Организация и обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями в пунктах убытия и прибытия (аэропорт г. Хабаровск «Новый»)

Введение 3
Глава 1. Услуги по предоставлению комнаты матери и ребёнка в структуре услуг современного аэропорта 6
1.1 Характеристика услуг современного аэропорта и их правовая регламентация 6
1.2 Особенности организации и обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями 12
Глава 2. Анализ услуг по предоставлению комнаты матери и ребёнка на примере аэропорта г. Хабаровск «Новый» 20
2.1 Краткая характеристика аэропорта г. Хабаровск «Новый» и анализ услуг для пассажиров с детьми на его территории 20
2.2 Анализ работы комнаты матери и ребёнка аэропорта г. Хабаровск «Новый» 25
2.3 Проблемы работы комнаты матери и ребёнка в аэропорту г. Хабаровск «Новый» и некоторые пути их решения 30
Заключение 35
Список использованной литературы 36
Глоссарий 39
Приложение 1 40
Приложение 2 41
Приложение 3 42

1.1 Характеристика услуг современного аэропорта и их правовая регламентация

Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (ред. от 01.04.2020)1 содержит в себе следующие определения, которые актуально рассмотреть в рамках настоящей курсовой работы:
а) аэродром - участок земли или акватория с расположенными на нем зданиями, сооружениями и оборудованием, предназначенный для взлета, посадки, руления и стоянки воздушных судов;
б) вертодром - участок земли или определенный участок поверхности сооружения, предназначенный полностью или частично для взлета, посадки, руления и стоянки вертолетов.
...

1.2 Особенности организации и обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Как известно, и авиакомпания, и аэропорт предпринимают все возможные усилия для оказания помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями, однако при принятии их к перевозке должны быть соблюдены следующие условия:
а) у пассажира нет опасной или заразной болезни;
б) внешний вид и психическое состояние пассажира не представляют угрозы для окружающих.
Медицинские препараты, медицинское оборудование (аппараты ИВЛ, кислородные баллоны, комплектующие к ним), складное кресло-коляска, перевозимое в салоне, костыли больных/инвалидов перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
...

2.1 Краткая характеристика аэропорта г. Хабаровск «Новый» и анализ услуг для пассажиров с детьми на его территории

Международный аэропорт «Новый» - аэропорт города Хабаровска, столицы Хабаровского края, является аэропортом федерального значения, аэропортом класса «А». Авиакомпании, которые совершают рейсы на территории аэропорта и пункты их назначения представлены в приложении 1.
Аэропорт имеет следующую транспортную доступность в рамках общественного транспорта: Автобусы № 18 (Индустриальный посёлок - Аэропорт), 35 (Магазин № 39 - Автовокзал - ЖД Вокзал - Аэропорт) и 108 (Автовокзал - Аэропорт - Заозёрное), троллейбус № 1 (Комсомольская площадь - Аэропорт), маршрутное такси № 80 (Речной вокзал - Аэропорт - Матвеевка).
Данный аэропорт является крупнейшим на Дальнем Востоке, так как находится на пересечении мировых трансконтинентальных авиационных коридоров, которые связывают Европу с Японией, странами АТР и Северной Америкой.
...

2.2 Анализ работы комнаты матери и ребёнка аэропорта г. Хабаровск «Новый»

Для анализа услуг по предоставлению пассажирам комнаты матери и ребёнка аэропорта, детского уголка, пеленального стола актуально провести исследование посредством анкетирования пассажиров аэропорта г. Хабаровск «Новый» с детьми. Цель исследования – анализ удовлетворенности пассажиров аэропорта г. Хабаровск «Новый» с детьми услугами по предоставлению комнаты матери и ребёнка аэропорта, детского уголка, пеленального стола.
Для проведения данного исследования была составлена небольшая анкета-опросник, представленная в приложении 3. В опросе приняли участие женщины разных возрастов, которые находились на территории аэропорта г. Хабаровск «Новый» с детьми в период с 1 января по 1 апреля 2020 г. Всего в опросе приняло участия 221 чел. Рассмотрим результаты проведенного исследования.

Рис. 2.3. – Результаты ответов на вопрос анкеты номер один

На рис. 2.4.
...

2.3 Проблемы работы комнаты матери и ребёнка в аэропорту г. Хабаровск «Новый» и некоторые пути их решения

Далее актуально выявить проблемы работы комнаты матери и ребёнка в аэропорту г. Хабаровск «Новый» и некоторые пути их решения.
1. Проблемы предоставления воды. Вода, поступающая по коммуникациям в дома хабаровчан, вызывает дискуссии о своём качестве уже на протяжении многих лет. Она всегда превышала показатели по цветности, мутности, содержанию железа (сказываются подземные горные пласты) и нуждалась в серьезной очистке. Первые «нехорошие» ощущения у жителей дальневосточной столицы сложились в 90-х годах, потом они были сдобрены бензольным пятном на Амуре в 2005-м и наводнением 2013-го. По словам работников очистных сооружений, воду из крана в Хабаровске пить можно, но не везде. По пути от реки до потребителей воздействие на неё оказывается по-разному — и не всегда положительно. Но в целом, если знать, как обращаться с водой, она всегда будет безопасной для употребления.
...

Заключение

Таким образом, была достигнута цель курсовой работы, а именно проведён анализ проблемы работы комнаты матери и ребёнка в аэропорту г. Хабаровск «Новый» и предложены некоторые пути их решения.
В первой главе курсовой работы под названием «Услуги по предоставлению комнаты матери и ребёнка в структуре услуг современного аэропорта» дана характеристика услуг современного аэропорта и их правовая регламентация, выявлены особенности услуги по предоставлению комнаты матери и ребёнка.
В второй главе курсовой работы под названием «Анализ услуг по предоставлению комнаты матери и ребёнка на примере аэропорта г. Хабаровск «Новый» рассмотрена краткая характеристика аэропорта г. Хабаровск «Новый», проведен анализ работы комнаты матери и ребёнка аэропорта г. Хабаровск «Новый» посредством анкетирования. Кроме того, в данной части исследования выявлены проблемы работы комнаты матери и ребёнка в аэропорту г. Хабаровск «Новый» и некоторые пути их решения.
...

Глоссарий содержит научные определения 10 терминов.
В приложении содержатся следующие данные:

Глава 1. Услуги по предоставлению комнаты матери и ребёнка в структуре услуг современного аэропорта

1.1 Характеристика услуг современного аэропорта и их правовая регламентация

Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ (ред. от 01.04.2020)1 содержит в себе следующие определения, которые актуально рассмотреть в рамках настоящей курсовой работы:
а) аэродром - участок земли или акватория с расположенными на нем зданиями, сооружениями и оборудованием, предназначенный для взлета, посадки, руления и стоянки воздушных судов;
б) вертодром - участок земли или определенный участок поверхности сооружения, предназначенный полностью или частично для взлета, посадки, руления и стоянки вертолетов.
...

Приложение 1

Авиакомпании и пункты назначения аэропорта г. Хабаровск «Новый». Рейсы внутреннего терминала
Авиакомпания
Пункты назначения
Nordwind Airlines
Москва (Шереметьево)
Pegas Fly
Владивосток, Иркутск, Магадан, Москва (Шереметьево), Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск
S7 Airlines
Владивосток, Новосибирск
Аврора
Владивосток, Иркутск, Красноярск (Емельяново), Магадан, Николаевск-на- амуре, Новосибирск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск
Амур
Ургалан
Ангара
Иркутск (аэропорт), Нерюнгри, Чита
Аэрофлот
Москва (Шереметьево)
ИрАэро
Иркутск, Улан-Удэ, Чита
Россия
Москва (Шереметьево)
Уральские авиалинии
Екатеринбург, Иркутск, Краснодар,
Хабаровские авиалинии
Николаевск-на-Амуре, Охотск, Советская Гавань, Богородское, Нелькан, Комсомольск-на-Амуре, Аян, Полины Осипенко, Херпучи, Оха, Чумикан, Чегдомын, Тында
Якутия
Анадырь, Мирный, Южно-Сахалинск, Якутск
Авиакомпании и пункты назначения аэропорта г. Хабаровск «Новый».
...