Организация, сопровождение и экскурсионное обслуживание групп туристов в зарубежных турах» Санкт-ПетербургРига

1. Маршрут 3 2. Информационно-просветительская и воспитательная деятельность гида на маршруте 5 3. Организационная деятельность гида 9 3.1. Организация экскурсионной деятельности гида на маршруте 9 3.2. Обязанности гида-сопровождающего на маршруте 12 3.3. Основные требования к гиду-экскурсоводу 13 Список использованной литературы 17 Содержание

Пешеходная прогулка с гидом по Старому городу. Свободное время.Умственное, нравственное; патриотическое, гражданское, интернациональное, аксиологическое, эстетическое, экологическое ЭкономическоеТаллинн-Санкт-ПетербургМузей орденского замка (Раквере)Развалины орденского замка (холм Валлимяг): зал истории Ливонского ордена, трапезная, винный погреб, зал магистра, камера пыток, комната смерти и «ад», капелла, помещение с оружием и доспехами, орудийные башни, стены замка. Можно также осмотреть находящуюся рядом с замком фигуру быка (высота 3,5 м), который является символом города.Умственное, нравственное; патриотическое, гражданское, интернациональное, аксиологическое, эстетическое, экологическое3.2. Обязанности гида-сопровождающего на маршрутеВ обязанности гида - сопровождающего группы на маршруте входит: - обеспечение программы тура;- контроль группы (обеспечение наличия туристов и отсутствие опозданий);- доведение до туристов информации о маршруте, остановках, времени и месте сбора группы;- обеспечение прохождения группой границы;- организация расселения согласно путевкам (ваучерам);- взаимодействие с гидами (представителями) принимающей стороны, водителями, официальными службами; - контроль исполнения экскурсионной программы;- обеспечение выполнения правил поведения туристов в процессе поездки.На сопровождающем лежит ответственность и за прохождение границы. Гид должен предупредить людей, чтобы они успели сходить в туалет, пока автобус стоит в очереди, проверили документы и взяли из багажа все необходимое. Он должен напомнить туристам, что на границе запрещено снимать, пограничники имеют право изъять фотоаппарат и камеру.Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки или опоздания кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.Опоздавшего туриста обычно ждут не более получаса. Если турист отстал от автобуса перед длительным переездом, ему придется самостоятельно искать группу (каждому выдают маршрутный лист с адресами и телефонами отелей).Основные требования к гиду-экскурсоводуДеятельность в качестве экскурсовода и гида-переводчика в учреждениях культуры, подведомственных исполнительным органам государственной власти Ленинградской области, как и в ряде других городов и субъектах федерации РФ, допускается только при наличии свидетельства об аккредитации.К прохождению процедуры аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков допускаются соискатели, имеющие диплом о высшем образовании и прошедшие соответствующее профессиональное обучение в организациях (курсах, центрах, вузах), занимающихся подготовкой экскурсоводов и гидов-переводчиков, вошедших в единый реестр, утвержденный Экспертно-методическим советом. Соискатель подает пакет документов, в зависимости от категории (1-3), которую собирается получать или подтверждать, проходит контрольное тестирование, по результатам которого ему выдается подтверждение соответствию/несоответствию искомой категории. Персонал туристского предприятия должен отвечать следующим требованиям:соответствие квалификационным требованиям (профильное образование, опыт работы);знание законодательных и нормативных актов, туристских формальностейна международном уровне, иностранного языка в необходимом объеме;умение давать четкие, точные ответы на поставленные туристами вопросы;владение информацией, необходимой для туристов, и постоянное ее обновление и использование в поездке.К более общим навыкам и умениям, необходимым гиду-сопровождающему, можно отнести:- способность планировать и контролировать несколько задач;- умение планировать рабочее время;- знание основных видов и способов распространения рекламы;- ориентация на клиента ();- навыки общения, в том числе телефонного; -умение делать презентации, выступать перед несколькими людьми (аудиторией);- хорошее знание офисных программ;- желание и умение работать на результат;- умение работать в команде;- способность устанавливать и поддерживать контакты;- умение разрешать конфликты;- грамотная устная и письменная речь. Что касается личных качеств, то стоит отметить развитие таких черт, как активность, инициативность, коммуникабельность, целеустремленность, устойчивость к стрессам, исполнительность, тактичность и доброжелательность, ответственность, конструктивный подход, самостоятельность в принятии решений, творческий подход (креативность).Индивидуальный характер туристического обслуживания обуславливает продолжительный контакт с туристом, особенно в поездке. При этом процессы производства и предоставление услуг совпадают во времени, а клиенты являются прямыми свидетелями. Отсюда высокие личные и профессиональные требования к персоналу предприятий туристической индустрии.Основные требования к претендентам на должность гида-экскурсовода:- понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания; - наличие хорошей дикции, глубоких знаний по экскурсионным темам, постоянное их совершенствование;- инициатива и творческий поиск в работе; - глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов с дифференциацией по группам;- воспитанность, высокая культура в работе и поведении, вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами;- владение методикой проведения экскурсий, а также знание основ педагогики и психологии; - наличие практических навыков и умений для эффективного отбора, формулировки и донесения знаний аудитории.Список использованной литературыАвтобусные туры - будь готов! // http://felicita-tours.ru/avtobusnye_tury_-_bud_gotov1Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г.Должностные обязанности агента по туризму http://www.favjob.ru/index.php?page=hrpos&hrposid=9Емельянов Б.В. Экскурсоведение. М.: 2007.Лукашенко М. А. Профессиональные компетенции руководителя // «Современная конкуренция», 12.04.2010Материалы Интернет-ресурсов мест туристского интереса по маршрутуПоложение об аттестации гидов. Источник - http://www.volgatourism.ru/regulations_certification_guides.htmlПравила автобусных туров //http://www.tourtrans.ru/pages/instruction/bus-rules.html