Информационная безопасность. 2007. № 6. С. 16-17.
39. Смирнов М. «Из рук в руки» покупает звонки // РБК daily. 2004. № 35 С.2
40. Сокова А.Н. Идеальное делопроизводство // Секретарь-референт. 2004. № 11. С 5-7.
41. Солонин В. Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников. // CNews. 2005. № 3. С. 23-24.
42. Тарасов. В.Ю. Корпоративный контакт-центр // Сети и системы связи. 2003. № 10 (102). С. 11-17.
43. Таратута Ю. Аппаратные игры // Большой город. 2005. № 12 (138).С. 13.
44. Фадеев А. Роль документов в коммерческой организации: от делопроизводства к автоматизации процессов управления // Information Security/Информационная безопасность. 2008. № 2. С. 12-14.
45. Фрейкман. Перспективные центры обслуживания. Connect! Мир Связи. 2003. № 5. С.12-16.
46. Холин А. Контакт-центры как инструмент бизнеса // Connect! Мир Связи. 2007. № 4. С. 20-23.
47. Храмцовская Н.А. Электронный документооборот // Экономика и Жизнь. 2006. № 5. С. 12-13.
48. Химич Ю.В. Документооборот в территориально-распределенной компании //Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2006. № 9. С.20-24., № 10. С. 15-18.
49. Чувенков А.Ю. Инструкция по делопроизводству в организации // Секретарь-референт. 2003. № 1. С. 37-39
50. Шильников Е. Call-центры / Компьютера. 1999. №29-30. С. 34-35, С. 27-30.
51. Янковая В.Ф. Документооборот группы компаний // Секретарь-референт. 2006. № 7. С. 10-11.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022