Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602041 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
32
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1. Теоретические основы работы с претензиями в сфере туризма
1.1. Понятие претензионной работы
1.2. Особенности работы с претензиями туристов
2. Работа с претензиями туристов в турагентстве ООО «Турпро»
2.1.Деятельность туристской организации ООО «Турпро»
2.2. Порядок предъявления и рассмотрения претензий к качеству туристского продукта
2.3. Примеры ответов на претензии туристов
3. Проблемы и перспективы работы с претензиями туристов в турагентстве ООО «Турпро»
3.1. Проблемы работы с претензиями туристов в период пандемии
3.2. Рекомендации по совершенствованию претензионной работы
Заключение
Список использованных источников и литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Всегда, когда возникают отношения разного типа между людьми, существует вероятность того, что возникнет какая-то спорная ситуация, которая приведет к конфликту между ними и требуемому решению. Информация, свидетельствующая о росте числа дел, требующих разрешения и создающих нагрузку на судебную систему, наглядно свидетельствует о необходимости активного использования досудебных методов разрешения споров. Разумеется, лица, заинтересованные в разрешении противоречий между собой, активно используют различные методы, без участия суда, которым нельзя выделить особых положительных сторон этого порядка. Однако есть и ряд проблемных и актуальных вопросов, которые, несомненно, нуждаются в решении.
Цель данной работы – проанализировать работу с претензиями туристов в турагентстве ООО «Турпро».
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть понятие претензионной работы.
2 Исследовать особенности работы с претензиями туристов.
3 Проанализировать деятельность туристской организации ООО «Турпро».
4 Выявить порядок предъявления и рассмотрения претензий к качеству туристского продукта и примеры ответов на претензии туристов.
5 Разработать рекомендации по совершенствованию претензионной работы .
Объект исследования - ООО «Турпро».
Предмет исследования - работа с претензиями туристов в турагентстве.
При подготовке работы был использован широкий круг источников по исследуемой проблеме. В частности большую помощь оказали научные монографии, учебные пособия, статьи. Отдельно стоит отметить такие источники как федеральное законодательство, интернет-публикации и др.
Фрагмент работы для ознакомления
Всегда, когда возникают отношения разного типа между людьми, существует вероятность того, что возникнет какая-то спорная ситуация, которая приведет к конфликту между ними и требуемому решению. Информация, свидетельствующая о росте числа дел, требующих разрешения и создающих нагрузку на судебную систему, наглядно свидетельствует о необходимости активного использования досудебных методов разрешения споров.
Список литературы
1. «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 № 95-ФЗ (ред. от 25.12.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.12.2018) // «Собрание законодательства Российской Федерации», 29.07.2002, № 30, ст. 3012.
2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 26.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 06.08.2019) // «Собрание законодательства Российской Федерации», 18.11.2002, № 46, ст. 4532.
3. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» // «Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации», № 8, август, 2015.
4. Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 29.11.2011 № 9746/11 по делу № А82-8711/2010-22 // «Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации», 2012, № 3.
5. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» // «Российская газета», № 70, 04.04.2016.
6. Агаева Н.Ю., Токарева Д.М. Влияние инноваций на конкурентоспособность предприятий индустрии туризма и гостеприимства // В сборнике: инновационное предпринимательство: опыт регионов материалы Международной научно-практической конференции. 2018. С. 186-190.
7. Алисултанова Аида Азизовна Основные направления повышения конкурентоспособности туристической фирмы // РППЭ. 2010. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-povysheniya-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy (дата обращения: 01.09.2020).
8. Бухер Славомир Конкурентоспособность России на глобальном туристическом рынке // Экономика региона. 2016. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-rossii-na-globalnom-turisticheskom-rynke (дата обращения: 01.09.2020).
9. Волкова И.А., Герасимова И.Е. Развитие регионального туризма для повышения конкурентоспособности региона на туристском рынке // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2018. № 9. С. 4-7.
10. Дудецкий Дмитрий Юрьевич Механизм развития конкурентных преимуществ туристической дестинации // АНО ИД «Научное обозрение». 2014. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mehanizm-razvitiya-konkurentnyh-preimuschestv-turisticheskoy-destinatsii (дата обращения: 01.09.2020).
11. Егоров Андрей Станиславович КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ В 2018-2019 ГОДАХ // РЭБ. 2019. №3 (75). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentsiya-i-konkurentosposobnost-predpriyatiy-v-2018-2019-godah (дата обращения: 01.09.2020).
12. Киселева Ирина Анатольевна, Баясгалан Цэцгээ Конкуренция на рынке туристических услуг // Проблемы Науки. 2017. №10 (92). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentsiya-na-rynke-turisticheskih-uslug (дата обращения: 01.09.2020).
13. Крутик Александр Борисович Особенности конкурентной среды на рынке туристических услуг и конкурентоспособность туристических фирм // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2014. №1 (187). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-konkurentnoy-sredy-na-rynke-turisticheskih-uslug-i-konkurentosposobnost-turisticheskih-firm (дата обращения: 01.09.2020).
14. Каткова Т.В., Мясникова А.В. Особенности конкуренции на рынке образовательных услуг// Человек и современный мир. - Владивосток: ООО «Эксперт наука», 2018 - С. 117-123.
15. Банников Р.Ю. Досудебный порядок урегулирования споров. М.: Инфотропик, 2012. 240 с.
16. Котлярова В.В. К вопросу о понятии досудебного урегулирования споров в цивилистическом процессе // Журнал «Арбитражный и гражданский процесс» № 4. 2018. С. 58-63.
17. Медникова М.Е. Досудебное урегулирование споров в сфере экономической деятельности: проблемы теории и судебной практики: Дис. ... канд. юрид. наук. Саратов, 2006. С. 231.
18. Латорцев А.А., Белоусова Ю.С. Особенности планирования показателя конкурентоспособности в индустрии туризма // Вестник Московского финансово-юридического университета. 2018. № 3. С. 96-108.
19. Коннова М.В., Шмарков М.С. Кадровая политика как фактор конкурентоспособности предприятия индустрии туризма // В сборнике: Экосистема цифровой экономики: проблемы, реалии и перспективы Сборник научных трудов национальной научно-практической конференции. Под редакцией Л.И. Малявкиной. 2018. С. 79-85.
20. Соломонова В.Н., Тузлукова О.В., Каткова Т.В., Конкурентоспособность, как фактор взаимодействия предприятия с внешней средой // Актуальные вопросы управления, экономики и права. Современное образование и его роль в жизни общества: материалы международной научно-практической конференции. - Новосибирск: ИП Шелистов Д.А. (Издательский центр «Quantum»), 2018 - С. 55-59.
21. Павлова О.А. Институт досудебного порядка урегулирования споров // Арбитражный и гражданский процесс. 2007. № 5. С. 25-29.
22. Пашков Я.А. Проблемы досудебного урегулирования споров в претензионном порядке // Журнал «Вестник Краснодарского университета МВД России» № 3 (37). 2017. С. 162-164.
23. Сабанчиева Д.Х., Выдрина Е.О., Андреева О. Особенности обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг туризма в стратегический период // Аллея науки. 2018. Т. 4. № 10 (26). С. 6-9.
24. Романов В.А., Тарханова Н.П. Использование электронной коммерции в туризме как фактор повышения конкурентоспособности В сборнике: Россия : тенденции и перспективы развития Ежегодник. Институт научной информации по общественным наукам Российской академии наук; Ответственный редактор В.И. Герасимов. 2018. С. 395-397.
25. Онищенко Е.В. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности объектов в сфере туризма на мезо- и макроуровне: зарубежный опыт // Крымский научный вестник. 2018. № 3 (20). С. 5-14.
26. Рыжова Ю.В. Проблема управления конкурентоспособностью микропредприятия туризма // Форум молодых ученых. 2018. № 1 (17). С. 968-973.
27. Хусанова Д.Ш. Конкурентоспособность предприятий в сфере туризма и его финансово-кредитная поддержка в условиях продвижения на мировом рынке // В сборнике: актуальные вопросы совершенствования бухгалтерского учета, статистики и налогообложения организаций Материалы VIII международной научно-практической конференции: в 2 томах. 2019. С. 230-242.
28. Юдина А.В., Шмаркова Л.И. Подходы к оценке уровня конкурентоспособности туристских организаций в сфере внутреннего туризма // В сборнике: Развитие туризма в контексте инновационных процессов современной экономики Сборник материалов международной научно-практической конференции. 2018. С. 382-388.
29. Юдина А.В. Подходы к оценке уровня конкурентоспособности туристских организаций в сфере внутреннего туризма // В сборнике: Перспективы развития студенческого туризма сборник статей. Выпуск 3. / Отв. ред. Е. Т. Атаманова. Ответственный редактор Е.Т. Атаманова. Елец, 2018. С. 263-268.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00457