Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602859 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
33
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие конфликта и его сущность 7
1.2 Типы конфликтов и причины их возникновения 10
1.3 Модели управления и стратегии решения конфликтов 13
2. ОЦЕНКА УРОВНЯ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА В АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 16
2.1 Краткая характеристика и описание конфликтных ситуаций в Пиар отделе АО «Тинькофф Банк» 16
2.2 Предложение и разработка путей преодоления конфликта в Пиар отделе АО «Тинькофф Банк» 19
2.3 Условия для успешного управления конфликтами в Пиар отделе АО «Тинькофф банк» 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30
ПРИЛОЖЕНИЯ 32
Введение
Конфликт является одной из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия между людьми. Подсчитано, что конфликты и заботы сотрудников занимают около 15% их рабочего времени.
Актуальность темы исследования заключается в том, что каждый человек сталкивался с конфликтными ситуациями, как в повседневной жизни, так и на работе. Поэтому руководителю необходимо знать, как себя вести в данных ситуациях для нахождения компромисса между сотрудниками. Современные тенденции требуют от организаций создания и реализации совершенно новых методов управления конфликтами.
Фрагмент работы для ознакомления
Курсовая работа содержит 37 страниц пояснительной записки, в том числе 2 таблицы, 30 литературных источников, 2 приложения.
Ключевые слова: конфликт, конфликтная ситуация, стороны, методы, решение, виновная сторона, общение, руководство.
Целью курсовой работы является проведение абстрактно-логические исследование и разработка предложений по решению конфликтных ситуаций в АО «Тинькофф банк».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителей в конфликтных ситуациях.
В курсовой работе был разработан алгоритм управления конфликтной ситуацией в организации.
Список литературы
1. Альбрехт К. Стресс и менеджер. М.: Дело, 2007г, 366 стр.
2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2005г., 207 стр.
3. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2003.
4. Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмента. М.: Академия, 2006г., 289 стр.
5. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003. - 26 стр.
6. Володько В.Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов.-Мн: Адукация и выживание, 2006.- 304 стр
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, М.: Высшая школа, 2002.
9. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование, Л,1982.
10. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологоиипризводственных конфликтов, Л, 1977.
11. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб: Нева, 2005г., 143 стр.
12. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.
13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2005. - 320 стр.
14. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 352 стр.
15. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006г. – 2005стр.
16. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2006. – 256 стр.
17. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2000
18. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов, М,1990.
19. Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
20. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2006г., 539 стр.
21. Козак Е.Л. Конфликтология. Курс лекций
22. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. «Альфа-Пресс», 2007. – 216 стр.
23. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психологоия малой группы: теоретический и практический аспект, М, 1991.
24. Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. Л.: ИПК СП, 2006г., 67 стр
25. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001.
26. Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2004.
27. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов, Спб, 1993.
28. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11.
29. Фэйр М. Выиграть может каждый М,1992.
30. Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 1996.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0048