Рынок фармацевтического труда в регионе(Саратовская область)

Введение 3
1. Должностной анализ фармацевтических специалистов 6
1.1 Управление персоналом аптечной организации 6
1.2 Должностная инструкция фармацевтического специалиста по отпуску медицинских товаров населению 11
1.3 Компетентность специалиста-фармацевта 16
2. Формирование конкурентного регионального аптечного рынка на примере аптечных сетей Саратовской области 25
2.1 Аптечный рынок России 25
2.2 Издержки участников аптечного рынка 31
2.3 Мотивационный баланс работников аптечной организации г. Саратов 36
Заключение 42
Список литературы 43

Ассортимент одной аптеки «Фармакор» составляет в среднем 5000 наименований.
2.2 Издержки участников аптечного рынка
Выбор формата ведения аптечного бизнеса во многом определяется соотношением «затраты – доходы» (Михеева Ю.Н., 2014 и Тишкин Г.Ф, 2013). Поэтому далее рассмотрим издержки участников аптечного рынка. Издержки на аренду аптек, имеющих формат магазина с прилавком меньше, чем у аптечного супермаркета: классической аптеке достаточно арендовать 70-100 кв. м, а фарммаркету необходимо примерно в 1,5-2 раза больше. Поэтому традиционным аптечным предприятиям проще развиваться, особенно в центре города, где арендные ставки высоки. Сегодня открытие одной аптеки закрытого формата оценивается в 50-60 тыс. долл. без учета аренды, аптечного супермаркета – в 100 тыс. долл. При этом в классических аптеках наценка обычно составляет примерно 30%, в открытых – 50-70%. Несмотря на то что затраты на формат аптечного супермаркета выше, в реальной жизни они вполне компенсируются большой доходностью реализации широкого ассортимента.
Если федеральные сети хотят укрепиться на рынке, развивая собственную сеть, они должны конкурировать с торговыми точками местных игроков. Как отмечалось, наиболее крупными местными игроками участники рынка называют БИОТЭК (20 аптек), «Фармспейс» (13 аптек), «Фармацевт Плюс» (16 аптек), и «Саратовская аптека» (16 аптек). Несмотря на, казалось бы, изначально неравные возможности, местные сети составляют серьезную конкуренцию федералам («Аптека 36.6», «Ригла», «Первая помощь», «Радуга», «Фармакор» и др.).
По сравнению с федеральными местные сети обладают рядом конкурентных преимуществ, по мнению Тарасова Ю.И. с сотр., 2013:
- они успели занять самые «проходные» точки в городе и обзавестись обширной
клиентской базой. Для аптечного бизнеса главное – удобство местоположения точек и востребованный ассортимент. За время работы саратовские городские аптеки изучили спрос и в соответствии с ним разработали ассортимент;
- крупные игроки в основном делают ставку на масштаб фарммаркетов, а формат «аптека у дома» практически не развит. Так что местные аптеки могут завоевать своего клиента профилированием бизнеса («аптеки для мам», «кардиоаптеки») и индивидуальным подходом;
- федеральные аптечные сети пока относительно низко представлены в ПФО (основную часть рынка делят региональные аптечные сети и одиночные аптеки). Хотя воздействие данного фактора постепенно ослабляется и в настоящее время в Саратове представлены 7 из 10 ведущих аптечных сетей страны - «Аптека 36.6», «Ригла», «Доктор Столетов», «Радуга», «Имплозия», «Первая помощь» и «Фармакор»;
- у местных аптечных сетей лучше сформирована ценовая политика и «дефектура» розничных точек (перечень необходимых препаратов, которые в конце рабочего дня отправляют в центральную аптеку);
- отдельным мелким спальным аптекам проще реагировать на оперативные запросы клиентов, общаться с каждым покупателем индивидуально, используя принципы эмоционального маркетинга.
Местные участники рынка по-разному относятся к сложившейся ситуации. По мнению одних, приход крупных сетей пока почти не затрагивает так называемые «спальные аптеки», расположенные вдали от центра. Такая ситуация будет сохраняться еще, по крайней мере, год-два. За это время сформируется тактика и стратегия совместного существования на рынке. Появление федеральных сетей также будет стимулировать качество работы местных операторов рынка. Например, они будут вынуждены улучшить обслуживание, расширять ассортиментный ряд, придерживаться умеренной ценовой политики. Появление в городе крупных сетей пока отражается на аптеках, находящихся в «проходимых» местах.
По мнению же экспертов DSM Group, местным игрокам в ближайшее время стоит подготовить свои точки к продаже и постараться получить как можно большую выгоду от сделки. Одним из возможных вариантов эффективной работы местных игроков, по нашему мнению, может быть покупка франшизы крупных аптечных сетей. Вероятно, наибольший удар примут на себя единичные аптеки. По данным компании «Фармэксперт», в настоящее время динамика оборота в сетевом аптечном бизнесе значительно превышает среднюю динамику по рынку аптечных продаж: средний оборот сетевых аптек в 2-4 раза выше, чем в самостоятельных аптеках.
Федеральные аптечные сети стараются различными способами выделиться среди местных игроков розничного рынка. Переход в формат супермаркета, который практикует в регионах сеть «Первая Помощь», по мнению экспертов, – один из таких способов. У федеральных аптечных сетей также есть ряд конкурентных преимуществ, к которым можно отнести:
- более широкий ассортимент по сравнению с обычной аптекой, на площадях аптечного супермаркета можно представить тысячи наименований лекарственных препаратов и парафармацевтики. Свободная выкладка товара позволит покупателю самостоятельно ознакомиться с аннотацией к лекарственному средству. Специалисты признают, что это очень важно, так как некоторые клиенты аптек не решаются задавать вопросы продавцу-консультанту и в аптеках с закрытой выкладкой даже могут уйти без покупки, не увидев нужное средство на прилавке;
- широкий выбор нелекарственных товаров. Сам факт того, что аптечные сети расширяют ассортимент продуктами парафармацевтики, является закономерным в условиях современного конкурентного рынка. Биологически активные добавки (БАДы) и изделия медицинского назначения (ИМН), специальная одежда (для беременных, кормящих матерей, спортсменов и т.п.) и косметические средства заняли прочные позиции на прилавках аптек рядом с лекарствами. Требования компаний-производителей этих товаров к выкладке и продвижению постоянно повышаются. Например, сегодня не в каждой аптеке можно найти косметику марки Vishy: компания четко себя позиционирует в аптеках премиум-класса. Многие поставщики, сами выходят на аптечные сети и предлагают хороший ассортимент, а в некоторых случаях даже содействуют созданию внутреннего интерьера с тем, чтобы к их продукции покупатели отнеслись более внимательно;
- более эффективная логистика. Федералы имеют возможность активно сотрудничать как с местными дистрибьюторами, так и с поставщиками из Москвы и Санкт-Петербурга. Аптечные сети обладают отлаженной и профессиональной службой маркетинга, что, безусловно, будет положительно сказываться на сбыте аптечного товара. В самом аптечном маркетинге сложилась нестандартная ситуация: фармацевты перешли от рекламы к прямым коммуникациям. Игроки рынка считают, что уже сейчас реклама (особенно телевизионная) не окупает себя. В условиях жесткой конкуренции она утратила свое влияние, поэтому фарммаркетологи делают ставку на работу с врачами и информирование медперсонала ближайших поликлиник о наличии в продаже востребованных лекарственных средств. Врачи выписывают рецепты и могут назвать ближайшую аптеку, где лекарство гарантированно имеется.
Количество аптечных учреждений рядом с домом (небольших, но с востребованным ассортиментом, включая БАДы и косметику) и фарммаркетов с большой площадью торговых залов и свободным доступом к выкладке будет расти в равных пропорциях. Вероятной тенденцией также может быть прямая реализация фармацевтических продуктов, к примеру, непосредственно в торговых гипермаркетах и супермаркетах (естественно при условии обязательного наличия в отделе, где будут реализовываться данные товары, продавца-консультанта с фармацевтическим образованием).
Местные владельцы – как сети, так и отдельные аптечные учреждения, – вряд ли в ближайшее время уйдут с Саратовского рынка, хотя с каждым днем им будет все труднее. Им придется либо искать узкоспециализированные ниши, либо привлекать покупателей необычной рекламой. По мнению экспертов, в конкурентной борьбе все большую роль станут играть неценовые факторы, ведь игроки уже сейчас работают на привлечение потребителя сервисом и удобством совершения покупок.
При исследовании фармацевтического рынка важно учитывать наличие такого его сегмента, как теневой фармацевтический рынок. По нашим оценкам, оборот теневого сектора фармацевтического рынка г. Саратова примерно составляет 10-15 млн долл. К теневому фармацевтическому рынку можно отнести, во-первых, производство и реализацию фальсифицированных фармацевтических препаратов, реализация многих из которых происходит не только в стенах аптечных учреждений, во-вторых, выписку работниками медицинских учреждений так называемых «фальшивых» рецептов, когда работник медицинского учреждения выписывает рецепты на имя пациентов, участвующих в программе ДЛО, на лекарства, совсем им не нужные. Затем, через свои каналы в аптечных учреждениях он «отоваривает» эти рецепты, фактически бесплатно, получая на руки зачастую дорогостоящие препараты с их дальнейшей реализацией и, естественно, финансовой выгодой. В-третьих – это подпольное производство препаратов, с заведомо низкой себестоимостью с их дальнейшей реализацией в аптеках. Наконец, в-четвертых, это реализация большинства БАДов, многие из которых не прошли процедуры регистрации.
2.3 Мотивационный баланс работников аптечной организации г. Саратов
Измерение группового мотивационного баланса работников аптечной организации было проведено в муниципальной аптеке г. Саратова с использованием методов выявления стимулов, мотивов и антистимулов и антимотивов с построением энниаграммы и расчета мотивационного баланса по 9 мотивационным факторам. К этим факторам относятся:
— заработная плата;
— карьерный рост;
— психологический климат;
— возможность самореализации;
— содержание выполняемой работы;
— социальный пакет;
— условия труда;
— стиль руководства;
— перспективы предприятия.
На первом этапе исследования сотрудникам аптеки было предложено оценить значение каждого мотивационного фактора по 10-балльной шкале, после чего был рассчитан уровень групповой (коллективной) мотивации (УГМ, UGM), который определяется, как сумма средних оценок людей, составляющих тестируемый коллектив, по каждому фактору мотивации, и рассчитывался по формуле:
I/ (UGM) = ∑P1/m +∑P2/m + ∑P3/m + ∑P4/m + ∑P5/m + ∑P6/m +∑P7/m + ∑P8/m + ∑P9/m,
где Cl, C2, СЗ, С4, C5....C9 — оценка фактора мотивации отдельным человеком; m — количество людей, принимающих участие в оценке.
На следующем этапе были изучены факторы мотивации и антимотивации персонала, объединенные в 3 группы: материальные, психологические и самореализации. По каждой группе факторов и в целом по аптеке был рассчитан мотивационный баланс. Результаты оценки факторов групповой мотивации работников муниципальной аптеки представлены в табл. 2.3.
Таблица 2.3
Средние оценки факторов групповой мотивации работников муниципальной аптеки
№ п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9 Фактор мотивации Оценка 1 Содержание выполняемой работы 6,8 2 Социальный пакет 6,6 3 Психологический климат в коллективе 6,4 4 Перспективы существования предприятия 5,8 5 Карьерный рост 4,8 6 Возможность самореализации 4,0 7 Условия труда 3,8 8 Стиль руководства 3,6 9 Оплата труда 3,4 Итого: 45,2
Проведенный анализ показывает, что на первом месте по уровню групповой мотивации оказался интерес к содержанию выполняемой работы. Также хорошие оценки получили социальный пакет, психологический климат в коллективе, перспективы существования предприятия и карьерный рост.
Это говорит о том, что людям нравится их работа, устраивает психологический климат и социальный пакет, который предоставляет предприятие, а также они удовлетворены своим карьерным ростом. В то же время низкие оценки получили оплата труда, стиль руководства, условия труда и возможность самореализации.
Это можно объяснить тем, что работники не удовлетворены уровнем своей зарплаты, считая ее низкой. Такое же неудовлетворение вызывает директивный стиль управления, когда жестко отдается команда и требуется неукоснительное ее выполнение. Работники аптеки хотят чувствовать к себе больше внимания, чтобы к ним прислушивались, учитывали их мнение в работе при принятии решений, чтобы уважительно относились к ним как к личности.
Не очень устраивают работников также условия труда, и возможность самореализации. Это заставляет задуматься над тем, как поднимать уровень мотивации данного коллектива.
Энниаграмма мотивации работников (провизоров, фармацевтов) анализируемой аптеки приведена на рис. 2.3.

Рис. 2.4. Энниаграмма мотивации работников муниципальной аптеки
Результаты анализа оценки сотрудниками аптеки мотивации и антимотивации по группам факторов приведены в табл. 2.4
Таблица 2.4
Анализ оценок мотивации и антимотивации по группам факторов
Группы факторов Факторы мотивации Оценка мотивации Оценка антимотивации

Ед. Сумма Ед. Сумма Материальные факторы Оплата труда 3,4 13,8 6,6 16,2
Социальный пакет 6,6
3,4

Условия труда 3,8
6,2
Психологические факторы Психологический климат 6,4 15,8 3,6 14,4
Стиль руководства 3,6
6,6

Перспективы предприятия 5,8
4,2
Факторы самореализации Содержание работы 6,8 15,6 3,2 14,4
Карьерный рост 4,8
5,2

Возможность самореализации 4,0
6,0
Итого: 45,2 45,2 44,8 45,0
Из таблицы 2.4 видно, что наиболее низкие оценки получили материальные факторы, их мотивационный баланс 13,8/16,2 имеет значение менее 1, то есть антимотивация превышает мотивацию. Мотивационный баланс по группе психологических факторов составил 1,08 (15,8/14,4), что говорит о неплохой оценке работниками психологического климата, перспектив предприятия, однако стиль руководства получил самую низкую оценку в категории мотивации (3,6) и самую высокую в категории анти-мотивации (6,6).
Мотивационный баланс по группе факторов самореализации 1,08 показал, что мотивация в этой группе антимотивацию, то есть работников в принципе удовлетворяют психологические факторы и факторы самореализации в данной аптеке.
Общий мотивационный баланс равен 45,2/45,0, т.е. практически 1, что составило по отношению к максимально возможному (90) уровню мотивации 50%.
Таким образом, количественные методы оценки групповой мотивации в аптечных организациях позволяют составить объективное представление о мотивации сотрудников.
Результаты, полученные по анализируемой аптеке, показали, что наиболее нерешенной проблемой с точки зрения мотивации персонала является материальное стимулирование. Нуждаются в первоочередном изменении стиль работы руководителя и условия труда.
Высокая оценка персоналом содержания работы (6,8) показывает, что работники муниципальной аптеки в подавляющем большинстве любят свою работу и свой коллектив (психологический климат - 6,4), о чем говорит и длительный стаж работы в аптеке. Однако недоиспользование руководителем материального стимулирования и других стимулирующих факторов не позволяют сформировать в аптеке высокую групповую мотивацию персонала.

Заключение
В развитии фармацевтического рынка Саратова и Саратовской области можно выделить несколько основных тенденций:
– укрупнение аптечных предприятий;
– расширение ассортимента аптечных предприятий;
– вытеснение местных игроков рынка из областного центра в область федеральными компаниями;
– развитие формата «аптека у дома»;
– возможность реализации фармацевтических препаратов непосредственно в супер- и гипермаркетах.
Список литературы
Безручук, С.Л. Социальная ответственность бизнеса: отражение в отчетности / С.Л. Безручук, С.М. Лайчук // Международный бухгалтерский учет. - 2013. - № 27. - С. 33-40.
Брилёнок, А.А. Управление персоналом / А.А. Брилёнок // Методы менеджмента качества. – 2010. - № 10. - С. 34-38.
Булгакова, Н.А. Тесты для провизора и фармацевта / Н.А. Булгакова // Новая аптека. Нормативные документы. - 2014. - №4. - С. 29-30.
Витужникова, Г.М. Манипулятивные приемы и технологии современной рекламы (на примере репрезентации лекарственных средств и медицинских услуг) / Г.М. Витужникова, В.Ф. Олешко // Известия Уральского федерального университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры. - 2013. - Т.119. - №4. - С. 36-51.
Козырев, Д.К. Отвечаем на вопросы финансового директора аптечной компании / Д.К. Козырев // Новая аптека. Нормативные документы. - 2014. - №4. - С. 42-44.
Козыкин, С.М. Маркетинговая подсистема в управлении фармацевтическим предприятием / С.М. Козыкин // Экономический журнал. - 2011. - Т.23. - №3. - С. 131-138.
Котухова, Н.Ф. Тесты для провизора и фармацевта // Новая аптека. Нормативные документы. - 2014. - №1. - С. 22-23.
Литвинова, Е.В. Человеческие ресурсы как потенциал в создании инноваций в области фармации / Е.В. Литвинова // Сборник научных трудов Sworld. - 2013. - Т.48. - №3. - С. 19-23.
Михеева, Ю.Н. Тесты для финансового директора аптечного предприятия / Ю.Н. Михеева // Новая аптека. Нормативные документы. - 2014. - №1. - С. 46.
Перминов, С.М. Управление региональной сетью: как избежать ошибок / С.М. Перминов // Новая аптека. Эффективное управление. - 2014. - №2. - С. 22-32.
Тарасов, Ю.И. Ретроспективный анализ формирования потребительской кооперации / Ю.И. Тарасов, И.М. Шахабов, А.А. Апишев // Новые технологии. - 2013. - №4. - С. 67-74.
Трофимова, Е. Примат отечественного производства / Е. Трофимова // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. - 2010. - №7. - С. 54-62.
Рыжкова, М.В. Концепция форматных различий торговых объектов розничного фармацевтического рынка / М.В. Рыжкова, Е.Ю. Чистякова // Сборник научных трудов по материалам международной заочной научно-практической конференции. Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. - 2013. - №3. - С. 77-83.
Тишкин, Г.Ф. Купить новый или сохранить старый / Г.Ф. Тишкин // Научная перспектива. - 2013. - Т.11. - №11. - С. 122-123.
Тюренков, И.Н. Финансово-экономические аспекты функционирования производственных аптек / И.Н. Тюренков, Е.А. Пономарёва // Вестник Росздравнадзора. - 2011. - № 2. - С. 23-26.
Филина, И.А. Должностной анализ фармацевтических специалистов / И.А. Филина // Ученые записки Орловского государственного университета. – 2013. - №6(56), С. 264-270.
Филина, И.А. Система оценочных показателей в стимулировании труда фармацевтических работников / И.А. Филина // Учёные записки Орловского государственного университета. – 2012-. - №3. - С. 273-276.
Филина, И.А. Многокритериальная оценка профессиональных и личностных характеристик фармацевтических специалистов при формировании кадров аптечной организации / И.А. Филина, И.М. Раздорская // ФГБОУ ВПО «ОГУ», - 2013. - С. 211-215.
Целоусов, Д.Г. На что аптека имеет право? / Д.Г. Целоусов // Новая аптека. Эффективное управление. - 2014. - №1. - С. 59-63.
Чернов А.Ф. Реформирование форматов розничных торговых сетей / А.Ф. Чернов // Поволжский торгово-экономический журнал. - 2014. - №1(35). - С. 14-18.
Широкова, И. Идеи инноваций находят практическое воплощение в отечественном здравоохранении / И. Широкова // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. - 2011. - №4. - С. 66.
45