Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
597237 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
36
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава 1. Теоретические вопросы маркетинга в сфере технического обслуживания торгового оборудования 5
1.1 Характеристика сервисного технического обслуживания торгового оборудования 5
1.2 Особенности маркетинга в области технического обслуживания торгового оборудования 9
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ООО и разработка рекомендаций по её совершенствованию 17
2.1. Анализ рынка технического обслуживания оборудования магазинов 17
2.2. Анализ состояния маркетинга в ООО «ПРОФИ МАКС» по сервисному обслуживанию торгового оборудования 20
Заключение 31
Список литературных источников 33
Приложение 1 36
Введение
Основная цель нынешнего этапа экономических преобразований в торговле - создание благоприятных условий для эффективной работы торговых компаний.
Достижение этой цели предполагает, с одной стороны, улучшение правовой, финансовой и налоговой среды, в которой работают торговые компании, а с другой стороны требует радикального улучшения методов работы компаний в рыночных отношениях.
На нынешнем этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране услуги сервисного обслуживания торгового оборудования играет важную роль в успешной работе торговых компаний.
Фрагмент работы для ознакомления
По мере развития торговли развивается и область обслуживания торгового оборудования , так как к эффективности такой услуги предъявляются высокие требования, поскольку качественное торговое оборудование играет важную роль в имидже торговой компании.
Тема данной работы является актуальной, поскольку роль сервиса по отношению к многочисленным видам торгового оборудования велика, покупатели (торговые компании) которого сравнивают предложения исходя из полной стоимости приобретенного товара, включая сроки его эксплуатации и обслуживания. Для таких типов оборудования жизненно важно высокое качество предпродажных и послепродажных услуг, наличие информации и различных консультационных услуг.
Список литературы
Список литературных источников
1. Арустамов Э.А. Оборудование предприятий торговли. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2000.
2. Архипов В.А. Торговое оборудование. – М.: Экономика, 1990.
3. Бизюк В.И. Торгово-технологическое оборудование. – М.: Экономика, 1990.
1. Войтик Н.К. Оборудование предприятий торговли, Мн.: БГЭУ, 2000.
2. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: Маркетинг, 2001
3. Мезена Т.К. Торговое оборудование и инвентарь. Минск, РИПО, 2004.
4. 7. Парфентьева Т.Р. Оборудование, инвентарь и механизмы. – М.: Высшая школа, 1989.
5. 8. Улейский Н.Т., Улейская Р.И. Оборудование торговых предприятий – Ростов-на-Дону: издательство «Феникс», 2001.
6. 9.Шуляков Л.В. Оборудование предприятий торговли. – Мн.: ООО Новое знание, 2004.
7. 10.Шуляков Л.В. Торгово-технологическое оборудование. – Мн.: Вышэйшая школа, 2004.
8. 11.Шуменков Л.В. Торгово-технологическое оборудование, Мн.: Высшая школа, 2004.
9. 1 Волгин, В. В. Сервис спецтехники: практическое пособие / В. В. Волгин. - 3-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2009. - 755 с.
1 Гвозденко, Е. В. Инстинкт покупать: успешные продажи с психологическим подходом : практ. пособие / Е. В. Гвозденко. - 2-е изд. - Москва: Дашков и К°, 2012. - 166с. - (Стратегия успешного бизнеса).
2 Гупта, С. "Золотые" покупатели: стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?: [пер. с англ.] / С. Гупта, Д. Р. Леманн. - Санкт-Петербург: Питер, 2010. - 205с.
3 Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник - М.: ИНФРА-М, 2008. - 383 с.
4 Пономарева, Т. А., Супрягина, М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки. - Маркетинг в России и за рубежом [Текст]. - №1. - 2005.
5 Завьялова, Ж. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале: специализиров. бизнес-тренинг / Ж. Завьялова, А. Моисеев. - Санкт-Петербург: Речь, 2009. - 154с.
6 Иванов, Г. Г. Организация торговли: учебник: [для спо] / Г. Г. Иванов. - Москва: Академия, 2014. - 191с.
7 Изосимова, И. В. Основы искусства обслуживания: [учебное пособие длявузов] / И. В. Изосимова, О. М. Сергачева. - Красноярск : [б. и.], 2011. - 246с.
8 Мазилкина, Е. И. Организация работы с целевыми покупателями: практ. пособие / Е. И. Мазилкина. - 2-е изд. - М: Дашков и К°, 2010. - 173с.
9 Коноплева, Н. А. Сервисология: (человек и его потребности): учебное пособие / Н. А. Коноплева. - Москва: Флинта, 2008. - 244с.
10 Официальный сайт компании «Эльдорадо»: http//www.eldorado.ru
11 Коротких, И. Ю. Основы коммерческой деятельности: [учебное пособие для спо] / И. Ю. Коротких. - Москва: Академия, 2012. - 205с.
12 Красюк, И. Организация принципов торгового обслуживания, торгового сервиса в торгово-технологической системе розничной торговли / И. Красюк, Е. Оплеснина // Предпринимательство. - 2014. - № 1. - С.113-123.
13 Пономарева, Т. А. Использование технологий бенчмаркетинга для улучшения качества услуг [Текст]. - Маркетинг в России и за рубежом. - №5. - 2005.
14 Манджиева, Д. Сервисная экономика как система обслуживания / Д. Манджиева // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - № 4, Ч. 2. - С.439-443.
10. 6 Можаровский, И. Сильные и слабые стороны качества обслуживания в торговых сетях / И. Можаровский // Рекламные технологии. - 2008. - № 8. - С.16-17.
15 Носова, Н. С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н. С. Носова. - Москва: Дашков и К°, 2012. - 190с.
16 Памбухчиянц, О. В. Организация коммерческой деятельности: учебник для спо / О. В. Памбухчиянц. - Москва: Дашков и К', 2014. - 272с.
17 Памбухчиянц, О. В. Организация торговли: учебник для спо / О. В. Памбухчиянц. - Москва: Дашков и К', 2014. - 296с. - (Среднее профессиональное образование).
18 Пикалов, М. 7 ключей к успеху розничного магазина: секреты роста продаж / Михаил Пикалов. - Санкт-Петербург: Питер, 2014. - 255с.
19 Полянский, Л. Н. Маркетинговые исследования торгового центра: на примере Торгового дома "Даниловский" / Л. Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1. - С. 26-36.
20 Поподько, Г. И. Использование метода "тайный покупатель" для выявления причин низких продаж в розничных магазинах / Г. И. Поподько, О. С. Нагаева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 3. - С.26-32.
21 Седдон, Дж. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису / Дж. Седдон; пер. с англ. [А. Л. Раскина; под ред. Ю. П. Адлера]. - Москва: Стандарты и качество, 2009. - 230с.
22 Сенина, Н. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле / Н. Сенина // Управление персоналом. - 2007.- № 8. - С.90-92.
23 Терещенко, Н. Н. Методологические подходы к оценке качества услуг предприятий розничной торговли: монография / Н. Н. Терещенко, С. В. Трусова. - Красноярск: КГТЭИ, 2011. - 147с.
24 Шоул, Дж. Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул; пер. с англ.: [И. Евстигнеева]. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 113с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00423