Эволюция социально-этичного маркетинга в информационную эпоху

Оглавление Введение 3 1. Понятие и сущность социально этического маркетинга 5 1.1. Особенности эволюции маркетинга и социально-этического маркетинга в системе концепций развития рыночных отношений 5 1.2. Сущность концепции социально-этического маркетинга 9 1.3. Основы маркетинга рынка высоких информационных технологий 10 2. Этапы эволюции социально-этического маркетинга в информационной компании 16 2.1. Общая характеристика компании «ЛитРес» 16 2.2. Анализ современного высокотехнологического информационного рынка компании 17 3. Перспективы развития социально-этического маркетинга в информационной компании 26 3.1. Разработка комплекса социально-этического маркетинга ориентированного на потребителя 26 3.2. Разработка комплекса маркетинга продуктов новейших информационных технологий 31 Заключение 35 Список используемой литературы 37 Приложение 1 39 Содержание

С апреля 2010 года Facebook разрешила создавать приложения, являющиеся Интернет-магазинами, тем самым вести бизнес внутри социальной сети. Данную возможность не стоит упускать, т.к. это является новой услугой для российского рынка. 3. Рекомендуется устраивать онлайн конференции и чаты с популярными авторами. Попасть на пресс-конференцию известного автора для большинства читателей не представляется возможным, благодаря же «ЛитРес», любой человек сможет задать вопрос писателю. 4. Рекомендуется анонсировать на сайте и освещать все мероприятия книжной жизни столицы: выход новых книг, пресс-конференции с авторами, публичные чтения и книжные выставки. Создать книжный календарь событий. Особое внимание уделять книжным выставкам, так как «ЛитРес» может помочь привлечь внимание более широкого круга читателей к этому мероприятию и вернуть чтению былую популярность. 5. Для повышения уровня лояльности предлагается создать гибкую систему скидок и бонусов. Например, каждая 10-я книга скачивается бесплатно. 6. Продолжить продвижение сайта в основных поисковых системах, как Яндекс и Google. Сейчас сайт имеет следующие показатели: Яндекс тИЦ 900, Яндекс Rank 5/6, Google PageRank 6/10 6. Рекомендуется широко использовать баннерную рекламу и вирусный маркетинг. 7. К целевому сегменту так же относятся студенты, так как они покупают много учебной литературы. Поэтому необходимо проводить event-мероприятий в ведущих ВУЗах столицы – это может быть обмен бумажных книг на электронные, какие-то рекламные плакаты, конкурсы. Инструменты партизанского маркетинга: 8. Рекомендуется использовать вирусный маркетинг с упором на лидеров мнения. Лидерами мнения для сайта являются «Знатоки», которые знают много о литературе и мнение которых важно для других потребителей. Поэтому если удастся заручится поддержкой «знатоков», то вирусный маркетинг сам продвинет сайт. 9. Рекомендуется расклеивать стикеры и распространять флаеры. В качестве рекламоносителей применяются наклейки на пленочной основе – стикеры, и картонные объявления – флаеры. Информативное содержание сообщения: логотип, слоган, интернет-адрес, что предлагаем. Распространение: университеты, метро, книжные магазины и специализированные кинотеатры (35мм) для распространения флаеров. 10. Участие в различных форумах. Необходимо, чтобы пользователи Интернета знали, где можно найти необходимую для них литературу. Поэтому в форумах, где пользователи спрашивают друг у друга где можно найти книгу, сотрудник должен отвечать что на сайте www.litres.ru есть данная книга. Таким образом, это должно выглядеть не как спам, который только отталкивает потенциальных потребителей, а именно ответы на вопросы. 11.Реклама на асфальте. По закону, любую наружную рекламу надо согласовывать с собственниками. Но, как правило, у городских властей просто не хватает времени и ресурсов, чтобы отслеживать «следы на асфальте». Поэтому чаще всего просто никто ни с кем ничего не согласовывает. Продвижение с помощью традиционных методов: 12. Контекстная реклама. Контекстная реклама – это очень хороший канал, так как помогает найти потенциальных клиентов в момент возникновения потребности. 13. Рассылка по e-mail. Простая рассылка по сформированной базе данных клиентов. Бесплатно и очень быстро. Информировать пользователей сайта о новинках, скидках и прочих полезных вещах, способных повысить число повторных обращений. Можно интегрировать и с вирусным маркетингом 3.2. Разработка комплекса маркетинга продуктов новейших информационных технологий На данный момент в компании «ЛитРес» работает около 30 человек. Отдела маркетинга в компании как такового нет (данные получены в компании). Рис. 3.2. Орг. структура ООО «ЛитРес» Маркетингом в компании занимается топ менеджмент. Менеджеры по работе с клиентами занимаются привлечение новых партнеров для компании. А именно предоставление своей базы электронных книг для других Интернет-ресурсов при различных условиях договора. Персонала по работе с потребителями сайта как такового нет. Рекомендуется создать call-центр, где для пользователей будет предоставлена помощь при покупках, заказах, устранениях неисправностей в работе сайта, ответы на возникшие вопросы и т.д. тем самым будет налажена обратная связь с пользователями сайта, что поможет лучше понять нужды, желания потребителей. Back-персонал (разработчики, программисты, системные администраторы) должен быть высококвалифицированным, чтобы поддерживать работу сайта на должном уровне, т.к. сайт www.litres.ru является лицом компании для потребителя. Процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта. Для того чтобы повысить эффективность работы организации и устранить недостатки выявленные во второй главе можно сформулировать ряд предложений. Совершенствование организационной структуры управления маркетинга Для каждой компании необходим маркетинг. Компания «ЛитРес» не является исключением. Необходимо нанять маркетологов, которые бы занимались продвижением сайта и коммуникациями с потребителями сайта. Необходимо создать отдел маркетинга, в который бы перешли все менеджеры по работе с клиентами, чтобы коммуникации были последовательными и правильными. Маркетологи будут заниматься: Участие в форумах Разработка event-мероприятий Разработка стиля фраеров и стикеров Создание идеи вирусного маркетинга Проведение исследований для понимания нового дизайна сайта, потребностей потребителей, инструментов продвижения и коммуникаций Для реализации предложенных мероприятий необходимо разработать детальную программу с разбивкой по месяцам. Таблица 3.3 Оценка экономической эффективности проектных решений Что подразумевает под собой Расходы ( руб / мес. ) Итого май июнь июль август сентябрь октябрь 1. Единовременные затраты 60 000 Разработка дизайна портала 20 000 Интеграция с социальными сетями Заключение договоров с социальными сетями, разработка приложений 40 000 2. Текущие расходы - Стикеры и флаеры Распространение в метро, университеты, книжные магазины, кинотеатры 2 000 2 000 1 000 1 000 1 000 1 000 8 000 Контекстная реклама 7 000 5 000 5 000 5 000 5 000 5 000 32 000 Вирусный маркетинг, event-мероприятия Участие в форумах, проведение мероприятий, например, «обменяй бумажную книгу на электронную» 5 000 20 000 5 000 5 000 5 000 5 000 45 000 Организация конференций с популярными авторами Приглашений автора и проведение видео-конференций 50 000 50 000 100 000 Сайт Поддержка и наполнение контентом 40 000 40 000 40 000 40 000 40 000 40 000 240 000 Итого 124 000 107 000 51 000 51 000 51 000 101 000 485 000 Итого затраты на маркетинг составляют 485 000 руб. в полгода. Показатели экономической эффективности: Ток=4,13 месяца – меньше срока реализации => эффективно ИД=2,33 – больше 1 => эффективно Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам. Р=22,18% - больше нуля => эффективно Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций. Все показатели дают понять, что проектные решения в области маркетинга являются эффективными. (Расчет показателей см Приложение 1). Маркетинговый контроль должен осуществляться в нескольких направлениях: Текущий контроль. Данный вид контроля помогает отслеживать текущую ситуацию в компании, следования разработанному плану и рекомендациям, а также результаты их исполнения. Руководитель контроля – Топ менеджмент Контроль эффективности Данный вид контроля предполагает оценивать и улучшать эффективность расходования средств и влияние маркетинговых расходов. Руководитель контроля – Топ менеджмент, бухгалтер Стратегический контроль Данный вид контроля предполагает контроль за дальнейшим развитием проекта, следование календарному плану. Руководитель контроля – топ менеджмент, маркетологи. Заключение Под планом здесь понимается перевод стратегии в действие, он представляет собой список конкретных дел, содержащий перечень дат, расходов, описание требуемых материальных, трудовых и финансовых ресурсов, а также список ответственных за выполнение работ. В самом широком смысле планирование может затрагивать единую маркетинговую стратегию предприятия. В этом случае, если исходить из общих целей (рентабельность, рост, расширение ассортимента, общий предмет деятельности предприятия) и опираться на предварительный анализ внешних факторов (экономических, институциональных, социологических и т.д.), необходимо заранее решить, какими рынками будет интересоваться предприятие и какую продукцию или услуги оно будет продавать. Целью информационного социально-этического маркетинга является приобретение теоретических знаний о товаре как средстве удовлетворения потребностей для обеспечения рациональной товарной политики предприятий (организаций) и достижения ими запланированной прибыли, а также практических умений применять их в условиях, моделирующих профессиональную деятельность. Электронная торговля может быть адекватно оценена, только если ее анализировать как элемент комплексной политики интернет-бизнеса, которая затрагивает все области деятельности компании. Поэтому мы сначала покажем место электронных закупок и продаж в комплексе методов интернет-бизнеса, а затем развернуто рассмотрим преимущества и ограничения использования Интернета в маркетинге В to В. В данном курсовом проекте было рассмотрено ООО «ЛитРес» и его Интернет-ресурс www.litres.ru. Были проведены анализы макро-, микросреды, SWOT-анализ, сегментирование потребителей, позиционирование проекта. Были предложены проектные решения в области маркетинга, подсчитаны экономические показатели, подтверждающие эффективность предложенных решений. Итого затраты на маркетинг составляют 485 000 руб. в полгода. Показатели экономической эффективности: Ток=4,13 месяца – меньше срока реализации => эффективно ИД=2,33 – больше 1 => эффективно Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам. Р=22,18% - больше нуля => эффективно Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций. Список используемой литературы Астатова Г., Семин А. Маркетинг как инструмент потребительского рынка продовольственных товаров // Маркетинг. – 2010. - №4. Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2012. – 341 с. Баклин Луис. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров. Классика маркетинга / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб.: Питер, 2010. Батра Раджив, Майерс Джон Дж., Аакер Девид А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е изд. М.; СПб.: ИД "Вильяме", 2009. Беквит Г. «Продавая незримое», М.: Альпина, 2009 Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие / Пер. с англ. М.: ИД "Вильяме", 2009. Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И. С. Минъко. М.: Высшая школа, 2011. Ковалев А.И. Методические указания к курсовому проектированию по учебной дисциплине «ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ», М.: ГУУ, 2010 Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. Монография (части I и II). М.: ООО фирма “Благовест - В”, 2012. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2012. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2009. Леей М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли / Пер. с англ.; Под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2010. Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2010. Психология ощущений и восприятия / Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, В. В. Любимова и М. Б. Михалевской. 2-е изд., испр. и доп. М.: ЧеРо, 2011. Ромазанов И.А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе: Учебное пособие. – М.: Деловая литература, 2010 Словарь маркетинговых терминов. М.: ИНФРА-М, 2011. Энджел Дж. Ф., Блекуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 2009. Эстерлинг С. Мерчендайзинг в розничной торговле, 3-изд. - СПб.: ПИТЕР, 2011. Юрчук В. В. Современный словарь по психологии. Минск: Элайда, 2009. Приложение 1 Расчет показателей эффективности проектных маркетинговых решений май июнь июль август сентябрь октябрь Объем продаж ,шт 64333 64667 65000 64667 64667 65000 Цена,руб 30 30 30 30 30 30 Выручка, руб 1930000 1940000 1940000 1940000 1940000 1950000 Отчисления,20%налогнаприбыль 20% 20% 20% 20% 20% 20% Отчисления ,руб. 386000 388000 390000 388000 388000 390000 Доход, руб. 1544000 1552000 1560000 1552000 1552000 1560000 май июнь июль август сентябрь октябрь Расходы Расходы на аренду 35000 35000 35000 35000 35000 35000 Расходы на персонал, руб 1356000 1356000 1356000 1356000 1356000 1356000 В том числе ЕСН, руб 756000 756000 756000 756000 756000 756000 Заработная плата 600000 600000 600000 600000 600000 600000 Разовые расходы, руб 20000 40000 - - - - Изменение дизайна и начинки 20000 интеграцияссоц. Сетями 40000 Реклама, руб 124000 107000 51000 51000 51000 101000 Прочие расходы 154400 15520 15600 15520 15520 15600 май июнь июль август сентябрь октябрь доход 1930000 1940000 1950000 1940000 1940000 1950000 приток 1930000 1940000 1950000 1940000 1940000 1950000 Единовременныезатраты 20000 40000 - - - - Текущиезатраты 2055400 1901520 1847600 1845520 1845520 1897600 Отток 2075400 1941520 1847600 1845520 1845520 1897600 Сальдо -145400 -1520 102400 94480 94480 52400 май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь 1.ЧистыйДоход -125400 38480 102400 94480 94480 52400 256840 2.Единовременныезатраты 20000 40000 - - - - 60000 3.1/(1+0,15)^i-1 1 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50 4.ДЧД -125400 33461 77429 62122 54019 26052 127683 5.ЧЕЗ 20000 34783 - - - - 54783 6.ЧДД -145400 -1322 77429 62122 54019 26052 72901 7.ЧТС -145400 -146722 -69293 -7170 46849 72901 Ток=4-(-7 170 /(46 849-(-7 170 )=4,13 мес ИД=127 683 /54 783 =2,33 Р=(2,33-1)/6=22,18%  Астатова Г., Семин А. Маркетинг как инструмент потребительского рынка продовольственных товаров // Маркетинг. – 2010. - №4. С. 18. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2012. – С. 187. Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие / Пер. с англ. М.: ИД "Вильяме", 2009. – С. 254. Баклин Луис. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров. Классика маркетинга / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб.: Питер, 2010. – С. 98. Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И. С. Минъко. М.: Высшая школа, 2011. – С. 141. Беквит Г. «Продавая незримое», М.: Альпина, 2009 – С. 115. Ковалев А.И. Методические указания к курсовому проектированию по учебной дисциплине «ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ», М.: ГУУ, 2010 – С 57. Баклин Луис. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров. Классика маркетинга / Сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква. СПб.: Питер, 2010. – С. 178. Батра Раджив, Майерс Джон Дж., Аакер Девид А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е изд. М.; СПб.: ИД "Вильяме", 2009. – С. 112 Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2009. – С. 256 Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И. С. Минъко. М.: Высшая школа, 2005. – С. 141. Энджел Дж. Ф., Блекуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 2009. – С. 169. Батра Раджив, Майерс Джон Дж., Аакер Девид А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-е изд. М.; СПб.: ИД "Вильяме", 2009. – С. 233. Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Деловая литература, 2010. – С. 185. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2009. – С. 365. Ковалев А.И. Промышленный маркетинг. Монография (части I и II). М.: ООО фирма “Благовест - В”, 2002. – С. 154. Эстерлинг С. Мерчендайзинг в розничной торговле, 3-изд. - СПб.: ПИТЕР, 2005. – С. 388 Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2003. – С. 652. Беквит Г. «Продавая незримое», М.: Альпина, 2009 – С. 198. http://www.litres.ru/o-kompanii/ http://www.litres.ru/o-kompanii/press-relizy-i-novosti/ 3 цена качество Литрес Web-kniga.net www.ozon.ru www.knigka. ru www.knigka.info info www.zbooks.ruwww.knigka.info info www.knigaluby.ru Web-kniga.net www.ozon.ru Топ менеджмент Финансовый отдел (бухгалтер, аналитик ) Поддерживающий персонал (разработчики, программисты, системные администраторы и т.п.) Менеджеры по работе с клиентами