Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602907 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
31
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 21 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы обслуживания VIP-пассажиров
1.1.Основные понятия исследования
1.2. Требования к обслуживанию VIP пассажиров
Глава 2. Анализ обслуживания пассажиров в АО «Авиакомпании «Аврора»
2.1. Характеристика АО «Авиакомпании «Аврора»
2.2. Технология обслуживания VIP-пассажиров в АО «Авиакомпании «Аврора»
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение 1. Сайт компании
Приложение 2. Залы ожидания повышенной комфортности для VIP-пассажиров
Введение
Актуальность темы исследования. Одной из неавиационных услуг, предоставляемых значительным числом аэропортов РФ, является VIP-обслуживание пассажиров, вылетающих как бизнес, так и эконом классом. Для предприятия сегмент VIP-пассажиров является очень прибыльным и значимым, и поэтому ему было уделено особое внимание.
Модернизация зданий и сооружений аэропорта, развитие аэропортовой инфраструктуры является определяющим фактором набора и качества предоставления услуг, а также установления уровня цен. Новые или же модернизированные терминалы отвечают всем требованиям современного пассажира, и по своей сути предусматривают создание наивысшего комфорта и удобства. Однако за предоставление такого комфорта аэропорты хотят получить достойную прибыль.
Цель данной работы – исследовать обслуживание пассажиров VIP в бизнес залах в пунктах прибытия и отбытия на примере АО «Авиакомпании «Аврора».
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть основные понятия исследования.
2 Изучить требования к обслуживанию VIP пассажиров.
3 Дать характеристику АО «Авиакомпании «Аврора».
4 Проанализировать технологии обслуживания VIP-пассажиров в АО «Авиакомпании «Аврора».
Объект исследования - АО «Авиакомпании «Аврора».
Предмет исследования - основы обслуживания VIP-пассажиров.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.
Фрагмент работы для ознакомления
Одной из неавиационных услуг, предоставляемых значительным числом аэропортов РФ, является VIP-обслуживание пассажиров, вылетающих как бизнес, так и эконом классом. Для предприятия сегмент VIP-пассажиров является очень прибыльным и значимым, и поэтому ему было уделено особое внимание.
Список литературы
1 Волкова Л.П. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта: [учеб. пособие] /Л. П. Волкова. - М.: МГТУГА
Ч. 2: Организационные основы управления деятельностью аэропорта. - 2018.- 103 с.
2 Вороницына Г.С. Технология и организация перевозок: учеб. пособие /Г. С. Вороницына. - М.
Ч. 1: Организация продажи перевозок, коммерческого обслуживания в аэропорту и взаиморасчетов. – 2017.- 433 с.
3 Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта: учеб. пособие /Л. П. Волкова. - М.
Ч. 1: Правовые основы управления деятельностью аэропорта. – 2018.- 382 с.
4 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Издательство «Финпресс», 2018.- 428 с.
5 Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. – М.: Прогресс, 2019.- 564 с.
6 Зонин, Н. А. Товарная политика аэропорта: VIP-услуги аэровокзалов Сибири / Н. А. Зонин, Д. В. Кашпаров, А. А. Оборская. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 15 (74). — С. 163-169. — URL: https://moluch.ru/archive/74/12516/ (дата обращения: 11.09.2022).
7 Наши предложения [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.flyaurora.ru/services/(дата обращения: 11.09.2022).
8 Информация[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.flyaurora.ru/services/(дата обращения: 11.09.2022).
9 Услуги[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.flyaurora.ru/services/(дата обращения: 11.09.2022).
10 Интернет-приёмная[Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.flyaurora.ru/services/(дата обращения: 11.09.2022).
11 Airline business model innovations and their effects on company value for airline sustainability: event study on Turkish Airlines [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/348343427_Airline_business_model_innovations_and_their_effects_on_company_value_for_airline_sustainability_event_study_on_Turkish_Airlines(дата обращения: 11.09.2022).
12 Airlines and Airports are improving passenger experience at VIP lounges with Unisys solutions [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.dqindia.com/airlines-and-airports-are-improving-passenger-experience-at-vip-lounges-with-unisys-solutions/(дата обращения: 11.09.2022).
13 From Technology-Driven To Experience Driven Innovation: A Case From The Aviation Industry Using Vip [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.researchgate.net/publication/346237847_From_Technology-Driven_To_Experience_Driven_Innovation_A_Case_From_The_Aviation_Industry_Using_Vip(дата обращения: 11.09.2022).
14 SkyPriority - the World Leader in Priority Services [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.skyteam.com/en/skypriority-page(дата обращения: 11.09.2022).
15 VIP passenger services [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.lju-airport.si/en/airport/services/vip-passenger-services/(дата обращения: 11.09.2022).
Очень похожие работы
Найти ещё больше
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00508