Менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора

Введение
Глава 1. Теоретические основы деятельности рецептивного туроператора и роль менеджмента обслуживания
1.1. Понятие и виды рецептивного туроператора
1.2. Особенности работы и обслуживания рецептивного туроператора
Глава 2. Менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора на примере ООО «Кречет-Тур»
2.1 Общая характеристика ООО «Кречет-Тур»
2.2.Анализ ассортимента туров рецептивного оператора ООО «Кречет-Тур»
2.3. Тенденции и перспективы обслуживания рецептивных туроператоров
Заключение
Список использованных источников и литературы

Актуальность темы исследования. Туроператоры были наиболее важными посредниками в международных поездках в течение последних пяти десятилетий. Несмотря на растущее использование Интернета для самостоятельного планирования поездок, большинство по-прежнему бронируют комплексные туры для своих международных поездок. Маркетинговые усилия как отдельных поставщиков туристических услуг (на микроуровне), так и организаций по маркетингу туристических направлений (на макроуровне) в значительной степени ориентированы на поиск путей лучшего понимания туроператоров и, таким образом, более эффективной
Туроператоры являются основной силой в формировании туристического потока. Международные поездки - когда-то роскошь, которой могли позволить себе только богатые люди, - стали доступными почти для всего населения промышленно развитых европейских стран после введения инклюзивных туров. Используя чартерные рейсы и покупая вместимость отелей оптом, туроператоры смогли предложить инклюзивные туры по цене, значительно более низкой, чем общая сумма, которую заплатил бы каждый потребитель, если бы они купили компоненты индивидуально и напрямую у соответствующих поставщиков (т. е. авиакомпании, отели и т.д.). Инклюзивные туры стали основой быстрого развития, особенно международных туристических поездок, связанных со Средиземноморьем, которые появились в массовом масштабе за последние пять десятилетий.
Туроператоры действуют как производители (объединяя отдельные компоненты и, таким образом, создавая новый продукт - инклюзивный тур - предлагаемый по общей цене), так и дистрибьюторы на рынке. В последнем качестве они играют роль оптовиков, покупая оптом номера и места в авиакомпаниях и продавая свои инклюзивные туры через розничные туристические агентства.
Большая часть бизнеса, создаваемого туроператорами, связана с отдыхом на море и солнце. Однако другие виды путешествий, такие как обзорные экскурсии и поездки по городу, занимают значительную долю среди инклюзивных туров. Многочисленные туроператоры на самом деле специализируются на определенных видах путешествий и работают исключительно с этими нишевыми рынками. Есть, например, некоторые мелкие и средние туроператоры, предлагающие только городские туры, в то время как большинство крупных фирм имеют специализированные подразделения или дочерние компании, обслуживающие этот рынок. На немецком рынке, например, мега-операторы TUI и Thomas Cook конкурируют со специализированными операторами, такими как Ameropa и Dertour, за долю рынка на рынке городских перерывов.
Появление недорогих перевозчиков и растущее использование Интернета для бронирования авиабилетов и размещения в некоторой степени уравновесили огромную рыночную власть туроператоров за последнее десятилетие. Индивидуальные путешественники теперь могут легко подготовиться к своим поездкам сами по себе через интернет и по стоимости, сопоставимой с ценами на туры по системе «включено». Это привело к потере туроператорами доли рынка, однако они по-прежнему доминируют в сфере туристических поездок.
Цель данной работы –рассмотреть менеджмент обслуживания в работе рецептивного туроператора.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Рассмотреть понятие и виды рецептивного туроператора.
2 Изучить особенности работы и обслуживания рецептивного туроператора.
3 Дать общую характеристику ООО «Кречет-Тур».
4 Провести анализ ассортимента туров рецептивного оператора ООО «Кречет-Тур».
5 Выявить тенденции и перспективы обслуживания рецептивных туроператоров.
Объект исследования - ООО «Кречет-Тур».
Предмет исследования - деятельности рецептивного туроператора и роль менеджмента обслуживания.
Работа состоит из введения, 2 основных глав, заключения, библиографического списка.

Туроператоры были наиболее важными посредниками в международных поездках в течение последних пяти десятилетий. Несмотря на растущее использование Интернета для самостоятельного планирования поездок, большинство по-прежнему бронируют комплексные туры для своих международных поездок. Маркетинговые усилия как отдельных поставщиков туристических услуг (на микроуровне), так и организаций по маркетингу туристических направлений (на макроуровне) в значительной степени ориентированы на поиск путей лучшего понимания туроператоров и, таким образом, более эффективной
Туроператоры являются основной силой в формировании туристического потока.