Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
601921 |
| Дата создания |
2023 |
| Страниц |
31
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы продажи туристского продукта 4
1.1 Особенности туристского продукта 4
1.2 Процесс продажи туристского продукта 10
2. Основные этапы взаимодействия персонала турфирмы с клиентом и их основные характеристики на примере ООО «Охота» 19
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Охота» 19
2.2. Взаимодействие персонала турфирмы с клиентом 21
Заключение 30
Список использованных источников и литературы 31
Введение
Цель данной работы – рассмотреть обслуживание в офисе турфирмы: структуру и основные свойства.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1. Рассмотреть особенности туристского продукта.
2. Проанализировать процесс продажи туристского продукта.
3. Изучить основные этапы взаимодействия персонала турфирмы с клиентом и дать их основные характеристики.
Объект исследования - обслуживание в офисе турфирмы.
Предмет исследования - структура и основные свойства обслуживания в офисе турфирмы.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.
Фрагмент работы для ознакомления
Актуальность темы исследования. Работа турфирм не ориентирована только на создание высококачественного туристского продукта и правильное установление цены на него. Важно также должным образом привести данный продукт к конечному потребителю - туристу и обеспечить доступность этого продукта для целевого рынка. Чтобы обеспечить эффективную реализацию туристских услуг, турфирма должна эффективно организовывать продажу туристского продукта.
Квалифицированные менеджеры по продажам турфирм не только должны знать поэтапный алгоритм обслуживания клиентов с момента знакомства клиента и до момента возможного свершения купли-продажи турпродукта, знать также и при этом активно использовать различные техники продаж. Все техники продаж в качестве конечной цели настроены на то, чтобы заставить клиента принять решение о покупке турпродукта и сопутствующих туристских услуг прямо сейчас в офисе турфирмы у менеджера (или же мотивировать человека быстрее прийти в офис турфирмы за туром при общении по телефону).
Список литературы
1. Документальное оформление взаимоотношений турагентства с клиентом [Электронный ре¬сурс]. - URL: https://studopedia.org/1-27338.html.
2. Иванченко О.В. Выбор стратегии развития компании в процессе формирования информационно-коммуникационной инфраструктуры маркетинга // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2021. № 2 (58). С. 32-37.4.
3. Иванченко О. В., Кузнецова А. А. Вопросы продвижения товаров и услуг в социальной сети Instagram // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 26. - С. 731-735. - URL: http://e-koncept.ru/2016/46947.htm. (дата обращения 13.05.2023)
4. Иванченко О. В., Ранняя А. Г., Бессонова А. А. Маркетинг социальных медиа на основе платформы Instagram // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 11. - С. 3126-3130. - URL: http://e-koncept.ru/2016/86661.htm. (дата обращения 13.05.2023)
5. Иванова Е.Е. Дополнительные услуги турагента [Электронный ресурс] // Учет в туристиче¬ской деятельности. - 2010. - №5. - URL: https://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a89/222274.html/.
6. Ингильери Л. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности / Л. Ингильери, Н. Соломон. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 224 с
7. Ибрагимов У.Ф., Низамутдинова Я.Д. Инновационные формы развития клиентоориентированности персонала организации // Аллея науки. 2022. Т. 2. № 5 (21). С. 705-708.
8. Ибрагимов У.Ф., Низамутдинова Я.Д. Система мотивации в формировании клиентоориентированности персонала // Аллея науки. 2022. Т. 7. № 5 (21). С. 707-709.
9. Ибрагимов У.Ф., Низамутдинова Я.Д. Клиентоориентированность персонала // Аллея науки. 2022. Т. 2. № 5 (21). С. 745-748.
10. Ильина Е.М. Принципы взаимоотношения компании с внутренними клиентами // В сборнике: Сборник конференций Сборник материалов международных научно-практических конференций. Под редакцией А.А. Коротких. 2022. С. 234-238.
11. Михайлова М.Н. О продажах туристского продукта // Вестник Псковского государственного университета. Серия: экономические и технические науки. - 2014. - №4. - С. 122-133.
12. Никорюкин А.В. «Влияние договорной политики на формирование выручки турагента» // Вестник СГСЭУ. - 2011. - №5 (39). - С. 146-150.
13. Тихомирова А.В. Общие положения договора на оказание гостиничных услуг // Вестник Южно-уральского государственного университета. Серия: право. - 2010. - №18 (194). - С. 96-101.
14. ТОП-7 ошибок при продвижении турфирмы в социальных сетях URL: http://profi.travel/artides/23465/details(дата обращения 13.05.2023)
15. Хмелевской В.Г., Иванченко О.В. Влияние информационно-коммуникационных технологий на формирование поколения i-Gen // В сборнике: Современные научные исследования в сфере педагогики и психологии. Сборник результатов научных исследований. - Киров: Изд-во МЦИТО, 2022. - С. 991-994.
16. Шмаркова Л.И. Программное обеспечение туристской деятельности // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. - 2022. - №7. - С. 180-184.
17. Яворский Р.И. Субъекты договора о предоставлении туристских услуг // Теория и практика общественного развития. - 2013. - №11. - С. 564-569.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00928