Оценка устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития

СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
1. ЗАДАЧИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЦЕ .............................. 7
1.1. Маркетинговый анализ рынка .................................................................... 7
1.2. Основы сервисной дифференциации ....................................................... 11
2. РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССА СОЗДАНИЯ СЕРВИСНОГО ПРОДУКТА ......... 13
2.1. Проблематика сервисной дифференциации ............................................ 13
2.2. Актуальные задачи системы сервиса ....................................................... 21
3. РЕКОМЕНДАЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СТРАТГИИ ..................... 33
3.1. Представление стратегии предмета исследования ................................. 33
3.2. Предложения по развитию стратегии ...................................................... 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 45
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ................................................................. 50

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность курсовой работы на тему: «Оценка устойчивости, эффек-тивности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратеги-ческого развития», представим на конкретных примерах практики применения стратегии сервисной дифференциации в розничной торговле, - это даст макси-мально объективное представление актуальной проблемы организации устой-чивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществ-лении своего стратегического развития, а также при поиске компаниями но-вых целевых рынков, оценки выбора нового рынка, наиболее соответствую-щего стратегии развития и ресурсам. Рассмотрим, что лучше: реализации стра-тегии работы для компании на выбранном перспективном рынке, или же вос-пользоваться новыми не используемыми ранее возможностями на существую-щем рынке. В курсовой работе будут рассмотрены функционал и инструмен-тарий стратегического менеджмента и маркетинговые мероприятия, предна-значенные для реализации создания устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития в условиях постоянных изменений, под действием внешних экономических и конкурентных факторов и внутренних ресурсов современной компании.
Объект исследования: стратегия компании в розничной торговле, - её методы организации и планирования устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон при осуществлении своего стратегического развития.
Предмет исследования: классической представитель современного рынка услуг - фирма косметических услуг - ЗАО «Сияние».
Цель курсовой работы: представить стратегию сервисной дифференци-ации розничной торговле в векторах устойчивости, эффективности сильных и слабых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития.
Цель будет достигнута решением следующих задач:
- представим задачи сервисной деятельности;
4
- проанализируем развитие процесса управления особенностями созда-ния сервисного продукта и его дифференциации.
В первой главе работы рассмотрим формирование выбора управленче-ского решения по определению устойчивости, эффективности сильных и сла-бых сторон предприятия при осуществлении стратегического развития, среди вариаций реализации стратегии работы на выбранном перспективном рынке, или же воспользоваться новыми не используемыми ранее возможностями на существующем рынке.
Представим маркетинговые мероприятия, предназначенные для реали-зации в условиях постоянных изменений под действием внешних экономиче-ских и конкурентных факторов и внутренних ресурсов компании, в главе вто-рой. Третью главу посвятим рекомендациям совершенствования устойчиво-сти, эффективности, перспективности, оценке сильных и слабых сторон пред-приятия при осуществлении своего стратегического развития.
Во второй части курсовой работы акцентируем внимание и представим важность продажи информации и послепродажного обслуживания для ком-мерческой сервисной организации. Представим модель процесса управление послепродажным обслуживанием. Приведём авторскую разработку техноло-гии управления послепродажным обслуживанием, предложим мероприятия по управлению послепродажным обслуживанием как основы успешной реализа-ции порядка дифференциации при создании сервисного продукта.
Исследование дифференциации порядка и особенностей создания сер-висного продукта посвящено проблеме развития клиентоориентированного сервиса в компаниях. Рассмотрим сервис, как стратегию поведения компании на рынке, которая дает компании дополнительные конкурентные преимуще-ства и повышает лояльность клиентов, - на каждом этапе создания сервисного продукта. В курсовой работе будет дана характеристика основных стратегий создания конкурентных преимуществ при стандартном подходе создания сер-висного продукта и выделен дополнительный сервисный подход.

45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Краткие выводы по разделам курсовой работы:
В первой части работы раскрыты актуальные проблемы поиска новых целевых рынков, выбор нового рынка, наиболее соответствующего стратегии развития дифференциации в розничной торговле и ресурсам сервисной компа-нии. Даны ответы выбора предпочтений реализации сервисного продукта в стратегии работы на выбранном перспективном рынке, или же воспользо-ваться новыми не используемыми ранее возможностями на существующем рынке – это формирует основные задачи стратегии в сервисной компании.
Представлены маркетинговые мероприятия, предназначенные для реа-лизации в условиях постоянных изменений под действием внешних экономи-ческих и конкурентных факторов и внутренних ресурсов компании.
Во второй части курсовой работы показана важность продажи информа-ции сервисного продукта и послепродажного обслуживания для коммерческой сервисной организации. Представлена модель процесса управление послепро-дажным обслуживанием сервисного продукта.
Также приведена авторская разработка технологии управления после-продажным обслуживанием сервисного продукта, предложены мероприятия по управлению послепродажным обслуживанием как основы успешной реали-зации порядка и особенностей создания сервисного продукта.
Общий вывод по исследованию порядка и особенностей создания сер-висного продукта: набившая оскомину покупателям и дающая скромные ре-зультаты модель поведения продавца, когда он сначала видит заинтересован-ного клиента, а потом выдает стандартное «Вам помочь?» уже не работает. Совсем. Необходимо принимать меры к обеспечению притока клиентов (то есть инициировать процесс продажи сервисного продукта, а не просто завер-шать его).
46
Таким образом, мы ни в коем случае не призываем забыть и не использо-вать привычные нам методы рекламы и маркетинга при создании сервисного продукта, лишь призываем наряду с ними задуматься о скрытых возможностях роста продаж в векторе дифференциации системы сервиса, - которые заложены в качественный, клиентоориентированный сервис.
Ведь он помогает компании сделать взаимоотношения с клиентом более долгосрочными и выгодными, а также повышает общую культуру рынка и сте-пень удовлетворенности клиентов. При этом нужно помнить, что сервис — это живая, подвижная система. Не получится создать и внедрить систему сервиса один раз и считать этот вопрос решенным на долгие годы.
Компания должна постоянно генерировать новые идеи и новые способы повышения удовлетворенности клиентов, работать над сбором, анализом и по-лучением дополнительной информации о клиенте, над выявлением его явных и скрытых потребностей и переработке этой информации в полезные персонифи-цированные предложения для клиента. Нужно помнить, что даже если вы луч-шие в мире, вам все равно необходимо развитие, так как отсутствие развития – это неизбежный путь вниз.
Рассмотрев современные факторы, определяющие основные задачи диф-ференциации в системе сервиса и тенденции развития этой стратегии в рознич-ной торговле, можно выделить следующие особенности, на которые важно обра-щать внимание:
Потребителя необходимо образовывать. Очень часто потребитель напря-мую или косвенно участвует в решении какой-либо проблемы, потребляя услуги компании. Основной целью в таком случае является рассказать об этом потреби-телю, показать важность решения этой проблемы. При грамотном построении коммуникаций сервисной деятельности с потребителем и раскрытии сути про-блемы, он будет осознавать на эмоциональном уровне взаимосвязь между по-треблением конкретной услуги сервисной деятельности и решением конкретной проблемы.
47
В таком случае очень важно использовать всевозможные реальные при-меры и данные, подтверждающие данный факт. Здесь необходимо делать упор на эмоциональное обращение к потребителям. Необходимо показать им, что они не просто потребители сервисной деятельности, но также участвуют в решении той или иной проблемы.
Сделать упор на интересы потребителей сервисной деятельности. Основ-ной целью данной функции является необходимость продемонстрировать потре-бителю сервисной деятельности, что покупка продукта помогает не только ре-шить проблемы, но и удовлетворить личные потребности и получить определен-ные выгоды для самого человека.
Обеспечить свои услуги сервисной деятельности дополнительными харак-теристиками: здесь важно обращать внимание не только на первостепенные ос-новные характеристики сервисной деятельности, но и делать упор на то, как из-начально позиционируется услуга сервисной деятельности, и каким является пост продажное обслуживание.
Использовать различные элементы продвижения сервисной деятельности: для продвижения сервисной деятельности на массовый рынок чаще всего ис-пользуют стандартные средства рекламы. Однако не стоит пренебрегать альтер-нативными средствами продвижения сервисной деятельности для обращения к целевой аудитории. Это объясняется тем, что потребитель во время принятия ре-шения о покупки услуг сервисной деятельности стремиться получать информа-цию от наиболее достоверного источника. И не всегда таким источником явля-ются средства массовой информации.
Важно понимать, что сегодня задача сервисной деятельности изменилась, а, значит, меняется и сама концепция сервисной деятельности – теперь основной целью компании является не получение доли рынка, а увеличение рентабельно-сти и капитализации предприятия.
48
Именно выполнению этих целей дифференциации будет содействовать комплекс методов интерактивных и современных маркетинговых коммуника-ций сервисной деятельности, основанных на организационно-экономических, рекламно-информационных и межличностно-коммуникативных мероприя-тиях. Подведём итоги и рассмотрим содержание основных методов коммуни-кационной политики сервисной деятельности:
Организационно-экономические аспекты: здесь важным фактором явля-ется необходимость координации всей бизнес-структуры сервисной деятель-ности с ее коммуникационными действиями.
Информационно-рекламные аспекты сервисной деятельности: сюда от-носят мероприятия, которые влияют на формирование имиджа и репутации компании в области сервисной деятельности. Эти мероприятия проводят и для конечного потребителя, а также для корпоративных клиентов и общественно-сти. Обычно они включают рекламу, презентации компании и коммерческие предложения системы сервисной деятельности.
Установление межличностных отношений: данный метод включает в себя развитие деловых отношений как с внешней средой, так и внутри компа-нии, которые влияют на реализацию сервисной деятельности. Как правило, взаимодействие с персоналом требует особых усилий и коммуникаций. Ведь даже если компания хорошо оснащена финансовыми и технологическими ре-сурсами, отсутствие грамотной коммуникационной политики внутри компа-нии могут тормозить развитие всего бизнеса сервисной деятельности.
Анализ мирового рынка: использования современных инструментов маркетинговых коммуникаций сервисной деятельности как основополагаю-щий тренд в продвижении услуг сервисной деятельности на рынке. Активное присутствие Интернета фундаментально изменило природу и характер спосо-бов коммуникации сервисной деятельности с потребителем, ведения бизнеса, совершения покупок, методологии маркетинговых исследований и обмена ин-формацией.
49
Благодаря ему появились возможности устанавливать прямые контакты с потребителями и получать от них мгновенную обратную связь. Основной формой современной сервисной деятельности в принципе подхода к продви-жению услуг, в которых потребитель принимает непосредственное участие, является маркетинг сервисной деятельности с использованием Интернет-тех-нологий.
Какие бы современные факторы стратегии сервисной дифференциации в рознице, определяющие развитие сервисной деятельности, кампания не за-планировала для формирования своего имиджа - всегда необходимо учиты-вать нужды, предпочтения и вкусы потребителей сервисной деятельности.
При проведении рекламной компании сервисной деятельности все мар-кетинговые усилия должны быть скоординированы через различные каналы. Использование нескольких маркетинговых каналов с одной общей целью уве-личивает эффективность коммуникации и продвижения системы сервисной деятельности. Такие основы, заложенные в фундамент стратегии, дадут в итоге высокую оценку устойчивости, эффективности сильных и слабых сто-рон предприятия при осуществлении своего стратегического развития.