Управление поведением в конфликтных ситуациях по теории менеджмента

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы управления конфликтами 6
1.1 Понятие конфликта и его роль в организации 6
1.2 Функции конфликта 8
1.3 Виды конфликтов и их диагностика 12
2. Стили и методы управления конфликтами 16
2.1 Стили разрешения конфликтов в организации 16
2.2 Причины конфликта 18
2.3 Методы управления конфликтами 21
3. Анализ и управление конфликтами в ООО «РемонтСтрой» 24
3.1 Характеристика деятельности ООО «РемонтСтрой» 24
3.2 Выявление конфликтных ситуациями в ООО «РемонтСтрой» 26
3.3 Рекомендации по усовершенствованию системы управления конфликтами в ООО «РемонтСтрой» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
БИБЛИОГРАФИЯ 36

В организации работают люди с разными жизненными принципами, целями и задачами, отличающиеся по личностным и психологическим характеристикам. Функционировать с людьми, занимающих противоречащую позицию зачастую бывает трудно. Возникновения негативной ситуации, приводящей к конфликту можно отследить хотя бы раз в любой организации.
Под конфликтом принято понимать разногласия между субъектами организации, возникающих из-за несовпадения интересов, целей и методов их достижения, социального статуса, опыта работы. Процесс протекания конфликта сопровождается агрессией и негативными эмоциями. Однако не всегда несет отрицательные последствия.
Предотвращение конфликтов подразумевает выявление причины его возникновения. Помимо правильно установленной причины необходимо и определить нужный метод, применение которого приведет к полной ликвидации конфликтной ситуации.
Задача руководителя организации найти компромисс в решении проблемы, научится мгновенно предотвращать назревание конфликта. Настроение коллектива во много зависит от действий руководителя, зачастую руководители сами вступают в конфликт с подчиненными. Действия руководителя не поддаются обсуждению и корректировки со стороны сотрудников, что взывает недовольства. Многим руководителям свойственно ставить перед сотрудниками задачу, выполнение которых не всегда соответствует предоставленным условия труда, при этом руководитель ждет мгновенный результат. Подчиненному в свою очередь приходится соглашаться и мирится с существующими условиями.
Возникновение конфликтов в организациях оказывает негативное влияние на экономику и рынок в целом. Необходимо повышать уровень стрессоустойчивости сотрудников.
Выбранная тема курсовой работы является актуальной. Даже за пределами организации каждый день мы контактируем с разными людьми, необходимо учитывать особенности личности, избегая возможных конфликтов.
В курсовой работе раскрыты теоретический аспект понятия «конфликт», изучены виды и причины возникновения, а также методы и стили их преодоления.
Целью исследования курсовой работы является управление поведением в конфликтных ситуациях на примере организации.
Достижение поставленной цели возможно с достижением таких задач, как:
 изучение теоретического аспекта управления конфликтами;
 изучить психологический климат организации, оценить уровень стрессоустойчивости;
 выявить причины возникновения конфликтных ситуации, а также предложить рекомендации по усовершенствованию системы управления ими.
Объект исследования данной курсовой работы – ООО «РемонтСтрой»
Предмет исследования – управление поведением в конфликтных ситуациях на предприятии.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.
Первая глава раскрывает теоретическую составляющую конфликтов.
Во второй главе отражены причины, стили и методы управления конфликтами.
В третьей главе на примере ООО «РемонтСтрой» проведен анализ причин возникновения конфликтов, предложены мероприятия по устранению стрессовых ситуаций.

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Теория менеджмента»

на тему «Управление поведением в конфликтных ситуациях»
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы управления конфликтами 6
1.1 Понятие конфликта и его роль в организации 6
1.2 Функции конфликта 8
1.3 Виды конфликтов и их диагностика 12
2. Стили и методы управления конфликтами 16
2.1 Стили разрешения конфликтов в организации 16
2.2 Причины конфликта 18
2.3 Методы управления конфликтами 21
3. Анализ и управление конфликтами в ООО «РемонтСтрой» 24
3.1 Характеристика деятельности ООО «РемонтСтрой» 24
3.2 Выявление конфликтных ситуациями в ООО «РемонтСтрой» 26
3.3 Рекомендации по усовершенствованию системы управления конфликтами в ООО «РемонтСтрой» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
БИБЛИОГРАФИЯ 36