Исследование проблем в маркетинговой деятельности компаний на российском рынке электронной коммерции

Оглавление
Введение 1
Глава 1. Описание проблемной области 5
1.1Описание сигналов наличия проблемы. 5
1.2Описание методов и инструментов исследования сигналов. 8
1.3Описание стейкхолдеров. 11
1.4Гайд интервью. 14
1.5Карта эмпатии (обобщенная) 18
1.6 Обобщенный маршрут пользователя 19
1.7 Прототип 20
Глава 2. Гипотеза о существовании проблемы 23
2.1 Формулировка и обоснование гипотезы 23
2.2 Обоснование фальсифицируемости гипотезы 31
2.3 Дискуссионность изучаемой проблемы 34
2.4 Модели верификации гипотезы. 37
2.5 Результаты проверки гипотезы. 40
Заключение 45
Список использованной литературы 47

Введение
Одним из лучших последних достижений человечества можно назвать создание всемирной глобальной сети Интернет в конце ХХ века. Сегодня Интернет стал для нового поколения почти что основным средством общения и имеет силу оказывать влияние на устройство мира.
Сама экономика приобрела виртуальную форму. Если 25 лет назад для того, чтобы купить что-то, было необходимо выйти из дома и дойти до специализированного магазина, то сегодня практически все вещи человек может приобрести с помощью информационных технологий, а именно с помощью Интернета. Таким образом всемирная глобальная сеть повлияла не только на жизнь человека, но и на саму экономику.
Интернет стал практически вектором развития нового направления в экономической науке и практике, который получил свое название «Интернет-экономика. Интернет-экономика стала более эффективным инструментом для осуществления внешней экономики и развития глобального рынка товаров и услуг.
Коммерцией в целом является деятельность по осуществлению торгово-посреднической или самой торговой деятельности, она является неотъемлемой частью бизнеса.
Электронная же коммерция – это набор различных методов и техник, любая из существующих форм деловых отношений с использованием Интернет сетей для передачи данных, а также современных информационных технологий ведения бизнеса, вместо традиционного обмена.
Интернет-бизнес – это и есть электронная коммерция, коммерческая активность в сети Интернет.

Глава 1. Описание проблемной области
1.1 Описание сигналов наличия проблемы.
Появление в 1994 г. «Всемирной паутины» и ее программных составляющих, а именно браузеров, серверов, позволяющих быстро создавать Интернет-страницы, использовать возможности мультимедиа и средств электронных коммуникаций привело к коренным изменениям в сфере организации и ведения торговли.
Интернет стал практически вектором развития нового направления в экономической науке и практике, который получил свое название «Интернет-экономика. Интернет-экономика стала более эффективным инструментом для осуществления внешней экономики и развития глобального рынка товаров и услуг.
Информационные технологии – это повседневность современной экономики. Использование сети Интернет кардинально преобразовывает процессы экономического взаимодействия компаний с их клиентами, партнерами, поставщиками, а также конкурентами. Методы и средства проведения коммерческих операций в сфере электронной торговли несколько отличаются от аналогичных традиционных методов и средств в секторе экономики.
Коммерческие возможности Интернета достаточно высоко оцениваются специалистами в области торговли. Интернет является не только технологической основой для бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяется перевести обслуживание клиентов на новый уровень. В то же время для использования указанных возможностей недостаточно только лишь оснащение предприятия аппаратными и программными средствами Интернет-технологий – требуются комплексная реорганизация и функциональная реструктуризация работы все подразделений предприятия.
Для более полного раскрытия данной темы, стоит обратиться к некоторым понятиям.