Способы повышения эффективности межкультурного общения и их использовании в компании

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы межкультурного делового общения 5
1.1 Сущность, функции, подходы и классификация видов делового общения 5
1.2 Особенности делового общения в межкультурной среде 12
1.3. Основные теории культурных различий в деловом общении 18
Глава 2. Способы повышения эффективности деловой коммуникации в межкультурной среде 24
2.1. Значение и построение системы коммуникаций для эффективности управленческой деятельности в компании 24
2.2. Проблемы и способы повышения эффективности коммуникаций в международных компаниях 30
Глава 3. Опыт управления внутренними коммуникациями в международном бизнесе на примере компании Google 36
Заключение 41
Список использованных источников 44

С развитием глобализации бизнес становится все более международным, а его внешняя и внутренняя среда – межкультурной. Сегодня практически не осталось компаний, замкнутых на внутренний рынок. Даже малый бизнес стремится использовать преимущества международного разделения труда – закупать продукцию за границей, выводить на зарубежный аутсорсинг часть бизнес-процессов, размещать сайты на иностранных хостингах, расширять географию продаж, а значит нанимать в команду иностранных специалистов. Как эффективно управлять многонациональной командой специалистов, как эффективно выстраивать процессы коммуникации в международных компаниях?
Вопросы организации делового общения неизменно вызывают дискуссии в управленческом аппарате бизнес-компаний, особенно международных, поскольку с помощью делового общения обеспечивается жизнедеятельность любой организации. Если каналы общения будут недоступны, то существование организации окажется под угрозой.
Если рассматривать деловое общение в качестве одной из функций управления, то следует говорить об обмене потоками информации, действиями при взаимодействии индивидуумов, профессиональных групп, трудовых коллективов и их восприятии друг друга. Практически все, что делается руководителями для достижения определенных целей, основано на эффективном обмене информацией между сотрудниками и клиентами и тем как это воспринимается.
Однако именно организация процесса делового общения является одной из недостаточно проработанных в межкультурном менеджменте (МКК). Да и сама дисциплина МКК является достаточно юной. Учитывая реалии глобальной экономики, к научному сообществу приходит осознание необходимости проведения серьезных исследований по проблемамделовойобщения в межкультурнойсреде.
Межкультурная коммуникацияявляется важнейшей частью эффективного администрирования и играет ведущую роль в процессе достижения организационной эффективности. Большинство авторов признает, понимание культурных различий в процессе общения имеет решающее значение для успешной деятельности компаний, вовлеченных в международный бизнес . Культура общества оказывает влияние на политические, экономические, социальные и этические правила, которым компания должна следовать в процессе ведения бизнеса в этом обществе.
Актуальность темы данной курсовой работы обусловленабольшой важностью процессов межкультурного общения для жизнедеятельности любой структуры, организации, компании, подразделения, учреждения или предприятия в современном глобализирующемся мире. А способы повышения эффективности межкультурного общения особенно актуальны длябизнес-компаний, прибыльность работы которых напрямую зависит от эффективно выстроенных процессов бизнес-коммуникации– PRи GR агентств, информационных служб, маркетинговых и многих другихкомпаний.
Предмет исследования: процессы делового общения.
Объект исследования: межкультурная среда на примере ряда бизнес-компаний.
Цель исследования: выявление способов повышения эффективности межкультурного общения и их использовании в бизнесе. Для достижения представленной цели были определены такие задачи:
1. Проработать сущность, функции и классификацию видов деловогообщения.
2. Проанализировать особенности делового общения в межкультурной среде.
3.Рассмотреть основные теории межкультурного делового общения.
4. Рассмотреть межкультурное общение как управленческую деятельность.
5. Выявить способы повышения эффективности делового общения в международных компаниях.
6. Проанализировать опыт осуществления деловой коммуникации в ряде международных компаний.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
В качестве основы методологии данного исследования выступают исследования, учебники и учебные пособия по кросс-культурному менеджменту российских и зарубежных авторов, научные труды и научно-популярные статьи. За информационную основу приняты документы и отчеты компании, результаты опросов руководства и сотрудников компании.
Курсовая подготовлена с использованием справочной, научной, научно-популярной литературы и через обращение к ресурсам Интернета.

Исследования по межкультурной коммуникации приобретают все большее значение в связи с процессами глобализации и интенсификации миграционных процессов.
Термин «коммуникация» прочно укоренился в социально-гуманитарных науках в начале 20-го века. В научной литературе существуют множество определений коммуникации, что объясняется многоаспектностью данного явления. В широком смысле слова коммуникация - это обмен информацией, который осуществляется при помощи языка и других знаковых систем.
Деловая коммуникация - это особая форма взаимодействия людей в процессе их трудовой деятельности для обмена информацией с целью успешного решения задач, стоящих перед организацией и ее сотрудниками.Деловое общение - вид межличностного взаимодействия, цель которого лежит за пределами процесса повседневного общения и которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов коммуникаторов.
Культура общества устанавливаетправила, в соответствии с которыми компании ведут свою деятельность в этом обществе и определяет способы коммуникации и взаимодействия междучленами этого общества. По мнению большинства исследователей, социальная структура, язык, способы коммуникации, религия, а также ценности и установкиявляются основными элементами культуры, оказывающими влияние на деловые отношения.Культуры различных обществ различаются тем, какая роль отведена семье, отдельному индивиду и по степени социальной стратификации. Эти компоненты формируют социальную структуру общества.
Кроме языковых различий, международные менеджеры сталкиваются еще с одной коммуникационной проблемой, имеющей в своей основе культурные различия, заключающейся в том, что одни и те же слова имеют разные значения в разных странах. Жители стран Северной Америки, как правило, переводят испанское слово «manana» как «завтра», однако в некоторых регионах Южной Америки это слово используется для того, чтобы передать значение «как-нибудь в другой раз, не сегодня».
Невербальные средства общения также различаются во многих странах. Комфортное расстояние между общающимися людьми разное в разных культурах. Так, в России это расстояние находится на уровне 50 см., в США это расстояние больше, чем 50 см, в некоторых арабских странах это расстояние может быть еще меньше, чем в России. Жесты и мимика также частично различаются.
Ученые в разных странах пытаются классифицировать межкультурные различия, в том числе в деловых коммуникациях. Однако универсальной классификации деловых культур не существует. Каждый исследователь выделяет свои факторы, по которым он различает культуры. Ведущими теориями деловых культур, которые уже доказали свою значимость, являются: контекстуальный подход Холла, треугольник деловых культур Льюиса, типология организационных культур (факторы) Хофстеде и модели организационной культуры по Ф. Тропеннаарсу.
Корпоративная культура играет большую роль в построении системы коммуникаций в бизнесе.Успех развития компании напрямую зависит от эффективности управления внутренними взаимосвязями. Коммуникация является побудительной причиной для развития личностей и коллективов, несмотря на то, что не является физиологической потребностью людей.
Деловые отношения разделяются на внутренние и внешние. К внутренним деловым отношениям относятся:отношения между подразделениями;отношения между руководителями;отношения между руководителями и подчиненными;деловые отношения между служащими.
К внешним деловым отношениям относятся деловые отношения:между бизнесом и органами государственной власти;между другими бизнес-партнерами;со СМИ;с организациями и гражданами.
Вопросы эффективной коммуникации и информационно-коммуникационных технологий, а также разработка и реализация комплексных программ по их развитию находятся под пристальным вниманием во всем мире. Ключевым вопросом в данной области является вопрос преодоления различного рода коммуникативных барьеров.
Несмотря на то, что в штате международных корпораций, как правило, трудятся молодые профессионалы из разных стран, закончившиеся западные магистратуры и владеющие несколькими языками, современные МНК уделяют серьезное внимание вопросам эффективности внутренних коммуникаций.Исследования подтверждают, что на человека наибольшее воздействие оказывают ценности, традиции и обычаи, усвоенные в детстве, поэтому в бизнесе и на переговорах в критических ситуациях именно они оказывают влияние, а не сформированная в более позднее время «единая коммуникационная культура».
Электронные коммуникации в международных компаниях, использование внутренних сетей интранета, дистанционное обучение корпоративному языку, Скайп-конференции между зарубежными офисами активно используются в международных корпорациях.Таким образом, современные технологии делают эффективность межкультурной коммуникации в международном менеджменте менее зависимой от специфики социальной организации общества.
Тимбилдинги, ретриты и тренинги, на которые собираются сотрудники из филиалов в разных странах, являются еще одним действенным способом повышения эффективности коммуникаций в многонациональных компаниях.
Примером построения системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций, основанных на демократии и новаторстве, является компанияGoogle. Фирменные способы от Google – интранет, транспарентность, новаторский дизайн помещений, бесплатное питание, открытые обеды, работа в малых группах и другие.