Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602560 |
| Дата создания |
2022 |
| Страниц |
26
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
1.Теоретические аспекты организации проектного управления персоналом 5
1.1 Понятие и значение проектного управления персоналом 5
1.2 Набор персонала как элемент проектного управления кадрами 7
2. Анализ системы управления персоналом проекта набор кадров в контактный центр ПАО «МТС» 11
2.1 Характеристика контактного центра ПАО «МТС», анализ кадрового состава 11
2.2 Анализ набора персонала в контакт центр ПАО «МТС» как элемент проектного управления кадрами 14
3. Проект совершенствования системы набора персонала сотрудников контактного центра ПАО «МТС» 20
Заключение 24
Список использованных источников 26
Введение
Вопросы набора персонала не перестают быть актуальными и играют важную роль для организации эффективной системы управления кадрами и организации в целом. Для обеспечения эффективного функционирования современной организации крайне важно уделить должное внимание вопросам набора персонала, оценке уровня их профессиональных личных и деловых качеств при приеме сотрудников. Качество обслуживания клиентов и выполнение функциональных задач – одна из важных составляющих конкурентоспособности современного предприятия.
Фрагмент работы для ознакомления
Период изготовления: июнь 2022 года.
Учебное заведение: Восточная экономико-юридическая гуманитарная академия.
Объект исследования - ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО «МТС») .
Проведен анализ персонала за 2019-2021 годы.
Сделан анализ набора персонала в контакт центр ПАО «МТС».
Разработан проект совершенствования системы набора персонала.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Список литературы
1. Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 25.02.2022, с изм и доп., вступившим в силу от 01.03.2022): Федеральный закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ // Российская газета. 2001. № 256.
2. Альберт, М. Основы менеджмента / М. Альберт. - М.: Диалектика / Вильямс, 2018. – 320 c.
3. Антонов, Г.Д. Управление проектами организации: Уч. / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. - М.: Инфра-М, 2018. - 64 c.
4. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом: учебник для студ. учреждений сред. проф. образований / Т.Ю. Базаров. – 8-е изд., стер. – М. : ИЦ Академия, 2019. – 224 с.
5. Балашов, А.И. Управление проектами: Учебник и практикум для СПО / А.И. Балашов, Е.М. Рогова, М.В. Тихонова и др. - Люберцы: Юрайт, 2019. - 383 c
6. Борисова, Е.А. Управление персоналом для современных руководителей / Е. А. Борисова. - М. : Питер, 2020. - 444 с.
7. Богатырева, И.В. Оценка результативности набора и отбора персонала в организации / И.В. Богатырева // Наука 21 века: актуальные направления развития. – 2021. – №2. – С. 127–131
8. Верна, В.В. Управление персоналом организации как основополагающий фактор ее устойчивого развития / В.В. Верна // Успехи современной науки. – 2019. – Т. 3. – № 1. – С. 171-173.
9. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебное пособие / О. С. Виханский. — М.: МГУ, 2018.– 588с.
10. Гутгарц, Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом. – 2019. – №5. – С. 23-26.
11. Дровникова, К.А. Отличительные особенности управления персоналом в рамках организации проектной деятельности / К.А. Дровникова // Державинские чтения: сб. науч. статей. – Тамбов,2019. – С. 242–245
12. Калинина Т.Л. Гуманистический менеджмент: мотивация достижения в управлении персоналом // Самоуправление. – 2021. – № 1 (123). – С. 244-247.
13. Кобызева У.В. Управление эффективностью труда персонала / У.В. Кобызева, А.Э. Галина // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 26. С. 159-165.
14. Лютова, А.Д. Понятие набора персонала, его сущность и значение / А.Д. Лютова // Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента: сб. науч. статей. – Новосибирск,2018. – С. 39–44
15. Манукян, А.К. Эмоциональное выгорание у операторов колл-центра / А.К. Манукян // Студенческий научный вестник. – 2018. – №12. – с. 106–113
16. Маслов Е.В. Управление персоналом: технология и идеология / Е.В. Маслов // Организационная психология. – 2018. – №8. – С. 12-14.
17. Махметова Б. Эффективное управление персоналом организации / Б. Махметова // Уральский научный вестник. – 2017. – Т. 3. – № -1. – С. 35-37.
18. Мельничук Ю.А. Геймификация как способ управления персоналом / Ю. А. Мельничук // Материалы Афанасьевских чтений. – 2019. – №1(14). – С. 135-139.
19. Радько, С.Г. Проектное управление персоналом в процедурах реализации стратегического менеджмента / С.Г. Радько // Дизайн и технологии. – 2020. – №77. – С. 89–92
20. Официальный сайт МТС. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moskva.mts.ru/ Дата обращения 20.06.2022
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0042