Система менеджмента качества

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические и методологические аспекты управления качеством в организации 5
2. Анализ системы менеджмента качества на предприятии
ООО «Ивтекстиль», г. Иваново 14
3. Разработка проекта по совершенствованию системы менеджмента качества компании ООО «Ивтекстиль» 26
4. Оценка эффективности проекта 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 44
ПРИЛОЖЕНИЯ 46

Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях современной рыночной экономики качество представляет собой основное конкурентное преимущество, так как оно обеспечивает возможность добиваться превосходства на рынке над конкурентами. Совершенствование процесса управления качеством является, возможно, главной составляющей в удовлетворении и превышении потребительских ожиданий, и, соответственно, в достижении конкурентного преимущества. Любое предприятие, стремящееся к достижению стратегических преимуществ, должно уделять особое внимание совершенствованию своей системы управления процессами. Особенно важно это для предприятий, сталкивающихся с изменениями условий своей деятельности.
Представляет интерес поиск возможностей для совершенствования системы менеджмента качества ООО «Ивтекстиль» и разработка проекта по их реализации имеет особую актуальность, так как в настоящее время эта компания осуществляет переход от стадии проектирования и строительства основных производственных объектов к стадии их эксплуатации, кроме того, существенные изменения произошли в составе акционеров Компании.
Цель работы – разработка проекта по совершенствованию системы менеджмента качества (СМК) компании «Ивтекстиль», г.Иваново с учетом указанных выше факторов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:
1. Рассмотреть и проанализировать теоретические и методологические аспекты управления качеством и совершенствования СМК в организации.
2. Определить направления и возможности совершенствования СМК компании ООО «Ивтекстиль».
3. Разработать проект по реализации выявленных возможностей совершенствования СМК.
4. Оценить эффективность проекта.
Объект исследования – система менеджмента качества компании ООО «Ивтекстиль».
Предмет исследования – социально-экономические отношения, которые формируются в процессе совершенствования СМК компании.
Теоретико-методологическая база исследования - труды специалистов в области управления качеством, управления проектами, стандарты серии ИСО 9000.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования и сформулированы конкретные задачи, которые должны быть решены в выпускной квалификационной работе.
В Главе 1 изложены некоторые теоретические и методологические аспекты управления качеством и совершенствования СМК, а также особенности разработки проектов по совершенствованию СМК.
В Главе 2 проведен анализ деятельности компании ООО «Ивтекстиль», а также текущего состояния дел в сфере управления качеством в компании.
В Главе 3 описан проект по совершенствованию СМК компании.
В заключении сформулированы общие выводы относительно проделанной работы, а также определены направления дальнейшей работы по совершенствованию СМК компании ООО «Ивтекстиль».

Заключение
Цель настоящей работы заключалась в разработке проекта по совершенствованию СМК компании «Ивтекстиль». Как было отмечено во введении, для достижения данной цели требовалось решить ряд задач.
Задача анализа теоретических аспектов управления качеством была решена посредством рассмотрения и описания основных групп требований, предъявляемых к организационной системе в контексте управления качеством. Отдельно были рассмотрены принципы менеджмента качества, сформулированные в стандартах серии ИСО 9000, при этом особое внимание было обращено на принцип постоянного улучшения. Были также выделены пять основных положений, определяющих подход к решению проблемы всеобщего качества: создание документированной системы качества, установление четких взаимоотношений с поставщиками, удовлетворение требований потребителей, непрерывное обучение персонала в области качества, создание системы мотивации работников к постоянному улучшению качества своей работы.
В рамках анализа методологических подходов к совершенствованию СМК были рассмотрены основные подходы, описан возможный состав и порядок действий при реализации различных направлений совершенствования СМК. Были также описаны возможные стадии и содержание проектов по совершенствованию СМК.
В целом, анализ теоретических и методологических аспектов управления качеством и совершенствования СМК позволил решить задачу формирования основы для дальнейшего анализа СМК Компании и разработки проекта по ее совершенствованию.
В рамках решения задачи определения направления и возможностей совершенствования СМК был проведен анализ хозяйственной деятельности Компании, корпоративной системы управления и СМК. Данный анализ показал достаточно высокую степень проработки вопросов управления качеством, но с учетом объективных факторов, связанных с изменением условий и характера деятельности Компании, были выявлены возможности совершенствования СМК и сформулированы конкретные предложения.
На основе данных предложений был разработан проект по совершенствованию СМК Компании. Были определены цели, миссия и видение проекта, описаны его ожидаемые результаты, стадии и основные участники, разработана иерархическая структура работ. Также сформулированы предложения в части управления коммуникациями и рисками проекта.
В рамках решения задачи оценки эффективности проекта было проанализировано воздействие, которое реализация данного проекта окажет на факторы, отмеченные в ГОСТ Р ИСО 9004-2001, как определяющие эффективность СМК. Кроме того, были выявлены конкретные аспекты организации процессов в Компании, которые будут существенно усовершенствованы в результате реализации проекта.
В целом, в ходе работы было обеспечено решение всех задач, сформулированных во введении. На основе проделанной работы можно сделать вывод о том, что реализация предложенного проекта позволит Компании повысить качество затронутых внутренних процессов, непосредственно влияющих на степень удовлетворенности некоторых значимых заинтересованных сторон. При этом стоит отметить, что исходя из принципа постоянного улучшения деятельности организации, сформулированного в стандартах серии ИСО 9000, Компания должна продолжить работу, направленную на совершенствование и повышение эффективности процессов, связанных с ее деятельностью.