Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
| Код |
612835 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
13
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 11 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание:
Введение…………………………………………………………………….3
1. Показатели качества. Качество: Понятие и способы измерения…4
2. Показатели восприятия деятельности. Индекс
удовлетворенности потребителей………………………………….7
3. Использование СМК для формирования показателей
деятельности организации…………………………………………..10
Заключение………………………………………………………………….12
Список источников…………………………………………………………13
Введение
Введение
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности[3].
В данной контрольной работе дадим характеристику понятия «качество», рассмотрим основные показатели качества, способы его измерения. Также определим, для чего и как используется СМК (система менеджмента качества) и каким образом она функционирует.
Работа разбита на главы, в которых идет логическое изложение материала по рассматриваемому вопросу, имеет введение, раскрывающее суть работы и заключение, в котором подведены краткие итоги.
Фрагмент работы для ознакомления
«Показатели качества. Качество: Понятие и способы измерения. Показатели восприятия деятельности. Индекс удовлетворенности потребителей. Использование СМК для формирования показателей деятельности организации».
Список литературы
Список источников:
1. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М.: Машиностроение-1, 2012. – 126 с.
2. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: ЭКСМО, 2010. – 544с. – (Качественный менеджмент)
3. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2008. – Спб.: ПИТЕР, 2014. – 127с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебн. по специальности «Менеджмент организации»/ Москва: «Омега-Л», 2009. – 414с.
5. Сергеев А.Г., Тегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник – М.: Издательство Юрайт; ИД ЮРАЙТ, 2011. – 820 с. – Серия: Основы наук.
6. Гареев Р. Р. Влияние систем менеджмента качества на финансовые показатели гостиничных предприятий // Молодой ученый. — 2015. — №23. — С. 510-513. — URL https://moluch.ru/archive/103/23875/
7. Справочно-правовая база КонсультантПлюс
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
Другие контрольные работы
bmt: 0.00446