Повышение качества разработки управленческих решений в муниципальных органах власти на основе стандартов серии ISO- 9000.

Содержание Введение 3 1. Теоретические подходы к применения принципов СМК организациями 5 1.1 Общие сведения о системе менеджмента качества 5 1.2 СМК как фактор повышения качества принимаемых управленческих решений 7 2. Практические подходы к повышению качества принимаемых решений муниципальными органами власти на основе применения серии стандартов ISO 9000 11 2.1 Актуальности и задачи применения принципов ISO 9000 муниципальными органами власти 11 2.2 Методические подходы и практика внедрения СМК в муниципальных органах власти 14 Заключение 17 Список литературы 19 Содержание

Актуальна применение модели СМК, когда вся внешняя и внутренняя деятельность департамента сгруппирована в три блока процессов:А: Основные процессы – все те процессы, через которые реализуются основные задачи и функции, предоставляются муниципальные услуги внешним потребителям. Для правильной идентификации и описания основных процессов проводился подробный анализ закрепленных за муниципалитетомфункций, их взаимосвязей с функциями других органов власти на всех уровнях и с организациями гражданскогообщества. В существующей системе муниципальной власти с присущими ей элементами неурегулированности и нестабильности этот этап разработки СМК является наиболее сложным и ответственным. Естественно, что для каждой конкретной СМК блок основных процессов является во многом уникальным.Б. Обеспечивающие процессы. Это процессы ресурсного обеспечения, прежде всего, основных процессов, но и всех других тоже, в том числе и самих себя. К таким ресурсам мы относим персонал, информацию, элементы инфраструктуры, факторы производственной среды, финансы. Перечень и характеристики обеспечивающих процессов для разных органов муниципальной власти одного уровня во многом совпадают.В. Процессы управления (менеджмента). В этот блок обычно включаютпроцессы планирования всех уровней (от политики и целей до оперативных календарных планов), отчетности по ним, процессы мониторинга, контроля, анализа и оценки деятельности, и процессы улучшений. Сюда входят и все предусмотренные стандартом ИСО 9001 обязательные документированные процедуры, а также процедура периодического анализа СМК со стороны руководства и очень необходимая, на наш взгляд, методика определения результативности процессов СМК и СМК в целом.Общее описание процессов и их характеристик (наименование и идентификационный номер, владелец и участники, входы, выходы, взаимодействие, поставщики и потребители, управляющие документы) должны быть описаны в форме подробной таблицы.Подробное описание процессов по этапам и операциям с необходимыми контрольными точками и взаимодействием на этапах выполняетсяисполнителями в виде стандартов организации, имеющих единую структуру, и с использованием подробных диаграмм алгоритма (хода действий) и краткого текста.Полный перечень документов СМК муниципалитета состоит из политики в области качества, целей, Руководства по качеству, Регламента работы муниципалитета, стандартов деятельности муниципалитета, описывающих основные и управленческие процессы, а также должностных регламентов сотрудников.Направления деятельности и принимаемых управленческие решения, реализуемые сегодня в органах муниципальнойвласти очень органично вписываются в принципы и структуру СМК и с помощью СМК могут быть решены наилучшимобразом.ЗаключениеISO 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации (ISO). Стандарты приняты в качестве национальных более, чем в 150 странах мира. Цель ISO 9000 – внести объективность и согласованность в работу системы управления качеством продукции и процессов, действующей на предприятии. Если ранее стандарты качества рассматривались, как правило, только в связи с тестированием готовой продукции, то стандарты серии ISO 9000 относятся не к самой продукции, а к управлению ее качеством – системе менеджмента качества.Сертификат ISO 9000 является подчас решающим аргументом влияния на формирование положительного общественного мнения о предприятии и, как следствие, инструментом расширения клиентской и партнерской базы.Целью стандартов ISO не является насаждение единообразия систем управления качеством. Требования, изложенные в международном стандарте, являются дополнительными по отношению к техническим требованиям, предъявляемым к продукции, они являются базовыми и предназначены для применения в любой организации. Но чтобы эта система эффективно работа и приносила свои плоды, ее необходимо совершенствовать и анализировать. Именно поэтому становится важной оценка качества процессов предприятия, с помощью которой можно сделать в целом вывод о работе систем качества на предприятии.Естественно, что деятельности муниципальных органов власти, так же как предприятий, должна основывать на принципах стандартов ISO 9000. Муниципальная политика в области качества должна основываться уже на новых принципах и нацеливаться на новые технологии и методы управления качеством, содержащиеся в концепции TQM и международных стандартах ИСО семейства 9000, предусматривать разработку, внедрение и сертификацию систем качества по стандартам ИСО 9000 на основных промышленных предприятий города.В практике других стран, органы власти уже давно используют принципа работы СМК. В России это пока остается на добровольной основе. Однако именно применение стандарта ISO 9000 может позволить муниципальным органам скоординировать свою работу, повысить качество принимаемых решений, увеличить тесноту взаимодействия между подразделениями.Список литературыБабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Мн.: ИП «Экоперспектива», 2011. – 237 с.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. Учебник. М.: Инфра-М, 2010.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством:Учебник. М.: ИНФРА-М, 2010. – 212 с.Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Ростов н/Д: «Феникс», 2009.-256 с.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 2008. – 436 с.Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством 2011.Ильенкова Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. и др. Управление качеством. Учебник / Под ред. Д-ра экон. наук, проф. С.Д. Ильенковой М.: ЮНИТИ. 2009.Корниенко В.И. Основы менеджмента устойчивого развития: курс лекций / В.И.Корнинко. М: Ступени, 2012. – 256 с.Корчагина Е.В. Сравнительный анализ отчетности устойчивого развития российских и зарубежных компаний /Е.В.Корчагина// Проблемы современной экономики.Евразийский международный научно – аналитический журнал.2008.№ 4(28).С.169-173.Миттаг Х.Й., Ринне Х. Статистические методы обеспечения качества. М.: 2012Мишин В.М. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005.Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 303 с.Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: МИСИС. 2011. — 138 с.Управление качеством: Учебник для Вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 199с.Шевчук Д.А., Управление качеством: Учебное пособие для вузов. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008 Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие /составитель Л.Е. Скрипко. - СПб.: ООО "Конфлакс", 2008.