Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
596836 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
32
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 5 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЦ КАТЕГОРИИ ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ 5
1.1 Общая характеристика гостиниц категории четыре звезды 5
1.2 Основные услуги четырехзвездочной гостиницы 7
1.3 Дополнительные услуги четырехзвездочной гостиницы 8
1.4 Персонал гостиницы 11
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ AZIMUT ОТЕЛЬ ТУЛЬСКАЯ МОСКВА 14
2.1 Общая характеристика отеля 14
2.2 Особенности приема и размещения в AZIMUT Отель Тульская Москва 17
2.3 Рекомендации по улучшению службы приема и размещения отеля Тульская Москва 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 28
ПРИЛОЖЕНИЯ 29
Введение
Все отели различаются условиями категоризации согласно классификации, но независимо от звездного рейтинга служба приема и размещения предоставляет основные услуги отеля: информирование, встреча и проводы гостей, бронирование, размещение, оплата при выезде.
Стойку регистрации часто называют «сердцем» или «нервным центром» отеля. Впечатления от знакомства решающим образом влияют на отзывы гостей о качестве обслуживания в целом.
Фрагмент работы для ознакомления
Отели категории «четыре звезды» - это отели с высоким уровнем обслуживания, рассчитанные на людей со средним и выше среднего по европейским меркам доходом. Четырехзвездочный отель отличается высоким уровнем комфорта и удачным расположением. Находится в центре города или на первой линии пляжа. Должна быть охраняемая автостоянка. В крупных отелях есть свои такси и маршрутки. Эта категория предполагает наличие большого количества дополнительных бесплатных услуг, возможность использования тренажерных залов, площадей и бассейнов, а также различных индивидуальных шоу, например, дискотек.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Вакуленко Р.Я., Кочкурова Е.А. Управление гостиничным предприятием: учебное пособие. – М.: Логос, 2017. – 320 с.
2. Елканова Д., Осипов Д. Основы индустрии гостеприимства. – М.: Дашков и Ко, 2017. – 248 с.
3. Жданова Т., Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П. Менеджмент в туризме. - М.: Альфа-М, 2010. - 272 с.
4. Кокерелл Ли. Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / Ли Кокерелл: Пер. с англ. - Азбука, 2014. - 224 с.
5. Малых Н.И. Экономика гостиничного предприятия, М: «Инфра-М», 2013г. – 320с.
6. Николенко П.Г. Гостиничная индустрия: учебник и практикум для среднего профессионального образования. - М.: Юрайт, 2019. – 449 с.
7. Николенко П.Г. Проектирование гостиничной деятельности: учебник и практикум для вузов. – М.: Юрайт, 2019. – 413 с.
8. Николенко П.Г., Шамин Е.А., Клюева Ю.С. Организация гостиничного дела. – М.: Юрайт, 2019. – 449 с.
9. Полюшко Ю. Гостиничное дело: сборник статей. – Издательские решения, 2017. – 120 с.
10. Тимохина Т.Л. Гостиничный сервис: учебник для СПО. – М.: Юрайт, 2016. – 356 с.
11. Управление качеством гостиничного предприятия / под ред. С.С. Скобкина. – М.: Юрайт, 2020. – 518 с.
12. Pegas Touristik. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://pegast.ru/agency/hotels/azimut-otel-tulskaia-moskva-14827#/agents
Федеральный перечень туристских объектов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://xn----7sba3acabbldhv3chawrl5bzn.xn--p1ai/displayAccommodation/0000537
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00791