Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код |
588527 |
Дата создания |
2021 |
Страниц |
49
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 9 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА 7
1.1 Основные понятия спортивно-оздоровительного сервиса 7
1.2 Формы и основные этапы обслуживания клиентов спортивно-оздоровительного сервиса 13
1.3 Сущность понятия качества обслуживания клиентов 23
Глава 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ 28
2.1. Методы и организация исследования 28
2.2 Проведения эксперимента 30
2.3 Комплекс мер по улучшению качества обслуживания клиентов 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
Введение
К числу наиболее актуальных проблем современной системы физического воспитания относится стремительный рост популярности сервисных услуг, которые предлагаются клиенту в процессе занятий на спортивных объектах. Спортивные объекты, как правило сегодня в своей работе придерживаются комплексной направленности.
Сервис всегда был требованием рынка, но в наши дни его значение особо велико в связи со сложившейся экономической ситуацией.
Фрагмент работы для ознакомления
Развитие сферы сервиса в настоящее время происходит в жестких рыночных условиях, где обостряется конкурентная борьба между предлагаемыми услугами, а ее условия заставляют предприятия прилагать максимальные усилия для удержания стабильных позиций на рынке [2].
Не все фирмы способны обеспечить качественный сервис. Для удержания постоянных клиентов и привлечения новых предприятия осваивают и предлагают новые виды услуг, применяют прогрессивные формы обслуживания, повышают компетентность своих сотрудников и др. Проблема обеспечения высокого качества обслуживания регулярно обсуждается на форумах, Интернет-сайтах, в научных кругах. Это обусловлено не только ростом материального состояния людей, которые хотят приобрести качественных товар, продукт или услугу, но и изменением культурного уровня потребителей и ростом их правовой грамотности.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Акимов, А. С. Менеджмент физкультурно-спортивных услуг крупного спортивного комплекса / А. С. Акимов, В. В. Алешин, Е. В. Кузьмичева // Цивилизация знаний: инновационный переход к обществу высоких технологий: тр. девятой Международной научной конференции, Москва, 25-26 апреля 2008 г. В 2 ч. Ч. II. - Москва: РосНОУ. - 696- С. 193-194.
2. Андрюхина Т. В. Физическая культура: 10–11-й классы. Программа курса / Т. В. Андрюхина, Н. В. Третьякова; под общ. ред. М. Я. Виленского. Москва: Русское слово – учебник, 2014. 64 с.
3. Аронов, Г. З. Система управления предприятием сферы физкультурно-оздоровительных услуг // Ученые записки университета имени П. Ф. Лесгафта. - 2013. - № 12 (34). - С. 10-13.
4. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. П. Афанасьев - Москва: Финстатинформ, 2005. - 288 с.
5. Багиев, Б.И. Пути улучшения организационно-управленческой̆ деятельности в физкультурно-спортивной организации / Б.И. Багиев, Г.Ф. Агеева // материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Проблемы и инновации спортивного менеджмента, рекреации и спортивно-оздоровительного туризма». – Казань : Поволжская ГАФКСиТ, 2017. – С. 21-23.
6. Байлик, С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2016. - 374 с.
7. Бартенева Н.Е. Вовлеченность клиентов в занятия фитнесом как детерминанта их мотивации // Современное развитие науки: вопросы теории и практики. – М.: Империя, 2016. – 487 с.
8. Бартенева Н.Е. Поведение потребителей на российском рынке фитнес-услуг // Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. М., 2017. – 189 с.
9. Беставишвили Т.Г. Организационно-экономические факторы становления фитнес-клуба: текст докторской диссертации. Санкт-Петербург: Нестор-История, 2015. – 467 с.
10. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
11. Борисова Ю. К., Гаранин Н. И. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания. - М.: Дрофа, 2013. – 132 с. – материал взят с сайта Студворк https://studwork.org/shop/22133-sportivno-ozdorovitelnyy-servis-i-nalichie-animacionnyh-programm-v-sovremennyh-gostinicah-rossii-i-z
12. Бугаков, В. М. Управление персоналом / В. М. Бугаков, В. П. Бычков. - Москва: Издательство Проспект, 2012.
13. Вагапова, А.А. Оптимизация и повышение эффективности деятельности физкультурно-спортивной организации / А.А. Вагапова, Г.Ф. Агеева // Материалы всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Физическое воспитание и студенческий спорт глазами студентов». – 2015. – С. 319-320.
14. Валдайцев, С. В. Управление инновационным бизнесом: Учеб. пос. для вузов / С. В. Валдайцев. - Москва: ЮНИТИ - ДАНА, 2014. - 343 с.
15. Воронин С. В. Фитнес : [основы фитнеса для бизнесменов. Фитнес для всех возрастов] / Сергей Воронин. - Москва : Энергия, 2016. – 729 с.
16. Галкин, В.В. Экономика и управление физической культурой и спортом: учебное пособие для вузов / В.В. Галкин. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 441 с.
17. Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие : учебник / В.Г. Гуляев, И.А. Селиванов, РМАТ. -М. : Советский спорт, 2008. -280 с.
18. Дари Е., Железнова В. Фитнес-клуб под ключ : создание, запуск, раскрутка, управление проектами в сфере услуг / Елена Дари, Виктория Железнова. - [Б. м.] : Издательские решения, 2017. – 319 с.
19. Ефремова М.В., Чкалова О.В., Бошман Т.К. Анализ российского рынка фитнес-услуг // Экономический анализ: теория и практика. 2015. № 21. – 283 с.
20. Кабановская Е.С. Особенности формирования и регулирования российского рынка фитнес-услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2008. № 3. – с. 267.
21. Косогорцев, В. И. Подходы к классификации услуг физкультурно- спортивных организаций / В. И. Косогорцев // Российское предпринимательство. - 2016. - Том 17. - № 4. - С. 573-584.
22. Культура и сервис: взаимодействие, инновации, подготовка кадров // Сборник материалов I Межрегиональной научно-практической конференции 17.04.2009. СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2009. С. 8—14.
23. Никитин С.Н., Разработка вопросов классификации услуг в сфере обслуживания спортивно-оздоровительной деятельности / С.Н. Никитин и др // Культура физическая и здоровье. - 2012. - № 4. - С. 75-77.
24. Пантелеева Е.В. Специфика маркетинговой деятельности фитнес-клубов и мероприятия по сохранению и расширению клубного членства / Маркетинг услуг. – 2010. - №2. – 145 с.
25. Романович Ж., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. –4 –е изд., перераб. и доп. –М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. –268 с
26. Росенко С.И., Велединский В.Г. Спортивно-оздоровительные услуги: своеобразие в контексте сервисной деятельности// Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. - 2014. - № 12 (118). - С. 181-186.
27. Сервис и туризм : словарь-справочник / под ред. Ю.П. Свириденко, О.Я. Гойхма- на. М. : Альфа-М, 2008. С. 270
28. Степанова К.В. Кабинетные исследования отечественного рынка фитнес-услуг // Актуальные проблемы науки, экономики и образования XXI века: материалы II Международной научно-практической конференции, 5 марта — 26 сентября 2012 года: в 2-х ч. Ч.1 / отв. ред. Е.Н. Шереметьева. — Самара: Самарский институт (фил.) РГТЭУ, 2012. — 384 с.
29. Технологии и методы оздоровительного сервиса : учеб. пособие / ред. Е.А. Сигида. -М. : ИНФРА-М, 2009. -190 с.
30. Уколова И.В. Социологические аспекты фитнес-движения в России // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2009. № 3. – 312 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00458