Внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства

Введение …………………………………………………………………… 3
1. Теоретические аспекты организации офиса турагентства …….......... 5
1.1. Предпосылки возникновения офиса в России ……………… 5
1.2. Выбор местоположения офиса турагентства ……………….. 7
2. Основные принципы оформления офиса турагентства …………….. 13
2.1. Стилевые предпочтения офиса ………………………………. 13
2.2. Офисная мебель ………………………………………………. 15
2.3. Организация рабочих мест в офисе …………………………. 17
3. Комплексный анализ оформления офиса на примере турагентства «Anex Tour» (г. Москва) …………………………………………………..
20
3.1. Краткая информация о деятельности турагентства ………… 20
3.2. Внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства «Anex Tour» ……………………………………………………………….
24
3.3. Оценка эффективности оформления офиса «Anex Tour» ….. 29
Заключение ……………………………………………………………….. 32
Список источников ………………………………………………………. 34
Приложения ………………………………………………………………. 35

Продажа туристского продукта начинается со знакомства потребителя с офисом туристского предприятия, предназначенного для деятельности персонала, с приема клиентов, их консультирования и продажи туристских услуг. Поэтому в выборе и оборудовании офиса важно все: его месторасположение (необходимо, чтобы офис находился в административном здании и желательно в центре города или близко к нему); наличие внешней рекламной вывески с обозначением наименования (логотипа) предприятия, которое указано в учредительных документах; подъездные пути, наличие стоянки для автомобилей; чистота, уют офиса; удобство расположения мебели и оргтехники как для персонала предприятия, так и для потребителей туристских услуг.
Тема курсовой работы  «Внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства». Актуальность темы очевидна, поскольку в связи со стремительным развитием туристской индустрии, с увеличением интереса к деятельности турагентств, руководителям таких фирм важно четко определить маркетинговую концепцию с целью привлечения всё большего и большего числа клиентов. Наиболее эффективными рекламными методами среди прочих является оформление офисов турагентств  как внешнее, так и внутреннее.
Цель настоящего исследования  изучить значение внешнего и внутреннего оформления офисов турагентств. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1) рассмотреть предпосылки возникновения офиса в России
2) изучить процесс выбора местоположения офиса турагентства;
3) рассмотреть стилевые предпочтения офиса;
4) рассмотреть офисную мебель;
5) рассмотреть организацию рабочих мест в офисе;
6) дать краткую информацию о деятельности турагентства;
7) изучить внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства «Anex Tour» (г. Москва);
8) дать оценку эффективности оформления офиса «Anex Tour».
Объектом исследования являются турагентство «Anex Tour» (г. Москва).
Предметом исследования - внешнее и внутреннее оформление офисов турагентств.
В процессе работы автор использовал метод изучения документальных источников и метод наблюдения.
В своем исследовании автор опирался на научные труды и публикации таких теоретиков и практиков в области туристического менеджмента и маркетинга как Гуляев В.Г., Жукова М.А., Замятина Н.В., Морозова Н.С., Морозов М.А., Севастьянова С.А. и др.
Данное исследование позволило автору глубоко и системно изучить теоретическую сторону вопроса оформления офисов турагентств и получить практические навыки, необходимые для дальнейшей деятельности в сфере туризма.

Ознакомившись с теоретическими аспектами заданной темы и проведя практический анализ деятельности туристической компании «Anex Tour», были сделаны следующие выводы.
В РФ, в связи с возрастающим интересом к деятельности туристических компаний, стало уделяться больше внимания туристическому маркетингу. Он мало чем отличается от маркетинга в целом и представляет собой сложный процесс планирования и реализации идеи, ценообразования, продвижения и продажи услуг, ориентированный на выявление конкретных потребностей покупателей. Условно цели маркетинга туризма можно разделить на три класса: экономические, престижные и социальные. В проведенном исследовании интерес представляют именно престижные цели, а именно внешнее и внутреннее оформление туристических агентств, рекламная и иная PR-деятельность как важные факторы для успешной деятельности компании в условиях перехода к рыночной экономике.
В качестве объекта исследования выбрано турагентство «Anex Tour» (г. Москва). Франчайзинговая сеть «Anex Tour» была основана в 2006 году и с тех пор объединила 20 агентств во всех уголках нашей страны. Количество филиалов продолжает расти, увеличиваясь на 20% ежегодно.
Основной целью компании является создание современной сетевой структуры под торговой маркой «Anex Tour», которая займет одну из лидирующих позиций на рынке туристического бизнеса. Для достижения поставленной цели важным и, пожалуй, самым важным фактором успешного развития сети является формирование положительного имиджа, создание единого узнаваемого стиля, в связи с чем решается вопрос оформления интерьера и экстерьера офиса.
Цветовая гамма интерьеров всех офисов компании определяется тремя основными корпоративными цветами: красным, белым и синим. По словам автора, которого также подтвердило руководство компании, выбор этих трех цветов не случаен: цвета «Anex Tour» – это цвета российского флага. Такая аналогия как нельзя лучше подчеркивает российское происхождение компании и делает ее надежной и привлекательной не только для жителей нашей страны, но и для зарубежных гостей.
Запоминаемость бренда и создание имиджа осуществляется за счет таких элементов дизайна, как декоративная стеновая панель, «Уголок потребителя», стенд «Лучшие предложения недели», табличка «Режим работы», корпоративная витрина, световая вывеска, стеллажи и т. д.
Планировка офиса удобна и функциональна для клиентов и сотрудников. Все офисы расположены на первых этажах жилых домов с отдельными входами или на первых этажах торговых центров. Посещению офисов не мешают такие обстоятельства, как билетное агентство или охрана. Следует отметить, что при заключении партнерских соглашений в новых городах все эти факторы учитываются и согласовываются заранее. В качестве дополнительного декора используются планы домов, картины, фотографии и карта мира.
Проведенный анализ опросов посетителей показал, что для большинства клиентов важными факторами, побуждающими их к совершению покупки, являются удобное расположение офисов, наличие вывесок и вывесок, чистота помещения, приятная или нейтральная окружающая обстановка, запахи и музыка, наличие рекламных буклетов, листовок, каталогов. На основании анализа можно сказать, что результаты показателей внешнего и внутреннего оформления турагентства «Anex Tour» достаточно высокие, что способствует успеху рекламной, имиджевой и PR-деятельности организации.