Современные онлайн технологии в розничных сетях я

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ПОНЯТИЕ СЕРВИСА И ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА 4
2. IT-РЕШЕНИЯ И ОНЛАЙН ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСА 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15

1.ПОНЯТИЕ СЕРВИСА И ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА

Лояльность клиeнтов – это то, о чём в настоящее время говорят очень много. При этом, следует учитывать тот факт, что руководители предприятий не всегда способны справиться с вопросами, направленными на повышение уровня лояльности клиeнтов, а также крайне редко способны максимально эффективно использовать в своей работе программы лояльности. Чтобы решить все вопросы, касающиеся современных онлайн-технологии в розничных сетях, используемых с целью повышения объёма продаж, показателей сервиса и клиeнтской лояльности, необходимо в первую очередь чётко определиться с понятием лояльности клиeнтов. В настоящее время клиeнтская лояльность определяется в качестве положительного отношения покупателей к компании или услугам, продуктам.
...

2. IT-РЕШЕНИЯ И ОНЛАЙН ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСА

Отечественные сети розничной торговли переживают сегодня не самое лучшее время, что явно негативно отражается на рыночных условиях автоматизации ритейла. Компанию, прежде всего, интересуют только те решения, которые способны привлечь новых клиeнтов, а также обеспечить получение дополнительной выручки. Востребованными услугами на фоне сложившейся сегодня ситуации стали аутсорсинг, аренда вычислительных мощностей, а также систем хранения. При этом, сторонние интеграторы позволяют компаниям увеличивать производительность и повышать уровень надёжности собственных ИТ-систем. Кроме всего прочего, облачные услуги гарантируют перевод капитальных расходов в операционные, но с учётом сокращения расходов на ИТ [1]. Сейчас ключевая роль торговыми организациями отводится вопросам, которые касаются экономической целесообразности.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
 
Западные исследования показали, что один лояльный клиент может принести в 11 раз больше прибыли, чем 11 случайных клиентов. С другой стороны, согласно этим же исследованиям, привлечь одного нового клиента стоит в восемь раз дороже, чем мотивировать постоянного покупателя на повторную покупку. Это подтверждает мысль о том, что работа над качеством сервиса должна быть необходимой составляющей управления розничной компанией. Рассмотрим, как использовать данные исследований качества сервиса в управлении розничной компанией для повышения эффективности розничной сети.
Краткосрочная выгода от хорошего сервиса– это рост продаж «здесь и сейчас»: клиента хорошо обслужили – он совершил покупку. Это приводит к росту таких показателей, как коэффициент конверсии – соотношение вошедших и купивших, рост среднего чека, рост продаж в расчете на одного продавца, рост кросс-продаж, – что очень актуально для розницы.
...