Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602664 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
20
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 4 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ – ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 4
1.1 Психологические аспекты системы управления продажами 4
1.2 Построение конструктивного взаимодействия с клиентами с применением психологических методов и приемов 8
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ПРАКТИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ 11
2.1 Психологическое обеспечение продажи – взаимодействие менеджера с клиентом 11
2.2 Управление продажами в Calltouch – организация взаимодействия с клиентами 14
2.3 Управление продажами в Calltouch – организация работы сотрудников 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 19
Введение
Управление продажами в качестве отдельной научной дисциплины возникло не так давно, но фактически оно существует столько же, сколько и свободная торговля. Принципы взаимодействия с клиентами, методы и приемы, гарантирующие повышенный интерес и большее количество покупок разрабатываются в различных сферах торговли и обслуживания, и не утрачивают свою актуальность всюду, где действуют законы рыночной экономики.
Фрагмент работы для ознакомления
Важной частью организационного поведения любой компании, нацеленной на прибыль, является отношение к настоящим и потенциальным клиентурам организации (потребители, покупатели, партнеры, ритейлеры).
Клиент – это потребитель или заказчик определенного вида услуг или товаров. Это наиболее общее определение, которое применимо в любом контексте. Например, если речь идет о клиенте магазина, ресторана, автомойки, посетителе салона красоты. В повседневной же жизни, говоря «клиент», мы часто подразумеваем покупателя или заказчика какой-либо компании, как потенциального, так и настоящего
Список литературы
ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА
1. По материалам блога компании Calltouch [Электронный источник] URL: https://blog.calltouch.ru/ (дата обращения 19.03.2021)
2. По материалам сайта компании Calltouch [Электронный источник] URL: https://www.calltouch.ru/ (дата обращения 19.03.2021)
3. Белобородова А. Л. Управление продажами /А.Л. Белобородова, О.В. Мартынова. // Казань: Изд-во Казанского университета, 2016. – 88 c.
4. Беляев Э.И. Инновации и тенденции развития электронной коммерции / Беляев Э.И., Чайкина Е.В. // Хроноэкономика, № 2 (15), 2019, с. 45-48.
5. Быков С. В. Профессионально-важные качества как факторы успешного делового общения в среде управления продажами // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология, № 1 (21), 2017, с. 60-75.
6. Бусс Д.В. Мерчандайзинг как инструмент маркетинга // Сибирский торгово-экономический журнал, № 2 (23), 2016, с. 50-52.
7. Вагин Д. Ю. Нейромаркетинг: современный подход в классическом маркетинге / Червякова Е. А., Вагин Д. Ю., Середина Д. В., Яшкова Е. В. // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования, № 2 (36), 2019, с. 437-442.
8. Исаев А. А. Принятие решения о покупке: эмоциональный аспект // Практический маркетинг, № 5 (219), 2015, с. 3-6.
9. Клокова Э. Е. Основные элементы и этапы разработки ценовой политики и стратегии управления продажами / Крылова И. Ю., Клокова Э. Е. // Вестник Самарского университета. Экономика и управление, ч. 8, № 1, 2017, с. 39-41.
10. Конкс В. Я. Цифровые технологии маркетинга и продаж: big data и эффект синергии / Конкс В. Я., Краснов Е. В., Сумарокова Е. В. // Вестник университета, № 8, 2019, с. 46-54. doi:10.26425/1816-4277-2019-8-46-54
11. Куликова А. В. Модели управления ценообразованием в системе менеджмента взаимоотношений с клиентами фирмы / Салмин П. С., Салмина Н. А., Куликова А. В. // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. Серия: Социальные науки, № 3 (59), 2020, с. 25-31.
12. Куликова О. М. Таргетированная реклама как инструмент построения коммуникаций с целевой аудиторией / Куликова О. М., Суворова С. Д. // Экономика и бизнес: теория и практика, № 3-2, 2020, с. 98-102. doi:10.24411/2411-0450-2020-10218
13. Манукян А.М.. Социально-психологические механизмы гипнотического манипулирования сознанием в медийном пространстве // Вестник Южно-Уральского государственного гуманитарно-педагогического университета, № 4, 2019, с. 250-264.
14. Овчинникова Л. В. Психологические факторы и динамические особенности карьеры менеджеров по продажам / Овчинникова Л. В., Сапоровская М. В. // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика, ч. 23, № 5, 2017, с. 34-38.
15. Пресняков А. А. Маркетинговое управление поведением клиентуры на рынке услуг / Чепурова И. Ф., Пресняков А. А. // Социально-экономические явления и процессы, ч. 12, № 3, 2017, с. 193-200.
16. Соловьев К. В. Дистанционная торговля как объект правового регулирования / Соловьев К. В., Чекмарёв Г. Ф. // Вестник Международного института экономики и права, № 3 (24), 2016, с. 119-126.
17. Хмелева А. А. Геймификация рабочего процесса как метод мотивирования персонала и её актуальность в Казахстане // Скиф. Вопросы студенческой науки, № 2 (54), 2021, с. 32-40.
18. Шачнев А. В. Основные психологические принципы в онлайн-продажах // Economics, № 1 (44), 2020, с. 53-55.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00347