Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602258 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
37
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОДЕРЖАНИЕ И ФОРМЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА 5
1.1 Маркетинговое понимание услуги в сфере туристического бизнеса 5
1.2 Потребности покупателя в услуге туристического бизнеса 6
1.3 Модель покупательского поведения на рынке туристического бизнеса, факторы оказывающие влияние на нее 8
1.4 Виды покупателей, их характеристики 13
2. Методы взаимодействия клиента и работника туристической фирмы 17
2.1 Сущность и особенности взаимодействия работника и клиента в зависимости от типологии личности 17
2.2 Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами 20
2.3 Профессионализм сотрудника турфирмы 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Благоприятный психологический климат внутри коллектива позволяет повысить работоспособность сотрудников турфирмы, привлекать клиентов, исходя из этого, проблемная ситуация состоит в том, что необходимо разработать необходимые рекомендации общения с клиентами турфирмы для поддержания благоприятной атмосферы при обслуживании клиентов в туристском агентстве.
Исходя из проблемной ситуации сформулирована цель курсовой работы: разработка правил и методик общения с клиентами для создания хорошего впечатления о туристском агентстве.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
Изучить литературные источники, сформулировать гипотезу, создать методику изучения по данной теме;
Выбрать методы исследования;
Построить план курсовой работы;
Разработать рекомендации по улучшению обслуживания клиентов;
Проанализировать психологические методы, используемые в работе с клиентом;
Изучить технологию обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм;
Определить группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
Актуальность темы состоит в том, что для любого коллектива необходимы хорошие психологические условия для нормальной работы.
Практическая значимость темы состоит в том, что данную работу можно использовать для работы турфирмы, создания благоприятных условий внутри коллектива, при общении с клиентами.
Фрагмент работы для ознакомления
1. СОДЕРЖАНИЕ И ФОРМЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
1.1 Маркетинговое понимание услуги в сфере туристического бизнеса
В сфере бизнеса услуг все функции, которые выполняет предприятие, являются как материальными, так и нематериальными продуктами. Существует многообразие семантики и дефиниций понятий «товар», «продукт», «услуга». Остановимся подробней на этой терминологии, чтобы внести определенную ясность в специфику удовлетворения потребностей предприятиями сферы туристического бизнеса.
Причиной многообразия в этих понятиях является неточность переводов, обусловленных неоднозначностью иностранных слов. Так:
product — продукция, продукт, изделие, результат, произведение;
article — товар, предмет (торговли);
goods — товар, товары, груз;
commodity — товар («недифференцированный продукт», «массовая продукция с однородными свойствами»);
service — служба, обслуживание, услуга, сообщение, связь, эксплуатация, содержание, обслуживать.
Некоторые ключевые понятия маркетинга изложены в работах К. Маркса, Ф. Энгельса, А. Смита, Д. Рикардо. Так, продукт, чтобы стать товаром, должен производиться не как непосредственное средство существования для самого потребителя.
Продукт стал превращаться в товар с появлением частной собственности, когда продукты труда стали использовать для обмена. Можно сказать, что исторически именно с этого момента и зародился маркетинг.
Итак, продукт, вступающий в обмен, становится товаром, а поэтому является более широким понятием. С развитием рынка он приобретает
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Распоряжение Правительства РФ от 27 декабря 2012 г. № 2567-р Об утверждении государственной программы РФ «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы.
Александрова А. Ю. Туризм и культурное наследие//Межвузовский сборник научных трудов/под редакцией: Д. Е. Луконина, Т. В. Черевичко. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2018. С. 10 -18.
Алексеева О.В. Событийный туризм как фактор социально-экономического развития региона: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук/Российская Международная академия туризма. Москва, 2019.
Андреева А.Ю. Новые технологии интенсивного развития туристической индустрии. -М.: ЮРГУ, 2019. -С. 15.
Арсланова Г.Х., Хисматуллин М.М. Проблемы развития предпринимательской деятельности в индустрии туризма и гостеприимства//Экономика и предпринимательство,№5 (ч.2) (58-2). -Москва, 2017. -С.942-945.
Борисова А.О. Международный туризм и основные показатели его развития в России / Аспирант. 2018. № 1 (6). С. 101-104.
Быстров С.А, Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. СПб., 2018
Валеева Е.О. Туризм как стратегический приоритет территории / В сборнике: Современные проблемы науки туриндустрии Научно-практическая ежегодная преподавательская конференция. 2017. С. 9-16.
Варламова А.В. Туризм как социоэкономическое явления / Вестник Кемеровского государственного университета. 2020. № 2-7. С. 134-137.
Гатаулина С.Ю. Туризм как объект научного исследования / В сборнике: Наука сегодня сборник научных трудов по материалам VII международной научно-практической конференции: в 4 частях. Научный центр «Диспут». 2019. С. 37-39.
Джанджугазова Е.А., Первунин С.Н. «Российский туризм: анатомия кризиса». Российские регионы: взгляд в будущее. 2017. №1 (2).С. 116-129
Дуздибаева А. С. Современное состояние российского туризма [Текст] / А. С. Дуздибаева // Молодой ученый. — 2018. — №7. — С. 390-393.
Дурович А. П., Кабушкин Н. И., Сергеева Т. М. Организация туризма/под ред. Н. И. Кабушкина. Мн.: Новое знание, 2019. 632 с.
Карпова Г.А., Водовода А. В. Концепция устойчивого развития туризма и рекреационная деятельность на охраняемых природных территориях: Материалы научно-практической конференции. СПб., 2019
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М., 2018
Маргиева Н.Т., Сфера туризма в России: состояние и перспективы развития / Экономика и предпринимательство. 2020. № 10-1 (63-1). С. 141-145.
Ребышева Л.В., Васильченко Е.В. Въездной деловой туризм: перспективы развития в России//Вузовская наука: теоретико-методологические проблемы подготовки специалистов в области экономики, менеджмента и права. -2019. -№11. -С. 160-163.
Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Туризм и путешествия: Учеб. пособие. Новосибирск, 2018.
Романова М.М. Характеристика особенностей индустрии гостеприимства как объекта управления // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. — 2019. — № 5. — с. 88—90.
Романова М.М. Роль и функциональные особенности сферы услуг в современном мире // Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях. V Международная научно-практическая конференция: сборник статей. М.: МЭСИ, 2018. — с. 153—158.
Черевичко Т.В. Экономика туризма. М., 2019 – 374с. Швец И.Ю. Региональное управление конкурентоспособностью туристических услуг: методология и практика. — Симферополь: ЧП Предприятие Феникс, 2018. -364 с.
Шпилько С.П. Классификация видов туризма: от теории к практике / Вестник Национальной академии туризма. 2019. № 1. С. 9-15.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00384