Коммуникации в организациях

ВВЕДЕНИЕ 3
I. Организационные коммуникации как процесс, их роль в деятельности предприятий 5
1.1. Коммуникативная деятельность предприятий 5
1.2. Анализ информационно-коммуникационных каналов 6
II. Анализ развития организационных коммуникаций на предприятии 10
2.1. Характеристика деятельности туристской фирмы ООО «Н-Трэвел» 10
2.2. Выявление проблем в процессе управления, связанных с системой коммуникации на предприятии 15
III. Пути решения поставленной проблемы в коммуникационной сети предприятия 22
3.1. Создание мероприятий по устранению коммуникационных барьеров 22
3.2. Продуктивность реализации предложенных рекомендаций в организационных коммуникациях 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 38

Актуальность темы. Коммуникации - одна из самых актуальных проблем в организациях. Коммуникация - это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают полученную информацию. Цель процесса состоит в мотивировании определенного поведения или воздействии на него.
Коммуникации - это процесс передачи информации от человека к человеку, общение, взаимодействие. Эффективность коммуникационных процессов напрямую зависит от качества изложенной собеседником информации. Если коммуникации, между сотрудниками внутри организации, будут недостаточно эффективными, организация в результате не сможет добиться поставленных целей. Эффективные коммуникации, т.е. эффективный обмен информацией, необходим руководителям для выполнения функции контроля и мотивации персонала, подчиненным для поддержания обратной связи.
Задача изучения внутриорганизационных коммуникации весьма актуальна в настоящее время. Без преувеличения можно сказать, что коммуникации являются необходимым элементом жизнедеятельности человека. Эффективные коммуникации внутри организации повышают эффективность ее работы в целом, а значит и выводят ее на новый уровень. Следовательно, любая организация заинтересована в персонале, способном качественно и эффективно обмениваться информацией. Обеспечить организацию таким персоналом - функция службы персонала.
Согласно исследованиям, руководитель до 80% всего времени тратит на коммуникации. Остальные 20% времени типичного менеджера уходят на работу за столом, большая часть которой представляет собой те же коммуникации, только в виде чтения или составлений писем.
Цель курсовой работы заключается в проведении анализа коммуникационных потоков на предприятии и выявлении путей устранения коммуникационных барьеров.
Исходя из цели, следует решить следующие задачи:
­ теоретически обосновать организационные коммуникации как процесс управления предприятием:
­ выявить проблемы в процессе управления, связанные с системой коммуникаций на предприятии;
­ предложить пути решения поставленной проблемы в коммуникационной сети предприятия, и создать мероприятия по устранению коммуникационных барьеров;
­ определить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования – коммуникации в организация на примере ООО туристская фирма «Н-Трэвел».
Предмет исследования – коммуникации в процессе управления предприятием.
Методы исследования: анализ научной литературы, анализ организационно-распорядительной и кадровой документации исследуемого предприятия, наблюдение за методами управления персонала в организации, сравнение подхода к работе по управлению персоналом в других филиалах ООО «Н-Трэвел», проведение метода экспертных оценок с помощью специально разработанных программ для работы с персоналом.
Теоретическая и информационная база. Источниками информации для исследования в работе послужила специальная литература в области коммуникаций и их роли в управлении известных авторов: Кибанова А.Я, Шекшни С.В., Ермошкина Н.Н., Марченко О.И., Веснина В.Р., Лукичевой Л.И., Макаровой И.К. и др., а также внутренние отчеты отдела управления персоналом ООО «Н-Трэвел».

Организационные коммуникации являются важнейшим ресурсом социально-экономического, технического, экономического и информационного развития в турфирме ООО «Н-Тревэл».
Руководитель турфирмы должен придавать коммуникациям большое значение, составлять отдельные сообщения для работников, покупателей и поставщиков, уделять внимание обратной связи от контрагентов.
Для выполнения поставленной цели в курсовой работе решены следующие задачи:
рассмотрены организационные коммуникации как процесс ;
рассмотрено развитие организационных коммуникаций на предприятии в рамках применения программы информационного обмена;
отмечена продуктивность и эффективность организационных коммуникаций;
даны рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций и снижения текучести персонала среди менеджеров по продажам.
1. Из проведенного исследования следует отметить, что обмен знаниями, информацией является неотъемлемой частью и рабочего процесса сотрудников предприятия. Персонал делятся информацией: по телефону, через электронную почту и пр., и как правило этот процесс не упорядочен. Поэтому повышение качества и скорости этого процесса является первейшей целью, которую должна ставить перед собой любая организация, если она хочет быть конкурентоспособной.
2. Исследования коммуникативных процессов в управлении персоналом показали, что чтобы увеличить прибыльность предприятию действовать и развивать свой бизнес примерно в 2-2,5 раза, необходимо:
максимально заинтересовать персонал в результативности работы;
перевести подразделения предприятия на хозрасчетные взаимоотношения;
рационально использовать труд квалифицированных менеджеров и специалистов;
наладить управление финансовыми потоками и рисками;
своевременно адаптировать производство к рыночным требованиям;
рационально использовать возможности человеческого фактора (в т.ч. делегирования полномочий);
наладить учет использования рабочего времени;
повысить уровень лояльности персонала.
3. Эффективное управление работниками ООО «Н-Трэвел» улучшает микроклимат в коллективе, так как пресекает всякие недоразумения и высвечивает все появившиеся проблемы, не позволяя им разрастаться в неразрешимые противоречия.
4. Предложенные мероприятия рекомендованы для устранения коммуникативных барьеров, тем самым выполняют функцию побуждения к деятельности, и связаны с удовлетворением потребностей работников ООО «Н-Трэвел».
Таким образом, эффективные коммуникации требуют от руководителя турфирмы знаний о воздействии на коммуникативный процесс межличностных факторов таких как каналы коммуникации, невербальное поведение, умение слушать, умение предоставить обратную связь, мотивационные схемы.