Стратегия и тактика развития предприятия (турфирма)

Введение 3
1. Теоретические аспекты стратегического менеджмента 5
1.1. Анализ внутренней среды 5
1.2. Анализ внешней среды 8
1.3. Swot анализ и выбор стратегии 12
2. Анализ разработки и разработка стратегии и тактики в турфирме N 20
2.1. Организация работы туристской фирмы 20
2.2. Действующий порядок разработки стратегий в турфирме 22
2.3. Разработка стратегии турфирмы 22
2.4. Выбор стратегии 27
3. Развитие стратегии турфирмы 29
3.1.Общие проблемы повышения эффективности управления 29
3.2. Совершенствование функциональной структуры управления 30
Заключение 32
Список использованной литературы 35
Приложения 37

1.1. Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конку­рентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).
Этот процесс называется управленческим обследованием.
...

1.2. Анализ внешней среды

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к предприятию и его предпринимательским возможностям, т.е. партнерами, клиентами, маркетинговыми посредниками, конкурентами и контактными аудиториями.
Партнеры (в туризме) - это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие необходимыми условиями и ресурсами, необходимыми для производства конкретного туристического продукта.
Основными клиентами туристических предприятий являются потребители услуг на разных клиентурных рынках:
- потребительском (население, приобретающее туристические продукты для личного потребления);
- промежуточных продавцов - турагентов, приобретающих товары и услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя;
- международном (зарубежные покупатели на ранее перечисленных типах клиентурных рынков).
Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов.
...

2.1. Организация работы туристской фирмы

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой «N» благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путевку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
В связи с большим объемом туристского оборота фирма имеет возможность открыть свой филиал, устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.
В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности «N» осуществляет прием большого потока туристов.
...

2.3. Разработка стратегии турфирмы

Внешнее окружение турфирмы
Для проведения количественного анализа исследуемой фирмы проведем табличный анализ для выявленных факторов влияния внешнего окружения (см. приложение - табл. 1, 2).
Для выявления более конкретной оценки факторов влияния внешнего окружения, применяем метод позиционирования угроз внешнего окружения (см. приложение - табл. 31).
Анализ табл. 3 показывает, что на компанию «N» факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу. Положительное влияние на данную компанию оказывают в основном только факторы макросреды.
Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия (см. приложение - табл. 4).
При анализе табл. 4 становится ясно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию. Рассмотрим некоторые из них.
Поставщики.
...

2.4. Выбор стратегии

Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.
В стратегическом управлении наиболее часто используется метод анализа среды организации, получивший название SWOT-анализ. Применяя этот метод, удается установить линии связи между силой и слабостью и внешними угрозами и возможностями. Такие связи в дальнейшем используются для разработки стратегии [33, c. 175].
В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.
...

3.1. Общие проблемы повышения эффективности управления

◦ К числу основных задач по совершенствованию управления применительно к предприятиям нашей страны можно по праву отнести:
• перестройку механизма управления на видимые и невидимые конечные результаты (касается предприятий различных форм собственности);
• перестройку психологии работников предприятий на необходимость восприятия новых методов управления;
• моделирование альтернативных вариантов управления, более глубоко затрагивающих организацию производства, труда, его условий, режимов труда и отдыха;
• разработку принципиально-новых мотивационных моделей, побуждающих работников более производительно работать;
• выбор моделей (по западному образцу) долгосрочного развития, включающих в себя все аспекты планирования карьеры работников предприятия;
• формирование механизма хозяйственного мышления, сориентированного на потребителя.
...