Формирование имиджа на туристских предприятиях (на примере турагентств г. Владивостока)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1 ГЛАВА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 4
1.1. Имидж как понятие в маркетинге 4
1.2. Теоретические аспекты формирования имиджа в турфирмах 8
1.3. Формирование фирменного стиля туристской фирмы как средство формирования имиджа 12
1.4. Методы повышения имиджа турфирмы 14
2 ГЛАВА. АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 16
2.1. Специфика имиджа турагентства ООО «Хотей» (Фирменный офис продаж Pegas Touristik) 16
2.2. Специфика имиджа туристического агентства ООО «Чемодан» 19
2.3. Специфика имиджа туристического агентства ООО «СитиТур» 21
2.4. Специфика имиджа туроператора ООО «Спутник» 23
2.5. Специфика имиджа туристического агентства ООО «Примтур» 25
2.6 Сравнительный анализ имиджа турфирм в г. Владивосток 27
2.7.Анализ факторов влияющих на формирование положительного имиджа турагентств в г. Владивосток 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЯ 36

Собственный стиль туристической фирмы, так ли он важен? Стратегия, тактика и успех туристских предприятий во многом связан с ответом на простой вопрос, есть ли имидж у данной компании.
Разработка имиджа компании напрямую связана с показателями финансового и рыночного статуса, что подразумевает под собой стабильность деятельности компании на туристском рынке многие года. Так же имидж говорит и о том, что руководство компании заботиться и задумывается о своем статуте, о качестве обслуживания потребителей.
С появлением в России высокодоходных слоев населения стало актуальным привлекать клиента своей репутацией, качеством обслуживания, персональным имиджем, другими словами, конкурентоспособностью. Туристические фирмы работают в условиях жёсткой конкурентной борьбы по территориальному признаку, особенно, в экономический кризис.
Высокое качество обслуживания своих потребителей могут предложить только те туристские фирмы, которые целенаправленно проводят маркетинговые исследования о формировании образа целевой аудитории, иначе сказать, исследование о предпочтениях и ожиданиях постоянного потребителя. Мощными тактиками по формированию имиджа предприятия является рекламно-информационная работа, создание позитивного образа туристской организации, оказание психологического воздействия на клиента.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что одним из важных образов организации в глазах потенциального потребителя является имидж, который формирует первоначальное мнение о предоставляемых услугах и обслуживании в целом.
Данная проблема анализировалась и рассматривалась такими авторами как А.Б. Зверинцев, О.В. Лысиков, Е.А. Аксеновой, Г.Г. Почепцовым и другими.
Целью курсовой работы является анализ специфики имиджа турагентств в г. Владивосток, их сравнение, а так же выявление факторов положительного влияния на имидж туристических фирм в целом.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты имиджа, его понятия, сущности и формирования.
- проанализировать специфику имиджа в турагентствах «Pegas Touristik», «Чемодан», «СитиТур», «Спутник», «Примтур».
- Дать сравнительную характеристику имиджам данных турагентств.
- Выявить факторы положительного влияния на имидж туристических фирм в целом.
Объектом исследования курсовой работы служат туристический агентства «Pegas Touristik», «Чемодан», «СитиТур», «Спутник», «Примтур».
Предметом исследования курсовой работы является специфика имиджа туристический фирм на примере «Pegas Touristik», «Чемодан», «СитиТур», «Спутник», «Примтур».
Курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты, понятия, функции и формирование имиджа в туристических агентствах. Во второй главе производится анализ специфики имиджа, сравнительная характеристика имиджа туристических фирм, выявлены факторы положительного влияния на имидж туристических фирм в целом.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
1 ГЛАВА. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ, СУЩНОСТИ И ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НА ТУРИСТСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 4
1.1. Имидж как понятие в маркетинге 4
1.2. Теоретические аспекты формирования имиджа в турфирмах 8
1.3. Формирование фирменного стиля туристской фирмы как средство формирования имиджа 12
1.4. Методы повышения имиджа турфирмы 14
2 ГЛАВА. АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 16
2.1. Специфика имиджа турагентства ООО «Хотей» (Фирменный офис продаж Pegas Touristik) 16
2.2. Специфика имиджа туристического агентства ООО «Чемодан» 19
2.3. Специфика имиджа туристического агентства ООО «СитиТур» 21
2.4. Специфика имиджа туроператора ООО «Спутник» 23
2.5. Специфика имиджа туристического агентства ООО «Примтур» 25
2.6 Сравнительный анализ имиджа турфирм в г. Владивосток 27
2.7.Анализ факторов влияющих на формирование положительного имиджа турагентств в г. Владивосток 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЯ 36