Профессиональная этика в туризме

Введение
1. Теоретические основы профессиональной этики в туристской индустрии
1.1. Понятие и сущность профессиональной этики
1.2. Принципы и правила профессионального этикета
1.3. Особенности деловой этики и делового этикета в туриндустрии
2. Особенности этических проблем в деятельности турагентства и пути их решения (на примере турагентства «-»)
2.1. Характеристика профессиональной этики работников туристского агентства «-»
2.2. Этические проблемы в работе с клиентами турагентства «-»
2.3. Пути решения этических проблем во взаимоотношениях сотрудников турагентств с клиентами
Заключение
Список использованной литературы

......
Цель курсовой работы - выявить основные факторы, оказывающие влияние на этическую сторону деятельности туристского агентства «-».
Достижение данной цели обусловило необходимость постановки и решения комплекса взаимосвязанных задач:
- рассмотреть теоретические основы профессиональной этики в туристской индустрии;
- исследовать особенности этических проблем в деятельности турагентства и пути их решения на примере турагентства «-»;
- проанализировать этические проблемы в работе с клиентами турагентства «-»;
- разработать пути решения этических проблем во взаимоотношениях сотрудников турагентств с клиентами.
Объектом исследования является этическая сторона деятельности туристского агентства «-».
Предметом исследования являются личностные качества работников, особенности взаимодействия персонала и клиентов, а также условия, в которых протекает профессиональная деятельность туристских фирм (интерьер, психологическая обстановка).
При написании курсовой работы были применены такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования, классификация, синтез, а также аналитический и сравнительный методы.
Результаты исследования призваны содействовать улучшению условий труда работников, повышению статуса туристского агентства «-», а также формированию благоприятного психологического климата. Они могут быть полезны в процессе подбора персонала и при оформлении продуктивного интерьера офиса.
......

показано, что включает эффективное ними обслуживание этим клиента даже туристского себя агентства