Управление внутренними коммуникациями в российских и зарубежных компаниях: сравнительная характеристика

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1 Основы управления коммуникациями в организации в России и зарубежом 5
1.1 Сущность управления коммуникациями в организации в России 5
1.3 Стратегия управления коммуникациями в организации на примере зарубежного опыта 10
Глава 2 Анализ социально-экономической деятельности в X5 Retail Group N.V. 17
2.1 Описание общей характеристики организации X5 Retail Group N.V. 17
2.3 Анализ и совершенствование внутренних коммуникаций в X5 Retail Group N.V. 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33

ВВЕДЕНИЕ

Эффективные коммуникации на практике являются необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных вопросов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. Анализ экономической литературы и взглядов специалистов в области управления коммуникациями позволил уточнить значение коммуникаций и функции, выполняемые ими в организации.
Коммуникации в организационной системе рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации отражают установленные нормы (правила, инструкции, положения), а также принципы и закономерности отношений между людьми в организации. Как процесс коммуникация представляет особую форму взаимодействия персонала по обмену информацией внутри организации и за ее пределами, направленную на достижение целей организации, а также на развитие персонала. В качестве основополагающих можно рассмотреть две функции коммуникации: развитие организации и развитие персонала.
Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Цель исследования: на основе теоретического анализа имеющейся литературы разработать решения по улучшению коммуникационной среды организации с целью повышения эффективности управленческой деятельности X5 Retail Group N.V.. на основе успешного зарубежного опыта.
Задачи исследования:
1. изучить теоретические основы исследования коммуникаций;
2. дать общую характеристику деятельности предприятия;
3. исследовать коммуникации и коммуникационный процесс на X5 Retail Group N.V.;
4. Привести анализ успешного зарубежного опыта управления внутренними коммуникациями;
5. Усовершенствовать систему коммуникаций на X5 Retail Group N.V. на основе
Предмет исследования: методы формирования эффективных коммуникационных систем.
Объект исследования: коммуникации, коммуникационный процесс в X5 Retail Group N.V..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе была показана значимость коммуникаций как одного из важнейших элементов в управлении деятельностью любого предприятия, как процесса, который пронизывает все сферы деятельности людей. Были подробно рассмотрены теоретические основы коммуникационного процесса:
1. Коммуникация – это обмен информации между людьми;
2. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными;
3. Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель;
4. Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.
Во второй главе была дана частичная характеристика деятельности X5 Retail Group N.V. В результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационная система X5 Retail Group N.V. достаточно эффективна, однако требует совершенствования в сфере межличностных отношений между сотрудниками.
Таким образом, в результате проведенного анализа выявлено, что в целом коммуникационный процесс проходит достаточно эффективно, несмотря на несовершенство межличностных коммуникаций X5 Retail Group N.V.,которое выражается в отсутствии у некоторых сотрудников, в том числе и у руководящего персонала, навыков общения, как-то: четкое и ясное выражение мыслей, плохое слушание, отсутствие достаточных навыков общения с клиентами и навыков проведения собраний.
При анализе внутренних коммуникаций в компании Google было показано, что она эффективно борется с барьерами, возникающими на организационном уровне. Так, каждый сотрудник имеет свой личный рабочий ноутбук, офисы Google оборудованы автоматами со снеками и водой. В офисах компании практически нет личных кабинетов, рабочее пространство поделено на секторы, оснащенные закрытыми и открытыми переговорными комнатами, а также локальными пространствами, оснащенными белыми досками.
Зачастую поставленные перед сотрудниками компании Google задачи или проблемы решаются небольшими группами по 5-7 человек с руководителем во главе. Малочисленность таких групп способствует налаживанию прямого контакта между каждым ее членом, самоорганизации и прозрачности работы. Стоит заметить, что в интервью с Максимом Петровым, главным специалистом отдела внутренних коммуникаций АО «Эрсте Банк», также говорится об эффективности работы малочисленных групп.
Руководство компании Google в свободном доступе предоставляет сотрудникам принятые стратегии организации и анализы текущих дел. Это важный пункт в процессе анализа эффективности коммуникационной политики компании.
Опираясь на проведенные исследования системы внутриорганизационных коммуникаций компании Google, авторы работы заключили, то компания проводит эффективную политику внутренних коммуникаций, тесно связанную с внутрикорпоративной культурой. Система внутренних коммуникаций Google – пример успешных, основанных на демократии и новаторстве коммуникаций.
С целью совершенствования системы коммуникации в X5 Retail Group N.V. рекомендуется внедрить в организационную структуру компании отдел по коммуникациям. Система маркетинговых коммуникаций представляет собой деятельность предприятия, направленную на информирование, убеждение и напоминание потребителям о своих товарах, стимулирования их сбыта и создание положительного имиджа фирмы.
Поиск единого универсального инструментального средства для разработки и последующей эксплуатации необходимых АСУ ТП привел к системе ТРЕЙС МОУД, разработанной московской фирмой AdAstra Research Group, Ltd. Сложившиеся доверительные деловые отношения между организациями позволили X5 Retail Group N.V. стать дилером фирмы AdAstra Research Group, Ltd.
Для повышения эффективности коммуникаций менеджмент персонала в X5 Retail Group N.V. должен решать две проблемы: во-первых, ему необходимо совершенствовать свои сообщения; во-вторых, ему следует совершенствовать механизм понимания того, что другие пытаются передать ему в процессе коммуникации.