Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
598084 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
31
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………….. 3
Глава 1. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)……………………………………………………..
5
1.1. Сравнительный анализ CRM………………………………. 5
1.2. Основные формы электронного бизнеса класса B2C……. 10
Глава 2. Решения электронного бизнеса типа B2C и различные формы электронной бизнеса…………………………………………
14
Глава 3. Влияние современных ИТ-технологий на совершенствование бизнес-моделей и управление цепями поставок………………………………………………………………...
17
Заключение…………………………………………………………….. 25
Список использованной литературы………………………………. 28
Приложение 1…………………………………………………………. 31
Введение
Управление цепями поставок и логистика играют важную роль в развитии страны в целом и в развитии любой компании в частности.
Одним из косвенных показателей зрелости логистики в стране есть доля логистических функций, переданных на аутсорсинг. Доля аутсорсинга в общем объеме логистических услуг на российском рынке остается незначительной. Компании преимущественно обслуживают себя, используя транспортные и логистические ресурсы внутри компании. По данным исследования RBC Logistics и Express Delivery, в России 68% всех логистических операций страны осуществляются собственными ресурсами компаний.
Фрагмент работы для ознакомления
Объектом исследования является логистика компаний на российском рынке интернет-коммерции.
Предметом исследования является влияние цифровых инноваций и ИТ-технологий на логистические функции.
Целью данной исследовательской работы является рассмотрение цифровой логистики и современных ИТ-технологий в логистике.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
проанализировать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
определить основные формы электронного бизнеса класса B2C;
рассмотреть решения электронного бизнеса типа B2C и различные формы электронной бизнеса;
определить влияние современных ИТ-технологий на совершенствование бизнес-моделей и управление цепями поставок.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложения.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Army of Robots to Invade Amazon Warehouses [Электронный ресурс] // CNN Money – Режим доступа: http://money.cnn.com/2014/05/22/technology/amazon-robots/ (дата обращения: 10.04.2019).
2. Агарков, С. А. Инновационный менеджмент и государственная инновационная политика: учеб. пособие/ С. А. Агарков, Е. С. Кузнецова, М. О. Грязнова. – М. : Академия естествознания, 2011 (М.). – 143 c.
3. Всемирный банк [Электронный ресурс] // Индекс эффективности логистики: разрыв сохраняется. – Режим доступа: http://www.worldbank.org/ru/news/press-release/2014/03/20/logistics-performance-index-gap-persists (дата обращения: 10.04.2019).
4. Всероссийский форум продаж // СRM технологии. URL: http://www.rsf2017.ru (дата обращения: 10.04.2019)
5. Глушаков В. Е. Маркетинг. Поиск, удержание и развитие взаимоотношений с клиентами (идеи, решения, советы). М.: Издательский центр БГУ, 2011. 112 c.
6. Данные по НИОКР [Электронный ресурс] // UNESCO Institute for Statistics – Режим доступа: http://www.uis.unesco.org/ScienceTechnology/Documents/UNESCO-RD_Brochure-8.5x8.5-RU-web.pdf (дата обращения: 10.04.2019).
7. Диденко Н. И., Скрипнюк Д. Ф. Анализ и обоснование решений в международном маркетинге. М.: Высшая школа, 2013. 304 c.
8. Дыбская В.В, Сергеев В.И Логистика: в 2 ч. учебник для бакалавриата и магистратуры. М. : Юрайт, 2016.– ч.1 – 316с., ч.2 –341с.
9. Дыбская В.В, Сергеев В.И. Мировые тренды развития управления цепями поставок // Логистика и управление цепями поставок, №2, 2018.
10. Дыбская В.В., Сергеев В.И. Организационное проектирование функционала логистики и управления цепями поставок в российских компаниях / в сб. Инновационные достижения зеленой логистики: Международный опыт и российская практика : материалы международной научно-практической конференции. XIII Южно-российский логистический форум, 19-20 октября 2017 г. – Ростов н/Д : Изд. РГЭУ (РИНХ), 2017. – С. 69-80.
11. Дыбская В.В., Сергеев В.И. Основные тренды в управлении цепями поставок / в сб. Цифровая революция в логистике: Эффекты, конгломераты и точки роста: материалы международной научно-практической конференции. XIV Южно-российский логистический форум, 18-19 октября 2018 г. – Ростов н/Д : Изд. РГЭУ (РИНХ), 2018. – С. 58-63.
12. Кобяков А. Вызовы XXI века: как меняет четвертая промышленная революция. [Электронный ресурс] / А. Кобяков // РБК. – 2015. – Режим доступа: http://www.rbc.ru/opinions/economics/12/02/2016/56bd9a4a9a79474ca8d33733 (дата обращения: 10.04.2019).
13. Логистика и управление цепями поставок/ под ред. С. И. Кирюкова. – СПб. : Высшая школа менеджмента, 2016. – 74с.
14. Мардас А.Н., Гуляева О.А. Курс лекций по стратегическому менеджменту: учебное пособие. СПб.: ПГУПС, 2015. 42 с.
15. Методология внедрения CRM // Основные этапы внедрения. URL: http://www.science-educationotnost.ru (дата обращения: 10.04.2019)
16. Оптимизация и автоматизация планирования маршрутов доставки на базе системы управления транспортом ABM Rinkai TMS в ООО «Радуга-Боттлерс» // ABM cloud. – Режим доступа: http://abmcloud.com/wp-content/uploads/2015/07/Optimizatsiya-i-avtomatizatsiya-marshrutov-dostavki-proizvoditelya-bezalkogolnykh-napitkov-Raduga-Bottlers.pdf (дата обращения: 10.04.2019).
17. Рейтинги CRM-систем и их поставщиков. ИТ-Директору, CRM, Россия: [Электронный документ]. – (http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Рейтинги_CRMсистем_и_их_поставщиков). Проверено 10.04.2019
18. СRM – система «Битрикс24» // Обзор и тестирование. URL: http://www.bitrix24.ru (дата обращения: 10.04.2019)
19. СRM – система amoCRM // Обзор продукта. URL: http://www.amocrm.ru (дата обращения: 10.04.2019)
20. Сергеев В. И. Логистика и управление цепями поставок – антикризисные инструменты менеджмента // Логистика и управление цепями поставок. 2015. № 1. С. 9-23.
21. Сергеев В.И. Перспективы развития цифровой логистики и SCM в России и роль Школы логистики НИУ ВШЭ // Логистика и управление цепями поставок, №6, 2017.
22. Системы бизнес-анализа (BI) в России 2014 [Электронный ресурс] // Tadvisor– Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Business_Intelligence_(рынок_России) (дата обращения: 10.04.2019).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00478