Взаимоотношения туроператоров и турагентов

Введение…………………………………………………...........................2
1. Туроператор и турагент как участники туристской деятельности………………………………………………………………5
1.1. Задачи туроператора на туристском рынке..………….....................6
1.2 Задачи, виды и функции турагента на туристском рынке………...7
1.3. Основные различия между турагентом и туроператором..............11
2. . Особенности работы туроператора ANEX Tour с турагентством…………………………………………………………….15
2.1. Процедура поиска и выбор турагентств. Агентское соглашение .................................................................................................15
2.2. Анализ взаимодействия туроператора ANEX Tour
с турагентствами………………………………………………………….17
2.3 Бонусные программы как схема взаимодействия туроператора
ANEX Tour с турагентством……………………………………………..22
Заключение……………………………………………………………….
Список использованной литературы…………………………………...

1.1. Задачи туроператора на туристском рынке
В повседневной жизни бывает трудно определить четкое различие между туроператором и туристическим агентом, поскольку и те, и другие могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время, эта же фирма, как туристический агент, приобретает туры у других фирм и продает их туристам. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.
...

1.2 Задачи, виды и функции турагента на туристском рынке
Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, то есть деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и так далее.
Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей турпакетов, сформированных туроператором, а также оформлением заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в месте предполагаемого отдыха или путешествия.
Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Существенная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с заказчиками напрямую.
Классифицировать современные туристические агентства можно по ряду признаков. Прежде всего, в зависимости от туристического оператора, агентства можно разделить на:
Таблица 1.2.1.
...

1.3 Основные различия между турагентом и туроператором
По системе доходов:
Туроператор имеет некоторый туристический продукт,и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;
По принадлежности туристического продукта:
Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес. В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами.
...

2.1. Процедура поиска и выбор турагентств. Агентское соглашение
Подбор партнеров по сбыту должен учитывать три наиболее важных аспекта (см. рис. 2.1.1.):





Рис. 2.1.1. Аспекты по подбору партнеров

1. правоспособность, которая определяется, как наличие у агента юридического основания заниматься продажей туристских услуг.
2. кредитоспособность, которая подразумевает наличие у туристического агента необходимых денежных средств и материальных возможностей для своевременных расчетов по заключенному договору.
3. дееспособность потенциального партнера (турагентства), которая подразумевает способность фирмы выполнить обязанности и права, прописанные в договоре о сотрудничестве.
Туроператор, подбирая туристического агента, должен руководствоваться следующими основными принципами и правилами:
1. финансовые возможности;
2. персонал и его квалификация;
3. опыт работы и имидж в туристском бизнесе;
4. сфера деятельности и клиентская база;
5.
...